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文檔簡(jiǎn)介
1、Word - 14 -前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃前臺(tái)個(gè)人工作方案篇1一、客戶(hù)管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù):隨著轄區(qū)保有量的增強(qiáng),將服務(wù)做細(xì)、做精,提升客戶(hù)愜意度,削減客戶(hù)流失特殊是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:(需要和客服部合作綻開(kāi),詳細(xì)負(fù)責(zé)人:魏鑒明)1、按照客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2、利用對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特別待遇,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。二、預(yù)約率:入廠(chǎng)臺(tái)次的增強(qiáng)導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客
2、戶(hù)等待時(shí)光長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,需利用預(yù)約工作合理調(diào)配,削減客戶(hù)等待時(shí)光。在今后的交車(chē)環(huán)節(jié)上必需要在客戶(hù)結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣揚(yáng)單以增強(qiáng)預(yù)約率,同時(shí)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度,并和車(chē)間主管在(20_1024至20_1026)時(shí)光內(nèi)商議出對(duì)待預(yù)約客戶(hù)的提前先做保養(yǎng)和修理的計(jì)劃。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的!三、人員培訓(xùn):隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提升,人員素養(yǎng)及戰(zhàn)爭(zhēng)力須相應(yīng)提升一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案:1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天
3、組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)SA注意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)操相結(jié)合,特殊是實(shí)際接待本事的考核,SA修理技術(shù)注意理論學(xué)問(wèn)和常規(guī)故障排解本事的培訓(xùn),提升員工的整體戰(zhàn)爭(zhēng)力。3、對(duì)新來(lái)員工舉行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn),在利用實(shí)操競(jìng)賽的方式選出最好和最差的這樣能夠?qū)π聛?lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè):1、任務(wù)和表現(xiàn)形式以公正、公平、藏匿為原則,堅(jiān)持惟獨(dú)團(tuán)隊(duì)利益最大化,才干確保公司利益最大化。專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提高員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;舉行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提升自身素養(yǎng)。2
4、、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)待。(和行政部交流)五、考核激勵(lì)制度:激勵(lì)制度是專(zhuān)營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了可以利用激勵(lì)加強(qiáng)員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號(hào)召全部員工去做出類(lèi)似的行為。所以,在激勵(lì)的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性,避開(kāi)激勵(lì)啟發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,保證激勵(lì)的行為是值得保持和倡導(dǎo)的。詳細(xì)的激勵(lì)方法,能夠按照實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有挑選的實(shí)施。1、物質(zhì)激勵(lì):(1)產(chǎn)值之星,流程之星,
5、服務(wù)之星(2)考核標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)廠(chǎng)家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶(hù)愜意都回訪(fǎng)。其中還包括(徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中)(3)實(shí)施方案:天天每人一次流程跟蹤,實(shí)際電話(huà)考核接電話(huà)流程。每周星期一做一次客戶(hù)投訴埋怨分析評(píng)選出服務(wù)之星。物質(zhì)激勵(lì)的特征:見(jiàn)效快,明確但持續(xù)的時(shí)光比較短。六、崗位職責(zé):1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)舉行,崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽;層次分明,人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清楚,做到責(zé)任到人。2、崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果,包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:崗位詳細(xì)工作目標(biāo)描述崗位任職資歷及本事評(píng)估在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性。3、本事提高方案(1)每周
6、支配工作空余時(shí)光舉行兩個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),不定期考試,并將考試成果納入月底績(jī)效考核當(dāng)中;(2)針對(duì)平時(shí)工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等舉行總結(jié),形成備忘錄;(3)每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習(xí),互相溝通,共同提升;(4)通過(guò)周一的晨會(huì),全體人員共學(xué)生習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、方案方針,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化工作效率。(5)天天的“激情一刻”中支配員工舉行各自崗位技能出示(如服務(wù)背誦CSI,銷(xiāo)售的六方位繞車(chē)介紹等),并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),達(dá)到共學(xué)生習(xí)、提升的目的。七、業(yè)務(wù)流程:1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀目前的正常工作均根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)舉行。存在的不足有交車(chē)流程和服務(wù)接待流程以及派
7、工工作流程。交車(chē)流程中浮現(xiàn)簡(jiǎn)化交車(chē)步驟的狀況,比如操作講解;服務(wù)接待流程中浮現(xiàn)接待不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象;派工工作流程中,SA不了解車(chē)間可通過(guò)工作時(shí)光,致使交車(chē)時(shí)光的遲延造成客戶(hù)不滿(mǎn)。2、規(guī)范化改善進(jìn)程(優(yōu)化中應(yīng)飾演的角色,尤其是跨部門(mén)流程)(1)要求崗位員工找出各個(gè)流程的落實(shí)要點(diǎn),利用剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程;(2)關(guān)聯(lián)密切的部門(mén)員工采取輪崗式實(shí)習(xí),時(shí)光設(shè)定為1個(gè)月左右,增強(qiáng)崗位了解;(3)舉行關(guān)聯(lián)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn),比如服務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)舉行相關(guān)保險(xiǎn)索賠學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)等。前臺(tái)個(gè)人工作方案篇2眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)瞬間
8、20_年過(guò)去,在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作目標(biāo)。以下是我對(duì)我部對(duì)20_年的總結(jié)及20_年的工作方案:一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為_(kāi)臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)元(機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)元,其中材料成本(不含稅)為_(kāi)元,材料毛利為_(kāi)元,已完成了全年配件目標(biāo)的_%。二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,避開(kāi)問(wèn)題由小變
9、大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有_元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)省。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)人,其中管理人員為_(kāi)人,員工為_(kāi)人(除管理人員外,前臺(tái)接待為_(kāi)人,機(jī)修人員為_(kāi)人,鈑噴為_(kāi)人,倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。20_年所存問(wèn)題及20_年的工作方案:一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的
10、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶(hù)接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)本事,強(qiáng)化技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量,替客戶(hù)著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)可以讓客戶(hù)越發(fā)愜意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位,且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心,致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的
11、企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶(hù)心目中獲得認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從平時(shí)工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷,固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶(hù)始終跟著我
12、們走,真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一,而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃,從而為客戶(hù)省錢(qián),進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián),做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、平時(shí)工作用品等方面中舉行節(jié)省。前臺(tái)個(gè)人工作方案篇3一、上下班時(shí)要收拾好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。天天報(bào)紙要收拾好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前
13、臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、接收傳真,要注重對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真,能夠不接收。發(fā)傳真后要注重對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注重復(fù)印的資料完整否,避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好記下。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重
14、要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪(fǎng)客人,要立刻起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告訴客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話(huà),要注重禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么能夠幫到您的,問(wèn)清晰對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。認(rèn)識(shí)公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰綣吹綬絞親鞴愀妗葡繒廡際怯牘疚薰氐睦吹緹
15、鴕芫綣腥蘇依鈄埽舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄;假如無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給?,?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清晰,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希翼以后能更仔細(xì)上班工作,勤力做事。為公司做的多些。在_年里要不斷提升自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1)努力提升服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷堆積閱歷,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提升用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)愜意。(2)強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余
16、時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課,講的學(xué)問(wèn)都是很有用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3強(qiáng)化與公司各部門(mén)的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備,一方面可以準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,精確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提示來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也可以抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注重自身的形象,還要保持良好的環(huán)
17、境衛(wèi)生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。前臺(tái)個(gè)人工作方案篇47月份主要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、任務(wù)開(kāi)展工作,緊跟公司各項(xiàng)部署?,F(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。行政工作能夠分為三方面:一、 人事治理方面1、 按照市公司人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性、合理的聘請(qǐng)一批員工2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào);3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案4、 加強(qiáng)內(nèi)部治理和考核;完美員工績(jī)效考核方法,為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理計(jì)劃;5、 崗位職責(zé):對(duì)各崗位員工舉行了明確分工,使每位員工明確自己的崗位職責(zé);6、 與領(lǐng)導(dǎo)的交流二、
18、行政工作方面1、 勝利組織公司的第一次員工培訓(xùn),按照工作狀況的需要,擬定了長(zhǎng)久舉行培訓(xùn)工作方案2、 選購(gòu)平時(shí)辦公用品,使員工的工作順當(dāng)舉行3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好交流工作,以使公司對(duì)外工作通暢4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用狀況,并做好物品的領(lǐng)用記下,合理的選購(gòu)辦公用品5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支,以節(jié)省降低成本為第一原則6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作:食宿支配、酒店預(yù)訂等,準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的完成平時(shí)治理工作中的各項(xiàng)工作三、 公司治理運(yùn)作方面1、 按照市場(chǎng)進(jìn)展?fàn)顩r和公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的治理制度,使各項(xiàng)工作有章可尋,為加強(qiáng)內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了檔案管理,并制定衛(wèi)生輪值班
19、制規(guī)則制度,利用執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)則制度,規(guī)范了工作程序。2、 逐步完美公司清潔監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。7月工作尚存不足之處:1、 作為公司的綜合治理部門(mén),在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有無(wú)數(shù)不足,對(duì)各部門(mén)的工作狀況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完美和強(qiáng)化8月份工作方案,行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作:1、繼續(xù)完美公司制度的建設(shè)特殊是平時(shí)行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完美獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。2、強(qiáng)化培訓(xùn)力度,完美培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),終于歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前
20、各部門(mén)人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提升,需按照實(shí)際狀況制定培訓(xùn)方案,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。3、幫助各部門(mén)工作,強(qiáng)化與員工交流,強(qiáng)化團(tuán)結(jié),快速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境4、強(qiáng)化公司檔案的治理,加強(qiáng)保密治理工作行政部將強(qiáng)化檔案現(xiàn)代化治理,對(duì)檔案舉行計(jì)算機(jī)管理,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化,保密文件的治理工作,強(qiáng)化機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作5、強(qiáng)化勞動(dòng)人事治理工作勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待強(qiáng)化,提高治理水平,完美人事檔案管理,從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度6、推行網(wǎng)絡(luò),提升公司工作率水平,逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)7、組織員工活動(dòng),強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感行政部在6、7月分都取得了一定的成果,但還要努力工
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