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文檔簡介

1、新職工入職培訓開場白親愛的各位學員：大家好!第一我代表酒店人力資源部歡迎各位加盟大飯館，歡迎你們!有人說：成功不是一種時機，而是一種選擇!恭賀你們，請各位為自已成功的選擇鼓舞一下!真摯的友情，來自的簡單的介紹：希望我們此后能成為朋友!今日，特別有幸在這里與大家一同學習飯館職工手冊。在這里我由衷地希望大家在這短短的三時節(jié)間仔細聽講，做好筆錄，并真實做到學致使用。課程出色與否，大家說誰重要?自然是講課老師，不對，當然是學員的參加，在接下來的時間請大家踴躍參加，感謝!在上課以前，提幾個小小的問題：1、你們想成為酒業(yè)專業(yè)人材嗎?2、你們想成為一個合格的酒店人嗎?3、那么假如你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人材

2、仍是一個合格的酒店人也好，大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!酒店意識就是每個職工應自覺按照的酒店理念，這些理念對一致職工的認識，以及指導職工的行為有側重要的作用，它詳細包含服務意識、創(chuàng)新意識、質量意識、成本義識。服務意識指服務的儀表、言談、舉止、禮儀及服務稱號人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖質量意識：服務質量決定飯館的信用、生計、效益及發(fā)展(共贏)優(yōu)良服務：規(guī)范服務+超凡服務=優(yōu)良服務規(guī)范化服務個性化服務雅致詫異服務特點服務差別化服務(及時服務)優(yōu)異的禮儀禮貌、優(yōu)異的服務態(tài)度、豐富的服務知識、熟練的服務技術、快捷的服務效率、齊備的服務項目、靈巧的服務方式、科學的服務程序、完美的服務設備、靠譜的安全保障;團隊意識：有共同的目標和利益、互信交流、全員參加、成立團隊感情及建立團隊精神;個人的失敗就是團隊的失敗，100-1=0、水桶定律，顧客鏈、內部鏈;創(chuàng)新意識：沒有創(chuàng)新意識的公司是沒有生命力的公司，二十一世紀的公司都在向成立學習型公司轉型，創(chuàng)新包含服務及服務產(chǎn)品、技術、管理等層面。成本義識：家大業(yè)大耗費大，節(jié)儉成本就是增添收入(利潤)，既要開源，又要節(jié)流。淺談新職工入職培訓方法新職工入職培訓發(fā)言2018公司新職工培訓應側重的事項華為新職工入職180天詳盡培訓計劃財務部新職工入職培訓心得新職工入職培訓總結優(yōu)異范

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