物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14999

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)共用部位的維修、保養(yǎng)和管理1、對(duì)房子共用部位進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備；2、外面無(wú)亂搭建現(xiàn)象，保持外立面外觀整齊一致；3、每天巡邏1次小區(qū)房子單元門(mén)、樓梯通道以及其余共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡邏記錄并實(shí)時(shí)維修裝保養(yǎng)；4、依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限、按期檢查房子共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，依據(jù)甲方的決定組織維修；5、完滿率98%以上。二、物業(yè)共用設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、保養(yǎng)和管理1、設(shè)備房保持整齊、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；2、簡(jiǎn)

2、單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有顯然警告標(biāo)記和防備措施；3、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；4、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、路燈、樓道燈完滿率不低于98%；6、成立共用設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備；7、消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；8、完滿率99%以上；9、對(duì)共用設(shè)備設(shè)備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的實(shí)時(shí)組織修復(fù)；10、屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，依據(jù)甲方的決定，組織維修或許更新改造；11、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合

3、衛(wèi)生要求；12、實(shí)時(shí)率98%以上。三、物業(yè)共用部位和有關(guān)場(chǎng)所的潔凈衛(wèi)生，垃圾的采集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏導(dǎo)1、樓層內(nèi)垃圾桶每天清運(yùn)垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味；2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、泊車(chē)場(chǎng)、綠地等每天打掃2次，電梯廳、樓道每天打掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周潔凈1次；雨、污水井每個(gè)月檢查1次，視檢查狀況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每個(gè)月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實(shí)時(shí)清掏；3、外頭果殼箱或許垃圾桶，每天清運(yùn)垃圾2次；4、依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)質(zhì)狀況按期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害；5、完滿率98%。四、公共綠化的保養(yǎng)和管理1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行綠化保養(yǎng)管

4、理；2、草坪生長(zhǎng)優(yōu)秀，實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；3、按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍；按期噴灑藥物、預(yù)防病蟲(chóng)害；4、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)狀況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持賞析成效；5、完滿率98%以上。五、車(chē)輛停放管理1、進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)行證、卡管理，指引車(chē)輛有序通行、停放；2、檢查各停放車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)異樣或遺物實(shí)時(shí)通知車(chē)主；3、巡視各泊車(chē)地區(qū)，規(guī)范及勸導(dǎo)各車(chē)車(chē)停放次序，實(shí)時(shí)維修破壞設(shè)施設(shè)備；4、事故發(fā)生率控制在2%以下。六、公共次序保護(hù)、安全防備等事項(xiàng)的輔助管理1、小區(qū)主進(jìn)口24小時(shí)站崗值勤；2、要點(diǎn)地區(qū)、要點(diǎn)部位每1小時(shí)起碼巡邏1次；3、安全監(jiān)控設(shè)備優(yōu)秀，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

5、4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝飾、家政等勞務(wù)人員推行暫時(shí)進(jìn)出證管理；5、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門(mén)，并輔助采納相應(yīng)措施。七、裝飾裝飾管理服務(wù)1、依據(jù)住所裝飾裝飾管理有關(guān)規(guī)定和暫時(shí)管理規(guī)約要求，成立完美的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定審查業(yè)主（使用人）的裝修方案，見(jiàn)告裝飾人有關(guān)裝飾裝飾的嚴(yán)禁行為和注意事項(xiàng)。每天巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子構(gòu)造安全及拆改共用管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸止并報(bào)告甲方和有關(guān)主管部門(mén)；2、無(wú)亂搭亂蓋現(xiàn)象。八、物業(yè)檔案資料管理1、特意的檔案室，推行專(zhuān)人、專(zhuān)業(yè)管理；2、檔案資料齊備，按流程借用、銷(xiāo)毀等。九、其余1

6、、急修：15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)率100%；2、小修：小修不留宿，中、大修24小時(shí)內(nèi)有答復(fù)并有回訪記錄；實(shí)時(shí)率100%。1、管理知識(shí)方面。對(duì)中高層管理人員的知識(shí)要求相對(duì)會(huì)比較高。知識(shí)包含經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)（如物業(yè)管理、公共關(guān)系等）、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)（要特別精曉行業(yè)法律法例，熟習(xí)必需的法律知識(shí)），對(duì)提高服務(wù)的內(nèi)容和品位大有幫助。2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。物業(yè)管理不單波及房子及其隸屬的設(shè)備、設(shè)備管理、維修和保養(yǎng)，并且包含綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又波及公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以實(shí)時(shí)為業(yè)主供給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。別的，面對(duì)各式各種的業(yè)主，掌握必需的人際交往技術(shù)也是很有必需的。3、服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是經(jīng)過(guò)為業(yè)主供給公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)所有管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，所以，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)建立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主供給多層次、全方向的服務(wù)作為物業(yè)管理公司全體職工的神圣職責(zé)，在工作中不時(shí)到處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)