實施六西格瑪管理 推進管理創(chuàng)新

1、實施六西格瑪管理 推進管理創(chuàng)新一、 六西格瑪管理的起源與發(fā)展20 80 年代摩托羅拉公司創(chuàng)建了六西格瑪管理的概念和1986 年到 1999 年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%1/20。由于質量缺陷造成的費用消耗減少 84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節(jié)約制造費用總計超過110 股票價值的綜合收益率平均每年增長 17%。六西格瑪管理在美國通用（GE）1996 年 1 月開始實施六西格1999107 1998 15，其中，實30 億美元。同樣，六西格瑪管理在ABB、東芝、三星等組織中也獲得巨大成功，甚至一些服務領理，給顧客和股東帶來極大的收益。1。 什么是六西格瑪？3 水平，表示99.73

2、%；若控制在 6 不超過 0.002ppm，也就是每生產(chǎn) 100 萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002 1.5 3.4ppm陷水平。2060年代，日本從美國引入了質量控制的思想，先后多次邀207080 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質量比日本組織同類產(chǎn)品的質量差很多”。公司高級領導層決6水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。2 。 六西格瑪管理的科學內涵目前所講的六西格瑪管理方法已進化為一種基于統(tǒng)計技術的過程和的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少組織經(jīng)營全領域的成 短、投資回報率提高等績效。3。 六西格瑪管理的特點博銳 25是以顧客為

3、關注焦點的管理理念顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢？這就需要去調查和分 30 30 個要素中哪一個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。因此六西格通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學、“”，“改進一個過程“機會”與缺陷DPO( DPMO( 每百萬機會中的缺陷數(shù) )，不但可以測量和評價產(chǎn)品質量，還可以把一些難以測量管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學。是一種以項目為驅動力的管理方法成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進。實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的

4、突破性質量改進六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種組織業(yè)績提升的源泉。遵循 DMAIC 的改進方法六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟， 這就是 DMAIC 改進方法。即：aO (Define) 項目定義階段bM(Measure) 數(shù)據(jù)收集階 cA (Analysis) 數(shù)據(jù)分析階段dI (Improve ) 項目改善階段eC (Control ) 項目控制階段強調骨干隊伍的建設六西格瑪管理方法比較強調骨干隊伍的建設，其中，倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨干。對不同層次的骨干進行嚴格的資格認證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時間內完成規(guī)定

5、的培訓， 并主持完成一項增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進項目。二、六西格瑪管理與ISO9000 標準的關系ISO9000 標準與六西格瑪管理是當代組織管理中較為前沿的管理方法ISO9000: 2000 版標準和六西格瑪管理的管理原則有許多共同重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進的思想；廣泛地應用統(tǒng)計工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。ISO9000 標準和六西格瑪管理并不存在互相替代的關系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對于組織的質量管理而言，前者是基礎，后者是在這個基礎上的超越。一個追求卓越的組織應該是博采眾長，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。1 。 ISO 9000 標準在組織實施質量管理中的作

6、用改進和完善后的 2000 版 ISO9000 標準，更加明確了最高管理者職責，這使得組織實施 ISO9000 標準的過程能夠更加順利，有了更多ISO 質量管理標準強調以顧客為關注焦點“既包括組織外部的顧客，又包括組織內部的顧客，作為下工序的部門、組織或個人都是其上工序的顧客，組織必須同時提高內、外部顧客的滿意度?？蒊SO 9000標準有著很強的實用性和指導性，它對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過ISO 9000：2000 質量管理標準要求組織必須進行持續(xù)的質量改織在取得ISO 9000 認證后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當初成功實勢。 回顧 ISO 9000 標準本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改 9000 標準才沒有被淘汰，反而得到世ISO 質