業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化【課時(shí)】： 1 天?！菊n程大綱】：第一講: 流程管理的本質(zhì)流程的基本概念 “ 工作流轉(zhuǎn)的過程” 的縮寫【實(shí)例分析】： 三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析【實(shí)例分析】： 流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候， 往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、 推諉等問題的分析一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素【案例分析】： 在諾基亞修手機(jī)， 體會(huì)流程的 6 要素實(shí)例分析【課堂討論】： 對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析如何理解流程的基本屬性（ 包括： 流程流圍、 規(guī)模、 分類、分級(jí)、 績(jī)效等五個(gè)方面）【案例分析】： 貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購(gòu)流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析影響流

2、程的要素 僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的【案例分析】： 某公司流程管理的困惑實(shí)例分析不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響【案例分析】： 某生產(chǎn)光纖的合資企“ 埋怨指責(zé)會(huì)” 發(fā)生原因分析從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變【案例分析】： 傳統(tǒng)職能型管理的弊端： 失去客戶的導(dǎo)向內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響【案例分析】： 藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析流程管理的四項(xiàng)原則企業(yè)流程管理中的常見問題缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益流程控制的價(jià)值體現(xiàn)【案例分析】： TCL 的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析流程管理的核心流程管理的困惑（ 變革從

3、關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念）【案例分析】： 國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析流程優(yōu)化（BPR）流程再造的基本概念【案例分析】： 花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來的利潤(rùn)倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來的顧客滿意度提升分析、 福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析流程再造的四種常用方式【案例分析】： 班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、 IBM 信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、 上海航空公司的 ERP 系統(tǒng)分析流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置【案例分析】： 某公司傳統(tǒng)方式與長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、 柯達(dá)電子（ 上海） 有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析企業(yè)核心流程的界定【案

4、例分析】： 聯(lián)想科技的核心流程界定分析、 宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析第二講： 流程描述及流程圖的繪制方法流程管理對(duì)流程描述的要求流程描述及意義所在流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則【案例分析】： A 企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析流程圖常見的五種繪制方法【課題練習(xí)】： 不同方式流程圖繪制練習(xí)第三講： 流程的識(shí)別與診斷如何做好信息收集工作？如何識(shí)別與描述企業(yè)流程【課堂討論】： 某產(chǎn)品的投入- 產(chǎn)出流程識(shí)別與描述如何選擇關(guān)鍵流程【課堂討論】： 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程？【課堂練習(xí)】： 流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)？如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)【課堂討論】： 分析某公司業(yè)務(wù)流程中

5、的關(guān)鍵點(diǎn)如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)【課堂討論】： 使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程第四講： 流程再造的創(chuàng)意思考如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來進(jìn)行創(chuàng)意思考？如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考？如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考？如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考？如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考？如何使用 ABC 法進(jìn)行創(chuàng)意思考？【案例分析】：第五講： 流程的細(xì)化與優(yōu)化企業(yè)流程的分類分級(jí)【案例分析】： 某知名企業(yè)的流程分級(jí)分析流程優(yōu)化實(shí)例 如何簡(jiǎn)化流程的審批環(huán)節(jié)？如何消除流程內(nèi)無用的非增值活動(dòng)【課堂討論】： 對(duì) 9 個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法如何簡(jiǎn)化企業(yè)流程？【課堂討論】： 判斷所給流程是否需要簡(jiǎn)化？如何對(duì)流程進(jìn)行重新整合？【案例分析】： 與供應(yīng)商的物流整合如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化？如何對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)？如何建立新流程的管理體系？第六講： 流程的績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)【案例分析】： 運(yùn)用 ASME 表格對(duì)某企業(yè)的文具物品領(lǐng)用流程進(jìn)行增值 不增值的分析【課題討論】： 運(yùn)用 ASME 表格對(duì)兩家銀行的服務(wù)流程進(jìn)行分析流程考核的實(shí)