管理評審如何做

1、管理評審實施指南 Guide of Management Review管理體系要求系列培訓(xùn)教材【培訓(xùn)目標(biāo)】一. 了解管理評審目的二. 了解管理評審的內(nèi)容三. 掌握管理評審的工作流程四. 解決管理評審報告的主要問題【培訓(xùn)綱要】一. 管理評審評什么二. 管理評審為什么（目標(biāo)、特點、方法）三. 管理評審做什么四. 管理評審怎么做【管理評審評什么】三、顧客反饋、過程和產(chǎn)品業(yè)績及趨勢二、外審、內(nèi)審、管理評審結(jié)果一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)四、糾正/預(yù)防狀況、體系改進及法規(guī)變更最高管理者一定周期為了達到規(guī)定的目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、和效率定期進行的系統(tǒng)的評價有效性評價： 質(zhì)量管理體系是否實現(xiàn)質(zhì)量方

2、針和質(zhì)量目標(biāo)； 適宜性評價： 是否適合公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，是否需改進；充分性評價： 過程識別是否充分； 過程是否充分展開并形成文件； 文件是否充分得到實施。 【管理評審為什么】12345“三性”評價結(jié)果評價質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)發(fā)現(xiàn)體系改進機會發(fā)現(xiàn)過程改進機會參與傳達宣導(dǎo)培訓(xùn)保持質(zhì)量管理體系及其過程有效性所需的改進；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；資源需求。 TS16949:2009第5.6.3條 【管理評審的特點高層次性】高層次性 質(zhì)量方針和目標(biāo)的評審由最高管理者來組織進行，支持性活動的評審由對質(zhì)量負(fù)責(zé)的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨立的人員來負(fù)責(zé)，并要作出正式評價?！竟芾碓u審的特點適應(yīng)性】

3、適應(yīng)性 管理評審的重點是評價質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性。適應(yīng)性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢等因素的適應(yīng)性；另一方面評審它們與組織內(nèi)部資源、實力、環(huán)境等因素的適應(yīng)性。通過適應(yīng)性評審，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)組織重要的改進或發(fā)展饑會、項目及措施。 【管理評審的特點全局性】全局性 管埋評審是對質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的評審，評審帶有全局性、整體性的重大問題，對組織的發(fā)展具有重大影響。 【管理評審的特點長遠(yuǎn)性】長遠(yuǎn)性 管埋評審是謀求質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系對組織發(fā)展在較長時間內(nèi)的適應(yīng)性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認(rèn)證)，而是從組織長遠(yuǎn)利益出發(fā)進行的評審?！竟芾碓u審的

4、特點戰(zhàn)略性】戰(zhàn)略性 組織內(nèi)部有兩種控制。一種是戰(zhàn)術(shù)控制，即對已偏離預(yù)定目標(biāo)的活動進行糾正、調(diào)整或?qū)赡芷x預(yù)定目標(biāo)的活動采取預(yù)防措施，以期達到預(yù)定目標(biāo)的控制；一種是戰(zhàn)略控制，就是對目標(biāo)本身的正確與否進行評價、監(jiān)控，也就是以戰(zhàn)略的眼光來審視包括目標(biāo)在內(nèi)的整個活動是否有效。內(nèi)部審核屬戰(zhàn)術(shù)控制，管理評審屬戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)術(shù)控制的前提，戰(zhàn)略控制失效，戰(zhàn)術(shù)控制則失去意義；戰(zhàn)術(shù)控制是戰(zhàn)略控制的保證，在有效的戰(zhàn)略控制下，戰(zhàn)術(shù)控制則是必須的保證活動。 【管理評審的特點風(fēng)險性】風(fēng)險性 管理評審的結(jié)果可能要引起對組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的改進。這種改進的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境

5、具有多變性、不可控性和復(fù)雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進要冒一定的風(fēng)險。 【管理評審的方法】 下述管理評審方法僅是評審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進行，也可采用其他的評審方法。 采用評審方法的考慮因素應(yīng)是:科學(xué)、有效、經(jīng)濟、簡便、實用，最宜達到評審目的和要求。 【管理評審的方法列表評審法】列表評審法 將需要評審的項目和要求列入表內(nèi)，并按某一評審標(biāo)準(zhǔn)逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目的、重點情況而異。 集體討論評審法 通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結(jié)果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應(yīng)將議題、要求通知有關(guān)部門人員，使與會人員作好充分準(zhǔn)備?！竟芾碓u

6、審的方法集體討論評審法】專題研討評審 將所需管理評審的項目和要求，分為幾個專題，事先分發(fā)給有關(guān)部門和人員。屆時將專題報告匯總形成管理評審報告。【管理評審的方法專題研討評審】 問題導(dǎo)向評審法 列出質(zhì)量管理體系運行過程中實際的和潛在的、外部的和內(nèi)部的所有問題，逐個分析論證，提出改進建議，最后形成評審報告。 【管理評審的方法問題導(dǎo)向評審法】統(tǒng)計分析評審法 通過統(tǒng)計組織的市場銷售額、占有率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客投訴率、內(nèi)部審核的結(jié)果、內(nèi)外故障損失成本等數(shù)據(jù)，按評審目的和重點進行分層分類分析，最后將統(tǒng)計分析結(jié)果、結(jié)論和建議形成評審報告。 【管理評審的方法統(tǒng)計分析評審法】【管理評審與內(nèi)審的區(qū)別】對比 項內(nèi)

7、審管理評審目的滿足審核準(zhǔn)則的程度確保QMS 持續(xù)符合性、充分性、有效性對象質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系實施者內(nèi)審員最高管理者和管理人員依據(jù)審核準(zhǔn)則顧客的期望和需求，法規(guī)方法系統(tǒng)、獨立地獲取客觀證據(jù)，與審核準(zhǔn)則對照，形成文件化，的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的檢查過程 以輸入信息為事實依據(jù)，就質(zhì)量方針目標(biāo)及顧客需求對QMS的適宜性、充分性和有效性進行評價。可以會議形式進行結(jié)果 對QMS是否符合要求、是否有效實施和保持做出結(jié)論，并形成記錄 對QMS的持續(xù)適宜性、充分性和有效性、體系的變更、過程和產(chǎn)品的改進、資源的需求，以及方針、目標(biāo)做出評價，形成記錄 做計劃，每年不少于一次1 最高管理者主持，管理者代表組織 按計劃

8、實施，準(zhǔn)備相應(yīng)資料 一般采用會議形式，并形成決議 對改進機會采取措施并驗證其效果【管理評審做什么】2345發(fā)出會議通知或計劃準(zhǔn)備輸入材料召開管理評審會議編制管理評審報告采取糾正和預(yù)防措施驗證有效性并報告流程時間、參加人員、議程、報告人及報告時間評審內(nèi)容、評審結(jié)論、糾正/預(yù)防措施的需求按各部門報告模板，編制評審報告12345678會議簽到管理者代表宣布會議開始各職能中心/部門按順序做報告管理者代表做會議報告 評議提出的問題及建議 總經(jīng)理根據(jù)評議做最后決議 公司領(lǐng)導(dǎo)講話 會議結(jié)束【管理評審會議議程】23【管理評審的輸入continue（a-h）】a)審核結(jié)果-包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b

9、)顧客反饋-來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業(yè)績-包括過程能力分析、過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性-包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計分析； 【管理評審的輸入continue（a-h）】e)在QMS運行過程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析-如:出現(xiàn)的新技術(shù)、研究與開發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財務(wù)、社會、環(huán)境條件和相關(guān)法律法規(guī)的變化等。h)改進的建議-由于各種原因引起的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進的建議。5.6.2.1 評審

10、輸入 補充要求管理評審的輸入必須包括實際和潛在的使用現(xiàn)場失效和它們對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析。25a) QMS及其過程有效性的改進；【管理評審的輸出】b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c) 資源需求?！竟芾碓u審報告的主要內(nèi)容】 質(zhì)量目標(biāo)達成情況，未達成原因分析及后續(xù)措施 體系在本部門的運行及趨勢，與部門工作結(jié)合 經(jīng)營、體系或法規(guī)的變化對部門的影響及反饋 對質(zhì)量方針、目標(biāo)、文件等建議或反饋 需改進的問題、措施及需求（人、財、物等）【管理評審報告及其他】管理評審報告應(yīng)由最高管理者簽署，并在內(nèi)部公布或分發(fā)至有關(guān)部門。管理評審報告的內(nèi)容一般包括：-評審概況：包括進行本次管理評審的原因、目的、內(nèi)容和實際做法、參加評審的人員、評審日期等；-對質(zhì)量體系運行情況及效果的綜合評價；-針對面臨的新形勢、新問題、新情況，質(zhì)量體系存在的問題與原因；-關(guān)于采取糾正措施或預(yù)防措施的決定及要求；、-管理評審結(jié)論：管理評審一般應(yīng)對以下三個問題做出綜合性評價結(jié)論： 質(zhì)量體系各要素的評價結(jié)果； 質(zhì)量體系達到質(zhì)量目標(biāo)的整體效果； 對質(zhì)量體系隨著新技術(shù)、質(zhì)量概念、