如何做好前臺(tái)接待

1、前臺(tái)接待1良好的心態(tài)及素質(zhì) 你公司的成功 優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)2你公司的成功商務(wù)接待員：公司對(duì)外的一個(gè)主要窗 -電話 很多人相信，與客戶聯(lián)絡(luò)的方法有80%以上是通過電話的。 -第一次來訪接待 重要的第一印象3我們的第一次接觸 很多時(shí)候我們第一次與客戶接觸都是通過電話，而第一印象維持很久。 在電話中客戶不能看見：你的微笑你的新發(fā)型你的飾物你完美的化妝 4你要依賴其它的東西來作出一個(gè)好的第一印象“你沒有第二個(gè)機(jī)會(huì)去作出一個(gè)第一印象”5優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備。良好的公司/產(chǎn)品知識(shí)耐性友善有責(zé)任感良好的心態(tài)6正確的電話技巧7接電話（1）首先要知道你的電話機(jī)之功用避免電話機(jī)周圍變得亂七八糟電話鈴

2、響在3聲之內(nèi)接起 當(dāng)你在講電話時(shí)，要避免與身邊的人談話你需要完全集中你的注意力講電話時(shí)，還要進(jìn)食或飲東西當(dāng)你與其它人在討論你客戶的事件時(shí)，要確定你將顧客的來電放在“等候”位置當(dāng)你要將來電者放在“等候”位置時(shí)，要首先通知對(duì)方及等待他們回復(fù)后才可進(jìn)行8打招呼你現(xiàn)在是如何與你的來電者或你所致電的人打招呼的呢？個(gè)人的打招呼：專業(yè)的打招呼：在什么時(shí)候用個(gè)人或?qū)I(yè)的打招呼？9接電話（2） 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng) 使用禮貌語言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語 注意講話語速不宜過快

3、 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 10接電話的四句客氣話：與來電者打招呼說出你的公司名介紹你自己提供你的幫助11使用你最好的聲調(diào)音量聲調(diào)語速微笑用語12講同一句話而每次都得到不同的意思 ？ “你真是我的好朋友”-驚訝的-神秘地低聲說-問題式-命令式 “我很高興認(rèn)識(shí)你”-面無表情地-微笑著能否注意到分別？ 顧客也能分別！13拖延及轉(zhuǎn)接電話盡你所能處理所有電話假如你不能即時(shí)處理他的要求，問客戶可否等待解釋拖延的原因。每20-30秒回應(yīng)一下等待電話轉(zhuǎn)接完成后才掛線14兩個(gè)“不要”不要跟顧客爭(zhēng)吵不要攻擊客戶：侮辱，忽略，爭(zhēng)論。15如何處理處理問題電話 ？偵探型抱怨型其它-傾聽-婉轉(zhuǎn)16

4、如何接待客戶？17引路在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)做些介紹。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊臼擒囕v靠右行駛）。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯。 18開門向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談 19奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶不要使用有缺口和裂縫的茶碗，一次性杯具最好茶水溫度七十度，濃淡適中。太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快茶滿七分，要七分滿就行了來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身人份，則應(yīng)從上席者處開始沏，在客人處還未沏完時(shí)，不要給本公司的人沏 20送客主動(dòng)為客人開門待客人走出后，你再隨后出來一定要送客