項(xiàng)目質(zhì)保承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培 訓(xùn) 計(jì) 劃為了能夠有效使用和正確操作本系統(tǒng)，我單位將對(duì)用戶指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作，培訓(xùn)方式包括室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。我公司負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，直到考核通過為止。（1） 對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，內(nèi)容為：系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的構(gòu)成和功能。系統(tǒng)操作程序（常見故障的排除）?，F(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。（2）對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：系統(tǒng)概述，系統(tǒng)原理。系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整和維護(hù)。系統(tǒng)和部件的故障排除。（3） 其它必備的常識(shí)知識(shí)售后服務(wù)體系和

2、承諾措施一、質(zhì)保期：本項(xiàng)目質(zhì)保期自系統(tǒng)建設(shè)竣工，驗(yàn)收合格之日起一年，服務(wù)期內(nèi)不收取任何費(fèi)用。質(zhì)保期過后，我們?yōu)轫?xiàng)目提供終身技術(shù)服務(wù)。二、售后服務(wù)：1、我公司所供設(shè)備會(huì)同時(shí)隨貨提供全部設(shè)備的產(chǎn)品說明書、合格證、檢測(cè)報(bào)告等資料。2、我公司保證在維修地點(diǎn)能提供足夠的備件，滿足項(xiàng)目的維修需要。同時(shí)我公司保證接到故障通知即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如未能在48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作，提供備用件進(jìn)行替換。若我司未能按時(shí)響應(yīng)或確認(rèn)不能按時(shí)到達(dá)，甲方可以選擇第三方進(jìn)行維修，所需費(fèi)用由我公司支付。三、保修服務(wù)計(jì)劃：我司承諾對(duì)所有設(shè)備終身維護(hù)，售后服務(wù)期過后只收零配件成本費(fèi)；質(zhì)保期內(nèi)，每三個(gè)月免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)作全面檢測(cè)，

3、并作記錄歸檔；質(zhì)保期外，每六個(gè)月免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)作全面檢測(cè)，并作記錄歸檔；終身現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)以內(nèi)；質(zhì)保期內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)以內(nèi)，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間6小時(shí)內(nèi)完成；質(zhì)保期內(nèi)，平時(shí)任何時(shí)間均有人員值班、待命，為業(yè)主提供7*24小時(shí)“隨傳”服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；所有配件常年提供備貨；提供隨機(jī)維修儀器和工具；提供咨詢、培訓(xùn)及定期上門服務(wù)。在以后系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，為甲方提供義務(wù)咨詢服務(wù)。在征得甲方同意，雙方簽定工程合同的基礎(chǔ)上，承擔(dān)升級(jí)工程施工的任務(wù)。四、備品備件：我們?cè)诰S修中心常年備貨，保證系統(tǒng)維修的快捷。五、保密措施：我們承諾在維修過程中對(duì)業(yè)主和監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)信息保密。相關(guān)施工人員簽署保密協(xié)定，決不泄露有關(guān)工程資料等機(jī)密。六、售后服務(wù)原則：主動(dòng)、及時(shí)、有效、滿意。1)、主動(dòng)：我們的專門服務(wù)人員將實(shí)行定期主動(dòng)與客戶聯(lián)系（一般時(shí)間為一個(gè)月），了解客戶的最新使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)客戶的需求提出良好的建議。2)、及時(shí)：對(duì)于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問題，我們?cè)诘玫骄S護(hù)消息后，一定在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，保證在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用。3)、有效：有效的解決問題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的