項目質(zhì)保承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培 訓(xùn) 計 劃為了能夠有效使用和正確操作本系統(tǒng)，我單位將對用戶指派的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實際操作，培訓(xùn)方式包括室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。我公司負責(zé)對受訓(xùn)人員進行考核，直到考核通過為止。（1） 對使用人員進行操作培訓(xùn)，內(nèi)容為：系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的構(gòu)成和功能。系統(tǒng)操作程序（常見故障的排除）。現(xiàn)場操作實習(xí)。（2）對系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)和系統(tǒng)維護培訓(xùn)：系統(tǒng)概述，系統(tǒng)原理。系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整和維護。系統(tǒng)和部件的故障排除。（3） 其它必備的常識知識售后服務(wù)體系和

2、承諾措施一、質(zhì)保期：本項目質(zhì)保期自系統(tǒng)建設(shè)竣工，驗收合格之日起一年，服務(wù)期內(nèi)不收取任何費用。質(zhì)保期過后，我們?yōu)轫椖刻峁┙K身技術(shù)服務(wù)。二、售后服務(wù)：1、我公司所供設(shè)備會同時隨貨提供全部設(shè)備的產(chǎn)品說明書、合格證、檢測報告等資料。2、我公司保證在維修地點能提供足夠的備件，滿足項目的維修需要。同時我公司保證接到故障通知即時響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如未能在48小時內(nèi)完成修復(fù)工作，提供備用件進行替換。若我司未能按時響應(yīng)或確認不能按時到達，甲方可以選擇第三方進行維修，所需費用由我公司支付。三、保修服務(wù)計劃：我司承諾對所有設(shè)備終身維護，售后服務(wù)期過后只收零配件成本費；質(zhì)保期內(nèi)，每三個月免費對系統(tǒng)作全面檢測，

3、并作記錄歸檔；質(zhì)保期外，每六個月免費對系統(tǒng)作全面檢測，并作記錄歸檔；終身現(xiàn)場響應(yīng)時間為2小時以內(nèi)；質(zhì)保期內(nèi)，到達現(xiàn)場2小時以內(nèi)，系統(tǒng)恢復(fù)時間6小時內(nèi)完成；質(zhì)保期內(nèi)，平時任何時間均有人員值班、待命，為業(yè)主提供7*24小時“隨傳”服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運行；所有配件常年提供備貨；提供隨機維修儀器和工具；提供咨詢、培訓(xùn)及定期上門服務(wù)。在以后系統(tǒng)升級時，為甲方提供義務(wù)咨詢服務(wù)。在征得甲方同意，雙方簽定工程合同的基礎(chǔ)上，承擔(dān)升級工程施工的任務(wù)。四、備品備件：我們在維修中心常年備貨，保證系統(tǒng)維修的快捷。五、保密措施：我們承諾在維修過程中對業(yè)主和監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)信息保密。相關(guān)施工人員簽署保密協(xié)定，決不泄露有關(guān)工程資料等機密。六、售后服務(wù)原則：主動、及時、有效、滿意。1)、主動：我們的專門服務(wù)人員將實行定期主動與客戶聯(lián)系（一般時間為一個月），了解客戶的最新使用情況并實施統(tǒng)計，并根據(jù)客戶的需求提出良好的建議。2)、及時：對于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問題，我們在得到維護消息后，一定在4小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，保證在最短的時間內(nèi)恢復(fù)使用。3)、有效：有效的解決問題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的