行政辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序

1、行政辦公室標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、接受指示接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；問(wèn)清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)參會(huì)者的要求；依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求，做必要的準(zhǔn)備；按會(huì)議主題要求，選派相應(yīng)人選；個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。2、參加會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記錄；未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問(wèn)題表態(tài)。3、匯報(bào)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間及形式；重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來(lái)落實(shí)的工作項(xiàng)目及要求；對(duì)會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí)私自取舍。起草者：批準(zhǔn)者：

2、職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-2任務(wù)的題目：蓋酒店公章和開(kāi)具介紹信需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、申請(qǐng)批準(zhǔn)由個(gè)人或部門(mén)提出申請(qǐng)；申請(qǐng)中寫(xiě)明時(shí)間、部門(mén)、經(jīng)辦人、聯(lián)系單位和事由；公章一般由總經(jīng)理審批，人事章由行政人事部門(mén)主管審批。2、登記由經(jīng)辦人手持批文，到行政辦公室辦理登記；登記時(shí)寫(xiě)明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等3、蓋章開(kāi)信按申請(qǐng)批文所示內(nèi)容，清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)介紹信；禁止開(kāi)具空白介紹信；將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱(chēng)與日期處，保證印章字跡清晰。如涉及到合同蓋章，按照天藝集團(tuán)合同管理規(guī)定，蓋章之前先

3、完成合同簽署前期調(diào)查表、日常經(jīng)營(yíng)合同審批單報(bào)批，如企業(yè)租賃合同、在建工程項(xiàng)目合同。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-5任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記行政辦公室秘書(shū)接到文件后，要于當(dāng)日在收文本上登記，寫(xiě)明來(lái)文原編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來(lái)文機(jī)關(guān)及書(shū)文編號(hào)等；在每份文件的右上角空白處蓋收文章，寫(xiě)明收文時(shí)間及收文號(hào)；填寫(xiě)文件傳閱單，每份文件一張，并釘在文件封面。2、批示處理文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；有批示的按批示辦

4、理，并在傳閱單上結(jié)果及日期；無(wú)批示的文件暫放行政辦公室存檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；上級(jí)主管部門(mén)要求收回的文件要在指定時(shí)間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)；總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。3、傳閱文件登記后將文件傳閱夾交部門(mén)經(jīng)理（急件放在最上面，并標(biāo)上記號(hào)）；秘書(shū)將文件夾送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱，順序按先常務(wù)副總經(jīng)理，后其他店領(lǐng)導(dǎo)；部門(mén)經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫(xiě)明建議和“請(qǐng)店領(lǐng)導(dǎo)傳閱”以及簽閱日期；最后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有保密文件時(shí)，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。當(dāng)天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：E

5、O-SOP-6任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、擬文各部門(mén)受店領(lǐng)導(dǎo)委托或上級(jí)主管部門(mén)指示以酒店名義寫(xiě)的報(bào)告、請(qǐng)示、簡(jiǎn)報(bào)等，在行政辦公室填寫(xiě)發(fā)文表，連同原稿一起交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批；2、審批發(fā)稿被批準(zhǔn)后，到行政辦公室要發(fā)文號(hào)，并登記。3、打印發(fā)文部門(mén)自行擬稿；校對(duì)；打印，上報(bào)文件份數(shù)一般為一份。4、發(fā)出將打印好的文稿送至店領(lǐng)導(dǎo)處簽批；將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門(mén)并要求收件部門(mén)簽字；原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理、總審計(jì)師 / 財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門(mén)責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計(jì)財(cái)部存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：

6、簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-7任務(wù)的題目：報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào)需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、收集要了解簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和范圍，如：有重要人物參加的大型宴會(huì)、酒店主要經(jīng)營(yíng)數(shù)字的最新紀(jì)錄、上級(jí)指派的重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新舉措及黨、工、團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)等。由前廳部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人提供信息，必要時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)征詢(xún)；（如海南新國(guó)賓館）認(rèn)真閱讀酒店各種職能組織的會(huì)議紀(jì)要或文件；2、起草整理行政辦主任在接待過(guò)程結(jié)束后盡快起草簡(jiǎn)報(bào)；簡(jiǎn)報(bào)中所反映事件的時(shí)間、人物、過(guò)程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)等要真實(shí)，不得虛構(gòu)；簡(jiǎn)報(bào)文字和書(shū)寫(xiě)格式要符合要求。3

7、、報(bào)批填寫(xiě)發(fā)文審批單并編號(hào)；將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店領(lǐng)導(dǎo)審閱。4、打印店領(lǐng)導(dǎo)簽字后將批改過(guò)的稿件送交秘書(shū)打??；校對(duì)；客人離店三天內(nèi)印發(fā)正式稿件；5、發(fā)送將正式稿件以公文流轉(zhuǎn)或傳真上報(bào)。原稿、批件由行政辦公室存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（各部門(mén)領(lǐng)取貨品都由財(cái)務(wù)部審核）部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-9任務(wù)的題目：各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品的審批與核算需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、填寫(xiě)領(lǐng)貨單申請(qǐng)部門(mén)要寫(xiě)明辦公用品的名稱(chēng)、申領(lǐng)數(shù)量、使用時(shí)限及用途；部門(mén)經(jīng)理在領(lǐng)貨單上簽字；交行政辦轉(zhuǎn)分管店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字。2、審批

8、復(fù)核辦公室用品名稱(chēng)是否為申領(lǐng)部門(mén)實(shí)際應(yīng)用的范疇；復(fù)核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預(yù)算和歷史同期消耗標(biāo)準(zhǔn)；壓縮費(fèi)用，把好審批關(guān)。3、提貨庫(kù)房發(fā)貨員要嚴(yán)格按照領(lǐng)貨單上批準(zhǔn)貨項(xiàng)和數(shù)量發(fā)放；暫時(shí)沒(méi)有的物品要及時(shí)消帳，并在提貨單上注明。4、核算酒店在每月固定日期，庫(kù)房要按部門(mén)對(duì)使用的辦公用品進(jìn)行核算；起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-10任務(wù)的題目：全店辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、提出申請(qǐng)因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門(mén)，需書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因；因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補(bǔ)充的部門(mén)，也

9、需書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明原因?qū)⑸暾?qǐng)上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。2、調(diào)配行政辦公室經(jīng)理接到批件后，根據(jù)批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；如內(nèi)部無(wú)法調(diào)配，通知申請(qǐng)部門(mén)辦理采購(gòu)手續(xù)；新購(gòu)進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需到行政辦公室登記；替換下來(lái)的設(shè)備仍可維修使用的填寫(xiě)清修單，不能修復(fù)的辦理報(bào)損手續(xù)。財(cái)務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-13任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會(huì)議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)期、時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容及其它要求；2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷(xiāo)售部開(kāi)會(huì)日期、

10、時(shí)間、人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會(huì)議室。3、通知通過(guò)電子郵件(緊急情況下電話(huà))通知所有與會(huì)者，并講明要求；做通知記錄，將因故不能到會(huì)者上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)4、會(huì)前檢查在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與餐飲部聯(lián)系，立即糾正；如遇特殊情況不能如期開(kāi)會(huì)時(shí)，要及時(shí)向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以決定是否改期。5、參加會(huì)議提前到會(huì)；做會(huì)議出勤記錄，并于會(huì)前向會(huì)議主持人通報(bào)出勤情況；認(rèn)真做會(huì)議記錄，內(nèi)容完整。6、會(huì)后工作遇有重要會(huì)議時(shí)，會(huì)后要組織向缺席人員傳達(dá)；辦公室主任必要時(shí)收集一些相關(guān)的會(huì)議反饋，寫(xiě)出書(shū)面材料供店領(lǐng)導(dǎo)參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/

11、日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-14任務(wù)的題目：為酒店業(yè)務(wù)訂報(bào)需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、預(yù)算在每年年底接到下一年訂報(bào)通知后一周內(nèi)做出訂報(bào)預(yù)算；將預(yù)算報(bào)酒店當(dāng)局審批；按店領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)修改預(yù)算；向各部門(mén)通報(bào)酒店批準(zhǔn)的訂報(bào)預(yù)算及各部報(bào)紙名稱(chēng)、份數(shù)；根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際需要在預(yù)算范圍內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整；2、申請(qǐng)支票填寫(xiě)國(guó)內(nèi)采購(gòu)單，并將已批準(zhǔn)的預(yù)算附后。3、訂報(bào)待支票批準(zhǔn)后，連同已填好的訂報(bào)單到郵局辦理訂報(bào)手續(xù)；將訂報(bào)單和發(fā)票帶回。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（沒(méi)有）部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任

12、務(wù)號(hào)：EO-SOP-15任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么取報(bào)酒店報(bào)紙均由郵政局送到本酒店指定地點(diǎn)/報(bào)箱。行政辦文秘每日按規(guī)定時(shí)間前往領(lǐng)取。2、分報(bào)按分報(bào)單進(jìn)行分報(bào)，確保報(bào)紙種類(lèi)份數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤；在分好的報(bào)頭上標(biāo)明部門(mén)，以便領(lǐng)取時(shí)查找；如遇某種報(bào)紙當(dāng)天未到，需與郵局及時(shí)聯(lián)系，問(wèn)明原因，并耐心向領(lǐng)報(bào)人說(shuō)明情況。3、送報(bào)每天按規(guī)定時(shí)間發(fā)報(bào)。 長(zhǎng)住戶(hù)客人自訂報(bào)紙，由客房服務(wù)中心領(lǐng)取，并在領(lǐng)報(bào)登記本上簽字；起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-16任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程

13、序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記填寫(xiě)參觀登記表，寫(xiě)明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請(qǐng)人等；如對(duì)方所提參觀日期與本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，建議對(duì)方改變?nèi)掌凇?、報(bào)批將登記表交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。3、通知接到審批表后，電話(huà)通知對(duì)方，確認(rèn)實(shí)際參觀日期、時(shí)間等；業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)自行安排。（此程序通常是針對(duì)外部各種社會(huì)團(tuán)體）起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-17任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么

14、怎么做為什么1、參觀前準(zhǔn)備接待部門(mén)必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表，任何個(gè)人或部門(mén)不得私自接待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營(yíng)和秩序；如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn)備，并通知所參觀部門(mén)；外賓及記者的參觀由酒店公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門(mén)接待。準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；當(dāng)見(jiàn)到參觀客人時(shí)，接待人員要主動(dòng)上前打招呼，說(shuō)“歡迎來(lái)酒店參觀，指導(dǎo)”，并向來(lái)賓做自我介紹；根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人提出問(wèn)題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時(shí)，要慎重回答；參觀范圍一般是對(duì)外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

15、、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機(jī)房、電話(huà)機(jī)房等區(qū)域不宜參觀；如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號(hào)及使用時(shí)間；遇有貴賓參觀或上級(jí)單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接待。3、歡送當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對(duì)方對(duì)我店的印象及需改進(jìn)的意見(jiàn)；接待人員要向客人說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)我們酒店參觀、指導(dǎo)”；接待人員要到酒店大門(mén)外目送其離去；辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-18任務(wù)的題目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么

16、怎么做為什么1 組織召開(kāi)酒店辦公會(huì)議，布置部門(mén)工作計(jì)劃制定任務(wù)召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會(huì)議。要求各部門(mén)在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃讓各部門(mén)理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計(jì)劃2 收集、匯總；制定出酒店總體工作計(jì)劃將各部門(mén)根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計(jì)劃3 上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4 修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見(jiàn)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料

17、查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-19任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 收集統(tǒng)一收集各部門(mén)制定的部門(mén)年度工作總結(jié)便于匯總2 匯總匯總各部門(mén)工作總結(jié)，整理出整個(gè)酒店的年度工作總結(jié)報(bào)告對(duì)整個(gè)酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評(píng)價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4 修改根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、完善5 存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜?？茖W(xué)建檔，方便日常資料查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)

18、：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-20任務(wù)的題目：基本決策程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 各部門(mén)分別制定基本決策內(nèi)容1、部門(mén)根據(jù)工作需要制定基本決策；2、部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱決策內(nèi)容2 轉(zhuǎn)送、上報(bào)1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)審閱決策內(nèi)容，并會(huì)簽意見(jiàn)；2、上述決策要報(bào)總經(jīng)理審閱以便使各部門(mén)提出的基本決策更科學(xué)合理并確保各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一3 修改決策根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善4存檔將批準(zhǔn)后的決策電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期

19、： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-21任務(wù)的題目：設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 接受申報(bào)1、各部門(mén)申報(bào)：需要添置、更新和裝修改造設(shè)備的理由、種類(lèi)型號(hào)及費(fèi)用預(yù)算等；2、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。便于酒店領(lǐng)導(dǎo)決策2 轉(zhuǎn)送各部門(mén)1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)審核設(shè)備的種類(lèi)型號(hào)是否合適；2、根據(jù)相關(guān)部門(mén)所提出的修改意見(jiàn)修改；3、修改后將正式費(fèi)用預(yù)算文件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審核。進(jìn)一步確認(rèn)添置、更新和裝修改造設(shè)備的必要性、合理性；審核設(shè)備種類(lèi)型號(hào)、費(fèi)用預(yù)算的合理性3 上報(bào)1、報(bào)總經(jīng)理審批；將總經(jīng)理批閱后的文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理；當(dāng)預(yù)算超過(guò)

20、總經(jīng)理的審批權(quán)限，上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批。領(lǐng)導(dǎo)決策轉(zhuǎn)各部門(mén)實(shí)施4 存檔集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批后，由總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理；電子文本存檔電腦中，文件正本存財(cái)務(wù)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)存檔復(fù)印件?？茖W(xué)建檔，方便查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-23任務(wù)的題目：總經(jīng)理辦公會(huì)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接到會(huì)議通知根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間，地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員；與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)；根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。行政辦通知參加會(huì)議人員；2開(kāi)會(huì)行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否

21、到位；清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話(huà)通知還未到場(chǎng)的人員；做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要；行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)；下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-24任務(wù)的題目：內(nèi)部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閱讀者必須簽字認(rèn)可做什么怎么做為什么1 接受文件接受各部門(mén)上報(bào)的文件和材料，并對(duì)文件的格式和文字內(nèi)容把關(guān)，對(duì)不符合要求的文件和材料退回原部門(mén)。規(guī)范行文格式，提高行文水平2文件處理按要求將文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)

22、，較重要的文件應(yīng)由辦公室主任閱知后轉(zhuǎn)送做好跟蹤催辦工作，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)閱知。使工作真正落到實(shí)處，避免工作留于形式3存檔分類(lèi)歸檔科學(xué)建檔，以備查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-25任務(wù)的題目：外部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 文件接收1、收文后統(tǒng)一由秘書(shū)登記編號(hào)。2、行政辦公室主任簽署意見(jiàn)。對(duì)文件進(jìn)行過(guò)濾、整理2 上報(bào)及時(shí)呈報(bào)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理閱示。以便領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)決策3 文件轉(zhuǎn)送和督辦1、將酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)閱辦。2、傳閱文件要進(jìn)行跟蹤、督辦。落

23、實(shí)執(zhí)行情況并防止積壓和遺失。避免工作延誤，造成酒店損失4存檔及時(shí)收回已閱文件，并整理分類(lèi)歸檔?？茖W(xué)建檔，以備查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-26任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 起草根據(jù)實(shí)際工作起草文件；遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3 上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類(lèi)歸檔存于文件柜中便于查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期

24、： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-27任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 分類(lèi)1、辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。2歸檔前要先把資料進(jìn)行分類(lèi)，分組裝入待辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類(lèi)、或按地區(qū)、時(shí)間等形式分類(lèi)2、文件收回后按“條款類(lèi)目”分別存放，整理立卷歸檔。避免文件的遺失2 歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2、做好文件索引便于查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-29任務(wù)的題目：文件的查閱

25、、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1查閱案卷不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政辦/檔案室。外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶出。避免文件的外泄和文件丟失3歸還文件、資料借閱期限不得超過(guò)一個(gè)星期，到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)

26、操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-30任務(wù)的題目：信件處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 信件的分類(lèi)、處置行政辦統(tǒng)一對(duì)郵寄給酒店的信件進(jìn)行分類(lèi)。郵寄給店領(lǐng)導(dǎo)私人的信件交給本人外，其它信件統(tǒng)一由行政辦公室拆閱。其他部門(mén)信件由酒店指定人員轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)，重要信件由辦公室主任批閱并呈送店領(lǐng)導(dǎo)。避免信件收發(fā)工作的混亂、信件的遺失和延誤2 信件的回復(fù)根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，決定是否復(fù)函。3 信件的保管重要信件要保留信封，連同處理結(jié)果一并存檔。以備日后查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室

27、人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-31任務(wù)的題目：賓客意見(jiàn)書(shū)處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1意見(jiàn)書(shū)收集 相關(guān)部門(mén)（前廳部、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部）收集賓客意見(jiàn)書(shū)送至行政辦公室。 提高服務(wù)質(zhì)量2整理行政辦將賓客意見(jiàn)書(shū)分類(lèi)整理。3審批行政辦公室將整理后的賓客意見(jiàn)書(shū)報(bào)總經(jīng)理閱示。4下發(fā)1根據(jù)總經(jīng)理批示意見(jiàn)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)；2行政辦督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)情況。5存檔1、把總經(jīng)理批示后的賓客意見(jiàn)書(shū)原件留行政辦備案。2、把賓客意見(jiàn)書(shū)送銷(xiāo)售部做統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。3、有典型性事例的可做培訓(xùn)案例。以備日后查詢(xún)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)

28、：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-33任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1 會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備了解客人的身份，聽(tīng)取總經(jīng)理對(duì)訪客、會(huì)客的具體要求。與客人預(yù)先電話(huà)聯(lián)系，征得客人同意，并約定時(shí)間；準(zhǔn)備相關(guān)資料；檢查著裝、注意儀表儀容；2 會(huì)客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3 訪客將拜訪客戶(hù)的姓名、地址、事由，以口頭或書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)；安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-34任務(wù)的題目：內(nèi)部用車(chē)審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

29、做什么怎么做為什么1填寫(xiě)派車(chē)單凡屬本市外地區(qū)用車(chē)，各部門(mén)用車(chē)人提前一天填寫(xiě)派車(chē)單送到行政辦報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2派車(chē)在市內(nèi)用車(chē)，各部門(mén)用車(chē)人提前半天填寫(xiě)派車(chē)單送到行政辦主任簽字派車(chē)；車(chē)隊(duì)司機(jī)出車(chē)一律憑派車(chē)單出車(chē)；部門(mén)經(jīng)理以上管理人員因工作需要自駕車(chē)到市外必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；如遇特殊情況急需用車(chē)，先電話(huà)請(qǐng)示派車(chē)，后補(bǔ)派車(chē)單。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-35任務(wù)的題目：車(chē)輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1檢查車(chē)輛油量由主車(chē)司機(jī)每日上班根據(jù)車(chē)輛調(diào)度情況和派車(chē)單檢查車(chē)輛油料剩

30、余情況。2定點(diǎn)加油如需加油時(shí)，由司機(jī)領(lǐng)取加油單到指定加油站加油，同時(shí)做好加油登記。2、司機(jī)同時(shí)要做好行車(chē)?yán)锍痰怯洝? 非定點(diǎn)加油如屬途中（長(zhǎng)途）補(bǔ)充燃料，需開(kāi)具發(fā)票，憑里程和燃料實(shí)際數(shù)憑發(fā)票按程序報(bào)銷(xiāo)。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-36任務(wù)的題目：車(chē)輛維護(hù)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主車(chē)司機(jī)在日常維護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)2確定問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主車(chē)司機(jī)和車(chē)隊(duì)維修主管、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)共同確定維修部件；正

31、常程序3審批主車(chē)司機(jī)提出維修意見(jiàn)轉(zhuǎn)維修主管、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簽字后，轉(zhuǎn)行政辦公室主任審閱后報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核；財(cái)務(wù)部門(mén)審閱后報(bào)總經(jīng)理簽批；4送修送酒店定點(diǎn)維修廠進(jìn)行維修。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EO-SOP-37任務(wù)的題目：出差審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么傳遞、上報(bào)員工出差填寫(xiě)出差審批單由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報(bào)總經(jīng)理審批；部門(mén)負(fù)責(zé)人出差填寫(xiě)出差審批單報(bào)行政辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；酒店總經(jīng)理出差填寫(xiě)出差審批單后由行政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。員工出差填寫(xiě)出差審批單由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后轉(zhuǎn)行

32、政辦公室報(bào)總經(jīng)理審批；部門(mén)負(fù)責(zé)人出差填寫(xiě)出差審批單報(bào)行政辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；酒店總經(jīng)理出差填寫(xiě)出差審批單后由行政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。酒店管理規(guī)定起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-01任務(wù)的題目：?jiǎn)T工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么費(fèi)用、場(chǎng)地?cái)M定招聘方案、確定崗位需要量 方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時(shí)間、招聘地點(diǎn)、招聘人物、招聘所需的所有費(fèi)用確定招聘方案、預(yù)支所需費(fèi)用應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘表人事部進(jìn)行初次面試，通過(guò)后通知部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試 對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選、初步的面談未通過(guò)職位或已滿(mǎn)編

33、的崗位對(duì)其簡(jiǎn)歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔通過(guò)的員工約定上崗日期 管理層員工需店長(zhǎng)面試，通過(guò)后方才可約定上崗起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-02任務(wù)的題目：?jiǎn)T工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么入職準(zhǔn)備通知員工準(zhǔn)備兩張一寸照片身份證復(fù)印機(jī)一張、健康證（入職三十天內(nèi)上交）管理層員工需提前將手機(jī)卡、辦公位置、辦公用品準(zhǔn)備好相關(guān)證書(shū)：畢業(yè)證書(shū)、技能證書(shū)入職報(bào)到到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準(zhǔn)備所需物品人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大概瀏覽酒店各部門(mén)入職培訓(xùn)組織新員工培訓(xùn)執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程培

34、訓(xùn)考核入職結(jié)束員工上崗前的最后考核送至工作崗位人事部錄入花名冊(cè)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-03任務(wù)的題目：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提交人事變動(dòng)表每月25日之前由部門(mén)負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動(dòng)表”每月26日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總考核一線(xiàn)員工由人事部組織對(duì)員工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進(jìn)行測(cè)試。領(lǐng)班級(jí)以上的員工由人事部組織考核，分為筆試考核與面試考核。考核結(jié)束考核結(jié)束需在人事變動(dòng)表填考核結(jié)果及意見(jiàn)。呈店長(zhǎng)進(jìn)行審批，通過(guò)的員工，次月方可轉(zhuǎn)正起草者：批

35、準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-04任務(wù)的題目：?jiǎn)T工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么（1）每月25日前提交員工晉升調(diào)動(dòng)表至人事部（2）每月26日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總晉升與調(diào)動(dòng)先確認(rèn)崗位是否有空缺，調(diào)動(dòng)后現(xiàn)崗位是否有人接替雙方部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)調(diào)動(dòng)對(duì)該員工進(jìn)行考核 企業(yè)文化、公司制度 調(diào)動(dòng)后的崗位技能的考核通過(guò)考核的員工在其變動(dòng)的崗位上進(jìn)行試用期1-3個(gè)月起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-05任務(wù)

36、的題目：?jiǎn)T工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提出申請(qǐng)?jiān)囉闷趩T工提前15天前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出離職，部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表正式員工30天前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出離職，部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表辦理程序離職后領(lǐng)取“清算單”離職員工將離職手續(xù)表交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。部門(mén)主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。到制服房退還衣服到人事部辦理退還宿舍物品由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù)上是否有拖欠，如有拖欠當(dāng)場(chǎng)清還，無(wú)拖欠則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束將紅聯(lián)交由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取押金次月15日領(lǐng)取工資即可起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)

37、：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評(píng)選程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么發(fā)布信息擬定方案店長(zhǎng)審批后發(fā)布方案確定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品投票部門(mén)組織公開(kāi)投票人事部監(jiān)督投票部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)優(yōu)秀員工推薦表至人事部審批第一階段人事部審批各部門(mén)提交的優(yōu)秀員工對(duì)篩選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行考核 考勤、員工對(duì)其員工評(píng)價(jià)、平時(shí)的工作態(tài)度對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的考評(píng)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段（1）各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其優(yōu)秀員工進(jìn)行技能上的考核通過(guò)通過(guò)考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上公布在員工的大會(huì)公布結(jié)果及頒發(fā)獎(jiǎng)品起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程

38、序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-07任務(wù)的題目：?jiǎn)T工投訴及建議處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么受理員工投訴及意見(jiàn)針對(duì)提出的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查與該意見(jiàn)的相關(guān)人士商定整改意見(jiàn)做好投訴意見(jiàn)的整改方案公布整改方案起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么建立檔案建立人事檔案文件夾按部門(mén)創(chuàng)建檔案袋勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議均按部門(mén)分類(lèi)創(chuàng)建檔案袋保管程序員工簡(jiǎn)歷表按部門(mén)存放，簡(jiǎn)歷表應(yīng)包括入職登記表、個(gè)

39、人履歷表、身份證、畢業(yè)證以及相關(guān)證件的復(fù)印件、獎(jiǎng)懲材料、職務(wù)變動(dòng)材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動(dòng)關(guān)系材料起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-09任務(wù)的題目：?jiǎn)T工社保申報(bào)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么無(wú)增減人員辦理手續(xù)填寫(xiě)社保表表1表格一式兩份打印表格、核對(duì)數(shù)量申請(qǐng)蓋章拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊(cè)辦理后填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。新增社保人員辦理手續(xù)條件符合的員工向人事部提出社保申請(qǐng)將該員工的社保申請(qǐng)表交由總經(jīng)理簽字如需辦理社保員工需提交身份證復(fù)印件

40、兩張、照片三張、3.00元手冊(cè)費(fèi)用在社保表三（人員增減表）里增加該員工名字打印表1、表3、身份證復(fù)印件送至人事部申請(qǐng)蓋章，每份表格一式兩份蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求工作人員打印花名冊(cè)辦理后填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。次月將身份證復(fù)印件、照片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊(cè)刪減人員起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-010任務(wù)的題目：?jiǎn)T工考勤審核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么薪酬專(zhuān)員每10天做一次員工考勤核對(duì)有考勤異常的員工通知到人事部進(jìn)行核對(duì)次月1日匯總所有的考勤異常，打印所有異常情況，由員工簽字確認(rèn)。將表格復(fù)印3份，1份粘貼打卡機(jī)處，1份粘貼至員工宣傳欄，1份送至財(cái)務(wù)審核工資開(kāi)始制作工資表。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任務(wù)號(hào)：HR-SOP-011任務(wù)的題目：?jiǎn)T工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序