淘寶售后客服KPI_第1頁
淘寶售后客服KPI_第2頁
淘寶售后客服KPI_第3頁
淘寶售后客服KPI_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、售后客服本月工作重點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目或任務(wù)1234項(xiàng)目1QA質(zhì)檢合格率買家評(píng)價(jià)店鋪對(duì)應(yīng)態(tài)度評(píng)價(jià)平均日響應(yīng)時(shí)間崗位績效選取原因指示售后處理退換貨率能力衡量標(biāo)準(zhǔn)原理 A/B/C/DA10%？B10%A=15.?15%B=12,C15%C=9,?20%D=6,話術(shù)規(guī)范客戶滿意度客戶滿意度對(duì)工作進(jìn)度的掌握原理權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源A/B/C/D15%淘績效客戶投訴對(duì)售后服2務(wù) 態(tài)度數(shù)進(jìn)行考評(píng)QA質(zhì)檢合對(duì)客服的3話術(shù)規(guī)范格率進(jìn)行考核4銷售額占客戶滿意比度5回訪客戶對(duì)工作進(jìn)數(shù)度的掌握6客戶滿意服務(wù)態(tài)度度考核任務(wù)響應(yīng)執(zhí)行能力 的執(zhí)行力度任務(wù)響應(yīng)協(xié)作能力 的執(zhí)行力度9日?？记趩T工守則遵守情況DABCDABCDABCABCABC

2、ABCABCABC？ 20%3個(gè)？3個(gè) ?6 20A30個(gè)15B20淘績效6個(gè)30%10C15?10個(gè) D=10？ 10個(gè)90%?85%A=15.?90%B=12,淘績效80%20%C=9,?85% D=6,?80%A=10.20%?15%B=7,10%淘寶后臺(tái)?20%C=3,?10%D=6,600?A=15.300B=9,20%淘績效?600 C=3, ?300滿意A=15.一般B=8,15%QA質(zhì)檢差C=0合計(jì)80%取決于日A=5.常工作執(zhí)2B4,5%日常工作主管評(píng)分行力度C2,取決于日A=5.常工作過2B4,5%日常工作主管評(píng)分程中在團(tuán)C2,？0次A=5.0?22B4,5%日常工作主管評(píng)分3?C0,改善上月A/ 季考核10提高性中所存在B的問題C崗位績效指標(biāo)能力評(píng)估分值備注：表格中具體數(shù)值需根據(jù)店鋪大部分改A=5.進(jìn)3B4,10%日常工作主管評(píng)分改善部分全部未改C2,合計(jì)20%80%20%或任務(wù)調(diào)整條件達(dá)標(biāo)值根據(jù) ABCD分最優(yōu)者得最高分根據(jù) ABCD分最優(yōu)者得最高分根據(jù) ABCD分最優(yōu)者得最高分根據(jù) ABCD分最優(yōu)者得最高分根據(jù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論