照片客戶關(guān)系管理檢查

1、俱樂部會(huì)員關(guān)系管理報(bào)告-2014年12月 新增會(huì)員數(shù)量、等級(jí)的對(duì)比分析和趨勢(shì)的分析客戶會(huì)員關(guān)系管理報(bào)告2014年度12月新增會(huì)員及趨勢(shì)分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月預(yù)計(jì)新增會(huì)員110608010550 60608060實(shí)際新增會(huì)員994570983638436748實(shí)際新增會(huì)員環(huán)比-54.5%55.6%40.0%-63.3%5.6%13.1%11.9%-28.4%本月新增會(huì)員48人，比上月有上升的趨勢(shì)，2014年度等級(jí)會(huì)員趨勢(shì)分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月金卡101512251013151818環(huán)比50.0%-20.0%108.3%-60

2、%30%15.4%20%0%銀卡223058732630454830環(huán)比36.4%93.3%25.9%-64.4%15.4%50%6.67%-60%合計(jì)324570983643606648本月金卡辦理18張，比上月上升0%趨勢(shì)，本月辦理銀卡30張，比上月下降6.0%。會(huì)員流失數(shù)量、等級(jí)、流失原因的對(duì)比分析和趨勢(shì)分析客戶會(huì)員關(guān)系管理報(bào)告12月會(huì)員流失數(shù)量、等級(jí)統(tǒng)計(jì)金卡銀卡合計(jì)短期流失134長(zhǎng)期流失257計(jì)總3811流失原因的對(duì)比分析價(jià)格貴服務(wù)差活動(dòng)少車輛轉(zhuǎn)讓外地用車它店保養(yǎng)意見客戶維修廠保養(yǎng)合計(jì)12月份1003230211本月會(huì)員流失11個(gè)，比上月增加2個(gè)，。會(huì)員活躍度分析客戶會(huì)員關(guān)系管理報(bào)告會(huì)

3、員活躍度分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月邀約人數(shù)303042302030253025實(shí)際參與人數(shù)18204223813877活躍度60.00%66.67%100.00%76.67%40.00%43.30%32.00%23.30%28%會(huì)員消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)比分析和趨勢(shì)分析客戶會(huì)員關(guān)系管理報(bào)告12月份消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)比分析金卡銀卡合計(jì)一般維修314定期保養(yǎng)549美容項(xiàng)目314精品銷售11合計(jì)117182014年度會(huì)員消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨勢(shì)分析 一般維修定期保養(yǎng)美容項(xiàng)目精品銷售合計(jì)11月3231637212月29368174環(huán)比-9.38%16.13%33.33%-66.67%2.78%改善提升計(jì)劃原因分析：1、銷售、售后因未下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，會(huì)員轉(zhuǎn)化率較差；2、客戶不習(xí)慣提前充值后消費(fèi)。3、通過電話回訪，客戶對(duì)入會(huì)還抱有觀望態(tài)度