顧客服務(wù)管理制度

1、PAGE 美的空調(diào)調(diào)顧客服服務(wù)管理理制度(20004年電電子版)美的空調(diào)調(diào)國內(nèi)營營銷公司司顧客服服務(wù)部20033年111月目 錄簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的建建立條件件和程序序3服務(wù)規(guī)范范10免費安裝裝、包修修政策及及產(chǎn)品退退換管理理規(guī)定13安裝維修修服務(wù)費費結(jié)算管管理規(guī)定定17零配件供供應(yīng)管理理規(guī)定24質(zhì)量信息息反饋管管理規(guī)定定34服務(wù)考核核、激勵勵管理規(guī)規(guī)定37安裝維修修服務(wù)費費結(jié)算標標準54附表：（1）、04年年安裝費費結(jié)算標標準（2）、04年年維修費費結(jié)算標標準簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的建建立條件件和程序序建立簽約約安裝技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的必必要條件件項 目條 件服務(wù)人員員固定安裝裝人員20名以以

2、上管理人員員有物管員員、信息息員、和和回訪員員（可兼兼職）有熟練微微機操作作人員、專職、兼職培培訓(xùn)教師師硬件設(shè)備備電 腦1臺以上上并上互互聯(lián)網(wǎng)長途電話話2部以上上傳 真1部以上上安裝工具具20套以以上交通工具具送貨車輛輛一部以以上培訓(xùn)場地地有專門的的培訓(xùn)場場地其它要求求管理制度度有健全的的各項管管理制度度服務(wù)能力力有遠距離離服務(wù)的的能力銷 售 量建立安裝裝網(wǎng)點的的最低銷銷量由各各產(chǎn)品管管理中心心制定 注：二二級市場場、縣級級市場的的建點條條件可適適當(dāng)放寬寬，部分分銷售點點可根據(jù)據(jù)具體業(yè)業(yè)務(wù)需要要，將固固定安裝裝人員的的標準定定為100人以上上。二、建立立簽約安安裝技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的程程序有意向

3、成成為美的的空調(diào)簽簽約安裝裝服務(wù)單單位的銷銷售安裝裝單位，可向當(dāng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心提出出建點申申請，并并提供營營業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記復(fù)復(fù)印件、門頭照照片、人人員配置置情況等等資料。產(chǎn)品管理理中心經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)市場情情況，確確認有無無建該點點的必要要，由產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心顧顧客服務(wù)務(wù)主任根根據(jù)網(wǎng)點點提供資資料，負負責(zé)對該該單位的的基本條條件進行行確認。如合格格，則要要求該單單位如實實填寫美的空空調(diào)簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位建立申申請表（以下下簡稱申請表表）。產(chǎn)品管理理中心顧顧客服務(wù)務(wù)主任在在申請請表上上簽字確確認后報報產(chǎn)品管管理中心心經(jīng)理批批準，然然后與該該單位簽簽訂顧顧客服務(wù)務(wù)協(xié)議（以下下簡稱協(xié)議，

4、然后后將協(xié)協(xié)議寄寄回公司司顧客服服務(wù)部。申請建點點的單位位在協(xié)議簽訂后后15日日內(nèi)向美美的公司司交付安安裝質(zhì)量量保證金金。 說明明：安裝裝質(zhì)量保保證金最最低50000元元，如該該簽約安安裝網(wǎng)點點又簽定定了維修修協(xié)議，則該安安裝質(zhì)量量保證金金可作為為維修配配件押金金的一部部分。顧客服務(wù)務(wù)部在收收到配件件押金后后對協(xié)議進行蓋蓋章確認認，協(xié)議議生效并并建立簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位檔案案。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位收到到協(xié)議議后，在當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心領(lǐng)取顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡、美的的空調(diào)簽簽約安裝裝服務(wù)單單位證書書。三、建立立簽約維維修技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的必必要條件件項 目條 件服務(wù)人員員固定維修修人員10名

5、以以上管理人員員有物管員員、信息息員、和和回訪員員（可兼兼職）有熟練微微機操作作人員、專職、兼職培培訓(xùn)教師師硬件設(shè)備備店 面門頭、店店內(nèi)形象象美觀，有專門門的培訓(xùn)訓(xùn)場地長途電話話4部以上上傳 真1部以上上維修工具具10套以以上交通工具具送貨車輛輛一部以以上，維維修人員員必備交交通工具具電 腦1臺以上上并上互互聯(lián)網(wǎng)其它要求求管理制度度有健全的的各項管管理制度度服務(wù)能力力有遠距離離服務(wù)的的能力銷 售 量建立安裝裝網(wǎng)點的的最低銷銷量由各各產(chǎn)品管管理中心心制定 注：二二級市場場、縣級級市場的的建點條條件可適適當(dāng)放寬寬，中心心城市按按照以上上要求執(zhí)執(zhí)行。四、建立立簽約維維修技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的程程序200

6、44年所有有簽約維維修技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位都必必須重新新申請資資格，對對于產(chǎn)品品管理中中心所在在城市的的維修網(wǎng)網(wǎng)點進行行區(qū)域責(zé)責(zé)任制招招標建點點。參加招標標的網(wǎng)點點標準不不得低于于以上必必要條件件要求，否則不不能參加加投標。具體條件件以招標標文件為為準，網(wǎng)網(wǎng)點參加加投標必必須事先先向當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心遞交維修網(wǎng)網(wǎng)點建點點申請表表，由由產(chǎn)品管管理中心心主任依依據(jù)網(wǎng)點點描述情情況進行行實地審審查，確確定投標標資格。二、三級級市場根根據(jù)各中中心情況況由中心心制定標標準。投標標書書由產(chǎn)品品管理中中心主任任審核，產(chǎn)品管管理中心心經(jīng)理審審批通過過后給予予簽定維維修網(wǎng)點點協(xié)議。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位收到到協(xié)議

7、議后，在當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心領(lǐng)取配配件、顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡、美的的空調(diào)簽簽約維修修服務(wù)單單位證書書。五、約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位撤撤銷條件件下列情況況之一者者，將撤撤銷其簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位資格格：(1)出出現(xiàn)重大大投訴、曝光，給美的的公司造造成較大大損失的的；(2)故故意損壞壞我公司司聲譽的的；(3)違違反協(xié)協(xié)議規(guī)規(guī)定，不不能按顧客服服務(wù)管理理制度開展工工作的；(4)建建點兩個個月內(nèi)無無業(yè)務(wù)量量發(fā)生的的。（5）季季度考評評達到撤撤點條件件的。(6)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位本身身提出終終止協(xié)議議的。六、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位撤銷程程序1、產(chǎn)品品管理中中心或簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位提出出撤點要要求后

8、，填寫美的空空調(diào)簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位撤點申申請表，產(chǎn)品品管理中中心經(jīng)理理簽字確確認，再再報公司司顧客服服務(wù)部批批準。 2、產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心或或簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位提提出撤點點要求后后，簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位需在一一個星期期內(nèi)歸還還美的公公司頒發(fā)發(fā)的顧客客服務(wù)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位證書書、顧客客服務(wù)監(jiān)監(jiān)督卡等等標識性性證件或或物品，否則，從安裝裝維修費費中扣除除顧客服服務(wù)監(jiān)督督卡3000元/個，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位證書書5000元/個個。3、顧客客服務(wù)部部、財務(wù)務(wù)部對該該單位的的配件押押金、配配件庫存存及待結(jié)結(jié)算費用用等情況況給予確確認。清清退后，由產(chǎn)品品管理中中心通知知網(wǎng)點，給予撤撤點處理

9、理。七、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位資料變變更的注注意事項項1、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位在公司司資料變變更后三三天內(nèi)填填寫美美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位公公司資料料變更通通知書送當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心，由顧顧客服務(wù)務(wù)主任簽簽字確認認后將原原件寄回回顧客服服務(wù)部。 2、簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位在簽簽定顧顧客服務(wù)務(wù)協(xié)議時，必必須在協(xié)協(xié)議封面面右上角角編號處處注明該該單位屬屬于20004年年新建網(wǎng)網(wǎng)點還是是20003年老老網(wǎng)點續(xù)續(xù)簽。如如為老網(wǎng)網(wǎng)點續(xù)簽簽但單位位名稱變變更則須須在右上上角注明明“原單位位名稱：*”，網(wǎng)點點編碼不不變，并并附上美的空空調(diào)簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位資料變變更通知知書原原件。 33、如

10、同同時申請請建立安安裝點和和維修點點，可在在建點申申請表上上將兩個個選項都都選上，不需填填兩張表表。八、關(guān)于于網(wǎng)點編編碼的注注意事項項：如該網(wǎng)點點3年內(nèi)內(nèi)與美的的簽約過過服務(wù)協(xié)協(xié)議，則則該網(wǎng)點點須使用用原網(wǎng)點點編碼（不論該該網(wǎng)點003年度度是否簽簽約）。如該網(wǎng)點點既簽約約了044年度的的安裝點點，又簽簽約了004年度度的維修修點，則則維修點點協(xié)議上上的“網(wǎng)點編編碼”必須使使用與安安裝點一一樣的編編碼。3、網(wǎng)點點的編碼碼必須保保證唯一一性。美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位建立申申請表省份： 類別別選擇：新建網(wǎng)網(wǎng)點（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)網(wǎng)點（ ），網(wǎng)點點編碼（ ） 申請建立立的類別別：安裝裝網(wǎng)點（ ） 維修網(wǎng)

11、網(wǎng)點（ ）單位名稱稱（蓋章章）：詳細地址址： 省 市（區(qū)）法人代表表職務(wù) 聯(lián)系人人職務(wù)辦公電話話傳真服務(wù)熱線線郵編工商營業(yè)業(yè)執(zhí)照號碼碼發(fā)證機關(guān)稅務(wù)登記記號 碼開戶銀行行銀行帳號號是否其它它廠家服服務(wù)網(wǎng)點點服務(wù)輻射射區(qū)域范范圍本單位屬屬1、專業(yè)業(yè)空調(diào)安安裝點（ ） 2、美的空空調(diào)專業(yè)業(yè)銷售點點（ ）3、專業(yè)業(yè)空調(diào)維維修點（ ） 4、大商場場售后點點 （ ）5、自賣賣自裝安安裝點（ ）工作場所所辦公室 m維修間 mm倉庫 mm商場 mm人員情況況員工總數(shù)數(shù) 人人維修人員員 人安裝人員員 人人管理人員員 人 主要服務(wù)務(wù)工具設(shè)設(shè)備（不不夠可另另頁）設(shè)備名稱稱數(shù)量審核結(jié)果果設(shè)備名稱稱數(shù)量審核結(jié)果果電腦及

12、上上網(wǎng)汽 車電 話摩 托 車傳 真安裝工具具車間維修修設(shè)備便攜維修修工具顧客服務(wù)務(wù)主任考考察意見見：簽名： 日期期：產(chǎn)品管理理中心經(jīng)經(jīng)理意見見： 簽名名： 日期： 注：隨本本表附建建點單位位正前方方全景相相片二張張及“工商營營業(yè)執(zhí)照照”、“稅務(wù)登登記證”復(fù)印件件。美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位公司資資料變更更通 知知 書書產(chǎn)品管理理中心： 網(wǎng)網(wǎng)點編碼碼：更改前更改后單位名稱稱詳細地址址負責(zé)人聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號公章確認認其它更改改注：表表格內(nèi)的的未更改改項請?zhí)钐钌稀安蛔儭?，此表表要原件件方生效效。美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位撤點申申請表省份：日期：簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位名稱稱網(wǎng)點編碼碼簽約技術(shù)術(shù)服

13、務(wù)單單位地址址郵 編建點時間間電話號碼碼法人代表表聯(lián) 系系 人人開戶行帳號撤點原因 顧顧客服務(wù)務(wù)主任簽簽字： 日期：產(chǎn)品管理理中心經(jīng)經(jīng)理簽字字： 日日期：零配件情況扣罰款已已執(zhí)行，庫存已已清零，押金余余額為元元 中心心稽查助助理（配配件）簽簽字： 日日期： 顧顧客服務(wù)務(wù)部配件件管理： 日日期：費用結(jié)算情況 中心心結(jié)算審審核員簽簽字： 日日期： 綜 合 管 理負責(zé)人簽簽字： 日日期：二、服務(wù)務(wù)規(guī)范一、上門門服務(wù)規(guī)規(guī)范 簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位必須須服從顧顧客服務(wù)務(wù)部及所所屬區(qū)域域產(chǎn)品管管理中心心的管理理，嚴格格按照服服務(wù)規(guī)范范為用戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效、滿滿意的服服務(wù)。服服務(wù)規(guī)范范包括著著裝、儀儀表

14、、語語言、行行為等內(nèi)內(nèi)容。嚴格按預(yù)預(yù)約時間間上門服服務(wù)，守守信譽、不失約約。著裝要清清潔整齊齊,儀表表要大方方,精神神要飽滿滿,必須須佩戴美的空空調(diào)顧客客服務(wù)監(jiān)監(jiān)督卡。嚴禁禁穿著其其它品牌牌的工作作服為美美的空調(diào)調(diào)用戶服服務(wù)。到用戶家家應(yīng)先輕輕輕敲門門，主動動禮貌自自我介紹紹并出示示美的的空調(diào)顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡。征得用戶戶許可后后，應(yīng)穿穿好鞋套套方可入入室(室室外作業(yè)業(yè)不需穿穿鞋套)，以避避免踩臟臟地毯和和地板。開始服服務(wù)前須須向用戶戶遞交美的空空調(diào)顧客客服務(wù)監(jiān)監(jiān)督卡，以便便用戶監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)工作。鋪好墊布布，將所所用工具具輕輕放放在工作作墊布上上?？照{(diào)安裝裝位置應(yīng)應(yīng)征求用用戶的同同意，不不符

15、合使使用要求求的應(yīng)在在施工前前向用戶戶耐心解解釋，并并正確定定位。安裝維修修前，要要用蓋布布蓋好用用戶的家家具物品品。服務(wù)過程程中，如如需挪動動用戶的的家具和和物品，必須征征求用戶戶同意?？照{(diào)搬運運或家具具移位時時應(yīng)輕拿拿輕放，嚴禁在在地板或或地毯上上推來推推去，以以免劃傷傷地板或或地毯；工作中必必須嚴格格按照國國標GBB177790-19999房房間空調(diào)調(diào)器安裝裝規(guī)范及我公公司規(guī)定定的安裝裝維修工工藝要求求進行操操作，以以保證服服務(wù)質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)水平。服務(wù)過程程中，需需注意宣宣傳美的的產(chǎn)品特特點、優(yōu)優(yōu)勢，講講解使用用方法和和日常維維護、保保養(yǎng)常識識。服務(wù)過程程中，不不喝用戶戶一口水水，不在在

16、用戶家家吸煙，不拿用用戶任何何物品。使用用用戶設(shè)施施前應(yīng)征征得用戶戶同意。不準以任任何理由由和用戶戶發(fā)生爭爭吵。注意精神神文明，不講粗粗話，不不講不做做有損于于企業(yè)形形象的話話和事。服務(wù)過程程中，必必須注意意保護用用戶的物物品不被被損壞。如若損損壞應(yīng)向向用戶致致歉并按按價賠償償。安裝完畢畢后，按按檢查項項目逐項項認真檢檢查，并并填好保保修卡的的A、BB兩聯(lián)上上的相關(guān)關(guān)內(nèi)容，然后請請用戶填填好保修修卡A聯(lián)聯(lián)背后的的安裝裝監(jiān)督表表上相相關(guān)內(nèi)容容并請用用戶簽名名（單位位用戶請請蓋公章章）。注意：保保修卡AA聯(lián)（安安裝通知知單）是是安裝結(jié)結(jié)算的憑憑證，請請務(wù)必認認真填寫寫并請用用填好安安裝監(jiān)督督內(nèi)容。

17、 安裝完完成后，請安裝裝人員務(wù)務(wù)必在保保修卡的的用戶聯(lián)聯(lián)上（004年的的版本為為B聯(lián)，之前的的版本為為C聯(lián)）留下當(dāng)當(dāng)?shù)孛赖牡目照{(diào)維維修網(wǎng)點點的聯(lián)系系電話以以方便用用戶以后后服務(wù)聯(lián)聯(lián)系，否否則負激激勵1000元/次。 維修完成成后，請請用戶對對監(jiān)督并并征求用用戶意見見。無問問題后，請用戶戶在維修修單上簽簽字確認認，用戶戶是單位位的還應(yīng)應(yīng)加蓋公公章。服務(wù)完畢畢后，應(yīng)應(yīng)把工作作現(xiàn)場清清掃干凈凈，家具具等物品品歸位。嚴格按國國家“新三包包”規(guī)定和和我公司司規(guī)定為為用戶服服務(wù)，屬屬包修期期內(nèi)免費費服務(wù)的的不準巧巧立名目目收取費費用。嚴嚴禁亂收收濫收用用戶費用用。離開時，要使用用“謝謝”、“服務(wù)不不周，請

18、請多原諒諒”、“再見”等禮貌貌用語。二、顧客客服務(wù)信信息處理理流程的的總體要要求（1）、用戶反反映的信信息必須須1000的記記錄； （22）、記記錄的用用戶信息息必須1100的進行行處理； （33）、處處理的結(jié)結(jié)果必須須1000的進進行回訪訪復(fù)核； （44）、必必須使用用戶得到到1000的滿滿意； （55）、處處理情況況必須保保證1000的的進行反反饋。三、用戶戶投訴處處理及服服務(wù)請求求處理的的程序各簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位應(yīng)應(yīng)熱情接接待每一一位用戶戶，耐心心詳細地地解答用用戶的咨咨詢，完完整準確確記錄用用戶反映映的問題題。接到用戶戶投訴或或服務(wù)要要求后，簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位原原則上應(yīng)應(yīng)按“先維修

19、修后安裝裝”的調(diào)度度順序安安排工作作，要求求在244小時內(nèi)內(nèi)完成。任何簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位接到用用戶的服服務(wù)要求求后，必必須及時時安排處處理，不不得以任任何理由由拒絕或或推諉。應(yīng)嚴格按按照我公公司規(guī)定定的安裝裝維修規(guī)規(guī)范為用用戶服務(wù)務(wù)，確保保安裝維維修質(zhì)量量。空調(diào)調(diào)安裝維維修后，必須有有1小時時以上的的調(diào)試運運行時間間。待用用戶檢查查確認滿滿意后，填寫安安裝單或或維修單單，然后后向用戶戶告別。如果用用戶是單單位還應(yīng)應(yīng)在上述述單據(jù)中中加蓋使使用單位位公章。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位維修修的空調(diào)調(diào)必須保保用一年年。若同同一空調(diào)調(diào)在維修修之后一一年內(nèi)出出現(xiàn)同一一故障，我公司司將進行行負激勵勵。由產(chǎn)品管管

20、理中心心轉(zhuǎn)到簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的用用戶投訴訴，在處處理完畢畢后，應(yīng)應(yīng)立即回回復(fù)產(chǎn)品品管理中中心。對于技術(shù)術(shù)難度較較大或有有重要影影響的投投訴，若若簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位無無能力馬馬上判斷斷處理，應(yīng)及時時向當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心報告及及請示處處理方法法，得到到明確的的處理意意見后應(yīng)應(yīng)立即上上門處理理。三、美的的空調(diào)免免費安裝裝、包修修政策及產(chǎn)品退退換管理理規(guī)定免費安裝裝政策 凡購購買美的的分體立立柜式、分體壁壁掛式、嵌入式式空調(diào)的的用戶，憑隨機機附上的的美的的空調(diào)安安裝通知知單和和條形碼碼結(jié)算聯(lián)聯(lián)，可享享受美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位免費費安裝服服務(wù)。 1、下下列情況況下，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)

21、單單位可額額外收費費： （11）超出出隨機配配管長度度的加長長管，分分體掛壁壁式空調(diào)調(diào)按500元/米米、分體體立柜式式空調(diào)按按80元元/米與與用戶協(xié)協(xié)商收費費。 注注：加長長管包括括應(yīng)加長長部分的的電源線線、信號號線、保保溫套、排水管管、焊接接及適量量補充氟氟里昂等等費用。 （22） 在在4樓及及4樓以以上的墻墻外進行行施工，簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位可可與用戶戶協(xié)商收收費（在在陽臺內(nèi)內(nèi)施工不不得收費費）。（3）由由于搬遷遷、移位位重新安安裝所產(chǎn)產(chǎn)生的費費用。 （44）安裝裝鐵架等等所用材材料費。（5）在在鋼筋混混凝土墻墻體上鉆鉆孔。 （66）在厚厚度超過過40cmm的磚墻墻上鉆孔孔。2、下列列情況

22、實實行收費費安裝: （11）窗式式空調(diào)器器。 （22） 移移動空調(diào)調(diào)鉆排氣氣孔洞。 （33）沒有有美的的空調(diào)安安裝通知知單或或條形碼碼結(jié)算聯(lián)聯(lián)的。二、包修修政策 1、一一九九七七年十二二月三十十一日之之前購買買的美的的系列空空調(diào)，按按照國家家新三包包規(guī)定整整機免費費包修一一年，主主要部件件（壓縮縮機、風(fēng)風(fēng)扇電機機、溫控控器）免免費包修修三年。2、一九九九八年年一月一一日至一一九九九九年五月月三十一一日期間間購買的的美的系系列空調(diào)調(diào)，整機機免費包包修188個月，主要部部件（壓壓縮機、風(fēng)扇電電機、電電路板、溫控器器）免費費包修三三年。其其它按照照國家新新三包規(guī)規(guī)定辦理理。說明： (1)、風(fēng)扇扇電機

23、是是指內(nèi)外外風(fēng)機電電機、換換氣電機機，不含含擺風(fēng)電電機。(2)、電路板板包括顯顯示板、開關(guān)板板、檢測測板、內(nèi)內(nèi)外主板板、遙控控接收頭頭。(3)、感溫頭頭屬于整整機。 (4)、溫控控器僅指指窗機所所用的機機械式溫溫控器。 3、一一九九九九年六月月一日以以后購買買的美的的系列空空調(diào)，整整機免費費包修三三年，壓壓縮機免免費包修修五年，其它按按照國家家新三包包規(guī)定辦辦理。4、其他他情況說說明：（1）、獨立換換氣裝置置的包修修期限隨隨同整機機。（2）、有美的的公司發(fā)發(fā)放的服服務(wù)金卡卡的空調(diào)調(diào)，其包包修期限限按金卡卡的承諾諾內(nèi)容執(zhí)執(zhí)行。（3）、關(guān)于用用戶單獨獨購買室室內(nèi)或室室外機的的包修規(guī)規(guī)定：新購的室室

24、內(nèi)或室室外機（不含連連接管），其所所屬零部部件的包包修期從從購買之之日起重重新計算算（以有有效購買買憑證為為準），其余部部件及整整機制冷冷、電器器系統(tǒng)部部分的包包修規(guī)定定，以原原購買日日期為準準。單獨獨購買的的室內(nèi)或或室外機機，不享享受免費費安裝。單獨購購買的連連接管不不包修。用戶憑有有效發(fā)票票和保修修卡在全全國任何何一家美美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位，均可享享受到以以上包修修政策所所規(guī)定的的包修服服務(wù)。 5、下下列情況況不屬包包修服務(wù)務(wù)范圍，簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位可可實行收收費修理理：(1) 消費者者因使用用、維護護、保管管不當(dāng)而而造成損損壞的。 (2) 非我公公司指定定的簽約約技術(shù)服服務(wù)單

25、位位所安裝裝、維修修造成損損壞的（包括消消費者自自行安裝裝或拆動動修理的的）。(3) 無保修修卡及有有效發(fā)票票或購買買證明的的，且無無法證明明屬于免免費包修修期內(nèi)的的。 (44) 保保修卡不不符或涂涂改的。 (55) 因因不可抗抗拒的自自然災(zāi)害害造成損損壞的。 (66) 超過過包修期期限的產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品退換換管理規(guī)規(guī)定 1、產(chǎn)產(chǎn)品退換換條件 (11) 用用戶購買買美的產(chǎn)產(chǎn)品155日內(nèi)，經(jīng)鑒定定確屬有有主要性性能故障障的。(2) 自購機機之日起起，一年年內(nèi)連續(xù)續(xù)修理22次以上上，仍無無法排除除主要性性能故障障的。 (33) 送送修超過過90日日未修好好的。(4) 新機機機體嚴重重變形（大面積積凹陷

26、115mmm15mmm以上上）而非非用戶碰碰撞所致致的。 (55) 新新機機體體嚴重銹銹爛、涂涂層嚴重重脫落，泛黃占占外面積積15%以上的的。(6) 新機冷冷凝器、蒸發(fā)器器經(jīng)檢查查確屬內(nèi)內(nèi)漏而無無法修理理的。 2、產(chǎn)產(chǎn)品退換換程序 （1）售前機機 安裝服服務(wù)人員員在為用用戶安裝裝空調(diào)前前，必須須開箱檢檢查（外外殼是否否良好，附件是是否齊全全）并試試機。如如發(fā)現(xiàn)問問題需更更換，必必須立即即反饋到到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心進進行登記記備案，然后填填寫美美的空調(diào)調(diào)退換申申請表，在224小時時（或經(jīng)經(jīng)產(chǎn)品管管理中心心認可的的時間）內(nèi)將故故障機送送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心辦辦理退換換手續(xù)。 （2）售后機機 維修

27、人人員在服服務(wù)時，用戶拒拒絕維修修且經(jīng)初初步鑒定定符合退退換機條條件的，應(yīng)立即即向當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心報告。產(chǎn)品管管理中心心派人或或安排簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位進行行鑒定后后，由簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位先行行為用戶戶退換，并填寫寫美的的空調(diào)退退換機申申請表，經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心審審批后，將故障障機送當(dāng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心辦理理退換機機手續(xù)。折舊費(1) 超過購購機155日的，對于能能修但用用戶堅持持要求退退換的，應(yīng)收取取折舊費費。 (2) 退換換產(chǎn)品時時，用戶戶不愿退退換同一一型號產(chǎn)產(chǎn)品的，而要退退換其它它型號的的，應(yīng)收收取折舊舊費。 (3) 收取取折舊費費的方法法從售出出之日開開始計算算，但要要

28、扣除其其中維修修所占用用的時間間。 (4) 折舊舊標準：按每日日1收取。 44、有關(guān)關(guān)問題說說明 （1） 退換機機必須請請示產(chǎn)品品管理中中心后實實施。 （2）必要時時，簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位先解決決用戶問問題，然然后辦理理退換機機手續(xù),但簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位必必須對退退換回的的產(chǎn)品鑒鑒定結(jié)果果負責(zé)。如經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心鑒鑒定屬誤誤判，損損失由簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位承擔(dān)擔(dān)。 （3）退退換的空空調(diào)配件件、附件件及安裝裝通知單單等手續(xù)續(xù)必須齊齊全，否否則產(chǎn)品品管理中中心有權(quán)權(quán)拒收或或扣除相相應(yīng)配件件、附件件及相關(guān)關(guān)費用。 （4）換換機的費費用，由由簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位填填寫空空調(diào)維修修記錄表表與我我

29、公司結(jié)結(jié)算，同同時必須須附上已已審批的的美的的空調(diào)退退換機申申請表及所換換新機的的美的的空調(diào)安安裝通知知單結(jié)結(jié)算聯(lián)和和結(jié)算條條形碼。 （5）退退機不結(jié)結(jié)算費用用。 （6）給給用戶辦辦理完退退換機手手續(xù)244小時內(nèi)內(nèi)，服務(wù)務(wù)網(wǎng)點須須填寫美的空空調(diào)退換換機檔案案更改表表(見第四四章附表表)傳真真至產(chǎn)品品管理中中心進行行用戶檔檔案的更更改。無無檔案更更改表的的，不予予結(jié)算對對應(yīng)的換換機費。網(wǎng)點也也須對自自己電腦腦系統(tǒng)中中的用戶戶檔案進進行相應(yīng)應(yīng)更改。 美的的空調(diào)退退換機申申請表 編號：承退單位位：（加加蓋公章章） 填填表日期期： 年年 月 日用戶姓名名詳細地址址住宅電話話單位電話話或BBB機號碼碼退

30、換機型型號內(nèi)外內(nèi)機條碼碼1外機條碼碼內(nèi)機條碼碼2內(nèi)機條碼碼3購買單位位安裝單位位購機日期期退換機詳詳細故障障原因鑒鑒定：經(jīng)辦人： 日日 期期：用戶要求求：更換同型型號： 室內(nèi)機機臺，室室外機臺臺，米連連接管套套，按國國家規(guī)定定1收折舊舊費元。更換不同同型號： 新機型型號，數(shù)數(shù)量 套，米連連接管套套。 新機價價格合計計元。按按國家規(guī)規(guī)定1收折舊舊費元。用戶應(yīng)應(yīng)補金額額元，應(yīng)應(yīng)補用戶戶金額元元。退貨：按按國家規(guī)規(guī)定收取取1折舊費費，計元元。 用戶簽簽名： 日 期期：以上內(nèi)容容由產(chǎn)品品管理中中心整理理后打印印機打印印缺件情況配件名稱稱數(shù)量單價（元元）金額（元元）缺件金額合計計（元）123鑒定人：日期

31、：4顧客服務(wù)務(wù)主任意意見：收取折舊舊費： 元，收取缺損損零配件件金額： 元簽字： 日期：空調(diào)產(chǎn)品品管理中中心經(jīng)理理意見：簽字： 日期：服務(wù)部經(jīng)經(jīng)理意見見：簽字：日期：四、安裝裝維修服服務(wù)費結(jié)結(jié)算管理理規(guī)定結(jié)算資格格與我公司司簽有顧客服服務(wù)工作作承包協(xié)協(xié)議且且屬協(xié)議議有效期期內(nèi)的各各簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位方方有資格格向我公公司申請請結(jié)算。結(jié)算的依依據(jù) 顧客客服務(wù)管管理制度度（以以下稱“管理制制度”）中4年度美美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位安裝維維修承包包費結(jié)算算標準（以下下稱“結(jié)算標標準”），以以及“管理制制度”中其它它相應(yīng)條條款及年年度內(nèi)下下發(fā)的其其它補充充規(guī)定。結(jié)算憑證證 11、安裝裝費結(jié)算算憑證

32、 完整整的電子子安裝檔檔案、按按規(guī)定填填寫的空調(diào)安安裝通知知單AA聯(lián)。 22、維修修費結(jié)算算憑證 完完整的電電子維修修檔案、按規(guī)定定填寫的的空調(diào)調(diào)維修記記錄表結(jié)算聯(lián)聯(lián)。 33、其它它服務(wù)費費用結(jié)算算憑證。四、結(jié)算算憑證的的要求必須是美美的公司司指定的的有效憑憑證。 2、結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)要求填填寫規(guī)范范，字跡跡工整，所列項項目必須須如實填填寫，不不能空項項。 33、美的的公司所所發(fā)維維修記錄錄表、上門門咨詢表表等結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，要妥妥善保管管。對于于填錯、破損、臟污等等無法使使用的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，必須須退回當(dāng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心。 44、各地地產(chǎn)品管管理中心心安排簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位遠距距離上門門維修

33、的的要有遠程維維修派工工單，差旅費費按“結(jié)算標標準”中相應(yīng)應(yīng)條款計計算，報報銷時將將票據(jù)粘粘在遠遠程維修修派工單單的背背面，并并將相應(yīng)應(yīng)金額填填在維維修記錄錄表中中。 55、安裝裝空調(diào)時時，開箱箱后如發(fā)發(fā)現(xiàn)沒有有美的的空調(diào)安安裝通知知單，簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位應(yīng)應(yīng)填寫好好用戶戶服務(wù)指指南領(lǐng)用用申請表表并附附上產(chǎn)品品條形碼碼及用戶戶證明，經(jīng)審核核后按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理的結(jié)算算手續(xù)。五、發(fā)票票及開戶戶名要求求 1、客戶名名稱必須須按我公公司規(guī)定定的名稱稱填寫。 2、發(fā)票專專用章要要與協(xié)議議簽定的的名稱一一致，如如不一致致者需附附屬于同同一單位位的證明明。 3、所開發(fā)發(fā)票不能能有任何何涂改，小寫金金

34、額在規(guī)規(guī)定格線線內(nèi)填寫寫，并且要要求蓋章章清晰。 4、對10000元元以上的的發(fā)票要要求簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位在接到到產(chǎn)品管管理中心心通知三三天之內(nèi)內(nèi)開出。對一星星期內(nèi)仍仍未開出出發(fā)票者者將不予予保證所所承諾的的結(jié)算周周期。 5、開戶名名必需和和電腦系系統(tǒng)中的的單位名名稱即簽簽訂承包包協(xié)議的的名稱一一致，否否則將造造成退款款。6、“品品名或項項目”欄的填填寫：安安裝費、服務(wù)獎獎勵費必必須填為為：安裝裝費；維維修費、咨詢費費必須填填為：維維修費；如同一一張發(fā)票票既有安安裝費又又有維修修費的需需分開兩兩項填寫寫。六、結(jié)算算方法在每月55日前（或按產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心規(guī)規(guī)定的日日期），簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單

35、位按按以下規(guī)規(guī)定辦理理結(jié)算手手續(xù)： (1)、安裝裝費結(jié)算算：根據(jù)據(jù)安裝費費結(jié)算標標準（含含檔案錄錄入費）開出發(fā)發(fā)票，把把安裝通通知單AA聯(lián)按結(jié)結(jié)算機型型類別分分類，散散戶、工工程機安安裝卡分分開放置置，每十十張進行行裝訂整整理，再再將整理理后的單單據(jù)連同同發(fā)票交交產(chǎn)品管管理中心心。 (2)、維修修費結(jié)算算：每月月按時將將維修修記錄表表交產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心， 發(fā)票票按產(chǎn)品品管理中中心通知知的審核核金額開開具。對于安裝裝、維修修量比較較大的簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位，可可以每月月分兩次次交單，但一般般不得超超過兩次次（工程程機除外外）。 3、簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位的的結(jié)算單單據(jù)要專專人或特特快專遞遞送產(chǎn)品

36、品管理中中心。結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)在郵遞遞中丟失失或破損損，由簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位負責(zé)責(zé)。 4、產(chǎn)品管管理中心心接收到到簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位的的結(jié)算單單據(jù)后，必須開開具美美的空調(diào)調(diào)結(jié)算憑憑證收條條給簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位。 5、屬于美美的空調(diào)調(diào)一級經(jīng)經(jīng)銷商的的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位，其安裝裝維修承承包費的的結(jié)算默默認為全全部轉(zhuǎn)貨貨款，如如需要電電匯的需需填寫一級經(jīng)經(jīng)銷商安安裝維修修費電匯匯申請書書。 6、不屬于于美的空空調(diào)一級級經(jīng)銷商商的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，如要要求將安安裝維修修費轉(zhuǎn)貨貨款的，需填寫寫美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服單位位安裝維維修費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨款確確認書并加蓋蓋公章，要求接接受轉(zhuǎn)貨貨款的一一級

37、經(jīng)銷銷商在確認書書上簽簽名蓋章章，隨同同單據(jù)交交產(chǎn)品管管理中心心。7、對于于單據(jù)審審核情況況及付款款進度簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位可以以到美的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站查詢詢或到產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心咨咨詢。8、對符符合結(jié)算算規(guī)定的的單據(jù)，我公司司在300天內(nèi)審審核完并并辦理付付款手續(xù)續(xù)。七、單據(jù)據(jù)審核規(guī)規(guī)定 11、檔案案錄入費費的結(jié)算算條件：電子檔檔案完整整、準確確，并在在服務(wù)完完成后448小時時內(nèi)發(fā)送送至我公公司，否否則不予予結(jié)算。 2、在在電子檔檔案中亂亂填差旅旅費的，對應(yīng)的的維修費費不予結(jié)結(jié)算。 3、對對未形成成用戶的的維修，不允許許錄入安安裝及維維修檔案案。 4、安安裝單無無結(jié)算專專用條形形碼的不不予結(jié)算算

38、。 5、與與我公司司簽訂了了顧客客服務(wù)工工作承包包協(xié)議的單位位，其安安裝維修修費的結(jié)結(jié)算必須須直接交交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心辦辦理，嚴嚴禁由其其它單位位代結(jié)。 6、對對違反我我公司銷銷售政策策的異地地銷售的的不予結(jié)結(jié)算，并并給予負負激勵；如屬用用戶自行行單臺異異地購機機的需附附上購機機證明方方可結(jié)算算。 7、抽抽卡不予予結(jié)算。 8、要要求復(fù)核核的內(nèi)容容，超過過5天沒沒有書面面回復(fù)的的不予結(jié)結(jié)算。 9、空空調(diào)安裝裝后一年年內(nèi)，因因安裝質(zhì)質(zhì)量問題題引起的的維修，其費用用由原安安裝結(jié)算算單位承承擔(dān)：如維修、安裝為為同一單單位，則則該項維維修費不不予結(jié)算算；如維修、安裝為為不同單單位，則則維修費費予以結(jié)

39、結(jié)算，再再對原安安裝單位位負激勵勵維修費費二倍的金金額。 10、安裝后后的三年年內(nèi)，因因安裝問問題影響響安全運運行和發(fā)發(fā)生重大大安全事事故，由由安裝空空調(diào)的簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位承擔(dān)擔(dān)責(zé)任和和費用。 11、經(jīng)簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位維修的的空調(diào)必必須保用用一年，若在一一年內(nèi)出出現(xiàn)同一一故障的的重復(fù)維維修，其其維修費費用由該該簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位承承擔(dān)。 12、持有美美的公司司統(tǒng)一發(fā)發(fā)放的金金卡用戶戶的產(chǎn)品品維修，其維修修記錄表表上必須須注明金金卡號，并附上上金卡正正反面復(fù)復(fù)印件，金卡上上所填條條碼必須須與修復(fù)復(fù)機條碼碼一致，維修內(nèi)內(nèi)容必須須在金卡卡承諾項項目范圍圍以內(nèi)。13、正正常情況況下，每每

40、月至少少結(jié)算付付款一次次。14、簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位如名名稱、帳帳號等資資料變更更的，必必須在更更改后22天內(nèi)填填寫美美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位資料更更改通知知書通通知我公公司，并并將原帳帳號延用用半個月月。15、安安裝維修修結(jié)算憑憑證非惡惡意涂改改且所填填日期與與實際服服務(wù)日期期相符的的，一律律按500%結(jié)算算，并不不計服務(wù)務(wù)獎勵。16、安安裝維修修憑證不不在服務(wù)務(wù)現(xiàn)場填填寫的或或無用戶戶親筆簽簽名的，一律不不予結(jié)算算。17、凡凡是屬于于工程機機維修（在同一一地點同同時維修修3臺及及3臺以以上美的的家用空空調(diào)），在實施施維修前前必須將將具體情情況報產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心，且必須須服從產(chǎn)產(chǎn)品管理理

41、中心的的派工安安排。產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心在在“命令單單”中打印印機派派工反饋饋單通通知簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，并要要求在上上門服務(wù)務(wù)時按此此派工工反饋單單執(zhí)行行。結(jié)算算時需附附上此單單（以系系統(tǒng)打印印為準），否則則不予結(jié)結(jié)算。18、工工程機維維修結(jié)算算標準1）結(jié)算算費用最最大的一一張單據(jù)按1000%結(jié)結(jié)算；2）其余余部分的的標準：加氟、調(diào)整的的按500%結(jié)算算；其他他按800%結(jié)算算（包括括換件、補焊等等）。 對一個個月屢次次上門同同一用戶戶共3次次或次以以上，雖雖每次維維修未超超出3單單，均按按工程機機標準執(zhí)執(zhí)行，且且在第33次上門門時需按按17條條執(zhí)行。19、電電子檔案案、結(jié)算算單據(jù)上上的購買

42、買日期、安裝日日期或維維修日期期與實際際情況不不符的（包話涂涂改后日日期不符符），不不予結(jié)算算安裝費費。20、維維修單及及對應(yīng)的的電子檔檔案上故故障現(xiàn)象象及維修修過程描描述不清清楚、不不詳細、不符合合邏輯的的，不予予結(jié)算相相應(yīng)的維維修費；對補焊焊的維修修須畫補補焊位置置示意圖圖。21、工工程機安安裝卡必必須和工工程機資資料一起起提交方方可結(jié)算算安裝費費。工程程機安裝裝卡要求求在竣工工之后220天內(nèi)內(nèi)提交，逾期不不報者,從第211天開始始下調(diào)55/每天的的標準結(jié)結(jié)算安裝裝費，并并不計服服務(wù)獎勵勵。八、超期期單據(jù)的的結(jié)算規(guī)規(guī)定 1、年年度內(nèi)超超期的規(guī)規(guī)定（工工程機安安裝卡不不適應(yīng)本本條規(guī)定定）：結(jié)

43、算單據(jù)據(jù)在服務(wù)務(wù)后400天內(nèi)必必須提交交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心辦辦理結(jié)算算手續(xù)，超出440天者者，只可可結(jié)算基基本結(jié)算算標準的的80%，超出出61天者者，只可可結(jié)算基基本結(jié)算算標準的的70%。 22、跨年年度超期期單據(jù)：家用空空調(diào)超過過8月110日或或我公司司規(guī)定的的日期提提交的上上一年度度的結(jié)算算單據(jù)，按上年年度結(jié)算算標準的的50%予以結(jié)結(jié)算。 33、超期期單據(jù)不不予計算算服務(wù)獎獎勵。附表： 工程程機維修修派工單單手工工備用美的空空調(diào)退換換機檔案案更改表表樣本本安裝維維修費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨款確確認書樣本一級經(jīng)經(jīng)銷商安安裝維修修費電匯匯申請書書樣本本用戶服服務(wù)指南南領(lǐng)用申申請表樣本工程機維維修派工工單 編

44、號：派工部門門產(chǎn)品管理理中心顧客服務(wù)務(wù)主任簽簽名派工日期期安排上門門服務(wù)單單位限定在 月月 日前上上門服務(wù)務(wù)限定在 月月 日前反反饋中心心使用單位位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話話購買日期期詳細地址址工程總臺臺數(shù)需維修數(shù)數(shù)量機型及故障描述述中心回訪訪結(jié)果 回回訪員簽簽名：注：此表表全部由由產(chǎn)品管管理中心心填寫。此表適應(yīng)應(yīng)于3臺臺或以上上同一用用戶同一一時間的的維修。結(jié)算時請請簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位將將此表附附在相應(yīng)應(yīng)維修修記錄表表后。美的空調(diào)調(diào)退換機機檔案更更改表 承退單單位名稱稱： 網(wǎng)點點編碼：用戶姓名名退換日期期換機前 空調(diào)調(diào)型號：內(nèi)機條碼碼1外機條碼碼內(nèi)機條碼碼2內(nèi)機條碼碼3換機后 空調(diào)調(diào)型號：內(nèi)機條

45、碼碼1外機條碼碼內(nèi)機條碼碼2內(nèi)機條碼碼3用戶退機機說明：給給用戶辦辦理完退退換機手手續(xù)244小時內(nèi)內(nèi)，填寫寫此表傳傳真至產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心。安裝維修修費轉(zhuǎn)貨貨款確認認書 編編號：順德市美美的營銷銷有限公公司： 請將_ _ _ _單位位（網(wǎng)點編編碼：_ _ _）送到到你公司司結(jié)算的的安裝維維修費，轉(zhuǎn)入單位在貴貴公司的的貨款帳帳戶上。全年轉(zhuǎn)貨貨款。將結(jié)算批批號為_(安裝單單_份份，維修修單_份)的安裝裝維修費費轉(zhuǎn)為貨貨款。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位法人人代表： 財務(wù)專專用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨貨款的經(jīng)經(jīng)銷商法法人代表表： 財務(wù)專專用章： 日期：注：1、此確認認書可以以復(fù)印使使用。 2、兩兩個中只能能選一個個

46、，畫為選中中。3、編號號由各產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心編編寫。美的空調(diào)調(diào)一級經(jīng)經(jīng)銷商安安裝維修修費電匯匯申請書書 編編號： 順德市美美的營銷銷有限公公司： 我公司司因_ _ _ _ ，安裝維修修不能直直接轉(zhuǎn)貨貨款，現(xiàn)現(xiàn)申請將將20002年度度的安裝裝維修費費電匯至至： 開戶戶名 開戶戶行 帳 號簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位名稱稱： 網(wǎng)點點編碼：簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位法人人代表： 財務(wù)專專用章： 日期：用戶服服務(wù)指南南領(lǐng)用用申請表表編號：簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位名稱稱（蓋章章）： 網(wǎng)網(wǎng)點編碼碼：結(jié)算批號號：用戶姓名名家庭電話話辦公電話話詳細地址址郵政編碼碼發(fā)票號碼碼空調(diào)型號號購買日期期室外機號號碼安裝日期期室內(nèi)機號號碼

47、1:購買商店店2:安裝單位位情況說說明中心回訪訪結(jié)果 回訪訪員簽名名： 日期期：產(chǎn)品管理理中心結(jié)算審核核打“”開箱無指指南屬抽卡審核結(jié)果果：簽名：屬換機無結(jié)算過過屬退機其它顧客服務(wù)務(wù)主任意見見簽 名名中心發(fā)放情況況發(fā)放時間間經(jīng)辦人保修卡登登記備 注注注：此表表請附上上用戶證證明。五、零配配件供應(yīng)應(yīng)管理規(guī)規(guī)定一、零配配件供應(yīng)應(yīng)管理原原則與我公司司簽訂了了顧客客服務(wù)協(xié)協(xié)議并并按要求求繳納配配件押金金的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，可進進行直接接配件往往來。配件押金金以匯票票、支票票匯款方方式直接接匯入我我公司帳帳戶，產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心不不得以現(xiàn)現(xiàn)金方式式收取配配件押金金。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位占用用的配件件

48、價值，必須在在配件押押金額度度內(nèi)。配件帳目目要日清清月結(jié)，經(jīng)常核核對，保保證準確確。包修期內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品的的維修所所需零配配件的供供應(yīng)，采采取交零零配件押押金的辦辦法領(lǐng)新新退舊。包修期外外產(chǎn)品維維修所需需零配件件的供應(yīng)應(yīng)，按我我公司規(guī)規(guī)定的零零配件價價格標準準向用戶戶收取零零配件費費，與我我公司按按規(guī)定價價格的885%結(jié)結(jié)算。零配件押押金的管管理押金的收收、退由由我公司司財務(wù)部部門辦理理。收款款由財務(wù)務(wù)部門開開收據(jù)。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位可以以采取以以未付安安裝維修修服務(wù)費費轉(zhuǎn)配件件押金的的方式增增加配件件押金。對超押押金領(lǐng)用用的部分分配件，我公司司保留從從安裝維維修服務(wù)務(wù)費中扣扣除做配配件押金金的權(quán)

49、利利。各簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位終終止協(xié)議議，必須須在零配配件清理理完畢后后才能將將多余的的押金退退還。領(lǐng)用的零零配件因因管理不不善導(dǎo)致致遺失、被盜、損壞等等，一律律按簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位出售處處理。零配件供供應(yīng)流程程圖美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 新新新 舊 舊 件件 件 件 件件當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新 舊 新 件 件 舊舊美的簽約技術(shù)服務(wù)單位件 件四、零配配件供應(yīng)應(yīng)簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的配配件采取取以舊換換新、按按需申請請的原則則進行，簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位不不得囤積積配件，在合格格件出倉倉單據(jù)日日期起，40天內(nèi)內(nèi)必須退退回合格格件或廢廢舊件，逾期不不退的，一律按按零配件件的全額額零售價價零售

50、收收費處理理。憑簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位介介紹信可可辦理零零配件的的領(lǐng)用、退還、換新、購買等等手續(xù)及及各項查查詢（附附介紹信信樣本）。零配件領(lǐng)領(lǐng)用簽約技術(shù)服務(wù)單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單中心安得倉管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù)3、零配配件供應(yīng)應(yīng)方式美的空調(diào)調(diào)零配件件供應(yīng)提提貨方式式原則上上采用自自提方式式，如確確有困難難可由簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位提出出申請,采用特特快專遞遞、航空空、火車車、包裹裹、汽車車等方式式發(fā)送，具體操操作如下下：（1）、簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位填填寫零零配件申申領(lǐng)計劃劃表及及配件

51、件運輸費費用確認認書傳傳真至產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心，經(jīng)產(chǎn)品品管理中中心顧客客服務(wù)主主任審批批同意后后辦理發(fā)發(fā)貨。（2）、付款方方式：簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位需要要產(chǎn)品管管理中心心發(fā)貨的的，付款款方式有有兩種：一是到到貨付款款；二是是產(chǎn)品管管理中心心先墊付付，再從從該簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位安裝、維修費費或配件件押金中中扣除。（3）、簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位在在收到配配件、單單據(jù)的第第二天，簽收配配件單據(jù)據(jù)反饋聯(lián)聯(lián)寄回產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心稽稽查助理理（配件件）處。簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位在在15天天內(nèi)，不不做收貨貨反饋的的，不論論是否收收到配件件，都等等同該單單位已收收貨。（4）、配送過過程中發(fā)發(fā)生的損損失由收收貨的

52、簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位承擔(dān)擔(dān)。4、零配配件退回回退回的舊舊件必須須按要求求包裝保保護完好好，并粘粘貼廢舊舊件標貼貼、附維維修記錄錄表（配配件聯(lián)）及退倉倉清單。退回的新新件必須須包裝保保護完好好，若運運輸途中中破損、劃傷，損失由由簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位負負責(zé)。包修期內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的維修，在維修修完成后后必須將將舊件連連同維修修記錄表表結(jié)算聯(lián)聯(lián)、配件件聯(lián)一起起返回中中心，廢廢舊件退退回沒有有相對應(yīng)應(yīng)的維修修結(jié)算聯(lián)聯(lián)與配件件聯(lián)，產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心將不不予接收收廢舊件件。逾期期不退者者，按該該簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位已已將此配配件零售售處理。 （44）更換換壓縮機機、四通通閥、高高低壓閥閥、電機機、電控控、蒸發(fā)發(fā)

53、器、冷冷凝器的的配件編編碼、規(guī)規(guī)格型號號必須詳詳細地在在維修記記錄表中中填好，在錄入入維修檔檔案時需需將這兩兩項錄入入，否則則將不予予結(jié)算對對應(yīng)的維維修費。簽約技術(shù)服務(wù)單位退廢舊零配件(附退倉審核表及維修記錄表配件聯(lián))產(chǎn)品管理中心安得倉管員稽查驗收舊(新)件并簽收退倉審核表產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單(合格件調(diào)讓紅單）產(chǎn)品管理中心安得倉管員檢查單據(jù)內(nèi)容（雙方簽字）保存單據(jù)產(chǎn)品管理中心服務(wù)主任審核（附雙方確認退倉審核表）維修后，收取零配件款，開據(jù)發(fā)票產(chǎn)品管理中心確認并開出簽約技術(shù)服務(wù)單位零售單美的公司從配件押金中收款并開據(jù)發(fā)票附確認，寄發(fā)產(chǎn)品管理中心轉(zhuǎn)交簽約技術(shù)服務(wù)單位5、包修修

54、期外零零配件使使用6、開箱箱缺件處處理填寫特特殊問題題報告單單報當(dāng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心顧客客服務(wù)主主任填寫寫處理意意見后執(zhí)執(zhí)行。產(chǎn)品管理理中心每每月匯總總執(zhí)行情情況報顧顧客服務(wù)務(wù)部。7、售前前機維修修零配件件管理凡簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位需需要進行行售前機機零配件件更換的的，一律律要求填填寫維修修記錄表表配件聯(lián)聯(lián)。零配件更更換采取取以舊換換新的形形式進行行，除包包裝紙箱箱、泡沫沫、印刷刷件不需需將舊件件退回外外，其他他更換的的零配件件舊件全全部要求求返回當(dāng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心，如如無舊件件返回，按網(wǎng)點點包外零零售處理理。8、零配配件盤點點（1）整整理接受受盤點的的零配件件。盤

55、點點對象是是所有權(quán)權(quán)為美的的公司并并通過零零配件押押金方式式領(lǐng)用的的零配件件。（2）整整理零配配件帳目目，整理理盤點對對象的往往來帳目目以供對對帳。（3）接接受盤點點或上報報盤點零零配件結(jié)結(jié)存。核對確認認盈虧零零配件。虧損部部分轉(zhuǎn)為為零售處處理。五、其他他規(guī)定和和要求1、各簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位維修修美的空空調(diào)時（含包修修期外），必須須使用美美的公司司提供的的配件。發(fā)現(xiàn)簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位退回非非美的公公司提供供配件，按公司司配件零零售價110倍罰罰款，并并取消結(jié)結(jié)算費用用。如出現(xiàn)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位因使使用非美美的公司司提供的的配件造造成用戶戶投訴、索賠等等事件，該簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位

56、除承擔(dān)擔(dān)所有賠賠償責(zé)任任外，我我公司將將對其負負激勵550000元，情情節(jié)嚴重重者取消消其簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位資格，并追究究其法律律責(zé)任。2、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位零配件件應(yīng)有專專人管理理和專門門的倉庫庫集中存存放，做做到貨上上架，不不生銹，不變形形，不霉霉爛，新新件、舊舊件分區(qū)區(qū)擺放并并有標識識，并做做到帳、卡、物物相符。3、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位丟失或或損壞的的零配件件處理方方法按包包修期外外零配件件出售方方式處理理。4、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位每月33號須向向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心上上報本單單位上月月的美美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位零配件件月度報報表及及本月零配件件需求計計劃。5、為加加強配

57、件件的管理理，我公公司將對對簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位零零配件進進行抽查查。如發(fā)發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)者，將將按規(guī)定定進行處處理。零配件申申領(lǐng)計劃劃及運輸輸費用確確認表申領(lǐng)單位位（蓋章章）：日日期：年年月日調(diào)撥單單號：配件編碼碼配件描述述單位單價申領(lǐng)數(shù)量量審批數(shù)量量申領(lǐng)金額額備注1、配件件運輸方方式（打打選擇）：（AA、自提提 B、汽車零零擔(dān) C、特特快專遞遞 D、火火車快件件 E、包裹 F、航空）。2、付款款方式：（打選擇） A、所所發(fā)生費費用由產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心先先墊付，再從我我單位押押金中扣扣除。 B、到貨付付款 （如果果運輸公公司無到到貨付款款業(yè)務(wù)，則按AA執(zhí)行）3、請按按下列到到站地址址收貨人人發(fā)運：到

58、站：詳詳細地址址：收貨人：聯(lián)系電電話：郵郵編：簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位制表表：簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位負責(zé)人人簽字：產(chǎn)品管理理中心發(fā)發(fā)運時間間：發(fā)貨貨人：發(fā)發(fā)運人：實際運費費：顧客客服務(wù)主主任：介紹信美的空調(diào) 產(chǎn)品管理中心茲介紹我單位 同志到你處(領(lǐng)件、退件、換件、買件)，請接洽并予辦理有關(guān)手續(xù)，特此證明。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時間：美的零配配件舊件件退倉審審核表退倉單位位（蓋章章）：日日期：年年月日單據(jù)號號：配件編碼配件描述述單位單價退倉數(shù)量審核數(shù)量維修記錄錄表號合計退倉倉金額注：退舊舊件時維維修記錄錄表編號號欄必須須填寫。經(jīng)辦人： 產(chǎn)品管管理中心心服務(wù)主主任：美的零配配件合格格件退倉倉審

59、核表表退倉單位位（蓋公公章）： 日期： 年 月 日 單單據(jù)號：物料編碼碼配件名稱稱規(guī)格單位單價提貨時間間退倉數(shù)量量審核數(shù)量量配件編號號不通過原原因合計退倉倉金額退件人： 審批： 審審核： 檢驗驗： 倉倉管員：美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位退押金申申請表產(chǎn)品管理理中心名名稱：網(wǎng)點信息我 單位位因資金金周轉(zhuǎn)需需要，特特申請從從我單位位配件押押金中退退回 元元，望批批準。日期： 蓋章：單位編碼碼財務(wù)代碼碼開戶行名名稱聯(lián)系電話話開戶行帳帳號聯(lián)系人網(wǎng)點押金情況押金總額額庫存金額額押金余額額建議退押押金稽查助理理（配件件）簽字字： 日期期：稽查主任任簽字： 日日期 服務(wù)主主任簽字字： 日期期：財務(wù)部配件管

60、理理簽字 ： 日期：簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位轉(zhuǎn)押押金申請請表產(chǎn)品管理理中心： 日期期： 我單位位因資金金周轉(zhuǎn)需需要，特特申請將將我單位位配件押押金(安裝、維修費費)元轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入單位位做配件件押金，望批準準。轉(zhuǎn)出單位位信息單位編碼碼轉(zhuǎn)入單位位信息單位編碼碼單位全稱單位全稱稱財務(wù)代碼碼財務(wù)代碼碼轉(zhuǎn)出（單單位負責(zé)責(zé)人）簽簽字：蓋章：轉(zhuǎn)入（單單位負責(zé)責(zé)人）簽簽字：蓋章：中心意見稽查助理理（配件件）簽字字： 日期： 稽查主主任簽字字： 日期：服務(wù)主任任簽字： 日期：財務(wù)部配件管理理簽字： 日期：注：此表表需原件件方能有有效。簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位轉(zhuǎn)押押金申請請表產(chǎn)品管理理中心： 日期期： 我單位位因資金金周轉(zhuǎn)需需