客戶關系管理（CRM）項目職業(yè)安全管理方案

1、泓域/客戶關系管理（CRM）項目職業(yè)安全管理方案客戶關系管理（CRM）項目職業(yè)安全管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113397143 一、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113397143 h 2 HYPERLINK l _Toc113397144 二、 行業(yè)的發(fā)展狀況與發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113397144 h 2 HYPERLINK l _Toc113397145 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113397145 h 10 HYPERLINK l _Toc113397146 四、 職業(yè)安全衛(wèi)生防護設施、器具和個

2、體用品管理臺賬的分類 PAGEREF _Toc113397146 h 11 HYPERLINK l _Toc113397147 五、 崗位安全教育的內容和要求 PAGEREF _Toc113397147 h 11 HYPERLINK l _Toc113397148 六、 工傷認定 PAGEREF _Toc113397148 h 11 HYPERLINK l _Toc113397149 七、 工傷的概念 PAGEREF _Toc113397149 h 13 HYPERLINK l _Toc113397150 八、 職工代表大會制度 PAGEREF _Toc113397150 h 13 HYPER

3、LINK l _Toc113397151 九、 員工滿意度調查的內容 PAGEREF _Toc113397151 h 19 HYPERLINK l _Toc113397152 十、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113397152 h 20 HYPERLINK l _Toc113397153 十一、 經濟效益評價 PAGEREF _Toc113397153 h 22 HYPERLINK l _Toc113397154 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113397154 h 23 HYPERLINK l _Toc113397155 綜合總成本費用估算表 PAG

4、EREF _Toc113397155 h 24 HYPERLINK l _Toc113397156 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113397156 h 26 HYPERLINK l _Toc113397157 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc113397157 h 28 HYPERLINK l _Toc113397158 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113397158 h 30 HYPERLINK l _Toc113397159 十二、 投資計劃方案 PAGEREF _Toc113397159 h 31 HYPERLINK l _Toc11339716

5、0 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113397160 h 33 HYPERLINK l _Toc113397161 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113397161 h 34 HYPERLINK l _Toc113397162 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113397162 h 36 HYPERLINK l _Toc113397163 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc113397163 h 37 HYPERLINK l _Toc113397164 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113397164 h 38產業(yè)環(huán)境分析保持經濟

6、社會平穩(wěn)較快發(fā)展，提高發(fā)展質量和效益，發(fā)展平衡性、包容性和可持續(xù)性不斷增強，確保如期全面建成小康社會。到2017年，全區(qū)地區(qū)生產總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年同口徑翻一番；到2020年，全區(qū)地區(qū)生產總值邁上新臺階，城鄉(xiāng)居民人均收入同步提升。產業(yè)支撐更加有力?！叭笮屡d產業(yè)”實現快速發(fā)展，傳統(tǒng)產業(yè)進一步提質增效，初步構建起支撐區(qū)域發(fā)展的產業(yè)新體系。城市品質更加優(yōu)良。進一步突出以人為本，城市綜合功能進一步完善，環(huán)境質量不斷提升，社會民生持續(xù)改善。人民生活更加美好。就業(yè)、教育、文化、衛(wèi)生、體育、社保、住房等公共服務體系更加健全，初步實現城鄉(xiāng)基本公共服務均等化，人民群眾生活質量、健康水平和文明素質

7、不斷提高，參與感、獲得感、幸福感顯著增強。行業(yè)的發(fā)展狀況與發(fā)展趨勢1、CRM概述客戶關系管理（customerrelationshipmanagement簡稱CRM）指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，品牌企業(yè)與用戶之間的距離縮短，用戶體驗的重要性日益加強，以客戶為中心的CRM的重要性也隨之加強，現代CRM已經發(fā)展成為一種新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制，它是以客戶為中心，利用前沿的信息技術、移動互聯(lián)網技術、大數據以及人工智能武裝企業(yè)的業(yè)務流程，通過對用戶的數據分析

8、，借助各種數字化平臺和溝通渠道，通過千人千面的個性化溝通提升客戶體驗，從而為客戶創(chuàng)造價值。客戶關系管理通過實現品牌企業(yè)和客戶之間的交互服務，提高了客戶對品牌企業(yè)的滿意度和好感度，以此實現提高企業(yè)的競爭力和經濟效益的最終目的，是企業(yè)獲取新客戶和挽留新老顧客的過程和手段。品牌企業(yè)通過對以“客戶為中心”的業(yè)務流程進行重要組合和設計，借助現代移動互聯(lián)網和信息化技術手段搭建直達用戶的數字化平臺和各種溝通渠道，在經過用戶的許可的前提下收集用戶的基本信息、交易歷史、服務歷史等內容并進行數據整合和分析挖掘，最終作用于企業(yè)內部銷售、營銷和售后服務等方案的選擇和制定上，幫助品牌企業(yè)給用戶提供更加貼心的服務，通過不

9、斷提升客戶體驗達到創(chuàng)造更大的客戶價值并提高企業(yè)經濟效益的目的。2、CRM的發(fā)展歷程CRM最早發(fā)源于美國，二十世紀八十年代初，便產生了“接觸管理”（ContactManagement）理論，即專門用來收集所有顧客和公司聯(lián)系的信息。八十年代中期，杰克遜最早提出了所謂“關系營銷”這樣一個概念，使得公司對于“市場營銷理論”的認識又更進了一步，到了九十年代，逐漸發(fā)展成了客戶關懷（CustomerCare）體系，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價值和客戶滿意度等。二十世紀九十年代，GartnerGroupInc公司結合新經濟的需求加上新技術的發(fā)展，提出了客戶關系管理（CRM）概念。九十年代末期開始，隨著互聯(lián)

10、網的應用越來越普及，客戶信息處理技術（如數據倉庫、商業(yè)智能等技術）得到了長足的發(fā)展。結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展，CRM市場一直處于一種快速增長的狀態(tài)。近年來，移動互聯(lián)網技術、大數據以及人工智能等技術呈現出高速發(fā)展，CRM通過和這些前沿技術的融合為整個行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇。3、CRM發(fā)展趨勢近年來，信息技術、移動互聯(lián)網技術、大數據以及人工智能呈現出高速發(fā)展，CRM也越來越受到企業(yè)和資本的關注，在資本的推動下，各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)的CRM公司如雨后春筍般地展現出來，CRM市場呈現出多種新業(yè)態(tài)，市場展現出強大的活力。出現了專注于切合移動互聯(lián)網發(fā)展的CRM軟件的公司、專注于大數據新業(yè)態(tài)的數據分析的公司

11、、專注于在新的用戶網絡習慣下的CEM客戶體驗管理的公司、專注于社交媒體SocialCRM的公司、專注于CRM策略咨詢的公司、專注于CRM運營服務的公司、以及整合多個細分子業(yè)務的綜合類CRM解決方案公司等。在各類CRM創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內CRM市場呈現出高速發(fā)展，2020年疫情前長期保持20%以上增長，在疫情回暖后的2021年，市場滲透率提升和社交化、智能化CRM等賽道的發(fā)展，市場增速又開始迅速回升，2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。2022年預計比2021年增長23.4%。預計近三年中國CRM市場規(guī)模將增長百億，在2024年總體突破250億元。結合CRM

12、公司的層出不窮創(chuàng)新業(yè)態(tài)、市場上高速發(fā)展的信息技術以及越來越高的獲客成本，CRM服務行業(yè)呈現出的主要發(fā)展趨勢如下：品牌企業(yè)對于提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務”的服務需求日益增強品牌企業(yè)對“貫穿用戶全生命周期”的CRM需求越來越大：CRM通過向企業(yè)的銷售、市場、售后服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關系”。基于此，CRM服務是貫穿企業(yè)的售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，而企業(yè)通常是由對應的不同部門（市場部、銷售部和售后服務部）來相應負責不同環(huán)節(jié)的

13、客戶溝通工作，因此會導致跨部門的面向客戶的業(yè)務流程不通暢、信息不同步、數據不整合、客戶體驗不一致等問題產生，從而嚴重影響到客戶的體驗和價值的挖掘。因此品牌企業(yè)迫切需要一家能夠覆蓋用戶全生命周期的供應商來為其提供CRM服務支持。品牌企業(yè)對“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的需求越來越大：要實現有效率的客戶獲取和客戶忠誠，需要品牌企業(yè)對客戶展開有策略性的全渠道的客戶溝通，因此涉及到溝通渠道的規(guī)劃，包括了線上和線下的包括微信服務號、微信小程序、APP、網站、短彩信、呼叫中心、活動現場、經銷商的各種溝通平臺等諸多渠道，為了實現很好的客戶體驗，品牌企業(yè)需要規(guī)劃各種渠道實現對用戶的“OneVoice”的統(tǒng)一通

14、調的溝通，因此品牌企業(yè)迫切需要由一家具備全渠道能力的CRM服務商來提供全渠道的CRM服務。品牌企業(yè)對“從CRM策略到執(zhí)行的全服務”的需求日益明顯：品牌企業(yè)在運營“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的時候，工作內容會涉及多種業(yè)務種類譬如線上溝通渠道中的數字化平臺的搭建和維護；溝通過程的創(chuàng)意內容等的規(guī)劃和設計；溝通后的數據分析和提升等，當中涉及多種專業(yè)技能，包括策略咨詢、技術開發(fā)、數據分析、創(chuàng)意設計、運營活動管理、零售輔導等，業(yè)務種類的復雜性和對跨多專業(yè)的技能需求，使得品牌企業(yè)對具備從CRM策略到執(zhí)行的全服務能力的CRM整合服務商更加青睞。因此品牌企業(yè)迫切需要一家具備全服務全渠

15、道能力的服務商來為其提供一條龍CRM服務支持。隨著各種新技術新業(yè)態(tài)的層出不窮，需要大量的時間和精力去研究和適應新的技術和業(yè)態(tài)的背景下，還要同時能夠要運作好“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務”的CRM業(yè)務對于品牌企業(yè)來說具備很大的難度，一般都需要借助外部專業(yè)的服務商來支持。綜上，品牌企業(yè)對于提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務”的外部服務需求會越來越增強。近年來，國家大力推動數字經濟，大力支持產業(yè)數字化轉型。企業(yè)數字化轉型的三大要素：以用戶為中心，以數據為驅動，連接內外部資源，創(chuàng)新的CR

16、M數字化服務契合了企業(yè)數字化轉型的需求，在客戶洞察、營銷傳播、線索分配、客戶跟進、會員管理、生命周期管理等多個環(huán)節(jié)數字化正在發(fā)揮越來越大的作用。近年來，互聯(lián)網媒體尤其是移動互聯(lián)網媒體飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網已經全面滲透到社交、視屏、電商、理財、出行等生活剛需場景，這幾大行業(yè)滲透率均已超過50%，同時，用戶使用小程序的習慣也已經養(yǎng)成，月人均使用微信小程序接近1小時。根據QuestMobile2021年中國移動互聯(lián)網秋季大報告，截至2021年9月，中國移動互聯(lián)網月活用戶達到11.67億，月人均單日使用次數和時長分別達到115.1次、6.6小時，持續(xù)加深的使用習慣，推高了生活數字化程度?；ヂ?lián)網尤其是移動

17、互聯(lián)網已經成為大部分用戶生活的重要組成部分。CRM服務逐步和移動數字化技術融合越來越緊密，通過微信服務號、小程序、APP等移動輕應用技術為大型品牌客戶量身定制基于移動端的CRM數字化平臺，并提供后臺功能規(guī)劃和開發(fā)、相關業(yè)務系統(tǒng)對接、系統(tǒng)升級及維護服務，運用移動數字媒介作為工具以實現信息的傳遞以及用戶關系的維護，增加了用戶的黏性，在移動數字化平臺中實現了用戶CRM服務以及品牌客戶的自身數字化管理，大幅提升了服務效率，同時迎合了品牌客戶自身移動數字化管理需求和日益發(fā)展的移動互聯(lián)網發(fā)展趨勢，CRM服務和移動數字化技術融合已經成為了CRM服務的重要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要通過呼叫中心、短彩信

18、等渠道，隨著社交媒體平臺的迅猛發(fā)展，越來越多的消費者聚集在了社會化媒體中，CRM也更多地和社會化媒體進行了融合，可以從事客戶管理的主要社交平臺包括微信服務號、微信小程序、APP等可以招募粉絲關注并進行一對一精準溝通的數字化平臺，通過這些數字化平臺實現對客戶的個性化互動、社交化溝通、電子化服務以及富有創(chuàng)意的社區(qū)化運營，極大地提高了溝通和服務效率，提升了客戶體驗。CRM的核心基礎是客戶數據，基于對客戶數據的收集，從而形成對客戶的洞察并利用客戶洞察來計劃溝通渠道和溝通內容，實現客戶獲取和客戶保持的目的。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展以及數字技術的快速迭代，使得客戶數據從最早的交易數據和基本聯(lián)系信息逐漸擴展到了

19、客戶的內容偏好等行為信息，從而使得數據量大幅增加，而這些客戶數據在客戶許可的前提下可以適用于產品規(guī)劃、品牌定位、溝通活動等多種應用場合，從而可以大大挖掘CRM數據的價值，CRM數據逐漸變成了品牌企業(yè)的核心資產。基于此，大型品牌企業(yè)開始紛紛嘗試用大數據建模等技術來對CRM數據進行分析挖掘，從而更好地服務于品牌企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)。目前，“以客戶為中心”的服務理念已深入人心，隨著行業(yè)競爭的加劇，公域流量的成本愈來愈高，加上公域的客戶觸達不具備粘性，因此面向公域的傳播投資回報率越來越低；相反由于大部分大型品牌企業(yè)已經在國內經營多年，先后積累了一大批老客戶，因此如何提高老客戶的忠誠度從而創(chuàng)造更高的客戶價

20、值的重要性日益凸顯。正是基于這樣的大背景下，用戶運營逐漸開始興起，大型品牌企業(yè)紛紛開始規(guī)劃和實施用戶運營項目，旨在通過招募大量的用戶會員聚攏到企業(yè)自己掌控的私域平臺上，從而可以直接觸達用戶，把客戶資源牢牢掌握在品牌自己手里。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求作為行業(yè)的領先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務發(fā)展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司

21、將有效克服產能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產業(yè)升級，公司產品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅動，不斷研發(fā)新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領域的國內領先地位。職業(yè)安全衛(wèi)生防護設施、器具和個體用品管理臺賬的分類職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺賬，按照具體內容可以分為以下五類。1、職業(yè)安全衛(wèi)生防護設施和職業(yè)安全衛(wèi)生防護器具管理臺賬。2、一般防護用品發(fā)放臺賬，包括工作服、工作帽、

22、工作靴、防暑降溫用品等的發(fā)放記錄。3、特殊防護用品發(fā)放臺賬，包括防塵、防毒、耐酸堿、耐油、絕緣、防水、防高溫、防噪聲、防沖擊、真空作業(yè)用品等的發(fā)放記錄。4、防護用品購置臺賬。5、防護用品修理、檢驗、檢測臺賬。崗位安全教育的內容和要求崗位安全衛(wèi)生教育的主要內容是安全衛(wèi)生知識教育和遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)范教育。為增強員工的安全衛(wèi)生意識，提高員工安全衛(wèi)生操作水平，貫徹企業(yè)勞動安全衛(wèi)生教育制度，必須結合實際情況，持續(xù)不斷地組織實施安全衛(wèi)生教育、培訓和考核。工傷認定1、職工有下列情形之一的，應當認定為工傷。（1）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。（2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關

23、的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。（4）患職業(yè)病的。（5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。2、職工有下列情形之一的，視同工傷。（1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。（2）在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。（3）職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發(fā)的。3、職工雖然

24、受到傷害或死亡，但是有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷。（1）故意犯罪的。（2）醉酒或者吸毒的。（3）自殘或者自殺的。工傷的概念工傷又稱職業(yè)傷害、工作傷害，是指勞動者在從事職業(yè)活動或者與職業(yè)責任有關的活動時所遭受的事故傷害和職業(yè)病傷害。上述定義包括兩個方面的內容，即工傷由事故傷害和職業(yè)病傷害兩類構成。職業(yè)病，是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經濟組織的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質和其他有毒有害物質等因素而引起的列入職業(yè)病分類和目錄中的疾病。職工代表大會制度（一）職工代表大會制度的性質職工代表大會（職工大會）是由企業(yè)職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工行使民主權利的機

25、構。職工代表大會制度的法律依據主要是中華人民共和國憲法第十六條、第十七條的規(guī)定：國有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其他形式，實行民主管理。集體經濟組織實行民主管理，依照法律規(guī)定選舉和罷免管理人員，決定經營管理的重大問題。中華人民共和國勞動法（以下簡稱勞動法）第八條規(guī)定：勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位進行平等協(xié)商。根據我國相關立法，職工代表大會制度主要在國有企業(yè)或其他形式的公有制企業(yè)中實行，非國有企業(yè)或其他形式的非公有制企業(yè)是否實行職工代表大會制度未作明確規(guī)定。后一類企業(yè)目前主要是實行民主協(xié)商制度。中華人民共和國工

26、會法第三十七條規(guī)定：“本法第三十五條、第三十六條規(guī)定以外的其他企業(yè)、事業(yè)單位的工會委員會，依照法律規(guī)定組織職工采取與企業(yè)、事業(yè)單位相適應的形式，參與企業(yè)、事業(yè)單位民主管理。”中華人民共和國公司法中的相關規(guī)定與中華人民共和國工會法的規(guī)定基本一致，該法第四十四條規(guī)定：“個以上的國有企業(yè)或者兩個以上的其他國有投資主體投資設立的有限責任公司，其董事會成員中應當有公司職工代表；其他有限責任公司董事會成員中可以有公司職工代表。董事會中的職工代表由公司職工通過職工代表大會、職工大會或者其他形式民主選舉產生?！薄皯敗焙汀翱梢浴钡目隙ㄐ孕g語與選擇性術語分別適用于不同類型的公司。但就產業(yè)民主發(fā)展的一般趨勢而言，

27、勞動者即在勞動關系中與雇主相對的一方參與企業(yè)管理已經是企業(yè)管理的通例。市場經濟國家也都用國家立法的形式保障勞動者民主管理的參與權。例如，在發(fā)展得比較成熟的市場經濟國家的企業(yè)中，類似我國職工代表大會的組織形式也有不少，如瑞典的工廠委員會、德國的職工大會和企業(yè)委員會、美國的勞資委員會和工人委員會、日本的勞資協(xié)議會、印度的工廠委員會和聯(lián)合管理委員會等。職工代表大會（職工大會）制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調勞動關系中發(fā)揮著重要的功能。職工代表大會制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的組織參與的具體表現。職工代表大會依法享有審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政

28、領導和維護職工合法權益的權力。通過職工代表大會這一制度實現對企業(yè)的民主管理，是職工對企業(yè)管理的參與，而不是對企業(yè)管理的替代。在勞動關系的運行中，職工作為被管理者，通過民主參與，使職工的意志滲透到企業(yè)管理的行為與過程之中，從而實現勞動者意志與管理者意志的協(xié)調，進而保證勞動關系的穩(wěn)定與協(xié)調。（二）職工代表大會制度的特點1、職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。（1）組織參與。職工通過組織一定的代表性機構參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。（2）崗位參與。職工通過在本崗位的工作和自治實現對管理的參與，如質量管理小組、班組自我管理、各類崗位責任制。（3）個人參與。職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理

29、化建議、技術創(chuàng)新等。崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比擬的。2、企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調勞動關系運行的制度相比，具有以下特點。（1）職工民主管理是由勞動關系當事人雙方各自的單方行為所構成的，表現為職工意志對企業(yè)意志的影響、制約與滲透，以及企業(yè)意志對職工意志的吸收和體現；合同則是勞動關系雙方當事人的雙方行為，他們的意志協(xié)調表現為經平等協(xié)商一致所達成的、各自均應遵守的合同規(guī)范。（2）職工民主管理是一種管理關系中的縱向協(xié)調，而合同規(guī)范對勞動關系的調整則屬于當事人之間的橫向協(xié)調。3、企業(yè)的民主管理制度與勞動爭議處理制

30、度在協(xié)調勞動關系運行中的功能相比，具有以下特點。（1）職工民主管理是一種自我協(xié)調或內部協(xié)調方式，而勞動爭議仲裁則是一種外部協(xié)調方式；企業(yè)勞動爭議調解委員會對勞動爭議的調解是一種群眾自治的活動。（2）職工民主管理是在勞動關系運行中的自行協(xié)調和事前協(xié)調，預防勞動爭議；而勞動爭議處理則是事后協(xié)調，其目的是解決勞動爭議。（三）職工代表大會（職工大會）的職權。職工代表大會的職權是該機構依法享有的、對企業(yè)行政生產經營管理事務進行咨詢、建議或決定的權力，具體體現在以下幾個方面。1、審議建議權。對企業(yè)生產經營重大決策事項進行審查、咨詢和建議，如生產計劃、資金使用、重大技術引進與改造、財務預決算方案等提出意見或

31、建議，并作出相關決議。通過職代會的審議使企業(yè)重大生產決策建立在科學民主的基礎之上。2、審議通過權。對企業(yè)事關職工切身利益的重大事項，如工資、勞動安全衛(wèi)生、相關管理規(guī)則等進行審查、討論，并作出同意或否決的決議，從而維護和保障職工的合法權益。3、審議決定權。對企業(yè)非直接生產經營而是屬于職工利益的事項進行審議，并作出決定，交由企業(yè)執(zhí)行，如職工福利事項等。4、評議監(jiān)督權。評議監(jiān)督企業(yè)各級管理人員，并提出獎懲和任免的建議。5、推薦選舉權。根據企業(yè)所有者的決定，民主推薦企業(yè)經營者或民主選舉經營者。6、職工代表大會（職工大會）行使上述職權必須注意權利行使的“度”包括職權的廣度與深度兩個方面。在勞動關系的運行

32、中，資本與勞動存在著以下兩個矛盾：其一，存在著企業(yè)目標與勞動者目標的差異。企業(yè)的目標是利潤的最大化，勞動者的目標是福利的最大化。在企業(yè)經營狀況給定的條件下，職工福利與利潤此消彼長。兩者的矛盾與職工參與密切相關。職工參與度越大，越能保證職工福利的提高；參與度越低，則有利于企業(yè)利潤最大化目標的實現。其二，存在著管理權威與職工參與的矛盾。管理權威的維護與實現在本質上排斥職工對管理的參與，為維護管理的權威，決策與管理者必然要求職工對管理的絕對服從；而職工參與則是對管理權威的某種限制、修正或者否定。過于堅持管理的權威，可能會抑制職工的積極性；過于強化職工的參與，則可能會弱化管理的功能。無論何種情形，均會

33、增大管理成本、降低管理的效率。因此，處理這種兩難的矛盾，必須注意職工民主管理的適度性。在企業(yè)重大生產經營決策方面，保證職工的知情權與咨詢權；在關于勞動條件事項方面，保證職工的審議通過權或決定權，或者將此種事項交由勞動關系雙方對等協(xié)商決定。職工民主參與適度與否可以考慮兩個標準，即勞動關系雙方的利益是否協(xié)調，以及管理過程是否實現高效率、低成本。（四）職工代表根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，無論是職工代表大會的職工代表還是平等協(xié)商制度的職工代表，都應由企業(yè)基層單位的職工按照法定的程序民主選舉或推舉產生。職工代表包括工人、技術人員和各級管理人員，在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數的20%，代表實

34、行常任制，每兩年改選一次，可連選連任。職工代表對選舉單位的職工負責，選舉單位的職工有權監(jiān)督或撤換本單位的職工代表。職工代表依照職工代表大會條例的規(guī)定享有相應的權利、承擔相應的義務。員工滿意度調查的內容企業(yè)進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查可分別對以下五個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。（一）薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員衛(wèi)生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。（二）工作工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影

35、響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。工作中的晉升機會，對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權力、工作內容和薪酬方面的變化。（三）管理在管理方面，員工滿意度調查內容包括：一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制也就是說員工參與和影響決策的程度如何。（四）環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風、光線、噪聲、清潔狀況以及員工使用的工具和設施，極大地影響著員工的滿意度。項目基本情況（一）項目投資人xx集團有限公司（二）項目地點項目選址位于xx園區(qū)。（三）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（四）投資估算項目總投資包括建設投

36、資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資46485.50萬元，其中：建設投資36067.03萬元，占項目總投資的77.59%；建設期利息481.37萬元，占項目總投資的1.04%；流動資金9937.10萬元，占項目總投資的21.38%。（五）資金籌措項目總投資46485.50萬元，根據資金籌措方案，xx集團有限公司計劃自籌資金（資本金）26837.73萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額19647.77萬元。（六）經濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：107400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：85436.63萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1

37、6092.24萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：27.94%。5、全部投資回收期（Pt）：4.98年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：35565.96萬元（產值）。（七）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元46485.501.1建設投資萬元36067.031.1.1工程費用萬元30994.711.1.2其他費用萬元4229.511.1.3預備費萬元842.811.2建設期利息萬元481.371.3流動資金萬元9937.102資金籌措萬元46485.502.1自籌資金萬元26837.732.2銀行貸款萬元19647.773營業(yè)收入萬元1074

38、00.00正常運營年份4總成本費用萬元85436.635利潤總額萬元21456.326凈利潤萬元16092.247所得稅萬元5364.088增值稅萬元4225.489稅金及附加萬元507.0510納稅總額萬元10096.6111盈虧平衡點萬元35565.96產值12回收期年4.9813內部收益率27.94%所得稅后14財務凈現值萬元33681.76所得稅后經濟效益評價（一）營業(yè)收入估算項目正常經營年份預計每年可實現營業(yè)收入107400.00萬元；具體測算數據詳見營業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入69

39、810.0075180.0085920.00107400.002增值稅2579.632814.753284.994225.482.1銷項稅9075.309773.4011169.6013962.002.2進項稅6495.676958.657884.619736.523稅金及附加309.55337.77394.20507.053.1城建稅180.57197.03229.95295.783.2教育費附加77.3984.4498.55126.763.3地方教育附加51.5956.3065.7084.51（二）正常經營年份增值稅估算根據中華人民共和國增值稅暫行條例的規(guī)定和關于全國實施增值稅轉型改革若干

40、問題的通知及相關規(guī)定，項目正常經營年份應繳納增值稅計算如下：正常經營年份應繳增值稅=銷項稅額-進項稅額=4225.48萬元。（三）綜合總成本費用估算項目總成本費用主要包括外購原材料費、外購燃料動力費、工資及福利費、修理費、其他費用（其他制造費用、其他管理費用、其他營業(yè)費用）、折舊費、攤銷費和利息支出等。項目年綜合總成本費用的估算是以產品的綜合總成本費用為基點進行，根據謹慎財務測算，當項目達到正常生產年份時，按正常經營年份經營能力計算，項目綜合總成本費用85436.63萬元，其中：可變成本74562.28萬元，固定成本10874.35萬元。正常經營年份項目經營成本82511.37萬元。具體測算數

41、據詳見綜合總成本費用估算表所示。綜合總成本費用估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費46297.8849859.2556982.0071227.502工資及福利費3334.783334.783334.783334.783修理費1071.791071.791071.791071.794其他費用6877.306877.306877.306877.304.1其他制造費用510.28510.28510.28510.284.2其他管理費用497.74497.74497.74497.744.3其他營業(yè)費用5869.285869.285869.285869.285經營成本57

42、581.7561143.1268265.8782511.376折舊費1925.661925.661925.661925.667攤銷費36.8636.8636.8636.868利息支出962.74962.74962.74962.749總成本費用60507.0164068.3871191.1385436.639.1其中：固定成本10874.3510874.3510874.3510874.359.2可變成本49632.6653194.0360316.7874562.28（四）稅金及附加項目稅金及附加主要包括城市維護建設稅、教育費附加和地方教育附加。根據謹慎財務測算，項目正常經營年份應納稅金及附加50

43、7.05萬元。（五）利潤總額及企業(yè)所得稅根據國家有關稅收政策規(guī)定，項目正常經營年份利潤總額（PFO）：利潤總額=營業(yè)收入-綜合總成本費用-稅金及附加=21456.32（萬元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計征，根據規(guī)定項目應繳納企業(yè)所得稅，正常經營年份應納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應納稅所得額稅率=21456.3225.00%=5364.08（萬元）。（六）利潤及利潤分配該項目正常經營年份可實現利潤總額21456.32萬元，繳納企業(yè)所得稅5364.08萬元，其正常經營年份凈利潤：凈利潤=正常經營年份利潤總額-企業(yè)所得稅=21456.32-5364.08=16092.24（萬元）。利潤及利潤分配表

44、單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業(yè)收入69810.0075180.0085920.00107400.002稅金及附加309.55337.77394.20507.053總成本費用60507.0164068.3871191.1385436.634利潤總額8993.4410773.8514334.6721456.325應納所得稅額8993.4410773.8514334.6721456.326所得稅2248.362693.463583.675364.087凈利潤6745.088080.3910751.0016092.248期初未分配利潤0.006070.5712735.87211

45、38.189可供分配的利潤6745.0814150.9623486.8737230.4210法定盈余公積金674.511415.102348.693723.0411可供分配的利潤6070.5712735.8721138.1833507.3812未分配利潤6070.5712735.8721138.1833507.3813息稅前利潤12204.5414430.0518881.0827783.14（四）財務內部收益率（所得稅后）項目財務內部收益率（FIRR），系指項目在整個計算期內各年凈現金流量現值累計為零時的折現率，項目財務內部收益率為：財務內部收益率（FIRR）=27.94%。項目投資財務內部收

46、益率27.94%，高于行業(yè)基準內部收益率，表明項目對所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財務凈現值（所得稅后）所得稅后財務凈現值（FNPV）系指項目按設定的折現率，計算項目經營期內各年現金流量的現值之和：財務凈現值（FNPV）=33681.76（萬元）。以上計算結果表明，財務凈現值33681.76萬元（大于0），說明項目具有較強的盈利能力，在財務上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項目的凈收益抵償全部投資所需要的時間，是財務上投資回收能力的主要靜態(tài)指標；全部投資回收期（Pt）=（累計現金流量開始出現正值年份數）-1+上年累計現金凈

47、流量的絕對值/當年凈現金流量，項目投資回收期：投資回收期（Pt）=4.98年。項目全部投資回收期4.98年，要小于行業(yè)基準投資回收期，說明項目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項目的投資能夠及時回收，盈利能力較強，故投資風險性相對較小。項目投資現金流量表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1現金流入0.0069810.0075180.0085920.00107400.001.1營業(yè)收入0.0069810.0075180.0085920.00107400.002現金流出36067.0364350.4261977.7476112.9085502.692.1建設投資36067.03

48、0.002.2流動資金6459.12496.857452.832484.272.3經營成本57581.7561143.1268265.8782511.372.4稅金及附加309.55337.77394.20507.053所得稅前凈現金流量-36067.035459.5813202.269807.1021897.314累計所得稅前凈現金流量-36067.03-30607.45-17405.19-7598.0914299.225調整所得稅3051.143607.514720.276945.786所得稅后凈現金流量-36067.033211.2210508.806223.4316533.237累計所

49、得稅后凈現金流量-36067.03-32855.81-22347.01-16123.58409.65計算指標1、項目投資財務內部收益率（所得稅前）：36.83%；2、項目投資財務內部收益率（所得稅后）：27.94%；3、項目投資財務凈現值（所得稅前，ic=12%）：56084.76萬元；4、項目投資財務凈現值（所得稅后，ic=12%）：33681.76萬元；5、項目投資回收期（所得稅前）：4.35年；6、項目投資回收期（所得稅后）：4.98年。（七）債務資金償還計劃項目按照“按月還息，到期還本”的模式償還建設投資借款計算，還款期為10年。借款償還資金來源主要是項目運營期稅后利潤。（八）利息備付

50、率測算按照建設項目經濟評價方法與參數（第三版）的規(guī)定，利息備付率系指在借款償還期內的息稅前利潤（EBIT）與應付利息（PI）的比值，它從付息資金來源的充裕性角度反映出項目償還債務利息的保障程度，項目正常經營年份利息備付率（ICR）為28.86。項目實施后各年的利息備付率均高于利息備付率的最低可接受值，說明項目建成正常運營后利息償付的保障程度較高。（九）償債備付率測算按照建設項目經濟評價方法與參數（第三版）的規(guī)定，償債備付率系指在借款償還期內，可用于還本付息的資金（EBITDA-TAX）與應還本付息金額（PD）的比值，它表示可用于還本付息的資金償還借款本金和利息的保障程度，項目正常經營年份償債備

51、付率（DSCR）為25.33。根據約定的還款方式對項目的計算表明，在項目實施后各年的償債率均高于償債備付率的最低可接受值，說明項目建成后可用于還本付息的資金保障程度較高。借款還本付息計劃表單位：萬元序 號項目第1年第2年第3年第4年第5年1借款1.1期初借款余額19647.7719647.7719647.7719647.771.2當期還本付息481.37962.74962.74962.74962.741.2.1還本1.2.2付息481.37962.74962.74962.74962.741.3期末借款余額19647.7719647.7719647.7719647.7719647.772利息備付

52、率28.863償債備付率25.33（十）級標題經濟評價結論根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業(yè)收入107400.00萬元，綜合總成本費用85436.63萬元，稅金及附加507.05萬元，凈利潤16092.24萬元，財務內部收益率27.94%，財務凈現值33681.76萬元，全部投資回收期4.98年。項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。綜上所述，項目從經濟效益指標上評價是完全可行的。投資計劃方案（一）投資估算的依據本期項目其投資估算范圍包括：建設投資、建設期利息和流動資金，估算的主要依據包括：1、建設項目經濟評價方法與參數（第三版）2、投資項目可行性研究指南3、建設項目

53、投資估算編審規(guī)程4、建設項目可行性研究報告編制深度規(guī)定5、建設工程工程量清單計價規(guī)范6、企業(yè)工程設計概算編制辦法7、建設工程監(jiān)理與相關服務收費管理規(guī)定（二）項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發(fā)生的各項費用；項目效益界定為運營期所產生的各項收益，并嚴格遵循財務評價過程中費用與效益計算范圍相一致性的原則。本期項目建設投資36067.03萬元，包括：工程費用、工程建設其他費用和預備費三個部分。（三）工程費用工程費用包括建筑工程費、設備購置費、安裝工程費等；工程建設其他費用包括：建設管理費、勘察設計費、生產準備費、其他前期工作費用，合計30994.71萬元。1、建筑工程費估

54、算根據估算，本期項目建筑工程費為13489.79萬元。2、設備購置費估算設備購置費的估算是根據國內外制造廠家（商）報價和類似工程設備價格，同時參照機電產品報價手冊和建設項目概算編制辦法及各項概算指標規(guī)定的相應要求進行，并考慮必要的運雜費進行估算。本期項目設備購置費為16565.71萬元。3、安裝工程費估算本期項目安裝工程費為939.21萬元。（四）工程建設其他費用本期項目工程建設其他費用為4229.51萬元。（五）預備費本期項目預備費為842.81萬元。建設投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設備購置安裝工程其他費用合計1工程費用13489.7916565.71939.2130994.711.

55、1建筑工程費13489.7913489.791.2設備購置費16565.7116565.711.3安裝工程費939.21939.212其他費用4229.514229.512.1土地出讓金1843.071843.073預備費842.81842.813.1基本預備費389.19389.193.2漲價預備費453.62453.624投資合計36067.03（六）建設期利息按照建設規(guī)劃，本期項目建設期為12個月，其中申請銀行貸款19647.77萬元，貸款利率按4.9%進行測算,建設期利息481.37萬元。建設期利息估算表單位：萬元序號項目合計第1年第2年1借款1.1建設期利息481.37481.370