導(dǎo)醫(yī)管理制度

1、導(dǎo)醫(yī)管理制度 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度執(zhí)行人：年月日監(jiān)管第一一責(zé)任人人：年月日監(jiān)管第二二責(zé)任人人：年月日導(dǎo)醫(yī)管理理制度目目錄：導(dǎo)醫(yī)的工工作要求求；導(dǎo)診護(hù)士士的窗口口形象與與醫(yī)院形形象緊密密關(guān)聯(lián)；對病人一一視同仁仁是導(dǎo)診診護(hù)士忠忠誠守信信的本分分憂在心而而不形于色色，悲在在內(nèi)而不不行于聲聲燦爛的微微笑和得得體的問問候是導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士的基本本功導(dǎo)診護(hù)士士工作要要雷厲風(fēng)風(fēng)行，態(tài)態(tài)度應(yīng)和和風(fēng)細(xì)雨雨導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)醫(yī)生的助助手導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)醫(yī)院的信信息員導(dǎo)醫(yī)工作作要點(diǎn)導(dǎo)醫(yī)工作作崗位職職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的工工作要求求分診號數(shù)數(shù)的管理理導(dǎo)診工作作有關(guān)規(guī)規(guī)定導(dǎo)診護(hù)士士工作制制度導(dǎo)診護(hù)士士的首問問負(fù)責(zé)制制二、針對對新來導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)細(xì)節(jié)；三、導(dǎo)醫(yī)

2、醫(yī)的工作作流程及及其要求求；導(dǎo)醫(yī)管理理制度導(dǎo)醫(yī)的工工作要求求一、導(dǎo)診診護(hù)士的的窗口形形象與醫(yī)醫(yī)院形象象緊密關(guān)關(guān)聯(lián)導(dǎo)診護(hù)士士是醫(yī)院院與病人人見面的的第一人人門診是病病人來醫(yī)醫(yī)院就診診的第一一站，導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士常是病病人接觸觸的第一一人，給給病人留留下的印印象無論論好壞都都是深刻刻的。好好印象容容易被病病人接納納和信任任，而壞壞印象一一旦形成成，對導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士而言，則常常常很難有有機(jī)會(huì)去去改變。因此，與病人人見的第第一面，做好醫(yī)醫(yī)院的形形象使者者，導(dǎo)診診護(hù)士責(zé)責(zé)無旁貸貸。窗口形象象與醫(yī)院院口碑緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)門診是醫(yī)醫(yī)院的窗窗口，窗窗口形象象需要導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士去塑造造。導(dǎo)診診護(hù)士在在與病人人的交往往中，要

3、要舉止文文雅、穩(wěn)穩(wěn)重大方方、談吐吐禮貌、主動(dòng)熱熱情；面面部笑容容自然適適度，稱稱呼、聲聲音、語語氣使病病人感到到親切、溫暖；思維敏敏捷、雷雷厲風(fēng)行行；給病病人以熱熱情、禮禮貌、主主動(dòng)、干干練三印印象，是是病人可可信賴、可依靠靠之人。和藹熱情情地接待待每位來來診病人人對于病人人，無論論是急性性病還是是慢性病病，無論論是男是是女，是是老是少少，均有有一個(gè)共共同的心心理，就就是希望望得到重重視，希希望獲得得同情和和理解，希望能能馬上見見到醫(yī)生生，希望望得到最最好的治治療，尤尤其是在在候診等等候時(shí)，容易情情緒焦躁躁。導(dǎo)診診護(hù)士應(yīng)應(yīng)理解病病人的心心情，熱熱情接待待每一位位病人，主動(dòng)和和藹地打打招呼，詢問

4、是是否需要要幫助合合理安排排和維持持就診秩秩序，使使病人感感到在陌陌生的醫(yī)醫(yī)院里，自己是是受歡迎迎和被重重視的人人。主動(dòng)介紹紹，滿足足病人希希望熟悉悉醫(yī)院環(huán)環(huán)境的心心理對于大多多數(shù)病人人而言，醫(yī)院是是一個(gè)陌陌生的環(huán)環(huán)境，他他希望與與導(dǎo)診護(hù)護(hù)士交流流，了解解醫(yī)院的的環(huán)境，了解醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療現(xiàn)狀狀，了解解將為自自己診治治的醫(yī)生生以及自自己關(guān)心心的問題題。導(dǎo)診診護(hù)士在在維持就就診秩序序的同時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)向病病人介紹紹醫(yī)院與與其相關(guān)關(guān)的?？瓶铺厣榻B專專家的診診療特長長，宣傳傳疾病預(yù)預(yù)防和護(hù)護(hù)理知識識，營造造溫馨友友善、互互助有序序的就診診環(huán)境。為病人指指引方向向，提供供方便病人從掛掛號到就就診、取

5、取藥，做做各種檢檢查，要要經(jīng)過幾幾個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)和不同同的場所所，往往往需要導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士耐心和和詳細(xì)說說明行走走路線和和方位，特殊情情況時(shí)可可在工作作允許的的情況下下帶領(lǐng)一一段路程程，對病病情較重重或行走走不便的的病人，要主動(dòng)動(dòng)協(xié)調(diào)輪輪椅或平平車護(hù)送送。二、對病病人一視視同仁是是導(dǎo)診護(hù)護(hù)士忠誠誠守信的的本分所謂一視視同仁，就是導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士從語言言到行為為都要從從尊重病病人的需需求出發(fā)發(fā)，絕不不以貌取取人，以以衣取人人、以地地位取人人。不可可對官熱熱、對民民冷；對對上熱、對下冷冷；對富富熱、對對貧冷等等；制造造人為的的不平等等。對護(hù)護(hù)士這個(gè)個(gè)高尚圣圣潔的職職業(yè)而言言，病人人只有病病情不同同，不能能有貴

6、賤賤之分、親疏之之別，尊尊重、善善待每一一位病人人是護(hù)士士義不容容辭的義義務(wù)，是是我們職職業(yè)忠誠誠守信的的本分。導(dǎo)診護(hù)護(hù)士要把把自己擺擺在病人人的位置置，把自自己擺在在病人親親屬的位位置，同同情病人人的痛苦苦，寬容容病人的的過失，對病人人一視同同仁。三、憂在在心而不不形于色色，悲在在內(nèi)而不不行于聲聲我國護(hù)患患比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于國際衛(wèi)衛(wèi)生組織織倡導(dǎo)的的比例。當(dāng)工作作勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度大或或繁忙時(shí)時(shí)，情緒緒往往處處于應(yīng)激激狀態(tài)，特別是是本身性性格比較較急的人人，情緒緒失控很很難避免免。當(dāng)話話一出口口意識到到了不妥妥應(yīng)及時(shí)時(shí)糾正，一聲對對不起，并沒使使你失去去什么，卻可以以熄滅護(hù)護(hù)患糾紛紛的導(dǎo)火火索。如如果護(hù)

7、士士因某種種原因情情緒失控控已造成成不良后后果，一一定要以以最快的的方式扭扭轉(zhuǎn)“局局勢”，無論什什么原因因，護(hù)士士在工作作中與病病人發(fā)生生正面沖沖突，都都是有損損護(hù)士形形象的，“憂在在心而不不形于色色，悲在在內(nèi)而不不行于聲聲”這是是我們應(yīng)應(yīng)修煉到到的境界界。四、燦爛爛的微笑笑和得體體的問候候是導(dǎo)診診護(hù)士的的基本功功微笑是一一種特殊殊的語言言。導(dǎo)診診護(hù)士用用親切的的微笑，可以接接近候診診病人與與護(hù)士的的心理距距離，消消除病人人的陌生生感和候候診的煩煩躁感。語言是是人類最最重要的的交際工工具，導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士的禮貌貌語言，是醫(yī)院院團(tuán)隊(duì)文文明程度度的標(biāo)志志，也是是導(dǎo)診護(hù)護(hù)士的基基本功。問候語語應(yīng)是導(dǎo)導(dǎo)診

8、護(hù)士士最常用用的禮貌貌用語，雖有時(shí)時(shí)并不表表示任何何具體意意義，卻卻可使病病人感到到心情舒舒暢，會(huì)會(huì)給病痛痛中的病病人帶來來溫馨與與安慰。因此，對于導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士來說，得體的的問候與與燦爛的的微笑是是導(dǎo)診工工作環(huán)境境中必須須練就的的基本功功。五、導(dǎo)診診護(hù)士工工作要雷雷厲風(fēng)行行，態(tài)度度應(yīng)和風(fēng)風(fēng)細(xì)雨雷厲風(fēng)行行是指一一個(gè)人的的動(dòng)作敏敏捷，干干脆利落落，處理理問題果果斷，對對于醫(yī)療療工作而而言，時(shí)時(shí)間就是是生命，所以導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士有僅要要具備扎扎實(shí)的理理論知識識，還要要有嫻熟熟的護(hù)理理技能和和雷厲風(fēng)風(fēng)行的工工作作風(fēng)風(fēng)。而導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士的語言言則應(yīng)是是和風(fēng)細(xì)細(xì)雨式的的，與病病人交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)應(yīng)注意掌掌握語言言的

9、語氣氣和節(jié)奏奏，要快快慢張馳馳有度，聲調(diào)和和諧，措措詞恰當(dāng)當(dāng)和富有有情感。如：“您好，請問有有什么事事需要我我?guī)椭?？”“您您好，交交費(fèi)請到到這邊，謝謝！”“找找您元，請請拿好，請您隨隨我到層科就就診?！薄昂蛟\診的患者者同志們們，這位位老同志志病情比比較重，大家能能稍等一一下讓這這位老同同志先看看病嗎？謝謝！”導(dǎo)診診護(hù)士言言行要充充分體現(xiàn)現(xiàn)熱情主主動(dòng)耐心心周到。六、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)是醫(yī)生生的助手手導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與與復(fù)診的的病員建建立良好好、健康康的關(guān)系系，這樣樣有助于于醫(yī)生醫(yī)醫(yī)療工作作以外的的延續(xù)。很多病病員在醫(yī)醫(yī)治過程程式中有有很多心心理變化化，又不不愿給醫(yī)醫(yī)生講，怕得罪罪醫(yī)生。如果導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)能取得得病員的的信任，

10、就可大大量地了了解這方方面的信信息，然然后把這這些信息息反饋給給醫(yī)生。那么，醫(yī)醫(yī)生根據(jù)據(jù)這些信信息對病病員做出出相應(yīng)的的處理，這不但但能提高高醫(yī)生的的威信，還能在在減少病病員缺診診方面起起到一定定的作用用，只要要導(dǎo)醫(yī)有了這這方面的的意識，再結(jié)合合本醫(yī)院院特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行操作作，就會(huì)會(huì)使導(dǎo)醫(yī)醫(yī)工作得得到進(jìn)一一步的深深入。導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)應(yīng)了解醫(yī)醫(yī)生的醫(yī)醫(yī)療方案案和意圖圖，配合合醫(yī)生做做好病員員的解釋釋工作，這樣可可以在很很大程度度上使病病員產(chǎn)生生對醫(yī)生生的信任任和治療療信心。七、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)是醫(yī)院院的信息息員導(dǎo)醫(yī)站在在導(dǎo)醫(yī)臺前，活動(dòng)于于醫(yī)院的的各個(gè)地地方，迎迎來送往往的不僅僅是病員員，還要要接觸各各方面的的來訪者者

11、，因此此導(dǎo)醫(yī)的工作作除了日日常報(bào)表表外，還還應(yīng)留意意和掌握握各方面面的動(dòng)態(tài)態(tài)信息。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于于發(fā)現(xiàn)問問題，分分析問題題，對這這些問題題做出輕輕重緩急急的分類類，并及及時(shí)反映映給有關(guān)關(guān)部門。從某種種意義上上講，導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)不但要要做好醫(yī)醫(yī)生的助助手，還還要做好好經(jīng)營部部、護(hù)理理主任的的參謀。要做好好這類工工作，就就必須樹樹立全心心全意為為醫(yī)院服服務(wù)的理理念，把把自己與與醫(yī)院利利益融為為一體。我們只只要有了了堅(jiān)定的的信念，就能做做好每一一件事。八、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)工作要要點(diǎn)怎樣才能能做好一一個(gè)稱職職的導(dǎo)醫(yī)醫(yī)呢？保持良好好的精神神面貌和和端莊的的儀表，熱情微微笑地接接待每一一位病員員與來訪訪者。主動(dòng)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解

12、病員員及來訪訪者的來來意，并并給予恰恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努努力掌握握專業(yè)基基礎(chǔ)知識識，以便便能理智智的分析析應(yīng)付問問答。主動(dòng)、熱熱情地為為病員介介紹診療療步驟及及有關(guān)醫(yī)醫(yī)師的情情況，初初步消除除病員疑疑慮和緊緊張情緒緒。主動(dòng)、熱熱情地協(xié)協(xié)助病員員辦理各各種診療療手續(xù)，引導(dǎo)病病員輕松松就醫(yī)。應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)觀觀察和發(fā)發(fā)現(xiàn)病員員的情緒緒變化，對病員員的困難難、苦惱惱和需要要及時(shí)向向醫(yī)師和和主任匯匯報(bào)，力力爭讓病病員得到到滿意的的結(jié)果。在具有多多?？频牡闹行睦锢?，還應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確掌掌握病員員種類，以便讓讓病員準(zhǔn)準(zhǔn)確就醫(yī)醫(yī)。嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定分配配病員，協(xié)調(diào)好好醫(yī)師之之間的工工作，盡盡量避免免人為漏漏登現(xiàn)象象，嚴(yán)格格杜絕徇

13、徇私做假假等行為為。上班時(shí)堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，努力力做好本本職工作作，應(yīng)做做到不串串崗、不不離崗、不閑聊聊、不做做私事。自覺維護(hù)護(hù)本醫(yī)院院的聲譽(yù)譽(yù)有責(zé)任任和義務(wù)務(wù)保護(hù)本本醫(yī)院的的醫(yī)療秘秘密的病病員的隱隱私。遵遵守規(guī)章章制度，嚴(yán)防各各種差錯(cuò)錯(cuò)、事故故發(fā)生。綜上所述述，導(dǎo)醫(yī)醫(yī)工作是是醫(yī)院的的首要環(huán)環(huán)節(jié)，導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)質(zhì)，要求求既要有有專業(yè)的的基礎(chǔ)知知識，又又要有熟熟練地待待人接物物的社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從這種種意義上上講，它它也是一一種特殊殊的工作作，并且且具有相相當(dāng)明確確的工作作準(zhǔn)則。但平時(shí)時(shí)的具體體工作是是很零碎碎的，我我們就要要從一點(diǎn)點(diǎn)一滴做做起。如如果每一一個(gè)人都都有這樣樣做，我我們就能能達(dá)到一一個(gè)又一一

14、個(gè)目的的。在醫(yī)醫(yī)院利益益得到鞏鞏固的同同時(shí)，我我們最終終也會(huì)獲獲得一種種成就感感，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身的的價(jià)值。“導(dǎo)醫(yī)”是確保保醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)各環(huán)節(jié)節(jié)緊密性性的一個(gè)個(gè)重要崗崗位，熟熟悉各科科室工作作內(nèi)容，對提高高醫(yī)院及及?？菩涡蜗?，降降低掉診診率，提提高整體體醫(yī)療服服務(wù)水平平和經(jīng)營營效益有有著重大大意義。九、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)工作崗位位職責(zé)（一）一一樓總導(dǎo)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)醫(yī)主動(dòng)熱熱情地迎迎送患者者或來訪訪者，并并向其介介紹醫(yī)院院的主要要特色和和專家的的特長。協(xié)助分分診導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)、熱情將將病人引引至一樓樓導(dǎo)醫(yī)臺，在在病人多多的情況況下，合合理安排排就診次次序，并并監(jiān)督病病人到掛掛號處進(jìn)進(jìn)行登記記、繳費(fèi)費(fèi)、取藥藥，并負(fù)負(fù)責(zé)為大

15、大廳候診診病人分分發(fā)宣傳傳手冊、報(bào)紙、就診指指南，為為病人倒倒水，簡簡要介紹紹科室診診療特色色、專家家特色，讓病人人充滿高高度信任任感。一樓導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具具備高度度的經(jīng)營營意識，如有病病人在大大廳內(nèi)拿拿出處方方或化驗(yàn)驗(yàn)單，猶猶豫不定定，不打打算交費(fèi)費(fèi)的患者者，我們們應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前，自然、熱情的的詢問其其不交費(fèi)費(fèi)的原因因并及時(shí)時(shí)反饋給給就診專專家，盡盡量使跑跑方現(xiàn)象象降低。當(dāng)大廳廳內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)療糾糾紛時(shí)，病人情情緒激動(dòng)動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)醫(yī)護(hù)士還還應(yīng)安撫撫病人激激動(dòng)的心心情，及及時(shí)通知知有關(guān)部部門。接待患患者時(shí)態(tài)態(tài)度和藹藹，言辭辭得當(dāng)，語意清清晰，快快速準(zhǔn)確確地掌握握患者的的相關(guān)情情況，并并正確分分診；對對患者的

16、的詢問要要能給予予得體的的答復(fù)。分診結(jié)結(jié)束后要要將患者者帶至相相應(yīng)樓層層交給該該樓層導(dǎo)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)醫(yī)。對一些些形跡可可疑的病病人，要要通知保保安，加加以重視視，因?yàn)闉檫@類病病人有可可能是“醫(yī)托”之類。（二）各各樓層導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)接待患患者時(shí)，要熱情情有禮，并主動(dòng)動(dòng)向患者者介紹其其所看專專家的特特長及該該科室的的人員和和設(shè)備優(yōu)優(yōu)勢，使使患者在在就診之之前就對對專家產(chǎn)產(chǎn)生很強(qiáng)強(qiáng)的信任任感。同同時(shí)，為為專家做做好服務(wù)務(wù)工作，及時(shí)向向有關(guān)部部門和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反饋饋工作中中發(fā)現(xiàn)的的問題和和疏漏。各樓層層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)將將一樓導(dǎo)導(dǎo)診上來來的病人人及時(shí)、準(zhǔn)確帶帶到專家家診室，將病人人與專家家相互介介紹后主主動(dòng)退出出。做好協(xié)協(xié)調(diào)工作

17、作，因?qū)＜以\室室較多，加上病病人家屬屬，如協(xié)協(xié)調(diào)不好好，整個(gè)個(gè)樓層會(huì)會(huì)給人一一種亂糟糟糟的感感覺。這這時(shí)各樓樓層導(dǎo)醫(yī)醫(yī)不但要要維持好好病人的的次序，還要安安撫病人人家屬，盡量使使他們能能夠坐在在大廳椅椅子上等等待。導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)可為他他們送上上一杯溫溫水、或或報(bào)紙、宣傳畫畫冊等。當(dāng)樓層層專家出出現(xiàn)跑錯(cuò)錯(cuò)號或搶搶號現(xiàn)象象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)時(shí)把病人人帶至正正確的專專家診室室中，如如發(fā)現(xiàn)AA專家搶搶B專家的的號時(shí)，我們應(yīng)應(yīng)暫時(shí)不不對B透露，對A則要及及時(shí)向有有關(guān)部門門匯報(bào)，以便把把醫(yī)療各各環(huán)節(jié)有有機(jī)的連連接。（三）全全體導(dǎo)醫(yī)醫(yī)對患者及及其家屬屬要提供供全方位位的、熱熱情細(xì)致致的服務(wù)務(wù)，一切切為了患患者，急急患者

18、之之所急，想患者者之所想想。杜絕絕與患者者及其家家屬發(fā)生生任何爭爭執(zhí)。如如遇自己己力所不不及的情情況要及及時(shí)反映映給有關(guān)關(guān)部門。具體做到到：接待病人人，辨別別初、復(fù)復(fù)診，問問詢相關(guān)關(guān)信息；接待候診診病人，做好具具體分診診工作，并把醫(yī)醫(yī)生介紹紹給病人人；導(dǎo)診病人人，把醫(yī)醫(yī)療各環(huán)環(huán)節(jié)（劃劃價(jià)、收收費(fèi)、抽抽血、取取藥、輸輸液、治治療）有有機(jī)連接接；加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，（包括括導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)內(nèi)容、語語言技巧巧、醫(yī)學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)等），不斷提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平；解答患者者的疑問問，收集集病人對對醫(yī)院各各項(xiàng)工作作的意見見；發(fā)放業(yè)務(wù)務(wù)宣傳冊冊，熱情情迎送病病員；嚴(yán)守保密密制度。十、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)的工作作要求1、整體體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)

19、院院各專科科的形象象代言人人，要求求儀表端端莊、衣衣著整潔潔、佩帶帶胸卡、舉止大大方、語語言文明明、態(tài)度度和藹、言談?dòng)杏兴囆g(shù)性性、嚴(yán)格格實(shí)行站站立式服服務(wù)和微微笑服務(wù)務(wù)，淡妝妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上上、下崗崗，不脫崗、不閑談?wù)劇?、服務(wù)務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱熱情地接接待病人人，禮貌貌待人，有問必必答，有有求必應(yīng)應(yīng)、耐心心作好解解釋工作作。3、業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容：熟悉各各?？频牡墓ぷ髁髁鞒?，熟熟悉醫(yī)院院各樓層層科室設(shè)設(shè)置，以以及專科科人員排排班情況況，專家家特色，設(shè)備優(yōu)優(yōu)勢等。4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)這一“產(chǎn)品”經(jīng)過多多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)才能圓圓滿完成成，并不不是哪一一位醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的個(gè)人“杰作”。因此此，必須須發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)

20、協(xié)作作精神，加強(qiáng)與與其他醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員之間的的溝通，作好銜銜接工作作，盡量量防止掉掉診，盡盡可能的的讓病人人滿意。它需要要全組成成員的彼彼此協(xié)作作，共同同努力，故發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神是必必不可少少。維持各樓樓層醫(yī)療療秩序，留意醫(yī)醫(yī)院各職職能部門門所出現(xiàn)現(xiàn)的紕漏漏（如服服務(wù)態(tài)度度、糾紛紛等），并及時(shí)時(shí)向總臺臺反饋；總臺則則要及時(shí)時(shí)向相關(guān)關(guān)部門或或領(lǐng)導(dǎo)反反映。5、自身身素質(zhì)：扎實(shí)的的醫(yī)學(xué)基基礎(chǔ)理論論知識問診診的基礎(chǔ)礎(chǔ)；問診的的技巧及及心理學(xué)學(xué)知識分診診的前提提。語言規(guī)范范：與人人交談時(shí)時(shí)，要切切記以下下用語“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問問）”、“對不起起”、“謝謝”。分診技巧巧：對病病種、常

21、常見的癥癥狀與及及體癥的的詢問，對?？瓶啤＜壹乙约搬t(yī)醫(yī)院現(xiàn)有有醫(yī)療設(shè)設(shè)備的了了解：十一、分分診號數(shù)數(shù)的管理理導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根根據(jù)專家家工作能能力，并并結(jié)合經(jīng)經(jīng)營部對對專家的的工作能能力、業(yè)業(yè)績的考考核情況況，定出出分診原原則；即即誰接診診的取藥藥率、治治療率、復(fù)診率率高，誰誰就多分分配病人人。這樣樣就會(huì)使使其他專專家造成成危機(jī)感感、壓力力感，使使專家為為了減少少病人流流失不斷斷學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)，規(guī)規(guī)范接診診技巧，提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平。十二、導(dǎo)導(dǎo)診工作作有關(guān)規(guī)規(guī)定：導(dǎo)診既既是服務(wù)務(wù)的窗口口，又是是經(jīng)營活活動(dòng)的紐紐帶，對對醫(yī)院的的經(jīng)營工工作起著著非常重重要的作作用。針針對醫(yī)院院經(jīng)營工工作的需需要和目目前存在在的問

22、題題，經(jīng)院院方研究究，制定定以下工工作規(guī)定定：（一）、導(dǎo)醫(yī)組長必必須根據(jù)據(jù)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營工作作的需要要合理排排班，明明確分工工，各樓樓層導(dǎo)醫(yī)醫(yī)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行好分分診方案。（二）、導(dǎo)診護(hù)護(hù)士在行行政和護(hù)護(hù)理業(yè)務(wù)務(wù)上歸醫(yī)醫(yī)院護(hù)理理部管理理。導(dǎo)診診的日常常業(yè)務(wù)工工作（專專家分號號、導(dǎo)診診服務(wù)等等）由經(jīng)經(jīng)營部負(fù)負(fù)責(zé)安排排和實(shí)施施，導(dǎo)診診必須完完全按照照經(jīng)營部部的指示示或相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行專家家分號和和其它服服務(wù)工作作。（三）、導(dǎo)診在在日常工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題必須隨隨時(shí)向護(hù)護(hù)理部匯匯報(bào)，以以便及時(shí)時(shí)解決。（四）、導(dǎo)診發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知護(hù)護(hù)理部；護(hù)理部部應(yīng)積極極配合醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)營工作

23、作，對導(dǎo)導(dǎo)診出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時(shí)解解決和處處理。（五）、導(dǎo)診實(shí)實(shí)行崗位位輪換制制，大廳廳和各樓樓層的導(dǎo)導(dǎo)診每周周輪換一一次，組組長除外外。（六）、為保證證專家分分號的合合理和公公正，維維護(hù)醫(yī)院院正常的的經(jīng)營秩秩序，導(dǎo)導(dǎo)診在門門診分號號問題上上不能與與專家有有私人的的交往和和聯(lián)絡(luò)。對專家家在這方方面提出出的意見見，由醫(yī)醫(yī)務(wù)科直直接與專專家溝通通，導(dǎo)診診應(yīng)婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拒絕回回答。（七）、對導(dǎo)診診護(hù)士工工作考核核、崗位位變動(dòng)、聘用及及解聘等等應(yīng)征求求護(hù)理部部意見。對違反反規(guī)定，給醫(yī)院院經(jīng)營工工作造成成不利影影響的導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士，視其其造成的的后果，由護(hù)理理部根據(jù)據(jù)經(jīng)營部部提出的的意見對對當(dāng)事人人給予相相應(yīng)的處

24、處罰。十三、導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士工作制制度遵守國家家的法律律、法規(guī)規(guī)及醫(yī)院院的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格履行行崗位職職責(zé)。努力學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平，熟悉悉各科室室位置及及業(yè)務(wù)開開展情況況，對來來院人員員的各類類咨詢要要認(rèn)真傾傾聽，解解釋到位位。耐心傾聽聽，熱情情服務(wù)，規(guī)范用用語，禮禮貌待患患，任何何情況下下不得與與患者發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。保持良好好、愉快快的工作作情緒，隨時(shí)將將心態(tài)調(diào)調(diào)至最佳佳狀態(tài)，如確實(shí)實(shí)無法調(diào)調(diào)整，可可向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出暫暫離崗位位，以確確保導(dǎo)診診臺的工工作質(zhì)量量。上崗時(shí)衣衣帽整潔潔，著裝裝規(guī)范，淡妝上上崗，保保持工作作臺面的的衛(wèi)生清清潔，樹樹立良好好的醫(yī)院院形象。十四、導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士的

25、首問問負(fù)責(zé)制制對于前來來醫(yī)院咨咨詢或當(dāng)當(dāng)病人對對治療有有疑問或或?qū)Σ∏榍榭释肆私鈺r(shí)，無論問問到哪位位導(dǎo)診護(hù)護(hù)士，導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士都不應(yīng)應(yīng)推脫，或讓病病人找其其他人解解決，作作為被病病人首次次問到的的導(dǎo)診護(hù)護(hù)士，雖雖然不是是所有問問題都是是你能解解決的，但你應(yīng)應(yīng)該設(shè)法法與院辦辦公室其其他護(hù)士士、護(hù)士士長或醫(yī)醫(yī)生取得得聯(lián)系，并把結(jié)結(jié)果告知知來訪者者或病人人。事后后還要詢詢問來訪訪者或病病人問題題解決的的情況，直至來來訪者或或病人滿滿意。針對新來來導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)細(xì)節(jié)醫(yī)院是股股份制醫(yī)醫(yī)院，直直屬上級級衛(wèi)生部部管轄。來院者一一樓導(dǎo)醫(yī)醫(yī)必須了了解到第第一信息息查看相相關(guān)證件件，了解解后可直直接聯(lián)系系相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人

26、接接待（上上級部門門檢查）。到崗后先先了解行行政人員員的負(fù)責(zé)責(zé)情況，做到心心中有數(shù)數(shù)，方便便取得工工作上的的聯(lián)系。有業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的人人員可讓讓其給相相關(guān)資料料聯(lián)系方方式，留留下有需需要可直直接聯(lián)系系。有找領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)談業(yè)務(wù)務(wù)或有直直接業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系的的要問是是否提前前有預(yù)約約，如有有先安排排到六樓樓會(huì)議室室等候，再通知知相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人。腹部、陰陰超輔助助檢查、尿HCCGA、腹部部檢查須須要憋尿尿B、陰超超須排尿尿，排尿尿前導(dǎo)醫(yī)醫(yī)做到心心中有數(shù)數(shù)，看醫(yī)醫(yī)生是否否有開HHCG檢檢查項(xiàng)目目，如有有先取化化驗(yàn)標(biāo)本本（尿液液），然然后再做做陰超檢檢查。導(dǎo)醫(yī)必須須主動(dòng)幫幫助病人人取喝水水杯。有病人在在交費(fèi)過過程中拒拒絕

27、交費(fèi)費(fèi)，帶病病人返回回相關(guān)科科室反饋饋給醫(yī)生生，讓醫(yī)醫(yī)生做到到心中有有數(shù)，查查找原因因。必須了解解門診各各科醫(yī)生生姓名、坐診時(shí)時(shí)間包括括診療范范圍。導(dǎo)醫(yī)可在在同一樓樓層巡視視相對診診室，做做到及時(shí)時(shí)接單（不忙時(shí)時(shí)，因?qū)?dǎo)醫(yī)人員少少，以專?？撇∪巳藶橹鳎Ｓ胁∪藛枂柕讲∏榍闀r(shí)，可可靈活性性告訴病病人，請請到主治治醫(yī)生那那里，醫(yī)醫(yī)生會(huì)給給予你詳詳細(xì)講解解。如果病人人多的情情況，導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)安排排好初復(fù)復(fù)診病人人（有初初診病人人一定要要先通知知醫(yī)生）。初診病人人就診科科室，醫(yī)醫(yī)生如在在做手術(shù)術(shù)，耐心心給予病病人解釋釋，及時(shí)時(shí)通知醫(yī)醫(yī)生。由于人員員缺少，需要合合單積極極合單，及時(shí)返返回崗位位。初診病人人帶入診診室，介介紹醫(yī)生生。一樓導(dǎo)醫(yī)醫(yī)接待每每一位走走進(jìn)醫(yī)院院的，應(yīng)應(yīng)站起身身，表示示尊重。儀容儀表表：指甲甲不能過過長，戒戒指、耳耳環(huán)不應(yīng)應(yīng)佩戴。交費(fèi)，取取藥對照照仔細(xì)。導(dǎo)醫(yī)的工工作流程程及其要要求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具具備的素素質(zhì)(一)、業(yè)務(wù)能能力要求求：1、應(yīng)具具備良好好的醫(yī)學(xué)學(xué)理論知知識，熟熟悉各項(xiàng)項(xiàng)操作程程序及各各科儀器器的原理理及功能能，從而而不斷提提高專業(yè)業(yè)水平和和解釋水水平；應(yīng)具有勇勇于鉆研研業(yè)務(wù)的的精神，使自己己