TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷

1、 考 試 說 明明本次考試，可參參考教材、課課堂筆記和IISO/TSS169499標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)用正楷字填寫寫姓名。仔細(xì)閱讀每一道道題，并按要要求回答?？荚嚂r(shí)間為2小小時(shí)，請(qǐng)合理理安排各題答答卷時(shí)間，參參考時(shí)間分配配如下：第一題：30分分鐘 第四題：30分鐘第二題：10分分鐘 第五題：30分鐘第三題：30分分鐘 檢 查：20分鐘姓 名:工 作 單 位位:得 分:判斷題(請(qǐng)選擇擇正確的表述述，并將其后后的“”涂黑。)(1分/題30題)審核證據(jù)只能是是可以看到的的東西。-審核發(fā)現(xiàn)可包括括不符合項(xiàng)，也也可包括改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。-應(yīng)在不符合報(bào)告告中寫明審核核員對(duì)不符合合原因的分析析意見。-內(nèi)部質(zhì)量管理體體系審核

2、時(shí)，可可以不對(duì)總經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行審核核。-只有在被審核方方確認(rèn)不符合合項(xiàng)的性質(zhì)后后，才能正式式提交審核報(bào)報(bào)告。-跟蹤審核應(yīng)由原原審核人員進(jìn)進(jìn)行。-編寫檢查表的主主要目的是有有助于編寫審審核報(bào)告。-不符合報(bào)告正式式提交后，若若被審核部門門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒沒有必要糾正正，則可以不不提出糾正措措施。-審核員只需在辦辦公室聽取有有關(guān)人員的報(bào)報(bào)告，與他們們進(jìn)行交談以以及查閱各種種質(zhì)量記錄即即可。-審核過程中，審審核組內(nèi)部會(huì)會(huì)議的目的是是交流信息，以以便發(fā)現(xiàn)或證證實(shí)線索。-審核組內(nèi)部會(huì)議議應(yīng)由審核組組長(zhǎng)主持，并并在會(huì)上宣讀讀不符合報(bào)告告及商量有關(guān)關(guān)糾正措施事事宜。-通過最高管理者者，組織應(yīng)傳傳達(dá)并理解八八項(xiàng)質(zhì)量管理理

3、原則的知識(shí)識(shí)及其應(yīng)用。-組織應(yīng)以供方符符合ISO/TS169949:20002為目的的，進(jìn)行供方方質(zhì)量管理體體系開發(fā)。作作為第一步，供供方必須通過過經(jīng)認(rèn)可的第第三方認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)的ISOO9001:2000認(rèn)認(rèn)證。-項(xiàng)目管理或產(chǎn)品品質(zhì)量先期策策劃可作為一一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的方法，該該方法體現(xiàn)防防錯(cuò)和持續(xù)改改進(jìn)的思想，并并建立在多方方論證的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。-特殊特性是指顯顯著影響安全全和政府法規(guī)規(guī)的產(chǎn)品/過程特性，由由顧客指定。-特殊特性應(yīng)在FFMEA、控控制計(jì)劃、作作業(yè)指導(dǎo)書上上標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)識(shí)符號(hào)應(yīng)采用用顧客的特殊殊特性符號(hào)。-確定特殊特性、制制定和評(píng)審FFMEA和控控制計(jì)劃等必必須采用多方方論證方法。-對(duì)供

4、方也必須采采用產(chǎn)品和制制造過程批準(zhǔn)準(zhǔn)程序。-組織不必保存工工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每項(xiàng)項(xiàng)更改在生產(chǎn)產(chǎn)中實(shí)施的日日期的記錄。-組織必須確保顧顧客合同產(chǎn)品品、正在開發(fā)發(fā)的項(xiàng)目以及及有關(guān)產(chǎn)品信信息的保密。-組織對(duì)供方準(zhǔn)時(shí)時(shí)交付績(jī)效的的監(jiān)控，應(yīng)包包括了解所發(fā)發(fā)生的超額運(yùn)運(yùn)費(fèi)。-顧客財(cái)產(chǎn)不包括括顧客所有的的包裝、工裝裝。-適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)應(yīng)以適當(dāng)方式式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。-按照GB28228進(jìn)行抽樣樣檢驗(yàn)也就滿滿足了計(jì)數(shù)型型數(shù)據(jù)抽樣之之接收水平必必須為零缺陷陷的要求。-對(duì)沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)責(zé)任的組織織而言，ISSO/TS116949:2002之之7.3條款“設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)”的所有要求求可全部被裁裁減。-組織的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室必須通過

5、過ISO/IIEC170025或等同同的國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的認(rèn)可，且且在審核時(shí)可可以不包括在在現(xiàn)場(chǎng)審核中中。-ISO/TS116949:2002之之內(nèi)部審核包包括質(zhì)量管理理體系審核、制制造過程審核核和產(chǎn)品審核核。-管理評(píng)審必須覆覆蓋質(zhì)量管理理體系的所有有要求及績(jī)效效趨勢(shì)，并包包括質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的監(jiān)控和不不良質(zhì)量成本本的定期報(bào)告告和評(píng)估。-不確定或可疑的的產(chǎn)品，必須須按不合格產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)待；不不合格產(chǎn)品被被裝運(yùn)時(shí)，必必須立即通知知顧客。-當(dāng)外部或內(nèi)部出出現(xiàn)與規(guī)范或或要求不符合合時(shí)，組織必必須采取解決決問題的方法法，以確定和和消除根本原原因。-選擇題(請(qǐng)從備備選的若干答答案中選出正正確的，并將將其標(biāo)號(hào)填在在題后的

6、括號(hào)號(hào)內(nèi)。多選、少少選或錯(cuò)選均均不能得分) (2分/題15題)1、質(zhì)量審核應(yīng)應(yīng)包括對(duì)如下下幾方面的判判定（請(qǐng)按順順序填入）（ ）符合性 b.經(jīng)濟(jì)濟(jì)性c.有效性 dd.存在性2、客觀證據(jù)可可以是（ ）審核員分析的結(jié)結(jié)果 b.存在在的客觀事實(shí)實(shí)c.被審核的人人員在其職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)所說說的話d.現(xiàn)有的文件件或記錄3、質(zhì)量審核的的主要特點(diǎn)是是（ ） a.完整整性 bb.規(guī)范性 c.獨(dú)立性 d.系統(tǒng)統(tǒng)性4、當(dāng)決定是否否應(yīng)改變對(duì)某某個(gè)分供方的的審核頻次時(shí)時(shí)，應(yīng)考慮的的主 要因素素是（ ） a.分供供方的所有權(quán)權(quán)關(guān)系發(fā)生變變化時(shí)b.其產(chǎn)品質(zhì)量量下降c.其質(zhì)量體系系有重大變化化 d.其經(jīng)經(jīng)營規(guī)模有了了變化 5、

7、內(nèi)部質(zhì)量量審核的基本本工作流程是是（按順序填填入）（ ） a.審核核實(shí)施 b.審核核準(zhǔn)備 c.審核核報(bào)告 d.跟蹤蹤審核 6、編制滾動(dòng)動(dòng)式年度審核核計(jì)劃時(shí)應(yīng)考考慮（ ） a.覆蓋蓋與質(zhì)量體系系運(yùn)行有關(guān)的的所有職能部部門 b.根據(jù)據(jù)各職能部門門的特點(diǎn)及實(shí)實(shí)際運(yùn)行情況況決定審核頻頻次及時(shí) 間 c.只審審核各部門的的主要質(zhì)量職職能 d.公司司產(chǎn)品生產(chǎn)的的季節(jié)特點(diǎn)7、審核用工作作文件和記錄錄主要包括（ ） a.審核核計(jì)劃和檢查查表 b.不符合合項(xiàng)報(bào)告和評(píng)評(píng)審報(bào)告c.現(xiàn)場(chǎng)審核記記錄表 d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)關(guān)文件8、在哪里可以以找到質(zhì)量審審核的判定依依據(jù)（ ）與客戶簽定的銷銷售合同的條條款b.與分供方簽簽定的采

8、購合合同的條款c.各類作業(yè)指指導(dǎo)書公司的“植樹造造林計(jì)劃”9、審核員應(yīng)掌掌握的面談技技巧有（ ） a.適當(dāng)當(dāng)?shù)奶釂?bb.說得少、聽聽得多 c.選擇擇適當(dāng)?shù)拿嬲務(wù)剬?duì)象 d.與交談?wù)勅藛T保持融融洽的關(guān)系10、對(duì)于產(chǎn)品品搬運(yùn)過程，可可以從以下角角度審核（ ）搬運(yùn)工具是否完完好，會(huì)不會(huì)會(huì)造成產(chǎn)品損損壞 b.被搬搬運(yùn)的產(chǎn)品有有無防護(hù)措施施 c.搬運(yùn)運(yùn)工對(duì)搬運(yùn)要要求的理解和和掌握 d.觀察察搬運(yùn)方法是是否得當(dāng)11、在審核某某一部門時(shí)，應(yīng)應(yīng)該（ ） a.不發(fā)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)決不離開 b.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)時(shí)興高彩烈 c.遇到到各種情況時(shí)時(shí)，始終冷靜靜、客觀、公公正、有理 d.排除除干擾，不偏偏離審核的目目標(biāo)1

9、2、不符合定定義中的“規(guī)定要求”主要是指（ ） a.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求 b.文件要要求c.合同規(guī)定 d.社會(huì)會(huì)要求13、當(dāng)審核員員聽到檢驗(yàn)員員反映某操作作工不按作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)產(chǎn)， 他應(yīng)該該（ ） a.立即即開出對(duì)該操操作工的不符符合項(xiàng)報(bào)告 b.記錄錄聽到的情況況，作為線索索，到實(shí)地調(diào)調(diào)查 c.向車車間主任反映映，批評(píng)該操操作工訓(xùn)斥該檢驗(yàn)員，不不許他亂說別別人的壞話14、審核時(shí)，被被抽樣調(diào)查的的對(duì)象可以是是（ ） a.質(zhì)量量活動(dòng)的責(zé)任任人 b.各生產(chǎn)產(chǎn)工序或各種種生產(chǎn)設(shè)備 c.有關(guān)關(guān)質(zhì)量文件或或質(zhì)量記錄 d.貯貯存的物資15、審核組長(zhǎng)長(zhǎng)的主要責(zé)任任是（ ） a.編制制審核計(jì)劃和和審核報(bào)告 b.編制制所

10、有被審核核部門的檢查查表 c.控制制和協(xié)調(diào)審核核全過程d.主持首次會(huì)會(huì)議和總結(jié)會(huì)會(huì)簡(jiǎn)答題(55分/題8題)1. 試述質(zhì)量管理體體系審核的基基本特點(diǎn)？2. 試述質(zhì)量管理體體系審核的過過程階段及其其主要活動(dòng)？3. 試述末次會(huì)議的的程序？4. 試述內(nèi)部質(zhì)量管管理體系審核核與管理評(píng)審審的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)系？5.“糾正措施”與與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？6.ISO/TS116949:2002的的目的是什么么？7.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)的要求求8.請(qǐng)簡(jiǎn)述在審核中中收集信息的的方法案例題(請(qǐng)斷IS92有處不指IS92款理為O62準(zhǔn)明) (110分/題3題)1.審核員在某車間間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：車間主任任出示的一

11、張張X barr-R控制圖圖上沒有超出出控制界限的的點(diǎn)，也沒有有7個(gè)以上連連續(xù)上升或下下降的點(diǎn)，有有連續(xù)9個(gè)點(diǎn)點(diǎn)在控制中心心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以措施欄中沒填什么內(nèi)容”。2.管理者代表告訴訴審核員：“我公司今年年四月份召開開了一次管理理評(píng)審會(huì)議，會(huì)會(huì)議上我報(bào)告告了公司質(zhì)量量管理體系運(yùn)運(yùn)行情況，并并提出了三個(gè)個(gè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目：一個(gè)是是庫存量的優(yōu)優(yōu)化，一個(gè)是是爭(zhēng)取12月月份通過ISSO/TS116949:2002認(rèn)認(rèn)證，還有一一個(gè)是提高工工序能力，即即把Cpk由原來的的不到1.00提高到1.33”。審核員索索閱庫存量?jī)?yōu)優(yōu)化的資料，管管理者代表

12、說說沒有書面資資料。3.機(jī)械加工車間一一臺(tái)YB31154P型大型型電動(dòng)機(jī)的主主軸（加工圖圖號(hào)為NO.2114）在在精加工時(shí)被被車小了1.5mm，車車間發(fā)現(xiàn)后立立即安排工人人用電焊的方方法補(bǔ)救，然然后再車到規(guī)規(guī)定的尺寸。此此事未通知任任何部門，亦亦無記錄，用用戶也不知道道此事。審核核員也是在見見到實(shí)物后，詢?cè)儐栯姾腹ず蠛蟛胖?。車車間主任承認(rèn)認(rèn)此事是他安安排的，確未未通知其它部部門，也未做做記錄。他認(rèn)認(rèn)為這樣做并并不妨礙主軸軸的使用。綜合分析題 (220分/題1題)審核員來到進(jìn)貨貨檢驗(yàn)點(diǎn)，和和氣地詢問正正在進(jìn)行紙箱箱檢驗(yàn)的檢驗(yàn)驗(yàn)員：“你有這種紙紙箱的檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程嗎？”，檢驗(yàn)員從從抽屜里拿出出了“*

13、公司司紙箱進(jìn)貨檢檢驗(yàn)規(guī)程”遞給審核員員，審核員仔仔細(xì)地看了一一遍后，又問問：“是不是所有有進(jìn)貨產(chǎn)品的的檢驗(yàn)規(guī)程都都發(fā)給你們了了？” ，檢驗(yàn)員回回答：“我負(fù)責(zé)紙箱箱、金屬件和和電路板的檢檢驗(yàn)，金屬件件沒有檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程，但有封封樣件，檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)只隨便拿拿幾件對(duì)照封封樣件看看外外觀和幾個(gè)尺尺寸就行了”。審核員追追問：“你是說沒有有金屬件進(jìn)貨貨檢驗(yàn)規(guī)程？”，“是的”。 審核員想了了一下，“進(jìn)貨檢驗(yàn)作作記錄嗎？”，“我都作記錄錄，但負(fù)責(zé)塑塑料件檢驗(yàn)的的小張不作記記錄，他說：只要保證把把好關(guān)就行了了，記錄不記記錄無所謂”。此時(shí)，審審核員又請(qǐng)他他把正在檢驗(yàn)驗(yàn)的紙箱檢驗(yàn)驗(yàn)記錄拿來看看一下，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未按檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程規(guī)定的“GB28228-87一一般檢查水平平I抽樣，而是是按百分比抽抽樣，于是再再次詢問：“你都是按百百分比抽樣的的嗎？”“是的，檢檢驗(yàn)工作量太太大，檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程的規(guī)定沒沒辦法執(zhí)行”。審核員隨隨后又看了115份檢驗(yàn)記記錄，發(fā)現(xiàn)情情況確實(shí)如此此。接著，審審核員請(qǐng)檢驗(yàn)驗(yàn)員繼續(xù)工作作，他在一邊邊連續(xù)看檢驗(yàn)驗(yàn)員檢驗(yàn)了110只紙箱，發(fā)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)規(guī)程程規(guī)定：“搖蓋應(yīng)開合合三次后，觀觀察有無斷裂裂”。但檢驗(yàn)員員均只搖了一一次。最后，審審核員對(duì)放在在“合格品區(qū)”內(nèi)的紙箱又又按“檢驗(yàn)規(guī)程”的要求檢查查了一遍，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)在重重