保安保潔服務(wù)方案最終

1、學(xué)習(xí)文檔 僅供參考學(xué)習(xí)文檔 僅供參考目錄第一部分公司資質(zhì)證書復(fù)印件1、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件3、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)4、稅務(wù)登記證復(fù)印件第一章 公司簡介第6 頁第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員第7 頁第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績第8927第六章 保安保潔費用報價第48學(xué)習(xí)文檔 僅供參考學(xué)習(xí)文檔 僅供參考學(xué)習(xí)文檔 僅供參考第一章 公司簡介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機場、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū) 域的保安、保潔物業(yè)參謀、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清 潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護，有害生物防治

2、，營銷清潔耗材等“關(guān)于內(nèi)管理，關(guān)于外服務(wù)”色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發(fā)部、項目管,10余萬平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬元。公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，經(jīng)過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的稱贊，并且在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊伍，關(guān)于物業(yè)的運行有著獨特有效的方法，給業(yè)戶營造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。企業(yè)文化服務(wù)宗旨：超越客戶的滿意是我

3、們一直努力追求的目標(biāo)。經(jīng)營觀念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開辟創(chuàng)新，團結(jié)共取。第二章 公司組織機構(gòu)及主要成員總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理企劃部財務(wù)部項目管理部工程部業(yè)務(wù)部行政人事部項目經(jīng)理項目經(jīng)理金茂曉苑華南城開天公司險大廈石油化工學(xué)校公司主要成員： 總經(jīng)理：楊偉剛 人事部：姚夏苗 財務(wù)部：張小萌 工程部：鄧富縣 業(yè)務(wù)部：蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績一、心晴雅苑小二、金茂曉苑小三、昆侖社區(qū)15、16街四、石油化工學(xué)校五、太平洋保險大六、鉑庭小區(qū)七、西安華南城開業(yè)認籌

4、活動八、千林郡天鵝湖活動現(xiàn)場臨時勤九、西安?？蔗t(yī)院臨時活動勤務(wù)十、凱森福晉雅苑十一、十二、十三、十四、十五、十六、十七、西桃園大廈東泰城市之光小區(qū)蘭州毅德商貿(mào)城HOMWO 西安華南城飛旋購物廣場第四章保潔管理方案第一節(jié)保潔部運作方式及崗位職一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責(zé)保潔項目部實行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及職工安全教育、培訓(xùn)等工作。保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由保潔項目部現(xiàn)場經(jīng)理直接安排，各下屬職工落實實施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。二、保潔員職責(zé)依照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

5、確保各自區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)。負責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。負責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。有計劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。關(guān)于區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行為進行勸阻和制止。負責(zé)保管好各自的清潔工具。認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。服從上級分配的臨時保潔工作。完成上級交辦的其它任務(wù),事后即時匯報結(jié)果。第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔進程中的事項嚴格遵守安全管理條例。表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或

6、不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)即時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關(guān)的話。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)依照公司規(guī)則進行著裝，且必需著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有鮮明鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。室內(nèi)

7、清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如： 、電腦等，注意與雙方勾通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，一切工具不得隨意亂擺放。清潔后應(yīng)即時向上級匯報清潔結(jié)果。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層職工，特制定了一整套完備的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。加強關(guān)于全體職工的思想素質(zhì)教育，并且能牢

8、固確立自信、自尊、自愛的服務(wù)意識面向社會；為構(gòu)建和諧社會、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。我們的服務(wù)管理特色：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制我們的工作是：灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴謹踏實的工作作風(fēng)進行自律，確立良好企業(yè)形象；采?。喝诵曰芾?，有的放矢地導(dǎo)致職工參加公益活動，不斷提高外來職工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定職工隊伍，全方位地滿足社會的需求；提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進??；要求：單項操作細化、量化、技能化；用完備的服務(wù)展示自己和得到可戶的認可；堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改良的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬戶我們的服

9、務(wù)許諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴謹踏實、團結(jié)奉獻、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。我們的服務(wù)特色： “三最” ： 最合理的價格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量?！叭亍?： 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦?！叭ＷC”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表彰?！八牟粶?zhǔn)”： 不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié)保潔常用工具操作標(biāo)準(zhǔn)及使用進程中的注意事項一、抹布抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。35cmx35cm淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有鮮明區(qū)別。濕抹布在使用時要求到達的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主

10、要作用是： 擦去建筑物裝飾材料外表的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起； 擦去建筑物裝飾材料外表的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾外表具有張力的水吸走。抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料外表遺留下的濕污垢、水漬，到達清潔保養(yǎng)的目的。1/16.1/161/16能與手直接接觸；物裝飾材料外表。 多次關(guān)于折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。而多次關(guān)于折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。3411二、百潔布百潔布又稱菜瓜

11、布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是： 經(jīng)過密集的空隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑； 經(jīng)過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料外表的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要關(guān)于象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬外表。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料外表的硬度低， 否則會損壞建筑物裝飾材料外表。30cmx20cmx1cm供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針關(guān)于每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法使百潔布空隙中所含的溶液含量到達欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可經(jīng)過不同的顏色來區(qū)別。百潔布的使用方法如下：清

12、除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料外表；持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬外表較厚、較難清除的污垢。有彈性，成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料外表的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳腐的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下：物裝飾材料的硬外表；拭；也防止鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；使用后，即時清洗，晾干待用。四、板刷板刷的用途很廣

13、。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐侵蝕、耐摩擦， 清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬外表和軟外表的污垢。板刷在使用時應(yīng)注意： 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落； 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料外表后，應(yīng)即時刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流逝； 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料外表垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料外表形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并且損傷建筑物裝飾材料外表，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會污染建筑物裝飾材料外表； 刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得

14、損壞建筑物裝飾材料外表； 板刷使用后應(yīng)即時清洗，晾干待用。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚： 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道外表的清潔保養(yǎng)。關(guān)于細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍外表的清潔保養(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時的操作要求如下。樓梯的清掃。掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。下家層樓梯縫隙間下落。每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將

15、垃圾掃入簸箕內(nèi)。清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯接合處易存留的垃圾。大堂、通道等場所的清掃。應(yīng)從四邊向中間清掃。污染。后清掃。地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。是將倆及、灰塵從中間掃出時。太高。垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。防止掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無須彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺陷是造型較差，易生

16、銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時： 清掃完畢后，應(yīng)即時將簸箕中盛有的垃圾倒掉； 盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染； 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾如紙片、泡沫塑料等和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾， 防止垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板； 簸箕使用后，應(yīng)即時清洗，晾干待用。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。關(guān)于拖布而言，清潔保養(yǎng)

17、的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應(yīng)到達以下要求： 吸水性好； 柔軟、纖維長； 不結(jié)團，松散性好； 去污力強； 耐侵蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有 500g、1000g、1500g 之分。木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大廈小區(qū)大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用訣別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進行。拖布清掃時猶如下操作要求。濕、干拖布的要求：濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；干拖布使

18、用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。清掃樓梯的要求：拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；從上面樓梯向下面樓梯施拖；水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；7更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。清掃大堂、通道等公共部位的要求。拖布應(yīng)從四邊向中間拖。不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應(yīng)移動后施拖。35m，15m，更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。 拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。布的污水、垃圾再次污染地面。泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。八 、 水 桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹

19、布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱， 還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可別離的桶車，一減輕操作職工的強度。使用水桶時應(yīng)注意： 桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢； 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面； 桶壁不能有破露； 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的 80%左右； 水桶用完后，立即清洗干凈，待九、雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細竹竿上

20、故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產(chǎn)生，效果不太好。2m，60cm雞毛撣的材質(zhì)要求如下： 雞毛撣的扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象； 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛； 選用的竹竿強度要高，且有彈性。操作雞毛撣時猶如下要求： 撣灰塵時，應(yīng)盡快貼著被清掃的外表，不使灰塵揚起； 應(yīng)即時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗； 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料外表； 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此時雞毛撣不可再用； 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)即時拔除； 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、住

21、宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)123 玻璃、窗框無手??；窗簾懸掛整齊。4 垃圾筒干凈無污；垃圾即時清倒；垃圾袋即時更換。5 消火栓無污跡。6 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無污漬。2、擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)123 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無鮮明污跡。3、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：123 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。4 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。4、 公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。2 玻璃鏡面保持光亮、無手印。3 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。4 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、

22、無紙末。5 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物。678 垃圾即時清倒，不得溢出，垃圾袋即時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。9 排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無污漬。10衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞即時報修。5、室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。2 邊框干凈、無污漬。6、垃圾的收集與處理：1垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點。2回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。35cm蓋。4理。第六節(jié)保潔工作流程總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清

23、潔。抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、損壞現(xiàn)象要即時更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。1、公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵用濕拉托拖地同時處理固執(zhí)污跡 用噴上靜電液的塵推推亮地面裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節(jié)抹塵巡回保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進行推塵用濕拉拖拖地同時處理固執(zhí)污跡 用噴上靜電液的塵推推亮地面宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節(jié)抹塵巡回保潔及定期作業(yè)。2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無損，如有填寫維修報告

24、即時修理。將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。將衛(wèi)生間的消耗品補齊芳香球3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段： 擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下可根據(jù)實際情況調(diào)整：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門框、洗地墊。每周五：擦洗玻璃

25、隔斷。每月 15 號：擦洗燈罩及排風(fēng)口。每月 30 號：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。4、保潔的基本操作要求：b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ巆、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。e、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端f務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并且擺放好。 拖地：“”“左右擺動”bc、原則上從里面開端功課，逐漸 e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖 f、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)Th質(zhì)量檢查表項一、車間1、地面2、進排風(fēng)管3、煙灰筒、垃圾筒4、消防設(shè)施(公共區(qū)域)5、欄桿6、墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗7、指示牌8、電梯門、電梯廳9、管道10、消防走

26、道與門二、外圍1、地面地磚2、綠化帶、花壇墻3、2 米以下玻璃幕墻年月日項目標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果備注積水干凈干凈、無積灰無積灰、干凈干凈、無積灰、干凈、無積灰無積灰、干凈無垃圾、無積水、干凈無垃圾、干凈、干凈、明亮4、大理石地面、平臺、 無污跡、無垃圾、無積水臺階5、雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙6路燈照明燈泛光燈無污跡，干凈7、車庫坡道、指示牌8、消防設(shè)施、管道、百葉窗9、移動門、崗?fù)?、欄桿10、外圍綠化、租擺花三、辦公區(qū)1、電梯廳地面2、煙缸、垃圾筒3、墻面、電梯門、門框4、送風(fēng)口、指示牌5、消防箱、消防器材6、安全門、消防走道無污跡、無積灰無污跡、無積灰缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛無污跡、

27、無垃圾、無水跡、明亮無污跡、無垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于 5 只無污跡、無積灰無污跡、無積灰無污跡、無積灰無污跡、無積灰、干凈7消防梯墻面天花臺無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、階8、住戶門9、各類管道、照明10、電梯廳吊頂11、公共走道12、擺花植物四、公共洗手間1、門及鎖2、標(biāo)牌無垃圾無污跡、無積灰無污跡、無積灰無污跡、無積灰無污跡、無積灰、干凈缸、葉面干凈、無枯葉、造型美無污跡、無積灰無污跡、無積灰3、地面、角落4、墻面5、吊頂6、隔斷7、便池8、水箱9、地漏10、面盆11、天花板、排風(fēng)口12、鏡子13五、大堂1、地面、門口踏墊、臺階無積水、無垃圾、無污跡、無異味無污跡、無積灰無污跡、無積灰無污

28、跡、無積灰、無異味、衛(wèi)生不漏水、外表無污跡、無積灰無異味、無雜物無積水、無積灰、無污跡、光亮無積灰、無污跡、無積水、無積灰、無污跡、光亮無污跡、無積灰無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮2大理石墻面幕墻玻璃無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)3、天花吊頂、照明、風(fēng)口2 米以上4、扶梯5、煙缸、垃圾筒6、各類門、消防走道、消防箱無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)無積灰、無污跡、無垃圾 5個無污跡、無積灰7電梯門按鈕指示燈、無污跡、無積灰、無手印電梯轎廂干凈、明亮8、玻璃門、門框9、擺花植物手印型美注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項扣1分。檢查人：第八節(jié)保潔部獎懲措施一、懲罰：序號項目懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分)A110A2上班抽煙、看報

29、、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者A5違犯規(guī)則要求者；A6違犯請銷假制度者，違犯服務(wù)管理規(guī)則和不戴工牌者A7背后議論他人，不利團結(jié)者；A8其他懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):1120分B1未使用文明語言，與業(yè)主顧客爭辯者；B2工作不認真，出過失或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者； B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者B6欺負新職工者B7其他，懲罰扣分標(biāo)準(zhǔn)：2130分C1當(dāng)值時間睡覺；C2玩忽職守，違犯操作規(guī)程，造成損失者C3蓄意損壞、偷竊公物者；C4

30、C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到職工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C10其他序號項序號項目獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn)：5101工作積極主動、任勞任怨者；2培訓(xùn)認真刻苦、成績突出、能夠?qū)W以致用者；3做好傳、幫、帶工作者；4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并且即時反映者；5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；6尊老愛幼，樂于助人家；7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；8其他獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):1120分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并且被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈

31、活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表彰者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；E6其他獎勵加分標(biāo)準(zhǔn)：2130F1關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表彰者；F3F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實施有顯著成效者；F4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；F5揭露損害顧客利益或違規(guī)行為，抵抗歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F6嚴格控制開支，節(jié)約能源，費用有顯著效者；F7其他第九節(jié)保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案“心地滑”標(biāo)識牌并且上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻

32、繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，即時清干地面、墻面水跡。墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做

33、到有備無患。六、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理： 一、迅速關(guān)閉水管閥門并且迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并且通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、倉庫常配各種

34、應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。二、即時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。三、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行。第五章保安管理方案第一節(jié)保安部各崗位職目的：標(biāo)準(zhǔn)保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì). 適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制職能范圍：負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé)：1和加強保安隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)全隊工作。其主要職責(zé)是：工作。做好隊員的思想工作。要關(guān)懷保護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)懷，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。加強與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門

35、保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，即時提出保安工作的建防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。每月召開兩次內(nèi)部例會，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長和提高；并且且越發(fā)出色的做好安防工作。理經(jīng)過向管理方匯報。配合管理方處理重大消防事故，并且將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。即時調(diào)查處理客戶關(guān)于安防職工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。環(huán)境及停車場。每周不少于三次測試保安職工作質(zhì)量。工作進行考核。巡邏等工作，維持責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。組織

36、內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。2、保安班長崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)。檢查催促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。每日檢查各班公用物品的交接，有無損壞或喪失。配合隊長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。配合管理方處理重大消防事故，并且將發(fā)生原因及處理經(jīng)過寫出書面報告。即時調(diào)查處理商戶關(guān)于安防職工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。每天依照關(guān)于待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊員的工作。配合隊長組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。3、保安員崗位職責(zé)物業(yè)區(qū)域的良好秩序。負責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)

37、境及隱患的巡邏檢查。服從部門安排，依照與委托方簽署的合同要求，實施特約安全防范服務(wù)。負責(zé)警械器具的使用和維持，保持其性能狀態(tài)良好。準(zhǔn)操作并且做好相關(guān)記錄。勸阻并且制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)通知公安機關(guān)處理。并且即時報告主管經(jīng)理。要保護刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場。身而出。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、大廳崗負責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并且做好相應(yīng)的記錄。檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；檢查治安、防火、防盜、水浸情況；檢查各消防設(shè)備是否完好；巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。檢查共用部位和夜間門禁狀況。巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并且上報隊長。離開，必要時檢查其所帶物品，確認無疑后將

38、其帶離。依照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)則，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。完成部門交辦的其它工作。3、車場人員的崗位職責(zé)：遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。執(zhí)行公司文明禮貌用語標(biāo)準(zhǔn),講究文明服務(wù),禮貌待人。:,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。按規(guī)則著裝,佩戴工作牌,關(guān)于出入車輛按規(guī)則和程序指揮放行,表。負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；需熟知業(yè)主、主要商戶的車主、車型、車牌號、房號、車位；象發(fā)生時，盡快通知車主；停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；停車場內(nèi)地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；停車場

39、道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；100%；2%0%；地下停車場光線明亮，能見度高；100%；100%；100%100%。依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。團結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結(jié)的事。4、消防控制值班室人員崗位職責(zé)。熟悉并且掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)進程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。班人員不得擅自離崗。經(jīng)常向單位負責(zé)人和主管部門報告建筑消防設(shè)施運行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并且盡快報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。第二節(jié)保安人員的素質(zhì)與行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的：經(jīng)過培訓(xùn)加強安保員的政治素質(zhì)

40、、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。內(nèi)容：1擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國；確立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難； 遵紀(jì)守法，廉潔奉公；具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，確立職業(yè)理想.盡職盡責(zé).認真工作.不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務(wù)的素質(zhì)；2精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情結(jié)；正確面關(guān)于挫折；進行自我了解；加強意識鍛煉，培養(yǎng)自己堅韌不拔的作風(fēng)和精神； 強化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機智，多謀善斷；提高關(guān)于各種突發(fā)事件的應(yīng)關(guān)于能力。第三節(jié)保安部考核細則第三節(jié)一、考核方法,100100700502

41、100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動關(guān)系。保安隊長、副隊長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行考核，隊員由隊長、副隊長進行日?？己耍?行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行不定期抽查。隊長、副隊長應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并且關(guān)于被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。二、 考核細則：1、百分考核細則，不達標(biāo)者按所標(biāo)注分值扣分。、著裝行為舉止總分值為 36 分上班時著制服干凈、整齊1 分鈕扣全部如好1 分領(lǐng)帶系正1 分制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙呼機、鑰匙扣等。2分當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。2 分上崗時佩帶工作證。2 分上崗時跨立或立正姿勢正確。2 分111

42、1分。舉止文明、大方1 分不講粗話、臟話2 分。不準(zhǔn)與業(yè)主、來訪客人爭吵5 分打罵10 分。、能力、工作表現(xiàn)總分值為 44 分按規(guī)則時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。3 分認真做好車輛2 分人員2 分物品2 分出入的登記。嚴格執(zhí)行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。3 分聽從指揮、服從命令、行動迅速。4 分不準(zhǔn)損害公司的聲譽和利益。2 分不得損壞甲方財物和公用設(shè)施。2 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)則、堅持原則、秉公辦事。2 分當(dāng)班期間嚴禁喝酒2分睡覺22分下棋22及做與工作無關(guān)的事2分。不準(zhǔn)向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物。2 分在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時，能主動、迅速為業(yè)

43、主、住戶解決困難，不推諉。2 分積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2 分努力完成好上級交辦的工作。2 分團結(jié)互助、不做、不說損壞團結(jié)的話和行動。2 分、業(yè)績總分值 20 分為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表彰、表彰。2 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。2 分拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。4 分敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。4 分在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。2 分保護公司財產(chǎn)和小區(qū)公用設(shè)施有突出表現(xiàn)。2 分有突出工作業(yè)績，年度內(nèi)被評為先進優(yōu)秀工作者。2 分在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2 分2、獎勵50元。50元

44、。100200元。工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司防止經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200500 元。其他情況下關(guān)于公司作出有奉獻業(yè)績的視情況給予適當(dāng)獎勵。第四節(jié)保安關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、電梯困人解救程序1 、確定轎廂位置知受困梯號及樓層。開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。電梯運行人員及保安人員到達該樓層后，應(yīng)先撫慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并且告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。電梯運行人員用層門機械鑰匙打開電梯層門觀察轎廂位置。電源，用人力打開電梯轎門后，由在原地等候的保安人員協(xié)助乘客離開轎廂。轎廂遠離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置。2 如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行

45、將其完全關(guān)閉。動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動?？秃?，電梯運行人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并且向上級匯報。二、 電力故障查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部即時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；事故；停電期間禁止任何人使用電梯；巡視人員、次數(shù)；保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；三、 高空墮物：1、立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重勸告，并且向警方報案；如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)

46、文通知一切客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存案，必要時錄像取證；部署保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2、如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)拔打120救護，派員在路口導(dǎo)致；立即通知警方，并且協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場， 維持秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進行搶修；利用沙包遏制水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前

47、，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；報告”呈報。五、氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃氣公司的,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；以疏導(dǎo)氣體；中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護 等待救援；在現(xiàn)場切勿使用關(guān)于講機、 等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并且熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的一切明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并且填事件報告呈報。六、盜竊事件的處理1、 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向保安隊長、主管、保安班長、副班長報告現(xiàn)場的具體位置，并且通知現(xiàn)場附近的保

48、安員迅速趕赴現(xiàn)場， 保安主管接報告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴格把關(guān)防止盜賊逃走；2、 保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)作案工具、贓物送交公安機關(guān)處理；3、 盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況， 積極組織人員關(guān)于現(xiàn)場附近認真清查；4、 監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)切監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況即時反映，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊；5、 保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員關(guān)于現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理；6、 關(guān)于可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員

49、處理；7、 服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并且報告分管副總經(jīng)理。七、火警的處理1、 服務(wù)處經(jīng)過職工日常巡查必需保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險，立即轉(zhuǎn)報保安主管，保安 主管迅速組織人員趕赴現(xiàn)場采取自救當(dāng)火勢不能在初期撲救時應(yīng)迅速撥報火警。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。2、 即時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主商戶發(fā)出火災(zāi)通報利用市場廣播、關(guān)于講系統(tǒng)、室內(nèi)等，主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線并且穩(wěn)定業(yè)主情結(jié)。3、 服務(wù)處組織義務(wù)消防隊由保安和維修

50、人員組成，按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動平時組織義務(wù)消防關(guān)于進行訓(xùn)練，并且且分工明確。啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。義務(wù)消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時能在第一時間找到消防裝置。4、 當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并且即時用干粉滅火器材進行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。5、 積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的

51、大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。6、 關(guān)于受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等， 是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡快防止或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。7、 撲救火險時必需注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持關(guān)于受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供給閥。打開著火房間的撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。8、 消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員

52、做好救援工作；配合公安機關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。9、 在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必需在 5 分鐘內(nèi)完成以上工作的部署并且開展工作。關(guān)于各項進程中的注意點在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細的安排。八、打架斗毆的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損 打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。員和當(dāng)值機動保安員關(guān)于現(xiàn)場進行控制保護，并且迅速趕赴現(xiàn)場指揮。保安主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出部署：調(diào)遣機動保安員關(guān)于打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛關(guān)于重傷

53、有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；關(guān)于事態(tài)輕微的事件進行調(diào)節(jié)；關(guān)于事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并且交由公安機關(guān)處理。九、交通意外事故的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：1、 應(yīng)立即用通訊器材報告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；2、 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維持交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；3、 關(guān)于重大的交通意外事故須請示服務(wù)處主任進行支援。4、 保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維持現(xiàn)場秩序、交通秩序，并且送重傷者到醫(yī)院搶救。5、 保安主管安排人員報交警大隊

54、(120)，說明事故發(fā)生的時間及地點，事故造成傷亡及損毀情況，已送搶救情況。十、搶劫案件的處理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：通訊器材向保安主管報告；安機關(guān)處理；視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；以免造成不必要的損傷。保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安、機動保安員關(guān)于現(xiàn)場進行封鎖和保護，迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并且安排人員進行報警。調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并且制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。十一、兇殺案件的處

55、理：當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違犯犯罪行為，并且關(guān)于現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；(家屬、朋友等)；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并且扭送公安機關(guān)處理；關(guān)于傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；記；在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮：查出入人員；維持和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。報告總經(jīng)理。第五節(jié)安防監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度一、工作標(biāo)準(zhǔn)2415脫崗。監(jiān)控室建立監(jiān)控中心值班記錄臺帳，值班人員必需認真填寫本班次相關(guān)工作情況并且做好交接。值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異

56、常情況，即時采取相應(yīng)措施，并且即時向總值班經(jīng)理報告。立即報告，不得擅自維修、調(diào)試或關(guān)閉。認真做好交接班工作，交接手續(xù)清楚，責(zé)任明確并且認真填寫好相關(guān)臺帳。報警或報警不即時、貽誤處治時機或戰(zhàn)機，將視情節(jié)輕重給予處罰。二、監(jiān)控室管理制度工作臺整潔有序，沒有與工作無關(guān)的物品，每天交接班前必需將衛(wèi)生打掃干凈，夜班 負責(zé)擦拭設(shè)備。電或使用電器，值班人員必需熟悉滅火器位置，熟練掌握使用方法。嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐，不準(zhǔn)將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室。不準(zhǔn)無關(guān)人員進入監(jiān)控室，外來觀賞、學(xué)習(xí)必需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進入。必需保證監(jiān)控室內(nèi)、電臺暢通，嚴禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或

57、中斷，不得私自維修、調(diào)試，出現(xiàn)故障立即報告第六節(jié)消防控制室管理標(biāo)準(zhǔn)及值班制度一、消防控制室的管理標(biāo)準(zhǔn)消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門,必需嚴格執(zhí)行門禁制度。消防控制中心人員必需依照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進行定期巡檢。24小時輪班當(dāng)值制。控制中心的輪值人員必需具備高度的警惕性和責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客,不準(zhǔn)進行其他與工作無關(guān)的活動。值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他值班人員代替方可離開。每班當(dāng)值人員應(yīng)進行最小一次的各類訊號測試 ,并且應(yīng)清楚了解接班前所發(fā)生及記錄的一切大小事項,消防總負責(zé)人?？刂浦行某霈F(xiàn)報警訊號,應(yīng)立即檢查訊號真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報警,按

58、既定方案處理,如屬誤報者應(yīng)消除訊號并且作記錄跟進,切忌慣性動作馬上在主控框上按下復(fù)位企圖取消防出現(xiàn)的報警訊號了事。,一次操作測試及檢查,以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)?？刂浦行牡闹蛋嗳藛T要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件(熟悉應(yīng)變),以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維持及操作。值班人員需按市政府要求以配合上報消防設(shè)備運行狀況及填具各種記錄及表格,且長期保存。每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運行情況報告上級并且存檔。要設(shè)備操作必需按操作程序進行。消防控制中心消防員必需依照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負責(zé)其具體工作。消防控制中心必需嚴格執(zhí)行工具管理制度,制度。二、消防控制室的值班制度24小時值班。消防控制室的操作維

59、持人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。值班人員不得擅自離崗，應(yīng)嚴格依照規(guī)程操作。值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案即時處理，并且報告有關(guān)部門。值班人員應(yīng)記錄當(dāng)班情況，并且做好交接班工作。確保系統(tǒng)運行。理。因，即時處理。部門查明肇事人，即時進行處理。消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練，掌握防火、滅火技能。第七節(jié)消防設(shè)施使用管理規(guī)則為了保證各類消防設(shè)施和滅火器材等設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保撲救火險、火災(zāi)的需要，特制定本管理規(guī)則。材設(shè)備。本著“誰使用，誰管理”動應(yīng)即時變更保管人標(biāo)簽并且報備綜合辦。15表，器材保管人應(yīng)每周組織人員打掃消防器材衛(wèi)生，保養(yǎng)維持好配置的消防器材， 做到

60、勤檢查、勤維持，保證隨時好用。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、喪失，應(yīng)填寫消防器材配置、更換申請表報告綜合辦囊括室內(nèi)消防栓玻璃破、應(yīng)急燈和疏散燈牌損壞等。關(guān)于于應(yīng)當(dāng)配置和需更換消防器材，而未即時申領(lǐng)采取措施者視為失職。環(huán)境確定數(shù)量，配置相應(yīng)種類、性能的消防器材，由綜合辦統(tǒng)一配發(fā)。不得隨意更換滅火性能相容的滅火器。更不準(zhǔn)將本部門的消防器材轉(zhuǎn)借、贈送他人。情況由責(zé)任人負責(zé)賠償。使用過的滅火器要即時送回綜合辦，并且將使用情況書面報告綜合辦。綜合辦負責(zé)檢查、催促、指導(dǎo)防火工作和消防設(shè)施器材設(shè)備管理，組織建立、建全、 完備消防器材設(shè)備管理制度；監(jiān)督各項消防管理法律法規(guī)和規(guī)則貫徹落實情況，關(guān)于各 調(diào)撥以及數(shù)質(zhì)量情況；并且