公司提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課件

1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850HTTP：/ E-MAIL：bz01 TEL:FAX:東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通

2、企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班執(zhí)行力 The Discipline of Getting Things Done如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)3課程大綱第一部分 管理者常犯的十個(gè)毛病第二部分 執(zhí)行的基本要素和常見(jiàn)問(wèn)題第三部分 執(zhí)行的三大核心流程管理者常犯的十個(gè)毛病1、拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。2、沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員。3、只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立。5、一視同仁的待人方式。6、忘了公司的命脈利潤(rùn)7、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)8、不當(dāng)主管，只做哥們。9、縱容能力不足的人。10、眼中只有超

3、級(jí)巨星。錯(cuò)誤1：拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任不要說(shuō)“我以為”。生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。如果你習(xí)慣說(shuō)，這不是我的錯(cuò)，是他們的錯(cuò)，那么你在做什么。問(wèn)題/麻煩到我為止。下屬來(lái)請(qǐng)教時(shí)你，要問(wèn)他已經(jīng)解決到什么程度，采取了什么辦法，是不是非要問(wèn)你不可。錯(cuò)誤2：沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員員工沒(méi)有教育好，主管要負(fù)70%的責(zé)任，人力資源部負(fù)30%的責(zé)任。訓(xùn)練干部獨(dú)立起來(lái)，沒(méi)有事不要隨便打手機(jī)給主管。如果主管在上班時(shí)間把每天的事都完全做好，下班后就不需要打電話。抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，隨時(shí)隨地隨人地教育你的下屬。員工就像一棵樹(shù)苗，從小就要把他捏好，當(dāng)他長(zhǎng)成一棵大樹(shù)時(shí)，你就不用那么操心了。管理有一項(xiàng)主要目的

4、：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開(kāi)仍能持續(xù)下去。一個(gè)管理良善的企業(yè)，經(jīng)過(guò)好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的離開(kāi)，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去。 任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。 錯(cuò)誤3：只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想思法觸動(dòng)行為習(xí)慣文化。成功的人是年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣和思想。下屬的思想是要靠主管來(lái)教育的。有一天，員工離開(kāi)公司時(shí)，如果比起進(jìn)來(lái)時(shí)沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，是本人和其上司的失敗。錯(cuò)誤4：在公司內(nèi)部形成對(duì)立危險(xiǎn)信號(hào)：你們，他們“我才去參加過(guò)他們的會(huì)議，時(shí)間如此緊迫，如果我們一定要把我們的時(shí)間耗在開(kāi)會(huì)上，我不知道他們指望我們?cè)趺窗压ぷ髯龊?。不管怎么說(shuō)，把這些填好，明天上午交到我

5、桌上?！卑咐簥W的斯電梯和三菱電梯。 日本杏仁豆腐店如何處理投訴。錯(cuò)誤5：一視同仁的待人方式主管要了解每個(gè)的特點(diǎn)、特長(zhǎng)、文化背景，用人所長(zhǎng)。中國(guó)人習(xí)慣情、理、法，西方人習(xí)慣法、理、情，即先講制度和法制，再講道理，最后講人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度來(lái)管理。中國(guó)歷史上最強(qiáng)大的朝代都是專制的，相反，軟弱的朝代都不強(qiáng)調(diào)法制，而強(qiáng)調(diào)人情。錯(cuò)誤6：忘了公司的命脈利潤(rùn)利潤(rùn)產(chǎn)品員工公關(guān)銷售錯(cuò)誤7：只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)性格左右命運(yùn)，氣度影響格局，命好。年輕時(shí)就要有大格局，做事情要看大目標(biāo)。學(xué)會(huì)“放下”。問(wèn)題=機(jī)會(huì)。許多人花90%的時(shí)間去做對(duì)公司生產(chǎn)力只有10%貢獻(xiàn)的事情。要做計(jì)劃。案例：三菱的百年計(jì)劃

6、。你忘記的事情，你的敵人會(huì)告訴你。錯(cuò)誤8：不當(dāng)主管，只做哥們公司外出搞活動(dòng)時(shí)，主管是在工作，是你的任務(wù)，員工是在娛樂(lè)。不要壞了規(guī)矩，主管要有威嚴(yán)，公司要有倫理。公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)讓人樹(shù)立起尊嚴(yán)。在一個(gè)公司工作要有尊嚴(yán)。經(jīng)過(guò)篩選的人，才會(huì)以公司自豪。例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。錯(cuò)誤10：眼中只有超級(jí)巨星我們的隊(duì)伍（團(tuán)隊(duì)Team）沒(méi)有英雄，人人都是英雄；我們的隊(duì)伍沒(méi)有偶像，人人都是偶像。強(qiáng)大的隊(duì)伍取得勝利都是靠團(tuán)隊(duì)。不要光講效率(Efficiency)，要講效果(Effectiveness)。成功不是靠店長(zhǎng)或總經(jīng)理，而是靠眾多的無(wú)名英雄。IQ是否高低不重要。盡量把中庸的人培養(yǎng)成你

7、的左右手，把他們培養(yǎng)成明星。一將功成萬(wàn)骨枯。我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。美國(guó)管理文摘你的上司怎么看你1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。讓上司省事5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。 讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 讓上司進(jìn)步傳統(tǒng)的溝通模式之一主管下屬下屬下屬下屬傳統(tǒng)的溝通模式之二下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管現(xiàn)代的溝通模式下屬主管下屬下屬下屬下屬 第二

8、部分：執(zhí)行的基本要素和常見(jiàn)問(wèn)題什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)： 按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作。執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個(gè)人都要堅(jiān)持的事情。被打敗的老師向勝利的學(xué)生學(xué)習(xí)。中國(guó)真正的問(wèn)題是改造國(guó)民性。一個(gè)企業(yè)真正的問(wèn)題是改造員工思想，才能貫徹它的執(zhí)行力，把領(lǐng)導(dǎo)的想法、目標(biāo)和方向真正地落實(shí)。對(duì)執(zhí)行力的看法積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。 柳傳志（執(zhí)行力就是找會(huì)執(zhí)行的人）GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的作法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算。 杰克韋爾奇（執(zhí)行力就是公司里面不要太多會(huì)妨礙執(zhí)行的官僚文化）戴爾的成功完全是由于戴爾公司

9、的員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。 邁克爾戴爾（執(zhí)行力就是在每一階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美）執(zhí)行力的定義是什么按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作例：平安保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于執(zhí)行力怪圈現(xiàn)象高層 中層 員工（相互埋怨執(zhí)行力差）補(bǔ)充：什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力顧客觀點(diǎn) 這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有替代品競(jìng)爭(zhēng)者觀點(diǎn) 這種能力別人無(wú)法模仿伊梨集團(tuán)好的執(zhí)行力必須要有好的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。問(wèn)題：從韓國(guó)三星的崛起，反思我們國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。三星總裁李建熙：“為什么需要售后服務(wù)？為什么不能制造沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不感到丟臉或生氣?！薄皬奈易銎?除了妻兒，一切換新。

10、”國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要。個(gè)性上不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。分析：你如何檢查下屬的執(zhí)行力？是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)反饋的習(xí)慣？誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒(méi)有工作派遣單，將上層的想法分解成每個(gè)人應(yīng)該做的事？反饋與緊盯上 司下 屬匯報(bào)：甲 乙反饋：甲 乙即時(shí)反饋隨時(shí)緊盯匯總說(shuō)明報(bào)告結(jié)果要求事項(xiàng)外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從

11、昨天找起。小結(jié)：執(zhí)行的思維原則 第三部分： 執(zhí)行的三大流程執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營(yíng)=把事做正確人員=用正確的人戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證。戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)致加西亞的信別問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送給他。我們會(huì)問(wèn)-加西亞是誰(shuí)？加西亞住在哪里？如果加西亞不在？我有沒(méi)有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？我們都是說(shuō)得太多，做得太少。國(guó)內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失不具備挑選人才的能力缺乏對(duì)人才的信任不注重也不開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值（沒(méi)有價(jià)值，也不拿掉）不具備挑選人才的能力用人的前提這個(gè)人對(duì)

12、公司有什么幫助？這個(gè)人跟我能夠互補(bǔ)嗎？缺乏對(duì)人才的信任用人不疑，疑人不用。除了自己，任何人都不能依賴。不注重也不開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值招聘時(shí)，有沒(méi)有研究他的價(jià)值？這個(gè)人每一年增加多少價(jià)值（增值/貶值）？是你幫他增加的，還是他自己增加的？三星的Best 10:不要在廠房隨地大小便。不要把工廠的東西帶回家。充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)人員一聽(tīng)到客戶有任何不滿或建議，應(yīng)立刻回報(bào)總部。100個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的，也要將他趕出公司案例：上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志執(zhí)行力首要在于員工的士氣企業(yè)關(guān)心員工員工關(guān)心顧客顧客對(duì)酒店忠誠(chéng)員工滿意度由88%升至97%顧客忠誠(chéng)度由93%

13、升至98%案例：招聘網(wǎng)CEO劉浩選人首先是誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信，執(zhí)行就會(huì)偏離。執(zhí)行力有三個(gè)方面明確目標(biāo)（方面正確）有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）有韌性（求勝欲望）問(wèn)題：如何挑選有執(zhí)行力的人？歐萊雅KPI（Keep Performance Indicators一切工作表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令進(jìn)行）戰(zhàn)略講得漂亮沒(méi)有用，問(wèn)題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒(méi)有偏差或出軌（脫鉤）。我們對(duì)高層愿望的分解能力為什么不強(qiáng)？不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”有反差。不會(huì)自己思考問(wèn)題造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會(huì)自己解決問(wèn)題我自己有什么“方法”或我從別人那里學(xué)到什么“技巧”。案例：酒店的客戶意見(jiàn)表為

14、什么沒(méi)人填？環(huán)?？](méi)人用？芬蘭酒店的辦法案例：車禍酒后駕車路面凹凸不平 下雨 原因 結(jié)果事故酒后駕車路面凹凸不平下雨因素組合車禍以上的毛病又有一個(gè)基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以上的習(xí)慣，當(dāng)然也沒(méi)有培養(yǎng)這種氛圍。有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)自動(dòng)、自發(fā)注重細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈華為任正非企業(yè)的發(fā)展就是要發(fā)展一批狼（嗜血，嗅覺(jué)靈敏隨時(shí)掌握商機(jī)；寒天出動(dòng)環(huán)境再惡劣都要生存；成群結(jié)隊(duì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神）。資源會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。領(lǐng)導(dǎo)下決策時(shí)的通病模仿他人的經(jīng)營(yíng)手法時(shí)，忘了有一定的時(shí)空背景。對(duì)重大計(jì)劃沒(méi)有放大失敗

15、的機(jī)率和預(yù)留最壞狀況的退路。所有必備的條件與資源，均未一一確定。在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題、障礙、困難、錯(cuò)誤，都沒(méi)有事先仔細(xì)評(píng)估，也沒(méi)有預(yù)想對(duì)應(yīng)的方法。最后一招：大不了認(rèn)賠出場(chǎng)（反正又不是我一個(gè)人的錢）或撒手不管。新產(chǎn)品失敗的理由市場(chǎng)分析不足32%產(chǎn)品缺失23%高成本，超出預(yù)算14%時(shí)效不佳10%競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)8%行銷努力不足7%時(shí)間不夠6%100%執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因管理者沒(méi)有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)

16、忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力。從群眾最需要的事情做起。從群眾最不滿意的事情改起。 胡錦濤我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 要打造一個(gè)有執(zhí)行力的企業(yè)文化，還要建立一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。德國(guó)足球隊(duì)的執(zhí)行力文化很少錯(cuò)位、越位、缺位，最重要是貫徹教練的指令。貫徹教練的意圖完成自己位置的擔(dān)負(fù)任務(wù)血液里流著執(zhí)行文化LG的執(zhí)行力文化啟示一般公司的文化都是形而上，好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿。公司沒(méi)有解決員工的思想問(wèn)題，也沒(méi)有描繪美好的愿景，更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作。文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。文化

17、就與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛(ài)便利店快速與便捷人壽保險(xiǎn)信賴與可靠結(jié)論有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者做的7件事執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。 執(zhí)行1、了解你的企業(yè)和你的員工你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話，迫使手下思考問(wèn)題，探索答案？2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為前提 始終把實(shí)事求是的態(tài)度放在首位: 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 首先，你自己必須堅(jiān)持實(shí)事求是； 其次，要確保

18、組織中在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)（P56頁(yè)） 堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來(lái)看待自己的公司。（P56頁(yè)）3、樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入占并附帶可行性方法？4、跟進(jìn)你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？我總是會(huì)在做出一項(xiàng)決策之后馬上對(duì)它的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。 執(zhí)行 跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會(huì)帶著宗教般的熱情來(lái)跟進(jìn)自己所制定的計(jì)劃。（P106頁(yè)） 跟進(jìn)執(zhí)行力+推動(dòng)力 每次會(huì)議結(jié)束后，你一定要制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)

19、責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，什么時(shí)候完成，通過(guò)何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過(guò)何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加。如果沒(méi)有精力對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)（直到其最終滲透到整個(gè)組織的生命當(dāng)中），我建議你千萬(wàn)不要批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目。（P107頁(yè)） 跟進(jìn)的內(nèi)容5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？6、提高員工的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用的反饋？7、了解你自己你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意公司倫

20、理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查。要有明確的起止時(shí)間表（deadline）按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。執(zhí)行力的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)1.執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要工作3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成份案例：就這樣被你征服分析：他們是如何做到的？你能否做到？參考答案內(nèi)容要求/辦法員工難點(diǎn)1熟知住客姓名瀏覽住客名單樓層服務(wù)員人人熟知/打招呼2及時(shí)傳遞客人信息對(duì)講機(jī)樓層/餐廳服務(wù)員跨部門溝通3熟知客人座位瀏覽客史資料餐廳服務(wù)員預(yù)見(jiàn)性4熟知客人飲食習(xí)慣瀏覽客史資料餐廳服務(wù)員熟知5寄生日卡跟蹤客史資料銷售部員工預(yù)見(jiàn)性6回訪信跟蹤客史資料銷售部員工/為什么大多數(shù)酒店做不到？沒(méi)有制定相應(yīng)的程序。5%員工素質(zhì)差，達(dá)不要管理人員的要求。10%難以界定客人的價(jià)值(回頭客/大客戶)。15%需要大量增加人