校園網(wǎng)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、第 第 頁校園網(wǎng)滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景一調(diào)查目的為了精確把握學(xué)校網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀與進(jìn)展趨勢，了解我校學(xué)校網(wǎng)是否能滿意同學(xué)的需要并對同學(xué)對學(xué)校網(wǎng)的滿足度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決學(xué)校網(wǎng)存在的問題，努力滿意同學(xué)需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升同學(xué)對學(xué)校網(wǎng)的滿足度，完善整個學(xué)校網(wǎng)的建設(shè)。二調(diào)查對象及其調(diào)查方法此次調(diào)查訪問對象是。在校高校生，采納的是簡約隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，應(yīng)用問卷調(diào)查法，發(fā)放問卷80份，通過嚴(yán)格篩選，最終整理出的有效問卷數(shù)為65份，有效率達(dá)到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為3

2、8.46%，大四占得比率為18.46%。三調(diào)查內(nèi)容1. 對學(xué)校網(wǎng)現(xiàn)狀指標(biāo)滿足度的調(diào)查2. 假如對學(xué)校網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調(diào)查3. 學(xué)校網(wǎng)的運(yùn)用頻率和對看待學(xué)校網(wǎng)與個人學(xué)習(xí)之間的關(guān)系調(diào)查 4. 不同班級對同學(xué)評價(jià)網(wǎng)絡(luò)中心管理關(guān)系的調(diào)查 5. 男生與女生常常運(yùn)用學(xué)校網(wǎng)狀況存不存在差異6. 男生對學(xué)校網(wǎng)的收費(fèi)滿足度與女生對學(xué)校網(wǎng)的收費(fèi)滿足度有沒有差別二、調(diào)查結(jié)果一同學(xué)對學(xué)校網(wǎng)現(xiàn)狀各因素總體滿足，但是其中對網(wǎng)速以及詢問服務(wù)不滿足的人較多。對學(xué)校網(wǎng)滿足度狀況，是同學(xué)依據(jù)自己在一段時間對學(xué)校網(wǎng)運(yùn)用后的一個認(rèn)知評估，是衡量學(xué)校網(wǎng)的重要參數(shù)，這些滿足度包括學(xué)校收費(fèi)滿足度、網(wǎng)速滿足度、詢問服務(wù)滿足度、安全防范

3、滿足度以及網(wǎng)絡(luò)資源滿足度，這些取值會徑直影響到我們對整個學(xué)校網(wǎng)的滿足度，進(jìn)而影響我們對學(xué)校網(wǎng)的選擇與應(yīng)用，因此，對現(xiàn)狀學(xué)校網(wǎng)各方面的滿足度進(jìn)行分析是很有須要的。結(jié)果顯示如下表1：從上表可以看出，對收費(fèi)滿足度絕大多數(shù)同學(xué)86.15%基本滿足，大約12.31%不滿足，1.53%的同學(xué)特別不滿足；對網(wǎng)絡(luò)速度只有56.92%的同學(xué)基本滿足，有27.69%的同學(xué)不滿足，有高達(dá)15.38%的同學(xué)特別不滿足；對詢問服務(wù)滿足度絕大多數(shù)同學(xué)70.77%的同學(xué)滿足，有21.54%的同學(xué)不滿足，7.69%的同學(xué)特別不滿足；對于安全防范滿足度，絕大多數(shù)同學(xué)84.62%的同學(xué)滿足，13.85%的同學(xué)不滿足，1.54%的

4、同學(xué)特別不滿足；對于網(wǎng)絡(luò)資源滿足度，基本上96.92%的同學(xué)滿足，只有3.08%的同學(xué)不滿足。基本分布圖如圖1：上述分析中可以看出大都持中立立場，對先用學(xué)校網(wǎng)沒有很滿足也沒有不滿足，尤其是收費(fèi)滿足度與網(wǎng)絡(luò)資源滿足度滿足度很高，但是同學(xué)們普遍認(rèn)為詢問服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)速度不好，所以要想提高學(xué)校網(wǎng)的滿足度，就需要提高學(xué)校網(wǎng)的網(wǎng)速以及詢問服務(wù)水平，其他每一個指標(biāo)都還存在不滿足，說明學(xué)校網(wǎng)在這些方面也還有許多需要加強(qiáng)的地方。二可以通過開放校外IP訪問校內(nèi)資源，同學(xué)的同意度最大在了解了學(xué)校網(wǎng)現(xiàn)狀的同時，也對學(xué)校網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn)，這就需要對這些指標(biāo)進(jìn)行分析，在現(xiàn)有學(xué)校網(wǎng)基礎(chǔ)上，假如進(jìn)行這些改進(jìn)，同學(xué)對這些指標(biāo)

5、的滿足度，進(jìn)而找到合適的方案提高同學(xué)對學(xué)校網(wǎng)的滿足度，這些改進(jìn)包括假如加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費(fèi)用同學(xué)的同意度、為保障同學(xué)休息，晚上11:30斷網(wǎng)、為保證學(xué)校網(wǎng)正常運(yùn)行，對一些軟件進(jìn)行限制以及開放校外IP。結(jié)果顯示如下表2：從上表可以看出，在上調(diào)費(fèi)用的基礎(chǔ)上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時間，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的同學(xué)同意，有高達(dá)29.23%的同學(xué)不同意，12.31%的同學(xué)特別不同意；為保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行，對軟件進(jìn)行限制，61.54%的同學(xué)同意，但是有35.38%的同學(xué)不同意,3.08%的同學(xué)特別不同意；對于開放校外訪問，有高達(dá)93.85%的同學(xué)同意。圖表表示如圖2：分析結(jié)果顯示在這幾個改進(jìn)措施里，為了保證同學(xué)休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個措施不同意的人高達(dá)29.23%，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費(fèi)用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網(wǎng)頁正常運(yùn)行的也有35.38%的同學(xué)不同意，所以假如依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費(fèi)用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運(yùn)行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高學(xué)校網(wǎng)滿足度，可以通過開放校外訪問，由于有高達(dá)93.85%的人同意。三學(xué)校網(wǎng)運(yùn)用狀況分析1.學(xué)校網(wǎng)的運(yùn)用頻率和看待學(xué)校網(wǎng)與個人學(xué)習(xí)關(guān)系之間有聯(lián)系同學(xué)以學(xué)為主，教學(xué)以教為主，應(yīng)以提供平臺為主，在進(jìn)行分析的時候，我們很簡單聯(lián)想到，是不