物業(yè)移交接管整體工作方案

1、物業(yè)移交接管整體工作方案1、接管入駐各階段工作內(nèi)容前期策劃階段1.1時間安排：從接到中標(biāo)通知后約1周時間，1.2主要內(nèi)容：了解項目情況，制定工作進度，制定相應(yīng)的工作 計劃。準(zhǔn)備進駐階段2.1時間安排：策劃結(jié)束后至正式進駐前2.2主要內(nèi)容：根據(jù)前期了解情況，及所掌握的信息，制定相應(yīng)的管理制度、運 作流程；人員的招聘（包括原有人員的選聘）考核和培訓(xùn)；相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施的采購；配合甲方進行設(shè)備設(shè)施的驗收、交接工作，提出專業(yè)建議；設(shè)備設(shè)施交接驗收和工程專業(yè)人員培訓(xùn)；與甲方相關(guān)人員討論并確定相關(guān)運作流程；所有確定的工作流程和管理制度向現(xiàn)場服務(wù)人員講解；全面的物業(yè)管理管理服務(wù)階段客戶服務(wù)；設(shè)備設(shè)施管理、維修

2、服務(wù)；保潔、綠化工作；餐飲服務(wù)工作；外包方、供應(yīng)商管理；人員進場及培訓(xùn)計劃4.1人員進場安排人員進場安排序號進場人員時間主要工作內(nèi)容配合部門1公司分管領(lǐng)導(dǎo)、 區(qū)域經(jīng)理、項目 經(jīng)理、各專業(yè)主 管中標(biāo)后 了解項目基本情況；前期工作進度；編制相應(yīng)工作計劃、管理方案、操 作流程甲方相關(guān) 部門、原 物業(yè)公司2公司專業(yè)培訓(xùn) 師進場前20天員工培訓(xùn)工作3操作人員進場前10天接受培訓(xùn)和考核熟悉現(xiàn)場情況甲方相關(guān) 部門成員4.2接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方云1管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的 有關(guān)內(nèi)容二天公司本部管理處全體新員工公司本部 培訓(xùn)2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作 制度二天公司本部管理處全體新

3、員工公司本部 培訓(xùn)3房屋整體布局、水電設(shè)施、 消防設(shè)施等內(nèi)容介紹二天設(shè)計、安 裝單位管理處全體新員工公司本部 培訓(xùn)4房屋驗收交接程序-天公司本部管理、維修技術(shù)人 員公司本部 培訓(xùn)5設(shè)施及設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作 業(yè)程序五天公司本部管理、維修人員公司內(nèi)部.培訓(xùn)6安全交通工作目標(biāo)及作業(yè) 程序-天公司本部全體人員公司內(nèi)湖 培訓(xùn)7清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序十天公司本部保潔員、保安員公司內(nèi)部.培訓(xùn)8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序十天公司本部客戶服務(wù)公司內(nèi)部.培訓(xùn)9各工種工作技巧和服務(wù)語 言規(guī)范及人際溝通技巧二天公司本部管理處全體人員公司考核內(nèi)部培訓(xùn)10消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施 程序和急救常識一天半公司本部管理處全體人員公司本部

4、培訓(xùn)5.設(shè)備驗收、交接計劃序號工作內(nèi)容時間責(zé)任部門配合部門1編制接管驗收計劃進場前20日我司2組成驗收小組進場前20日我司3工程圖紙資料移交進場前10日共同參加原物業(yè)、甲方4制作移交清單進場前5日共同參加5現(xiàn)場驗收進場前3日共同參加原物業(yè)6驗收報告進場前3日我司7確定整改方案進場前0日共同參加原物業(yè)、甲方所有交接設(shè)備設(shè)施按接管時的狀態(tài)進行驗收。2、物業(yè)移（交）接方案、措施我公司有一整套成熟的物業(yè)交付接管規(guī)范制度和實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以 幫助業(yè)主方順利實施房屋交付任務(wù)。1.物業(yè)管理處各部門接管前的工作任務(wù)按照業(yè)主方制定的交付時間，以物業(yè)行政、客戶服務(wù)、工程服務(wù)、 保潔綠化為主線與原有物業(yè)對接，盡可能的提

5、前了解、記錄項目的開 展情況及工作進度、工作現(xiàn)狀，摸清情況隨時做好物業(yè)接管準(zhǔn)備，是 物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)接管必要條件。物業(yè)各部門工作內(nèi)容有：1.1客戶服務(wù)了解物業(yè)服務(wù)范圍及物業(yè)狀況，結(jié)合標(biāo)書完善客服工作內(nèi)容。按照投標(biāo)文件的承諾，擬定具體管理與服務(wù)規(guī)程。與甲方負(fù)責(zé)人溝通，建立良好關(guān)系，為后期工作打下基礎(chǔ)。請甲方負(fù)責(zé)人提供客戶檔案資料。1.2保潔綠化服務(wù)熟悉管理區(qū)域環(huán)境，物業(yè)狀況。了解管理區(qū)域外場、樓道、公共區(qū)域保潔實際工作內(nèi)容。設(shè)定垃圾筒的放置點，了解垃圾中轉(zhuǎn)站工作內(nèi)容1.3工程設(shè)備管理服務(wù)熟悉管理區(qū)域主要設(shè)備情況，工作狀況。了解管理區(qū)域設(shè)備維保單位，主要設(shè)備是否有重大維修記錄。與甲方負(fù)責(zé)人、工

6、程負(fù)責(zé)人溝通，提供設(shè)備清單及設(shè)備檔案資料。請業(yè)主方提供各施工單位電話及聯(lián)系人。按照交付程序準(zhǔn)備交付表格，記錄接管過程。與設(shè)備維保方協(xié)調(diào)后期保修工作。根據(jù)投標(biāo)書的承諾結(jié)合現(xiàn)場，編制工程設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)規(guī)程。1.4保安服務(wù)熟悉業(yè)主方對安全管理、消防、秩序維護服務(wù)的要求。1.5供應(yīng)商管理服務(wù)掌握現(xiàn)有供應(yīng)商名單，維保范圍、工作內(nèi)容等情況。與現(xiàn)供應(yīng)商負(fù)責(zé)人溝通，商定下一步服務(wù)措施。2.物業(yè)接管中的措施我們充分考慮到在物業(yè)移交過程中可能出現(xiàn)的各種不利情況，因 此我們認(rèn)為在交接管理中首先要依靠甲方的力量，其次依靠公司區(qū)域 管理的優(yōu)勢，在人力、物力、資源、信息方面的保障，按既定的時間 完成交接工作。2.1公司

7、前期管理隊伍我司有一只前期物業(yè)管理隊伍，這只隊伍中有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管 理項目經(jīng)理，有技術(shù)精湛的工程技術(shù)人員、有兢兢業(yè)業(yè)的保潔人員。 我司設(shè)想在交接流程：由我司前期物業(yè)管理隊伍組成的接管小組。由甲方主管領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)，由其帶領(lǐng)進入公園進行接管。與原物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，進行溝通，便于交接的完成。工程人員接收各主要設(shè)備情況，在交接過程中確保各設(shè)備的正常 運作?？蛻舴?wù)人員，接收資料、檔案等文書資料。公司財務(wù)部進行財務(wù)結(jié)算，核對工作。公司物業(yè)管理部、品質(zhì)部進行上墻文件的制定、品牌標(biāo)識的建立， 文件運作的指導(dǎo)。項目經(jīng)理與甲方主管領(lǐng)導(dǎo)就交接過程中遇到的問題及措施進行 溝通。2.2物業(yè)接管后的管理工作在物業(yè)交接后的48小時內(nèi)，如一切平穩(wěn)有序，隨即進入正常物 業(yè)管理狀況，此時公司各職能部門按各管轄條線進行分別指導(dǎo)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)與甲方主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，商談如何有效管理好校區(qū)。公司物業(yè)管理部、品質(zhì)保障部從物業(yè)運作也質(zhì)量管理角度出發(fā)， 按本項目特點制定管理方案及指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。公司發(fā)展策劃部就合同簽約等事宜進行策劃實施。財務(wù)部就新舊物業(yè)的費用將