電子行業(yè)工作總結

1、回顧：2011/7320120品質(zhì)部實習，直接進入到生產(chǎn)車間了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品檢驗流程、 相關產(chǎn)品知識、制造設備（如沖壓機、注塑機、研磨機臺、模具加工設備等）知識，加強學 習公司內(nèi)部相關文件（例如公司簡介、SOP、SIP等系統(tǒng)文件）、K3基本操作、EXCEL、WORD 等常用工具的基本操作，同時對各職能部門的相關人員加以認識熟悉。2011/8/232011/11/1通過面試，進入國際業(yè)務二部，任市場跟單一職。在James Zhang循序 漸進的引導下，對本崗位職能有了一定的了解和熟悉。期間主要從事翻譯、報價、客戶接待、 配合跟進CS11（天線）項目、協(xié)助臺灣業(yè)務相關事宜等。2011/11/

2、22012/9/10 任銷售工程師一職。接手亞馬遜項目，工作重心轉(zhuǎn)向?qū)嗰R遜項 目的跟進和維護，及時處理好各個細節(jié)，務必保證項目開展的順暢。與此同時，協(xié)助臺灣業(yè) 務跟進華冠、華寶客戶、跟進佳士達、摩托等shielding項目、協(xié)助昆山長盈相關事宜、 文件翻譯、客戶接待等。2012/9/20至今 跟進維護亞馬遜Acc類項目，主要涉及到Cinna，02，gale，snow等，重 在項目中吸收總結。同時，正努力學習、嘗試從現(xiàn)有的客戶群和可能關系網(wǎng)開展新的業(yè)務渠 道。打開郵箱里的每封郵件，翻看著手中的項目追蹤表格，2012年發(fā)生的點點滴滴瞬間浮現(xiàn) 于眼前，一些故事還是那么的清晰，而最讓人難忘的，莫過于

3、當時的心情和心得了。事件一：報價-緊急時刻如何沉著巧妙應對記得第一次犯錯，是我不小心將公司內(nèi)部的成本圖紙發(fā)給了客戶。那天，摩托給了我們 幾款屏蔽件的圖紙，要求在當天下午五點前給到報價。我接到通知后立刻安排工程評估，但 由于當時財務估價人員任務繁忙，沒有時間來及時評估這幾款摩托產(chǎn)品，但客戶當天要，且 電話不斷地催促我，于是我還是硬著頭皮來到財務部，經(jīng)過再三溝通，財務終于答應先幫我 評估，可是等評估結果出來時，已經(jīng)是下午六點了，財務將報價的圖紙及成本遞給我以后， 說要我發(fā)給客戶（她以為我知道怎么發(fā)），當時恰好客戶又打了一個電話過來，我掛完電話 立刻馬上就將圖紙掃描給客戶了。發(fā)完后，我心里總感覺怪怪

4、的，但不知道為什么。直到第 二天早上，財務的那個報價員問我價格報了沒，我說把圖紙發(fā)給客戶了。她聽了頓時驚訝的 看著我，立刻問道“你將那個上面有價格計算的圖紙發(fā)給客戶了？ ”我驚愕地點點頭，意識 到好像犯大錯了！是啊，我怎么能將有成本計算的圖紙發(fā)給客戶呢？這樣后面還怎么議價？ 此刻，我已不知所措，除了后悔自己的疏忽，最擔心客戶那邊的情況。可無論如何，事情也 要解決。于是，我鼓著勇氣將電話打給了 James,心里暗想大清早地給他報一個這么不好的 消息，可我已做好了最壞的打算，只要問題能解決其他都不重要。James接到電話后，問了 一聲好，我也在這頭應者，然后我有點不好意思但仍然一口氣將事情的原委說

5、了出來，他聽 后，第一個反應是：嘆了口氣。電話這頭的我聽后，無盡的愧疚愈發(fā)濃烈，我知道，這聲嘆 息，從此將留在了我的腦海里。接下來，張總冷靜地對我說，“Jane,先不要主動去問客戶關 于這個事情的任何情況，若客戶問你，你就再找個借口解釋一下即可，若客戶沒有問你就不 要有任何動作疽我聽后，除了自責，對James多了一分欣賞和感激。好在客戶后來沒有追 問此事，事情就這樣過去了。但是在事件的當天，我即刻做了一次深刻的總結，雖然表面上 看，因為我第一次做報價這樣的事情，犯錯情有可原，但是經(jīng)過分析，我覺得這樣的錯原本 是可以避免的，可是我卻毫不客氣地犯了。我試著反問了自己很多遍，在那種情況下，我為 什么

6、不問一下報價員或者同事一般報價是否將圖紙直接發(fā)給客戶？為什么我不能當時有效 地跟客戶進行溝通到明天給出報價？客戶不斷催促時我為什么要把自己搞的那么緊張導致 后面不假思索地做了錯事？我為什么以前沒有多學學報價這塊的知識？事件二：打樣-如何在最短時間內(nèi)保質(zhì)保量滿足客戶需求跟進snow bridges時，為了在2個星期內(nèi)為客戶提供56款樣品，而公司正處于生產(chǎn)繁忙 時期，但我不得不去盡最大力量去滿足客戶需求。由于56款樣品涉及到56種相應的新型原 材料，采購這邊的采購周期至少為4天，而有些材料（例如electric-steel, mu-metal）根本 無法買到，且供應商所提出的開模成本等瓶頸使采購也

7、很難買到價位合適的材料。于是，除 了完成每天的工作任務以外，我嘗試著找了多家供應商來給我們提供mu-metal原材料，找 原材料的過程中還要向供應商請教材料的各種性能（如，可否直接鍍鎳）等，最終選定了 “上 海招展”，由于客戶交期緊迫，公司春節(jié)假期即將來臨，供應商提供的交期遠遠達不到我們 的需求，經(jīng)過再三協(xié)商，我們在爭得亞馬遜客戶同意以后，決定采用供應商所提供的未經(jīng)過 最終退火的mu-metal原材料，因為在此之前，我們已經(jīng)咨詢過我司美勝熱處理師傅，此種 材料可以再先成型后再做熱處理，于是，等到用此批原材料制作出來的樣品完成后，產(chǎn)品又 經(jīng)過了公司內(nèi)部熱處理設備的最終退火，這樣一來，就避免了供應

8、商多耽誤5天的原材料交 期，同時客戶的產(chǎn)品交期也最終圓滿達成。同時，客戶需要的電工鋼在市場上無法買到，最 終采用了與之機械性能最接近的SUS410代替了電工鋼。正是因為對客戶需求的及時了解， 并與之溝通、協(xié)商，我們才能從不同側(cè)面來更好地解決問題，與此類似的事件，就是Cinna外 觀件項目簽樣時期，為了簽樣更順利，我們需要在短時間內(nèi)設計一種樣品盒，而采購那邊沒 有資源，所以不得不親自找紙盒供應商，再根據(jù)產(chǎn)品要求進行設計，最終在James的指導 下，一款標有我司logo的白色樣品盒制作完成，且效果良好。事件三：產(chǎn)品驗證、量試-多一分細心、耐心、信心、恒心在CINNA產(chǎn)品驗證階段，此項目的三款產(chǎn)品前

9、后共驗證了累計約13次。由開始TOP CLASP 的LOGO D”字母字體形狀的不合格，到倒角不均勻，到外觀顏色不符標準樣要求，到三個 件的外觀顏色不一致，到LOGO字體鐳雕不清晰，到產(chǎn)品無法通過跌落測試，為了通過跌落 測試，BOTTOM改模兩次，Pin結構設變一次，Top拋光倒角5次送樣。由產(chǎn)品外觀驗證再 到產(chǎn)品結構驗證，測試CMK以及FAI共3次，DFM、風險評估報告（英文）等提交5次， 最終在2012年6月通過驗證。與此同時，競爭對手CCI也已通過驗證，為了在競爭對手之 前交上樣品500套DVT樣品，按照客戶要求，我們通過進一步嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量和交期， 終于獲得EVT量試PO。獲得PO后

10、，由于生產(chǎn)初期產(chǎn)品不良率極高，且公司內(nèi)部CNC設備 供應緊張，我們的產(chǎn)能遠遠達不到客戶需求。經(jīng)過與客戶的多次溝通和協(xié)商，最終達成令雙 方勉強滿意的出貨計劃。但由于CNC倒角工序不良率持續(xù)偏高，導致供貨緊張，于是8D 報告，出貨計劃不斷更新，客戶也頻繁來我司審查產(chǎn)能問題以及品質(zhì)問題。整個過程周旋了 近兩個月，才基本保證量產(chǎn)出貨順利。這整個過程中，項目的角色，就是需要不斷與客戶溝 通，與公司內(nèi)部相關人員溝通，幫助他們兩者建立便捷順暢的溝通，協(xié)助整個項目順利解決 每個問題。以上是個人感觸比較深刻的三個事件，呈現(xiàn)的是我在項目維護過程中所出現(xiàn)的基本現(xiàn) 象，希望透過此能夠?qū)椖坑幸粋€更加細化的認識。與此同時，在過去的一年里，個人感覺 做的不足的三件事情如下：一，對客戶了解不夠（如，對客戶的新項目、新產(chǎn)品進展情況、客戶目標價格、競爭對 手情況了解不充分）；二，技術知識不夠扎實（如，生產(chǎn)工藝以及產(chǎn)品知識的理解不夠透徹、全面）；三，缺乏豐富的客戶開發(fā)的經(jīng)驗和技巧 針對此三點主要不足，我會結合自身特點及現(xiàn)有的各種資源盡量彌補，尤其是客戶開發(fā)的層 面重點下功夫。而與此同時，個人認為自己進步了的三點主要有：推動項目的能力、解決問 題的能力、客戶關系維護。2012已經(jīng)過去，2013已經(jīng)向我們走來。今年，我期望個人的工作重心期望能轉(zhuǎn)