豐田6S管理手冊(cè)

1、WORD格式可編輯目錄第一章6S 管活動(dòng)的內(nèi)容31S整：32S整頓：33S清掃：34S清潔：35S安全：46S素養(yǎng)：4第二章6S 管的目的41、改善和提高企業(yè)形象42、促成效的提高43、改善件及物在庫(kù)周轉(zhuǎn)44、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)55、保障企業(yè)安全生產(chǎn)56、低生產(chǎn)成本57、改善員工面貌，使組織活化58、縮短作業(yè)周期，確保交貨期5 HYPERLINK l _TOC_250003 第三章6S管的作用5一 虧 損 為 是 最 佳 的 推 銷(xiāo) 員 5 二 費(fèi) 為 是 節(jié) 約 專(zhuān) 家 6 三 為 是品質(zhì)缺陷的護(hù)航者四 投訴為標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者6 HYPERLINK l _TOC_250002 五 缺勤

2、為可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)6故障為是交貨期的保證7 七 換產(chǎn)品時(shí)間為高效的前提7 八 事故為是安全的軟設(shè)備7 HYPERLINK l _TOC_250001 第四章6S管對(duì)干部的責(zé)任7 HYPERLINK l _TOC_250000 第五章6S管對(duì)員工的要求8一整二整頓三清掃四清潔五素養(yǎng)安全9專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯第章6S管要領(lǐng)9一 整二 整頓三 清掃四 清潔五安全12素養(yǎng)12第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)13第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一劃區(qū)二標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）13 三通道四地面五設(shè)備物放置14七 記錄桌，椅，工柜14 八 防 護(hù) 用品九 衛(wèi) 生 工具十墻壁，天花板，門(mén)窗15 十一配線(xiàn)、配管15 十二危

3、險(xiǎn)物品15 十三工藝，質(zhì)記錄15 十四制執(zhí)16 十五工作素養(yǎng)16 第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾16 二、資柜、文件柜16 三、辦公桌17 四、電腦管17 五、電話(huà)管17 第三節(jié)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀17 二、日常工作禮儀18 三、會(huì)客禮儀19四、電話(huà)接聽(tīng)禮儀20附則：226S管程22專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯第一章6S管活動(dòng)的內(nèi)容1955，日本企業(yè)針對(duì)地、物、提出整、整頓2個(gè)S。后來(lái)因管的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加其余的 4個(gè)S。從而形成廣泛推的6S 架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)到人的為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S 活動(dòng)的內(nèi)容：包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整、整頓、清掃

4、、清潔、安全和素養(yǎng)。由于他們?nèi)瘴牧_馬拼音的字頭均為 S，故稱(chēng) 6S。1S整：把工作場(chǎng)地內(nèi)邊邊角角的東西清掉，把常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效。2S整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的費(fèi)。3S清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使足，缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。4S清潔：任何時(shí)候要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和費(fèi)，能住優(yōu)秀的員工。5S安全：即遵守作業(yè)指

5、導(dǎo)書(shū)和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)，排出各種危險(xiǎn)事故，低公司的風(fēng)險(xiǎn)。6S素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求好的工廠整潔，有自，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持好的工作習(xí)慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊，清潔，方的工作現(xiàn)場(chǎng)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名。6S 實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)和費(fèi)。第二章6S管的目的實(shí)施6S活動(dòng)可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能，低生產(chǎn)成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，確保安生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來(lái)講，推6S最終要達(dá)到的目的有八點(diǎn)：1、改善和提高企業(yè)形象：整齊，清潔的工作環(huán)境，創(chuàng)造好的物工作現(xiàn)場(chǎng)，提高現(xiàn)場(chǎng)的工作效和質(zhì)，提升員工的工作熱情，塑造好的

6、企業(yè)形象；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。2、促成效的提高：好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，用尋找，員工可以集中工作，工作興趣高，效自然會(huì)提高。3、改善件及物在庫(kù)周轉(zhuǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，能夠做到必要時(shí)能即取出所需的物品。工序間物通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯時(shí)間，改善在庫(kù)周轉(zhuǎn)。4、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)的品質(zhì)來(lái)自于優(yōu)的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5、保障中心安全生產(chǎn)：儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明，通道暢通，地上會(huì)隨意擺放

7、該放置的物品。如果工作場(chǎng)所有條紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。6、低生產(chǎn)成本：通過(guò)實(shí)施 6S 可以減少人員，設(shè)備，場(chǎng)所，時(shí)間等等的費(fèi)，從而低生產(chǎn)成本。7、改善員工面貌，使組織活化：人人變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感對(duì)自己的工作盡心盡，并帶動(dòng)改善意（以實(shí)施合化提案改善活動(dòng)） ，增加組織的活。8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期：產(chǎn)順暢，提高作業(yè)效，縮短作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章6S 管的作用歸結(jié)起來(lái)6S有八個(gè)作用虧損為，為，費(fèi)為，故障為，換產(chǎn)品時(shí)間為事故為，投訴為，缺勤為。一、損耗為是最佳的推銷(xiāo)員：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯至少在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)贊為最干凈，整潔的工廠；無(wú)缺陷，無(wú)，好

8、的聲譽(yù)在客戶(hù)之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶(hù)越來(lái)越多；顧客滿(mǎn)意的部門(mén)，增強(qiáng)下單信心；很多人來(lái)參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名；大家愿意來(lái)公司工作，以公司為榮；清潔明的工作環(huán)境，能住優(yōu)秀員工；整，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有大的發(fā)展空間。二、費(fèi)為是節(jié)約專(zhuān)家：提高生產(chǎn)效，低生產(chǎn)成本。節(jié)消耗品，工具，材成本，低產(chǎn)品，節(jié)工程變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品交期有保證。避免庫(kù)房，貨架過(guò)剩；避免托盤(pán)，地牛車(chē)，叉車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免機(jī)器，設(shè)備閑置；避免“尋找，等待，避讓等動(dòng)作引起的費(fèi)；消除“拿起，放下，清點(diǎn)，搬運(yùn)等無(wú)附加值動(dòng)作。三、為是品質(zhì)缺陷的護(hù)航者：遵守操作規(guī)程，會(huì)發(fā)生工傷事故；產(chǎn)品

9、按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，低產(chǎn)品的合格；環(huán)境整潔有序，異賞一眼就可以看得見(jiàn)；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；員工知道預(yù)防問(wèn)題而非僅是處問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，增強(qiáng)安全意識(shí)。四、投訴為標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者：人們能正確地執(zhí)各項(xiàng)規(guī)章制；去任何崗位能即上崗作業(yè)；誰(shuí)明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好；工作方又舒適；品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。五、缺勤為可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯一目然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有費(fèi)，免強(qiáng)，均衡等蔽端；崗位明，干凈，無(wú)灰塵無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人工作愉快，會(huì)讓人厭倦和疲勞；工作也成為一種樂(lè)趣，員工會(huì)無(wú)故缺勤曠工；能給人一種“只要大家肯努，么做得到的信，讓大家親自動(dòng)手進(jìn)

10、改善；在有活的一工作場(chǎng)所，員工由衷感到自豪和驕傲；工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺(jué)；員工凝聚增強(qiáng)，工作愉快。、故障為是交貨期的保證：車(chē)間無(wú)塵化；無(wú)碎屑，碎塊和油，水，經(jīng)常擦拭的保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)高；設(shè)備產(chǎn)能，人員效穩(wěn)定，綜合效可把握性高；每周進(jìn)點(diǎn)檢，防范于未然。七、換產(chǎn)品時(shí)間為高效的前提：整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效大幅上升；6S讓初學(xué)者或新人一看就能即上崗作業(yè)。八、事故為是安全的軟設(shè)備：整，整頓之后通道等休息場(chǎng)所會(huì)被占用；物品放置，搬運(yùn)方法和積載高等考慮安全因素；工作場(chǎng)所明，寬敞使物一目然；通暢通；貨物擺放位置標(biāo)示明確；員工正確地執(zhí)各項(xiàng)規(guī)章制，會(huì)違規(guī)操作；所有的設(shè)備進(jìn)清潔，檢修，能預(yù)先

11、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)消除隱患；有保障。第四章6S管對(duì)干部的責(zé)任專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯一、結(jié)合公司的動(dòng)目標(biāo)；二、負(fù)責(zé)本部門(mén)的 6S 宣傳，教育；三、對(duì)部門(mén)內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)劃分； 四、監(jiān)督本部門(mén)物擺放；五、幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；、分析和改善活動(dòng)中的問(wèn)題； 八、檢查員工服裝儀容，為規(guī)范；九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章6S管對(duì)員工的要求一、整：每月確定二至三天作為整日；通道狀況整潔暢通；工作場(chǎng)所的設(shè)備材均為日內(nèi)需用物品，且整好，其余物品置于儲(chǔ)藏室，再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處；工具箱內(nèi)工具為近日需用，且整齊；辦公桌上下及

12、抽屜內(nèi)物品均為工作必須的物品，且干凈整齊；倉(cāng)庫(kù)有定位且在管狀態(tài)，任何人均解，退還也簡(jiǎn)單方；在庫(kù)貨物用明顯標(biāo)志區(qū)分，得互相混合；生活用品擺放整齊，且影響正常分揀作業(yè)。二、整頓：設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)狀態(tài)；工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目然；件保管有定位；文件檔案明確定位，均有目錄，檢，有次序且整齊，任何人均可隨時(shí)使用；報(bào)告，日?qǐng)?bào)表即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；分揀作業(yè)場(chǎng)所按同的工作程和類(lèi)別進(jìn)明確區(qū)分且標(biāo)識(shí)清楚。三、清掃：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯通道及作業(yè)場(chǎng)所必須隨時(shí)清掃，干凈整齊；工柜或記錄桌面，桌柜，椅子及四周均干凈麗；窗，墻，做到干凈整潔，

13、很是舒爽；設(shè)備，工具，儀器需保持干凈，使用中防止干凈措施，并隨時(shí)清。四、清潔：通道和作業(yè)區(qū)劃線(xiàn)清楚，地面有清掃，感覺(jué)舒暢；地面隨時(shí)清掃，無(wú)污物，干凈麗；桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清，人感覺(jué)舒服；洗手間應(yīng)經(jīng)常清，無(wú)異味，干凈清爽；儲(chǔ)存室物品應(yīng)擺放整齊。五、安全：認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；遵守各種作業(yè)規(guī)程；隨時(shí)檢查工作過(guò)程中存在的各種安全隱患并及時(shí)排出。、素養(yǎng)：6S工作服，干凈整潔；儀表整潔，飽滿(mǎn)，感覺(jué)有活；講究衛(wèi)生，隨地吐痰，亂仍垃圾；時(shí)間觀強(qiáng)，約定的時(shí)間盡提前做好；待人禮貌熱情，常用禮貌用語(yǔ)；尊重長(zhǎng)同事，服從上司領(lǐng)導(dǎo)。第章6S管要領(lǐng)一、整：所在的工作場(chǎng)所全面檢查，包括看得到的和看到的：地面上的搬運(yùn)工具

14、、產(chǎn)品、原、設(shè)備、雜物等；專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、個(gè)人物品等；辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；墻上的指示牌、掛架、風(fēng)扇、配線(xiàn)、管道等；室外的廢棄物品、用的材等。制定“需要和“需要的判別基準(zhǔn)：（1）要的；（2）生的根源。清除需要物品：需要使用“紅牌作戰(zhàn)的技巧，處那些要的物品。紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫(kù)存物品，材，作業(yè)工具，用品；紅牌張貼基準(zhǔn)：物品明者，物品變質(zhì)者，物品過(guò)期者；要物的集中處及清除。調(diào)查需要物品的使用頻，決定日常用：使 用 次 數(shù)一未用過(guò)一次的物品三個(gè)月用一次的物品一星期用一次的物品三天用一次的物品判 斷 基

15、準(zhǔn)廢 棄 放入倉(cāng)庫(kù)在使用地劃定區(qū)域放置 廢棄物處方法：設(shè)定要物品的回收制；設(shè)定回收、燒毀等處方法；設(shè)定廢棄物處小組；盡制造要物品。每日自我檢查：崗位是否亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；配線(xiàn)、工具是否雜亂；貨物是否直接放在地上；是否按一定順序放置；所在崗位及工作場(chǎng)所是否干凈整潔；設(shè)備、工具及防護(hù)用品是否完好；是否在所定場(chǎng)所按照處方法分別整收集廢棄物或要物品。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯二、整頓：整頓重點(diǎn)：整頓要形成任何人能即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人、其他崗位的人的場(chǎng)來(lái)看，使得么東西該在么地方為明確，為方。對(duì)于放置處與被放置物，要想辦法使其能即取出使用。另外，使用后要能容恢復(fù)到原位，誤放時(shí)能馬

16、上知道。要實(shí)前一步驟整工作：整工作沒(méi)實(shí)則僅空間費(fèi)，而且件或產(chǎn)品會(huì)因變舊能使用而造費(fèi)；要的東西也要管造成的費(fèi)（如庫(kù)存管和盤(pán)點(diǎn)會(huì)比較麻煩）。布置程，確定放置場(chǎng)所：參照管中“依使用頻判斷之基準(zhǔn)，決定放置場(chǎng)所；與滿(mǎn)足感原則以及彈性化原則；物品的保管要定位、定時(shí)，要恰當(dāng)確定放置場(chǎng)所的最適空間地域范圍；分揀線(xiàn)附近只能放真正需要使用的物品；人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。放置方法：產(chǎn)品依同的類(lèi)別集中放置；放置時(shí)超過(guò)所規(guī)定的范圍，盡可能按先進(jìn)先出原則放置；清掃工具以?huà)焓椒椒ǚ胖脼橥?。物品放置?chǎng)所（目視管的重點(diǎn)） ：放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)要包括現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)；三、清掃：建清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外） ：用

17、中心平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。執(zhí)掃除，清臟污：規(guī)定掃除的內(nèi)容，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)之處，應(yīng)加以改善；清掃應(yīng)細(xì)心，具備容許污穢存在的觀；清掃用品本身保持清潔有歸位。調(diào)查污染源，予以杜絕：調(diào)查臟污的源頭，對(duì)污染的形態(tài)，對(duì)象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生，影響程，最后進(jìn)研究，采取對(duì)策；絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)有效的收集，清。建清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范：建清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。四、清潔：實(shí)前3S工作，并充分用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象。制定目視管

18、，顏色管的基準(zhǔn)：借整頓標(biāo)示徹底塑造一個(gè)地、物明化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)到目視管的要求；目視管的方法：用管標(biāo)簽標(biāo)出設(shè)備的管級(jí)數(shù)、保養(yǎng)周期等。制定考核方法：建清潔考核標(biāo)準(zhǔn)，主管人員做定期的復(fù)查；作業(yè)人員或責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)逐一巡查工作。五、安全：危險(xiǎn)品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所；各種配線(xiàn)、配管的安置做到整齊有序，應(yīng)有雜亂；建配線(xiàn)、配管、酸、堿及消防器材的巡檢制；遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程，違章操作，違章作業(yè)。得在消火栓，配電柜（箱）前放置物品；得在通道上放置物品。、素養(yǎng)：制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯來(lái)設(shè)定內(nèi)容；各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目然，如制成圖表、標(biāo)語(yǔ)、看板、卡片等；做好語(yǔ)言禮

19、儀、電話(huà)禮儀、儀表禮儀、為禮儀等；等。第七章6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)：通道：通道線(xiàn)寬：主通道線(xiàn)寬10cm，次通道線(xiàn)寬57cm；通道寬（參考） ：?jiǎn)诬?chē)道：車(chē)寬+50cm；雙車(chē)道：車(chē)寬*2+90cm；人道100cm2物、設(shè)備：物區(qū)域：原材區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，品區(qū)，廢（物）收區(qū)，工具存放區(qū)等；設(shè)備區(qū)域a.可移動(dòng)的設(shè)備需劃線(xiàn)定位； b.c.配電柜（箱、酸、堿、氣瓶、然油等危險(xiǎn)物必須劃線(xiàn)定位。（另外設(shè)計(jì)三、通道：通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑，塑袋等；專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯物品擺放得占用通道；通道必須時(shí)刻保持干凈。四、地面：地面上無(wú)灰塵，紙屑，塑袋等

20、雜物；成品，半成品，原材得掉在地上；地面上無(wú)油污，油漬及污垢；地面無(wú)大積水。五、設(shè)備：設(shè)備名稱(chēng)標(biāo)識(shí)清楚；設(shè)備上可有原材、半成品、成品；無(wú)灰塵，紙屑等與工作無(wú)關(guān)的物品；設(shè)備必須保持清潔，明，無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于使?fàn)顟B(tài)；操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。、物放置：應(yīng)分類(lèi)分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上同的物；物與標(biāo)識(shí)，區(qū)域一致；應(yīng)放在區(qū)域線(xiàn)內(nèi)，且得壓線(xiàn)，得超高；應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；物放置應(yīng)與通道線(xiàn)或區(qū)域線(xiàn)平一致，大致成直角；放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（；化學(xué)溶劑的放置均要加桶蓋，得放于空氣中，以防污染；原材、成品及半成品得直接放在地上；合格品與合格品必須分開(kāi)放置。七、工作桌、椅、工柜：桌

21、面清潔，記錄本擺放有序；桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；柜子面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；柜子物品擺放整齊，干凈；專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯八、防護(hù)用品：防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；工衣得在車(chē)間隨掛，晾等放置。九、衛(wèi)生工具：應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十、墻壁，天花板，門(mén)窗：無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；無(wú)破損脫現(xiàn)象；無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；無(wú)過(guò)時(shí)舊的標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)示牌。十一、配線(xiàn)、配管：電線(xiàn)，水管安裝整齊有序且固定好，應(yīng)有亂，雜亂現(xiàn)象；電線(xiàn)無(wú)，水管無(wú)水現(xiàn)象；配電柜，配電箱周?chē)鷳?yīng)設(shè)置區(qū)域線(xiàn)且得放置物品；配電柜，配電

22、箱旁應(yīng)備有消防解救措施。十二、危險(xiǎn)物品：主要指酸、堿、燃、爆品。必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所（操作區(qū)域）放置；有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；在周?chē)臃雷o(hù)欄或隔柵；有詳細(xì)的操作或急救說(shuō)明書(shū)。十三、工藝、質(zhì)記錄：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯記錄表(本)應(yīng)保持干凈，亂寫(xiě)亂畫(huà)；按照表格要求認(rèn)真填寫(xiě)；字體工整，清潔，無(wú)連筆現(xiàn)象；表格記錄齊全完整；交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺未解決的問(wèn)題應(yīng)在記錄上說(shuō)明向下一班次交待清楚；記錄表(本)應(yīng)保存好，應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。十四、制執(zhí)：凡公司頒布的制、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)；部門(mén)與部門(mén)之間，工人與工人之間應(yīng)密配合，必須遵守物質(zhì)原則，即個(gè)

23、人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局出發(fā)；十五、工作素養(yǎng)：衣服臟亂，穿著整潔；鈕扣需扣好，鞋帶要系好，得拖后跟；男性長(zhǎng)發(fā)，以著耳為限，注意修邊幅；上班必須著工裝；講粗話(huà)、臟話(huà)。隨地吐痰，亂扔垃圾；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；上下班應(yīng)簽到，無(wú)遲到、早退、曠工；工作中得有打鬧、嘻戲、看書(shū)、看報(bào)、聊天、打瞌睡、呆坐；工人在工作中除特殊情況外一得崗、脫崗。第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾：1 設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以于引查詢(xún)，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢(xún)到所需文件。2二、資柜、文件柜：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1、資柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類(lèi)別，責(zé)任人。2、資柜面公私物品分類(lèi)堆放，物

24、品擺放整齊，干凈有序。三、辦公桌：1、辦公桌面無(wú)多余的物品（工作所需物品除外一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成 45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品能堆放太多，能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話(huà)用電纜、電線(xiàn)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)分類(lèi)固定。四、電腦管：1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2電腦資應(yīng)按照類(lèi)別進(jìn)隨時(shí)整，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資及時(shí)刪除過(guò)濾。對(duì)重要資要時(shí)用軟盤(pán)或U盤(pán)備份存檔，以防病毒入侵使電腦資被破壞。3、開(kāi)機(jī)等待時(shí)間得超過(guò)10秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：WORLD,EXCEL,殺毒軟件。在政管部將其存檔備案，以備考核查詢(xún)。6混用。五、電話(huà)管：1、

25、電話(huà)要保持干凈衛(wèi)生。2、隨時(shí)保持通話(huà)狀態(tài)，可出現(xiàn)故障、斷線(xiàn)等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話(huà)號(hào)碼薄放在電話(huà)正對(duì)面。第三節(jié)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳整齊，男性員工頭發(fā)宜太長(zhǎng)。指甲：指甲能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。性職員涂指甲油盡用淡色。胡子：胡子能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。性職員化妝能濃妝艷抹，宜使用氣味激的香水。上班前能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：45的面孔。兩臂自然，聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，得把手交叉

26、抱在胸前。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭禮表示致意。握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。能大，粗。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，要中途插話(huà)，如有“對(duì)起，打斷你們的談話(huà)。筆尖向自己，使對(duì)方容接著；至于刀子或剪刀等器，應(yīng)把刀尖向著自己。能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，得唱歌或吹哨等。在通道、走遇到上司或?qū)Ψ揭Y讓?zhuān)軗?。二、日常工作禮儀：1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效。2、公司物品能私自占用。3、未經(jīng)同意得隨意翻看同事的文件、資等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、

27、及時(shí)清、整文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以工、小文等稱(chēng)呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱(chēng)。8、正確迅速地打/接電話(huà)。9、工作時(shí)間內(nèi)一般得打私人電話(huà)。10、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，至少在第三鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯述時(shí)要心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。11、通話(huà)筒明扼要，得在電話(huà)中聊天。12的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。三、會(huì)客禮儀：1、重要對(duì)方來(lái)訪(fǎng)：、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知政負(fù)責(zé)人，解來(lái)訪(fǎng)人身份，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

28、后，政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書(shū)給各相關(guān)部門(mén)，注明參、各相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形舉止，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的提問(wèn)，注意分寸，該講的要講）。、客人來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端送水（如來(lái)訪(fǎng)人數(shù)多應(yīng)。、政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪(fǎng)：、接公司指邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、來(lái)、政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書(shū)給各相關(guān)部門(mén)，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)單位、各相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形舉止，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的提問(wèn)，注意分寸，該講的要講）。、客人來(lái)訪(fǎng)，前

29、臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端送水（如來(lái)訪(fǎng)人數(shù)多應(yīng)） 。、政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)：、前臺(tái)文員馬上起身接待，解來(lái)訪(fǎng)人身份及來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容。、由前臺(tái)文員安排就座，端送水，并請(qǐng)客人稍候。、前臺(tái)文員即通知政負(fù)責(zé)人。、政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。4、一般對(duì)方來(lái)訪(fǎng)：、前臺(tái)文員馬上起身接待，解來(lái)訪(fǎng)人身份及來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容。、由前臺(tái)文員安排就座，端送水，并請(qǐng)客人稍候。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。、如對(duì)方有參觀要求，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。、應(yīng)按來(lái)客先后，能先接待熟悉的。、如客人需要就餐，管部應(yīng)做好安排

30、事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)。6、接待對(duì)方的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法：、無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。、介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。難以判斷，可把輕的介紹給長(zhǎng)的、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。、男間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給性。男地位、齡有很大差別時(shí)， 8、名片的接受的保管、名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對(duì)方姓名，將名片收起、對(duì)收到的名片妥善保管，以檢。四、電話(huà)接聽(tīng)禮儀：左手持聽(tīng)

31、筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在進(jìn)電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容夾住而掉下來(lái)發(fā)出耳的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)適。如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)：在公司內(nèi)部很多員工由于擔(dān)心處方式妥當(dāng)而得罪對(duì)方，從而招致板的責(zé)備，因此很多人把電話(huà)當(dāng)作燙手的山芋，抱有能接電話(huà)就盡接電話(huà)的情緒。實(shí)際上，跟對(duì)方進(jìn)電話(huà)溝通的過(guò)程也是對(duì)員工能的鍛煉過(guò)程。只要養(yǎng)成好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話(huà)并是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，如果電話(huà)鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的狀態(tài)佳。報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯在電話(huà)接通之后，接電話(huà)者