電信員工年終述職報告范文

1、電信員工年終述職報告范文各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，下午好：充滿機遇和挑戰(zhàn)的2022年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確 帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以轉(zhuǎn)變觀念， 提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)為中心，發(fā)揚團結(jié)拼搏、務(wù)實高效的精神， 經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標(biāo)和任務(wù)，提升 了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就2022年的工作作一匯報，請代表 們審議。一、明確職責(zé)，突出重點，全面完成各項指標(biāo)和任務(wù)商業(yè)客戶部成立于2022年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè) 客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工 作。（一）創(chuàng)新思路，強化服務(wù)，

2、做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作2022年1-10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計劃的 84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%;1- 10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、公務(wù)員上 網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。小靈通發(fā)展

3、方面，主要抓住了以下方面的工作：1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電 器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標(biāo)客戶進行走 訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下， 2022年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回

4、收駐地網(wǎng)工程款 655萬元。（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下 工作：1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比 去年同期增長12.73%。2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長 25%。3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。4、完成了綠色寬帶網(wǎng)、房產(chǎn)信息網(wǎng)、海事局、江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)、 信息港短信中心、數(shù)碼頻道等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是2022 年的9.5倍。6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信奧運競猜等活動，擴大了小 靈通短信的影

5、響面。（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作2022年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在 業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和 下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村 統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才 能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下 幾方面的工作：（一）在學(xué)習(xí)中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能 力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自

6、 律，不利用工作之便，謀求私利。（二）加強廉政建設(shè)我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格 執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大 決定，嚴格遵守民主集中制。（三）加強績效考核2022年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順 利實施，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考 核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力。（四）存在不足在2022年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控 能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強。在 以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的

7、管理 水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素 質(zhì)。三、下一步工作思路與打算（一）、加強內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上 的工作氛圍。（三）、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。 堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專 業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的 營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與 公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道 支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析

8、和營銷效果的跟蹤與評估，為下 一步營銷活動理清思路。（六）加強績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實 施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān) 鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營 銷活動中的作用。（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合 作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。（八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外呼行 業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時加大短信 開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任 制

9、。新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增 強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著用戶至上用心服務(wù) 的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成2022年各項工作任務(wù)而努力 奮斗！各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。 我自2022年7月進廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、 配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝?，F(xiàn)將2022年工作匯報如下：一、2022年工作總結(jié):本人工作認真負責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按 時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為: 勞模。

10、為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在2022年工作中雖有 小小不足，但自我感覺還好。二、完成主要工作：1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極、認真 配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的 干凈、舒適。三、對未來工作的期待：領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻計獻策， 以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。改進工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切 實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：我叫某某某，自某某某年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信 線路維護安裝工作，曾在線務(wù)班、市話

11、工程隊工作過，現(xiàn)在線路維護中心 從事對全市的電信線路維修的工作，某某某年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分 配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、 充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護，三年來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下， 帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)和線路維 護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務(wù)，下面我就近三 年來所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。某某某年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是 維護界面作了調(diào)整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜， 增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維

12、護工作存在 一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由 此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng) 鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細化，工作更體 現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造 成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我 片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā) 現(xiàn)隱患及時采取升高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工 作。在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線 務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線， 加強修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護工作實實在在出 效益，三年來累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。(6)定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣， 管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次， 更換及升高處理井口井蓋150處?；仡櫲陙淼墓ぷ?，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一 定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還 是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事