施工質(zhì)理管理常用術(shù)語

1、施工質(zhì)理管理常用術(shù)語1、質(zhì)量反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。理解要點：（1）“質(zhì)量”，就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種“能力”的屬性，由于具備“能力”才可滿足各種各樣的“需要”。（2）“需要”有兩種情況。在合同情況下，不管是顧客或法規(guī)的需要都是明確的，直接在合同上規(guī)定質(zhì)量要求。而在非合同環(huán)境下，“需要”則是隱含的。這里又有兩種情況：一種是客觀存在的，由企業(yè)通過市場調(diào)研加以識別和確定：一種是潛在的，它需要企業(yè)進行估計和預(yù)測，從而構(gòu)成新產(chǎn)品、新品種開發(fā)的動力。（3）“需要”是可變的因素，會因時因地而變化，需要不僅從具體顧客角度出發(fā)，還要考慮社會的需要，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方

2、面的約束。（4）特性是指實體所具備某一項或多項綜合的功能，其內(nèi)容可包括：性能、安全性、壽命、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等方面。（5）質(zhì)量是隨需要而變化的動態(tài)概念。也因需要的多層次、多樣化而是一個綜合性的概念；大家所熟知的“適用性”概念，使需要與特性綜合于一體，具有可操作性、易理解的特點。2、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最管理者批準(zhǔn)。理解要點：（1）組織的概念是廣泛的，包括具有獨立法人地位的公司、企事業(yè)單位，社團、商行等。（2）質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的、戰(zhàn)略性的行動綱領(lǐng)和目標(biāo)，不同于短期，一般具體的質(zhì)量計劃

3、或?qū)崿F(xiàn)的任務(wù)。（3）質(zhì)量方針是一個組織總方針的重要組成部分。甚至是關(guān)鍵的、影響全局的部分。（4）質(zhì)量方針包含對顧客的承諾以及顧客的期望。（5）質(zhì)量方針的制定和實施需動員組織內(nèi)部全體成員參加，才可取得實效。質(zhì)量方針語言要簡練，富有號召力、切忌空洞。3、質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。注：（1）質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中所有成員。（2）在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。理解重點：（1）質(zhì)量管理是下述管理職責(zé)中的所有活動：.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；.確定崗位職責(zé)

4、和權(quán)限；.建立質(zhì)量體系并使其有效運行。（2）質(zhì)量體系涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃以及質(zhì)量計劃的編制和質(zhì)量改進工作的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量改進的定義是：“向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施”；質(zhì)量改進是各級管理者追求的永恒目標(biāo)，質(zhì)量改進通過過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證見本章相關(guān)部分。（3）一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者的職責(zé)，并動員、教

5、育、激勵全體職工積極參與。（4）質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟性，即從財務(wù)的角度來衡量質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤。4、質(zhì)量體系為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序過程和資源。注：（1）質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。（2）一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。（3）為了合同或強制性質(zhì)量評價的目的，可要求對己確定的質(zhì)量體系要求的實施進行證實。理解要點：（1）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運行是質(zhì)量管理的重要任務(wù)。（2）

6、質(zhì)量體系的基本組成有四個部分，即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源；理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清這四個組成部分的含意。（3）組織結(jié)構(gòu)：指組織內(nèi)組織體制，隸屬關(guān)系和相互聯(lián)系的方法，構(gòu)成要素包括：.質(zhì)量組織機構(gòu)；.各機構(gòu)縱向隸屬關(guān)系；.各機構(gòu)之間聯(lián)接與相互關(guān)系；.各機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。（4）程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑；其內(nèi)容通常包括：該項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地、如何做，應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對活動進行控制和記錄。（5）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。（6）資源：是構(gòu)成質(zhì)量體系的硬件，是質(zhì)量體系運行的基礎(chǔ)?？砂ㄈ藛T、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法；質(zhì)量體系應(yīng)

7、提供適宜的各項資源以確保過程和產(chǎn)品的質(zhì)量。（7）質(zhì)量體系是通過諸構(gòu)成要素的運作來實現(xiàn)其目標(biāo)的要求，各要素的實施狀態(tài)和效果應(yīng)通過具體文件、資料、圖表和記錄等加以反映，并作為對體系評價、履行合同等的證據(jù)。（8）質(zhì)量體系在非合同環(huán)境下有時稱質(zhì)量管理體系，在合同的環(huán)境下有時稱質(zhì)量保證體系。對于一個組織而言，只有一個質(zhì)量體系。5、質(zhì)量控制為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。注：（1）質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟效益。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。理解要點：（1）質(zhì)量控制是為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)所規(guī)定的質(zhì)量要求：定性或定

8、量的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，而進行的作業(yè)技術(shù)和活動。（2）作業(yè)技術(shù)和活動是由特定的質(zhì)量要求、具體的控制技術(shù)或方法、檢測、記錄結(jié)果、分析差異以及采取措施調(diào)整等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的管理過程。（3）管理控制不限于制造過程，而是貫穿于質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)；實施中只有具體過程的質(zhì)量控制，所以要加以限定。（4）質(zhì)量控制的基本目的是預(yù)防；通過控制因素達到控制結(jié)果的目的，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益。6、質(zhì)量保證為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。注：（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的。.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任；.外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下

9、，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互聯(lián)系的。（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。理解要點：（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的包修、包換、包退。（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運行。因為這樣的質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除，特別是預(yù)防不合格的機制。（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的，過程的和質(zhì)量體系的要求，必須

10、完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。（4）質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊等）；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書）。（5）質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是供方向顧客或第三方認(rèn)證機構(gòu)提供信任。（6）“質(zhì)量保證”和“保證質(zhì)量”是相互關(guān)聯(lián)、含義不完全相同的兩個概念。前者側(cè)重于取的“信任”，而

11、后者則重于滿足質(zhì)量要求。7、全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。理解要點：（1）全面質(zhì)量管理是對一個組織進行管理的途徑，對一個企業(yè)來說，就是企業(yè)管理的一種途徑，除了這種途徑之外，企業(yè)管理還可以有其他的途徑。（2）正是全面質(zhì)量管理講的是對組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實體（如產(chǎn)品）的質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等。（3）全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是追求組織的持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。（4）實行全面質(zhì)量管

12、理能夠獲得成功的關(guān)鍵，一要有最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，二要開展全員教育和培訓(xùn)，教育的重點是敬業(yè)精神，主人翁責(zé)任感，增強凝聚力，培訓(xùn)的重點是崗位所需的知識技能。（5）建立并實施質(zhì)量體系是實行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理有更加豐富的內(nèi)涵，引入了長期的總體管理戰(zhàn)略。8、幾個概念之間的關(guān)系（1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基本關(guān)注點：質(zhì) 量 管 理 質(zhì) 量 保 證關(guān)系到質(zhì)量結(jié)果的取得 對達到質(zhì)量要求的證明由組織內(nèi)部的利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織的管理層由利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織外部的顧客使用所有利益相關(guān)者滿意為目的以所有顧客滿意為目的所有工作都很出色是預(yù)期的結(jié)果確信組織的

13、產(chǎn)品是預(yù)期的結(jié)果范圍包括影響組織的所有經(jīng)營結(jié)果的全部活動證實的范圍包括直接過程產(chǎn)品結(jié)果的活動.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的相互依賴所有組織都從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。這項活動具有不同的范圍、不同的目的和不同的結(jié)果；他們同時存在為各項工作的管理、執(zhí)行和驗證提供了聯(lián)合的方法，從而獲得滿意的結(jié)果。他們的互補性能夠使所有質(zhì)量管理的職能有效運行，取得內(nèi)部和外部的信任。（2）質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的關(guān)系質(zhì)量管理既包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進等概念；質(zhì)量管理的運行則通過質(zhì)量體系進行。質(zhì)量體系包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的，例如，質(zhì)量控制活動包括驗證、審核等，而驗證和審核又屬于質(zhì)量保證的證實活動。質(zhì)量控制側(cè)重于控制的措施（作業(yè)技術(shù)和方法），質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的證實，