人力資源民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱

1、PAGE 5 -民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱 持 有 者：西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空地勤（西安）有限公司版 本：A手冊(cè)編號(hào)：HKDQ-HYDG-2013受控狀態(tài)：受 控西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空地勤（西安）有限公司民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱 HKDQ-HYDG-2013（本頁(yè)有意留空）修改控制頁(yè)序號(hào) 手冊(cè)編號(hào)版本日 期修訂號(hào)編制人審核人HKDQ-HYDG-2013-01A2013.7012345678910111213141516171819202122232425發(fā)布令經(jīng)審定，公司民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱符合國(guó)家、行業(yè)及集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，同意印發(fā)并自2013年7月日起執(zhí)行。 西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航空地勤（西安）有限公司

2、總經(jīng)理簽發(fā)： 2013年7月日 目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362420863第一部分綜述 PAGEREF _Toc362420863 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208641.1總則 PAGEREF _Toc362420864 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208651.2職業(yè)概況 PAGEREF _Toc362420865 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208661.2.1職業(yè)名稱 PAGEREF _Toc362420866 h - 1 - HYPERLINK l _T

3、oc3624208671.2.2職業(yè)定義 PAGEREF _Toc362420867 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208681.2.3職業(yè)等級(jí) PAGEREF _Toc362420868 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208691.2.4鑒定要求 PAGEREF _Toc362420869 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208701.3基本要求 PAGEREF _Toc362420870 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208711.3.1職業(yè)守則 PAGEREF _Toc362420871

4、 h - 1 - HYPERLINK l _Toc3624208721.3.2基礎(chǔ)知識(shí) PAGEREF _Toc362420872 h - 2 - HYPERLINK l _Toc362420873第二部分民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（五級(jí)） PAGEREF _Toc362420873 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3624208742.1基礎(chǔ)知識(shí) PAGEREF _Toc362420874 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3624208752.1.1航空運(yùn)輸法律法規(guī) PAGEREF _Toc362420875 h - 3 - HYPERLINK l _Toc3

5、624208762.1.2空運(yùn)地理知識(shí) PAGEREF _Toc362420876 h - 4 - HYPERLINK l _Toc3624208772.1.3航空運(yùn)輸基本知識(shí) PAGEREF _Toc362420877 h - 4 - HYPERLINK l _Toc3624208782.1.4航空運(yùn)輸基本概念 PAGEREF _Toc362420878 h - 5 - HYPERLINK l _Toc3624208792.2專業(yè)知識(shí) PAGEREF _Toc362420879 h - 6 - HYPERLINK l _Toc3624208802.2.1貨物收運(yùn) PAGEREF _Toc36

6、2420880 h - 6 - HYPERLINK l _Toc3624208812.2.2貨物運(yùn)送 PAGEREF _Toc362420881 h - 7 - HYPERLINK l _Toc3624208822.2.3貨物到達(dá)與交付 PAGEREF _Toc362420882 h - 8 - HYPERLINK l _Toc3624208832.2.4特種貨物運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420883 h - 9 - HYPERLINK l _Toc3624208842.2.5貨物不正常運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420884 h - 10 - HYPERLINK l _To

7、c3624208852.2.6郵件運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420885 h - 11 - HYPERLINK l _Toc3624208862.2.7集裝設(shè)備的使用 PAGEREF _Toc362420886 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208872.3相關(guān)知識(shí) PAGEREF _Toc362420887 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208882.3.1全面質(zhì)量管理知識(shí) PAGEREF _Toc362420888 h - 12 - HYPERLINK l _Toc3624208892.3.2航空服務(wù)心理學(xué) PAGEREF

8、_Toc362420889 h - 13 - HYPERLINK l _Toc362420890第三部分民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（四級(jí)） PAGEREF _Toc362420890 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208913.1基礎(chǔ)知識(shí) PAGEREF _Toc362420891 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208923.1.1航空法律法規(guī)知識(shí) PAGEREF _Toc362420892 h - 14 - HYPERLINK l _Toc3624208933.1.2航空運(yùn)輸基本概念 PAGEREF _Toc362420893 h -

9、15 - HYPERLINK l _Toc3624208943.1.3中級(jí)專業(yè)英語(yǔ) PAGEREF _Toc362420894 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208953.2專業(yè)知識(shí) PAGEREF _Toc362420895 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208963.2.1航空貨物運(yùn)價(jià)計(jì)算 PAGEREF _Toc362420896 h - 16 - HYPERLINK l _Toc3624208973.2.2航班艙位管理 PAGEREF _Toc362420897 h - 17 - HYPERLINK l _Toc362420898

10、3.2.3貨物運(yùn)送 PAGEREF _Toc362420898 h - 18 - HYPERLINK l _Toc3624208993.2.4貨物到達(dá)與交付 PAGEREF _Toc362420899 h - 19 - HYPERLINK l _Toc3624209003.2.5貨物變更運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420900 h - 20 - HYPERLINK l _Toc3624209013.2.6特種貨物運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420901 h - 20 - HYPERLINK l _Toc3624209023.2.7貨物不正常運(yùn)輸 PAGEREF _Toc3624

11、20902 h - 21 - HYPERLINK l _Toc3624209033.2.8載重平衡知識(shí) PAGEREF _Toc362420903 h - 22 - HYPERLINK l _Toc3624209043.3相關(guān)知識(shí) PAGEREF _Toc362420904 h - 23 - HYPERLINK l _Toc3624209053.3.1全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc362420905 h - 23 - HYPERLINK l _Toc3624209063.3.2旅客運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420906 h - 23 - HYPERLINK l _Toc362

12、4209073.3.3聯(lián)檢部門規(guī)定 PAGEREF _Toc362420907 h - 24 - HYPERLINK l _Toc362420908第四部分民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（三級(jí)） PAGEREF _Toc362420908 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209094.1基礎(chǔ)知識(shí) PAGEREF _Toc362420909 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209104.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) PAGEREF _Toc362420910 h - 25 - HYPERLINK l _Toc3624209114.1.2銷售代理人管理 PAGE

13、REF _Toc362420911 h - 26 - HYPERLINK l _Toc3624209124.2業(yè)務(wù)知識(shí) PAGEREF _Toc362420912 h - 27 - HYPERLINK l _Toc3624209134.2.1貨物運(yùn)價(jià) PAGEREF _Toc362420913 h - 27 - HYPERLINK l _Toc3624209144.2.2載重平衡 PAGEREF _Toc362420914 h - 28 - HYPERLINK l _Toc3624209154.2.3特種貨物運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420915 h - 28 - HYPERLINK

14、 l _Toc3624209164.2.4包機(jī)運(yùn)輸和包艙運(yùn)輸 PAGEREF _Toc362420916 h - 29 - HYPERLINK l _Toc3624209174.2.5貨物運(yùn)費(fèi)結(jié)算 PAGEREF _Toc362420917 h - 30 - HYPERLINK l _Toc3624209184.2.6貨物賠償處理 PAGEREF _Toc362420918 h - 30 - HYPERLINK l _Toc3624209194.3相關(guān)知識(shí) PAGEREF _Toc362420919 h - 31 - HYPERLINK l _Toc3624209204.3.1旅客運(yùn)輸 PAG

15、EREF _Toc362420920 h - 31 - HYPERLINK l _Toc3624209214.3.2現(xiàn)代管理學(xué)常識(shí) PAGEREF _Toc362420921 h - 32 29 -第一部分 綜述1.1總則本大綱根據(jù)民航貨運(yùn)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求制定，并參照民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員的內(nèi)容進(jìn)行編制。本大綱包含五級(jí)貨運(yùn)員（初級(jí)）、四級(jí)貨運(yùn)員（中級(jí)）、三級(jí)貨運(yùn)員（高級(jí)）的培訓(xùn)要求。1.2職業(yè)概況1.2.1職業(yè)名稱民航貨運(yùn)員1.2.2職業(yè)定義從事民用航空貨物運(yùn)輸?shù)牟僮骷肮芾砣藛T。1.2.3職業(yè)等級(jí)民航貨運(yùn)員分為五個(gè)等級(jí)，分別是：（1）初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）（2）中級(jí)

16、（國(guó)際職業(yè)資格四級(jí)）（3）高級(jí)（國(guó)際職業(yè)資格三級(jí)）（4）技師（國(guó)際職業(yè)資格二級(jí)）（5）高級(jí)技師（國(guó)際職業(yè)資格一級(jí)）1.2.4鑒定要求參見國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員1.8項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。1.3基本要求1.3.1職業(yè)守則（一）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（二）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守（三）保證安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能（五）團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作配合1.3.2基礎(chǔ)知識(shí)（一）航空運(yùn)輸代碼1.國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、城市代碼2.國(guó)內(nèi)主要航空公司代碼3.國(guó)外主要機(jī)場(chǎng)、城市代碼4.國(guó)外主要航空公司代碼（二）航空貨物運(yùn)輸常識(shí)1.航空貨物運(yùn)輸基本概念2.常用集裝器編號(hào)、分類3.機(jī)型分類4.航空地理基本知識(shí)（三）貨運(yùn)流程1.貨物收運(yùn)流程

17、2.貨物出港流程3.貨物進(jìn)港流程（四）航空貨物運(yùn)輸專業(yè)英語(yǔ)1.貨運(yùn)常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)2.貨運(yùn)常用電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)（五）相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)1.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)2.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí)3.中華人民共和國(guó)民用航空法“公共航空運(yùn)輸”相關(guān)知識(shí)4.中國(guó)民用航空貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則相關(guān)知識(shí)5.中國(guó)民用航空貨物國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則相關(guān)知識(shí)6.中國(guó)民用航空安全檢查條例相關(guān)知識(shí)7.華沙公約相關(guān)知識(shí)第二部分 民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（五級(jí)）2.1基礎(chǔ)知識(shí)2.1.1航空運(yùn)輸法律法規(guī)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)航空運(yùn)輸法律法規(guī)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員了解航空運(yùn)輸有關(guān)法律法規(guī)相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)以及上崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)

18、目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述航空運(yùn)輸?shù)母拍?、性質(zhì)和特點(diǎn)；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述航空運(yùn)輸?shù)幕緝?nèi)容；3.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的特點(diǎn)和作用。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.民航法公共航空運(yùn)輸有關(guān)條款介紹2.貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則3.貨物國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.1.2空運(yùn)地理知識(shí)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)空運(yùn)地理知識(shí)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員了解國(guó)內(nèi)航線分布、管

19、理局設(shè)置、機(jī)場(chǎng)分類以及國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)、城市及航空公司等內(nèi)容，為后續(xù)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)以及上崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述國(guó)內(nèi)航線分布特點(diǎn)；2.受訓(xùn)人員能夠掌握理解管理局設(shè)置及相應(yīng)管理范疇；3.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述機(jī)場(chǎng)分類及常見國(guó)內(nèi)外的機(jī)場(chǎng)及城市。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.國(guó)內(nèi)航線的分布特征2.各管理局管理范圍3.機(jī)場(chǎng)分類4.主要城市和機(jī)場(chǎng)5.主要航空公司（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定

20、培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.1.3航空運(yùn)輸基本知識(shí)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)航空運(yùn)輸基本知識(shí)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員了解掌握航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，航班和機(jī)型以及航班時(shí)刻表相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)以及上崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員準(zhǔn)確掌握航空運(yùn)輸基本特點(diǎn)；2.受訓(xùn)人員能夠理解掌握飛機(jī)和航班相關(guān)常識(shí)；3.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確應(yīng)用航班時(shí)刻表。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.航空運(yùn)輸特點(diǎn)2.航班號(hào)的編排規(guī)定3.常見機(jī)型代碼4.航班時(shí)刻表介紹5.飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)

21、機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.1.4航空運(yùn)輸基本概念（一）培訓(xùn)目的通過(guò)航空運(yùn)輸基本概念的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員了解航空運(yùn)輸生產(chǎn)中常用的指標(biāo)概念，并理解掌握各指標(biāo)之間的計(jì)算關(guān)系，為后續(xù)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)以及上崗實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確描述航空運(yùn)輸基本指標(biāo)的含義；2.受訓(xùn)人員能夠理解各項(xiàng)運(yùn)輸指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，并能夠準(zhǔn)確應(yīng)用。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.航空運(yùn)輸量2.航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量3.航班飛行正常率4.航班載運(yùn)率5.飛機(jī)生產(chǎn)率（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分

22、析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2專業(yè)知識(shí)2.2.1貨物收運(yùn)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物收運(yùn)相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物收運(yùn)限制、包裝、計(jì)重等知識(shí)；2.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物運(yùn)價(jià)及運(yùn)費(fèi)的分類和計(jì)算；3.受訓(xùn)人員能夠正確計(jì)算貨物運(yùn)費(fèi)、聲明價(jià)值附加費(fèi)等；4.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確填制貨物托運(yùn)書、航空貨運(yùn)單等單據(jù)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.一般規(guī)定2.收運(yùn)限制3.貨物包裝4.貨物計(jì)重5.貨

23、物運(yùn)價(jià)6.貨物運(yùn)費(fèi)7.聲明價(jià)值附加值與保險(xiǎn)8.貨物托運(yùn)書9.航空貨運(yùn)單（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2.2貨物運(yùn)送（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物運(yùn)送相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物發(fā)運(yùn)順序、配載出倉(cāng)、電報(bào)拍發(fā)等知識(shí)；2.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物中轉(zhuǎn)、分批運(yùn)輸?shù)燃寄埽?.受訓(xùn)人員能夠掌握倉(cāng)庫(kù)管理

24、及貨運(yùn)單據(jù)管理一般規(guī)定。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.飛機(jī)貨艙數(shù)據(jù)2.貨物發(fā)運(yùn)順序3.貨物運(yùn)輸路線選擇4.倉(cāng)庫(kù)管理5.分批運(yùn)輸6.中轉(zhuǎn)貨物運(yùn)輸7.貨郵艙單8.貨郵配載、出倉(cāng)9.貨運(yùn)單據(jù)管理10.特種貨物裝載電報(bào)11.貨物運(yùn)達(dá)時(shí)限（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2.3貨物到達(dá)與交付（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物到達(dá)與交付相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)

25、知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握進(jìn)港到達(dá)貨物處理的一般程序和規(guī)則；2.受訓(xùn)人員能夠掌握不正常貨物運(yùn)輸事故的處理程序。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)代的接取2.到達(dá)貨物處理3.到貨通知4.貨物運(yùn)輸事故記錄5.貨物保管6.貨物交付（交付程序、品名不符的處理）7.無(wú)人提取貨物的處理（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2.4特種貨物運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施特種貨

26、物運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)受訓(xùn)人員能夠掌握各類特種貨物貨物運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.急件2.外交信袋3.菌種、毒種4.生物制品5.植物和植物制品6.槍械7.骨灰和靈柩8.鮮活易腐貨物9.作為貨物運(yùn)輸?shù)男欣?0.貴重物品11.活體動(dòng)物12.危險(xiǎn)物品13.煙草14.麻醉藥品15.機(jī)動(dòng)車輛16.押運(yùn)貨物（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教

27、材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2.5貨物不正常運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物不正常運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物不正常運(yùn)輸時(shí)相關(guān)方的職責(zé)和義務(wù)；2.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物不正常運(yùn)輸時(shí)的處置程序。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.承運(yùn)人對(duì)貨物裝卸的責(zé)任2.始發(fā)站和到達(dá)站對(duì)貨物裝卸應(yīng)盡的義務(wù)3.貨物查詢的規(guī)定（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培

28、訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.2.6郵件運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施郵件運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握郵件承運(yùn)、交付等流程中相關(guān)知識(shí)；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確填制航空郵運(yùn)結(jié)算單。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.郵件及承運(yùn)范圍2.封包要求3.航空郵運(yùn)結(jié)算單4.郵件承運(yùn)5.郵件交付（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教

29、案。2.2.7集裝設(shè)備的使用（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施集裝設(shè)備相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握集裝器（板、箱）的分類；2.受訓(xùn)人員能夠掌握各種集裝器的代號(hào)，可以準(zhǔn)確識(shí)別。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.簡(jiǎn)介2.識(shí)別（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.3相關(guān)知識(shí)2.3.1全面質(zhì)量管理知識(shí)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管

30、理知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握全面質(zhì)量管理的概念，了解企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的目的；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確掌握并應(yīng)用PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟進(jìn)行質(zhì)量管理。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量管理概念2.質(zhì)量管理目的3.PDCA介紹（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。2.3.2航空服務(wù)心理學(xué)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施航空服務(wù)心理學(xué)知

31、識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得五級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握航空服務(wù)的概念；2.受訓(xùn)人員能夠掌握顧客心理需要的特點(diǎn)，以及顧客選擇航空貨運(yùn)方式的決策過(guò)程；3.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確理解民航服務(wù)人員在工作中分的品質(zhì)要求。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.航空服務(wù)概念2.顧客心理需要3.能力品質(zhì)4.情感品質(zhì)5.意志品質(zhì)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。第三部分

32、民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（四級(jí)）3.1基礎(chǔ)知識(shí)3.1.1航空法律法規(guī)知識(shí)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施航空法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握行業(yè)常用法律法規(guī)的概念及條款；2.受訓(xùn)人員能夠掌握IATA的業(yè)務(wù)分區(qū)及相應(yīng)的區(qū)時(shí)換算方法；3.受訓(xùn)人員能夠基本掌握地面服務(wù)代理協(xié)議基本框架；4.受訓(xùn)人員能夠掌握國(guó)際航空貨物運(yùn)價(jià)手冊(cè)及OAG貨運(yùn)手冊(cè)，并可以準(zhǔn)確查詢相關(guān)內(nèi)容。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.芝加哥公約2.華沙公約3.國(guó)際民用航空組織4.國(guó)際運(yùn)輸航空協(xié)會(huì)5.反劫機(jī)國(guó)際公約概況6.蒙特利爾協(xié)議7.IATA業(yè)務(wù)分區(qū)8.國(guó)際貨幣換算9.地面服務(wù)代理協(xié)議10.

33、國(guó)際航空貨物運(yùn)價(jià)手冊(cè)11.OAG貨運(yùn)手冊(cè)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.1.2航空運(yùn)輸基本概念（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施航空運(yùn)輸相關(guān)指標(biāo)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握行業(yè)常用運(yùn)輸指標(biāo)的概念及含義；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確使用各類指標(biāo)進(jìn)行換算。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃2.航班計(jì)劃3.航空運(yùn)輸量4.航空

34、運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量5.航線載運(yùn)比率6.航班飛行正常率7.飛機(jī)生產(chǎn)率（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.1.3中級(jí)專業(yè)英語(yǔ)長(zhǎng)度、重量、容積及液量單位代碼3.2專業(yè)知識(shí)3.2.1航空貨物運(yùn)價(jià)計(jì)算（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施航空貨物運(yùn)價(jià)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物運(yùn)輸各類運(yùn)價(jià)的概念及含義；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確使用

35、各類運(yùn)價(jià)進(jìn)行計(jì)算。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.等級(jí)運(yùn)價(jià)2.分段相加組合運(yùn)價(jià)3.最低運(yùn)費(fèi)4.貨物運(yùn)價(jià)使用順序5.航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算6.聲明價(jià)值附加費(fèi)7.TACT RATES使用8.國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)分類9.國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)使用順序10.計(jì)費(fèi)重量11.普通國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)計(jì)算12.國(guó)際等級(jí)運(yùn)價(jià)計(jì)算13.雜費(fèi)證使用14.混運(yùn)貨物（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.2航班艙位管理（一）培訓(xùn)目

36、的通過(guò)實(shí)施航班艙位管理知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握航班艙位管理的意義及噸位控制常用方法；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確拍發(fā)各類艙位預(yù)定電報(bào)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.管理意義2.噸位控制方法3.艙位預(yù)定信息提供4.艙位預(yù)定電報(bào)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.3貨物運(yùn)送（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物運(yùn)送知識(shí)的培訓(xùn)，

37、使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物運(yùn)送各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作流程；2.受訓(xùn)人員能夠正確處理貨物運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的不正常情況。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.中轉(zhuǎn)貨物接收2.集裝貨物中轉(zhuǎn)3.分批貨物中轉(zhuǎn)4.中轉(zhuǎn)聯(lián)程貨物運(yùn)輸5.貨物中轉(zhuǎn)艙單6.貨物品名不符處理7.貨物地面運(yùn)輸8.集裝設(shè)備管理（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.4貨物

38、到達(dá)與交付（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物到達(dá)與交付知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物到達(dá)與交付環(huán)節(jié)的具體操作程序；2.受訓(xùn)人員能夠正確處理無(wú)法交付貨物。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.到貨通知2.收貨人的證件或證明3.貨物交付程序4.運(yùn)費(fèi)到付手續(xù)費(fèi)5.無(wú)法交付貨物（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.5貨物變更運(yùn)輸（

39、一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物變更知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物變更運(yùn)輸?shù)母拍罴胺诸悾?.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物變更類型的責(zé)任劃分及費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.自愿變更運(yùn)輸2.非自愿變更運(yùn)輸（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.6特種貨物運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨特種貨物知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得

40、四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握各類特種貨物運(yùn)輸特征及運(yùn)輸要求；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確填制特種貨物幾張通知單。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.危險(xiǎn)物品2. 活體動(dòng)物3. 貴重物品4.押運(yùn)貨物5.特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.7貨物不正常運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物不正常運(yùn)輸知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的

41、專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物不正常運(yùn)輸常見情況和處理程序；2.受訓(xùn)人員能夠掌握貨物不正常處理電報(bào)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.貨物丟失2.貨物破損3.貨物不正常處理電報(bào)4.航班延誤、取消、備降的貨物處理（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.2.8載重平衡知識(shí)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施載重平衡知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）

42、培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握飛機(jī)載重相關(guān)指標(biāo)及各自的內(nèi)在關(guān)系；2.受訓(xùn)人員能夠理解飛機(jī)平衡的含義及重心位置的計(jì)算方法；3.受訓(xùn)人員能夠理解并準(zhǔn)確拍發(fā)載重電報(bào)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.最大起飛重量2.最大落地重量3.最大無(wú)油重量4.飛機(jī)基本重量5.飛機(jī)起飛油量6.最大業(yè)載的計(jì)算7.飛機(jī)平衡8.載重電報(bào)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.3相關(guān)知識(shí)3.3.1全面質(zhì)量管理

43、（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確理解ISO9000族相關(guān)概念；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確理解質(zhì)量管理體系的總要求3.受訓(xùn)人員基本了解質(zhì)量管理體系中使用的各類文件要求。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.ISO9000族2.質(zhì)量管理體系（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.3.2旅客運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的

44、通過(guò)實(shí)施旅客運(yùn)輸知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠掌握旅客運(yùn)輸過(guò)程中有關(guān)客票購(gòu)買、使用的相關(guān)規(guī)定；2.受訓(xùn)人員能夠掌握退票、客票遺失等特殊情況的處理程序。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.客票介紹2.退票處理3.遺失客票處理4.旅客購(gòu)票證件（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。3.3.3聯(lián)檢部門規(guī)定（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施聯(lián)檢知識(shí)的

45、培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得四級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)受訓(xùn)人員能夠掌握海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等單位有關(guān)國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，以及貨物進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)木唧w程序。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.海關(guān)進(jìn)出口貨物規(guī)定2.檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)出口貨物規(guī)定（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員高級(jí)以上職業(yè)資格和民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。第四部分 民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)大綱（三級(jí)）4.1基礎(chǔ)知識(shí)4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)

46、銷學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得三級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確理解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)；3.受訓(xùn)人員能夠掌握運(yùn)輸市場(chǎng)的范疇以及運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的方式方法和實(shí)施步驟；4.受訓(xùn)人員能夠掌握航空運(yùn)輸產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品生命周期理論。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.運(yùn)輸市場(chǎng)3.運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查4.市場(chǎng)細(xì)分5.目標(biāo)市場(chǎng)6.航空運(yùn)輸產(chǎn)品7.運(yùn)輸市場(chǎng)分銷渠道（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書，或民航運(yùn)輸中級(jí)及以上專業(yè)

47、技術(shù)職務(wù)任職資格，或民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。4.1.2銷售代理人管理（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施銷售代理人管理有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得三級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確理解并掌握銷售代理業(yè)的分類、經(jīng)營(yíng)銷售代理業(yè)務(wù)的審批和登記程序、銷售代理協(xié)議框架等知識(shí)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)2.銷售代理人3.經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)審批和登記程序4.營(yíng)運(yùn)管理5.銷售代理協(xié)議6.銷售代理人的功能和選擇（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教

48、學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書，或民航運(yùn)輸中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，或民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。4.2業(yè)務(wù)知識(shí)4.2.1貨物運(yùn)價(jià)（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物運(yùn)價(jià)知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得三級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確掌握貨物運(yùn)價(jià)的一般規(guī)定以及國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)和國(guó)際運(yùn)價(jià)的區(qū)別；2.受訓(xùn)人員能夠正確運(yùn)用各類運(yùn)價(jià)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)計(jì)算。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.一般規(guī)定2.國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)3.國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)價(jià)4.指定商品運(yùn)價(jià)5.比例運(yùn)價(jià)6.分段

49、相加運(yùn)價(jià)（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書，或民航運(yùn)輸中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，或民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。4.2.2載重平衡（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施貨物載重平衡知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得三級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員重點(diǎn)掌握載重表、裝載表和平衡圖的填制；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確計(jì)算最大業(yè)務(wù)載量的計(jì)算。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.載重表2.平衡圖3.裝載表（四）教

50、學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書，或民航運(yùn)輸中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，或民航貨運(yùn)員職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教員資格。培訓(xùn)教材：國(guó)際職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)民航貨運(yùn)員、民航行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材民航貨運(yùn)員以及教員自編教案。4.2.3特種貨物運(yùn)輸（一）培訓(xùn)目的通過(guò)實(shí)施特種貨物運(yùn)輸知識(shí)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員獲得三級(jí)貨運(yùn)員相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能。（二）培訓(xùn)目標(biāo)1.受訓(xùn)人員重點(diǎn)掌握危險(xiǎn)貨物、活動(dòng)動(dòng)物以及超限貨物的運(yùn)輸要求，以及這三類貨物在收運(yùn)、裝載和交付等環(huán)節(jié)的具體操作程序；2.受訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確填制特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.危險(xiǎn)物品2.活體動(dòng)物3.超限貨物4.特種貨物機(jī)長(zhǎng)通知單（四）教學(xué)要求培訓(xùn)課時(shí)：課堂教學(xué)不少于6課時(shí)。教學(xué)方法：課堂講授、教學(xué)互動(dòng)以及案例分析等。培訓(xùn)師資：具備民航貨運(yùn)員職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書，或民航