人力資源業(yè)務外包投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、泓域咨詢/人力資源業(yè)務外包投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書報告說明2021年末，人力資源服務機構5.91萬家，人力資源服務業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務，幫助3.04億人次勞動者實現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動。隨著公共就業(yè)服務機構和人才公共服務機構整合改革的推進，市場體制的健全，公共性人力服務機構數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負增長，而經營性人力資源服務機構近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，全國縣級以上公共就業(yè)和人才服務機構以及各類人力資源服務企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家，20162021

2、年的年均增長率高達17.22%；2020年全國建立各類人力資源市場網站1.85萬個，比2019年增加0.35萬個，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務很多改為線上服務；2020年各類人力資源服務機構共設立固定招聘（交流）場所4.24萬個，比2016年增加2.14萬個，2016至2020年的年均增長率為19.20%。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3553.50萬元，其中：建設投資2172.42萬元，占項目總投資的61.13%；建設期利息45.45萬元，占項目總投資的1.28%；流動資金1335.63萬元，占項目總投資的37.59%。項目正常運營每年營業(yè)收入16000.00萬

3、元，綜合總成本費用12677.02萬元，凈利潤2438.75萬元，財務內部收益率53.84%，財務凈現(xiàn)值5790.32萬元，全部投資回收期3.81年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目產品應用領域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎。項目是基于公開的產業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc11

4、3613791 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc113613791 h 8 HYPERLINK l _Toc113613792 一、 項目名稱及項目單位 PAGEREF _Toc113613792 h 8 HYPERLINK l _Toc113613793 二、 項目建設地點 PAGEREF _Toc113613793 h 8 HYPERLINK l _Toc113613794 三、 建設背景 PAGEREF _Toc113613794 h 8 HYPERLINK l _Toc113613795 四、 項目建設進度 PAGEREF _Toc113613795 h 8 HYPERLIN

5、K l _Toc113613796 五、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113613796 h 9 HYPERLINK l _Toc113613797 六、 項目主要技術經濟指標 PAGEREF _Toc113613797 h 9 HYPERLINK l _Toc113613798 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113613798 h 10 HYPERLINK l _Toc113613799 七、 主要結論及建議 PAGEREF _Toc113613799 h 11 HYPERLINK l _Toc113613800 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113

6、613800 h 12 HYPERLINK l _Toc113613801 一、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc113613801 h 12 HYPERLINK l _Toc113613802 二、 市場細分的作用 PAGEREF _Toc113613802 h 15 HYPERLINK l _Toc113613803 三、 行業(yè)基本風險特征 PAGEREF _Toc113613803 h 18 HYPERLINK l _Toc113613804 四、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc113613804 h 20 HYPERLINK l _Toc113613805 五、 品牌資

7、產的構成與特征 PAGEREF _Toc113613805 h 23 HYPERLINK l _Toc113613806 六、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc113613806 h 32 HYPERLINK l _Toc113613807 七、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113613807 h 33 HYPERLINK l _Toc113613808 八、 市場定位的步驟 PAGEREF _Toc113613808 h 35 HYPERLINK l _Toc113613809 九、 細分市場的規(guī)模 PAGEREF _Toc113613809 h 36 HYPERLINK l _

8、Toc113613810 十、 營銷組織的設置原則 PAGEREF _Toc113613810 h 38 HYPERLINK l _Toc113613811 十一、 營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用 PAGEREF _Toc113613811 h 40 HYPERLINK l _Toc113613812 十二、 估計當前市場需求 PAGEREF _Toc113613812 h 42 HYPERLINK l _Toc113613813 第三章 公司組建方案 PAGEREF _Toc113613813 h 45 HYPERLINK l _Toc113613814 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _To

9、c113613814 h 45 HYPERLINK l _Toc113613815 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113613815 h 45 HYPERLINK l _Toc113613816 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113613816 h 46 HYPERLINK l _Toc113613817 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113613817 h 46 HYPERLINK l _Toc113613818 五、 部門職責及權限 PAGEREF _Toc113613818 h 47 HYPERLINK l _Toc113613819 六

10、、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113613819 h 51 HYPERLINK l _Toc113613820 七、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113613820 h 52 HYPERLINK l _Toc113613821 第四章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113613821 h 56 HYPERLINK l _Toc113613822 一、 招聘活動過程評估的相關概念 PAGEREF _Toc113613822 h 56 HYPERLINK l _Toc113613823 二、 福利管理的基本程序 PAGEREF _Toc113613823 h 59 H

11、YPERLINK l _Toc113613824 三、 企業(yè)人員配置的基本方法 PAGEREF _Toc113613824 h 62 HYPERLINK l _Toc113613825 四、 績效指標體系的設計要求 PAGEREF _Toc113613825 h 63 HYPERLINK l _Toc113613826 五、 培訓課程設計的項目與內容 PAGEREF _Toc113613826 h 65 HYPERLINK l _Toc113613827 第五章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc113613827 h 79 HYPERLINK l _Toc113613828 一、 品牌文

12、化的塑造 PAGEREF _Toc113613828 h 79 HYPERLINK l _Toc113613829 二、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc113613829 h 89 HYPERLINK l _Toc113613830 三、 企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc113613830 h 91 HYPERLINK l _Toc113613831 四、 企業(yè)文化管理與制度管理的關系 PAGEREF _Toc113613831 h 96 HYPERLINK l _Toc113613832 五、 企業(yè)倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc113613

13、832 h 100 HYPERLINK l _Toc113613833 六、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113613833 h 106 HYPERLINK l _Toc113613834 七、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc113613834 h 109 HYPERLINK l _Toc113613835 第六章 經營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc113613835 h 114 HYPERLINK l _Toc113613836 一、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 PAGEREF _Toc113613836 h 114 HYPERLINK l _Toc113613837

14、 二、 企業(yè)財務戰(zhàn)略的含義、實質及特點 PAGEREF _Toc113613837 h 114 HYPERLINK l _Toc113613838 三、 總成本領先戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc113613838 h 117 HYPERLINK l _Toc113613839 四、 技術來源類的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113613839 h 118 HYPERLINK l _Toc113613840 五、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc113613840 h 123 HYPERLINK l _Toc113613841 六、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 PAGEREF

15、 _Toc113613841 h 125 HYPERLINK l _Toc113613842 七、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施 PAGEREF _Toc113613842 h 128 HYPERLINK l _Toc113613843 八、 企業(yè)財務戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc113613843 h 129 HYPERLINK l _Toc113613844 第七章 項目選址 PAGEREF _Toc113613844 h 131 HYPERLINK l _Toc113613845 一、 創(chuàng)建先行先試政策先導區(qū) PAGEREF _Toc113613845 h 135 HYPERLINK l _

16、Toc113613846 二、 推動產業(yè)集群集聚 PAGEREF _Toc113613846 h 136 HYPERLINK l _Toc113613847 第八章 運營模式分析 PAGEREF _Toc113613847 h 137 HYPERLINK l _Toc113613848 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113613848 h 137 HYPERLINK l _Toc113613849 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113613849 h 137 HYPERLINK l _Toc113613850 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc

17、113613850 h 138 HYPERLINK l _Toc113613851 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113613851 h 142 HYPERLINK l _Toc113613852 第九章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113613852 h 145 HYPERLINK l _Toc113613853 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113613853 h 145 HYPERLINK l _Toc113613854 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113613854 h 147 HYPERLINK l _Toc113613855

18、 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113613855 h 147 HYPERLINK l _Toc113613856 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113613856 h 149 HYPERLINK l _Toc113613857 第十章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113613857 h 152 HYPERLINK l _Toc113613858 一、 信息披露機制 PAGEREF _Toc113613858 h 152 HYPERLINK l _Toc113613859 二、 監(jiān)事會 PAGEREF _Toc113613859 h 158 HYPER

19、LINK l _Toc113613860 三、 管理層的責任 PAGEREF _Toc113613860 h 161 HYPERLINK l _Toc113613861 四、 組織架構 PAGEREF _Toc113613861 h 162 HYPERLINK l _Toc113613862 五、 決策機制 PAGEREF _Toc113613862 h 168 HYPERLINK l _Toc113613863 六、 董事及其職責 PAGEREF _Toc113613863 h 172 HYPERLINK l _Toc113613864 第十一章 財務管理分析 PAGEREF _Toc113

20、613864 h 178 HYPERLINK l _Toc113613865 一、 決策與控制 PAGEREF _Toc113613865 h 178 HYPERLINK l _Toc113613866 二、 分析與考核 PAGEREF _Toc113613866 h 178 HYPERLINK l _Toc113613867 三、 應收款項的管理政策 PAGEREF _Toc113613867 h 179 HYPERLINK l _Toc113613868 四、 存貨成本 PAGEREF _Toc113613868 h 183 HYPERLINK l _Toc113613869 五、 應收款

21、項的日常管理 PAGEREF _Toc113613869 h 185 HYPERLINK l _Toc113613870 六、 財務管理的內容 PAGEREF _Toc113613870 h 188 HYPERLINK l _Toc113613871 七、 營運資金的特點 PAGEREF _Toc113613871 h 191 HYPERLINK l _Toc113613872 八、 應收款項的概述 PAGEREF _Toc113613872 h 193 HYPERLINK l _Toc113613873 第十二章 項目經濟效益分析 PAGEREF _Toc113613873 h 196 HY

22、PERLINK l _Toc113613874 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113613874 h 196 HYPERLINK l _Toc113613875 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113613875 h 196 HYPERLINK l _Toc113613876 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113613876 h 197 HYPERLINK l _Toc113613877 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113613877 h 199 HYPERLINK l _Toc113613878 二、 項目盈利能力分

23、析 PAGEREF _Toc113613878 h 200 HYPERLINK l _Toc113613879 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113613879 h 201 HYPERLINK l _Toc113613880 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc113613880 h 203 HYPERLINK l _Toc113613881 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113613881 h 203 HYPERLINK l _Toc113613882 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113613882 h 204 HYPERLINK l

24、_Toc113613883 五、 經濟評價結論 PAGEREF _Toc113613883 h 205 HYPERLINK l _Toc113613884 第十三章 項目投資計劃 PAGEREF _Toc113613884 h 206 HYPERLINK l _Toc113613885 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113613885 h 206 HYPERLINK l _Toc113613886 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113613886 h 207 HYPERLINK l _Toc113613887 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113613887

25、 h 207 HYPERLINK l _Toc113613888 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113613888 h 208 HYPERLINK l _Toc113613889 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113613889 h 209 HYPERLINK l _Toc113613890 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113613890 h 209 HYPERLINK l _Toc113613891 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113613891 h 210 HYPERLINK l _Toc113613892 總投資及構成一覽表 PAGEREF

26、 _Toc113613892 h 210 HYPERLINK l _Toc113613893 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113613893 h 211 HYPERLINK l _Toc113613894 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113613894 h 211 HYPERLINK l _Toc113613895 第十四章 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113613895 h 213項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：人力資源業(yè)務外包投資項目項目單位：xx集團有限公司項目建設地點本期項目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件

27、完備。建設背景人力資源服務行業(yè)需要人力資源的相關知識，尤其對于人力資源咨詢、人才測評、管理培訓、人力資源軟件系統(tǒng)等細分領域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關知識技能，更需要有對本地區(qū)企業(yè)客戶特質的精準把握能力、對客戶需求的深刻洞察能力、綜合運用各類知識模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領域且經過實踐檢驗的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務供應商經過多年市場耕耘所積累的這些技術和人才資源以及能力，是新進入者短期內難以超越的。項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xx集團有限公司將項目的建設周期確定為24個月。建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設

28、期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3553.50萬元，其中：建設投資2172.42萬元，占項目總投資的61.13%；建設期利息45.45萬元，占項目總投資的1.28%；流動資金1335.63萬元，占項目總投資的37.59%。（二）建設投資構成本期項目建設投資2172.42萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1323.43萬元，工程建設其他費用809.46萬元，預備費39.53萬元。項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據(jù)謹慎財務測算，項目達產后每年營業(yè)收入16000.00萬元，綜合總成本費用12677.02萬元，納稅總額1478.49萬元，凈利潤2438.

29、75萬元，財務內部收益率53.84%，財務凈現(xiàn)值5790.32萬元，全部投資回收期3.81年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3553.501.1建設投資萬元2172.421.1.1工程費用萬元1323.431.1.2其他費用萬元809.461.1.3預備費萬元39.531.2建設期利息萬元45.451.3流動資金萬元1335.632資金籌措萬元3553.502.1自籌資金萬元2626.002.2銀行貸款萬元927.503營業(yè)收入萬元16000.00正常運營年份4總成本費用萬元12677.025利潤總額萬元3251.666凈利潤萬元2438.757所

30、得稅萬元812.918增值稅萬元594.269稅金及附加萬元71.3210納稅總額萬元1478.4911盈虧平衡點萬元4127.18產值12回收期年3.8113內部收益率53.84%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元5790.32所得稅后主要結論及建議綜上所述，本項目能夠充分利用現(xiàn)有設施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設條件有明顯優(yōu)勢。項目符合國家產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結構調整。市場和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、人力資源服務業(yè)發(fā)展歷程我國人力資源服務行業(yè)大致經歷了四個主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-19

31、90年），此時，我國勞動力資源配置方式發(fā)生重大轉變：由原來的國家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務，人力資源服務行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國家出臺了針對外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機構對中方員工進行人事管理，這也推動了我國人力資源服務行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國經濟發(fā)展駛入快車道，營商環(huán)境得以優(yōu)化，民營企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務，使得越來越多的勞動力涌入民營及外資企業(yè)，由此產生的勞動力招聘、培訓及管理等企業(yè)需求進一步帶動了人力資源服務行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年）

32、，隨著我國國企改革、加入世界貿易組織等多重經濟改革舉措的實施，我國經濟發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動力市場在內的各類要素市場的流動日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動已成大勢。2003年12月，中共中央、國務院召開新中國成立以來首次中央人才工作會議，作出關于進一步加強人才工作的決定，全面部署實施人才強國戰(zhàn)略，提出要建立機制健全、運行規(guī)范服務周到、指導堅強有力的人才市場體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，人力資源市場化流動成為全社會導向與流動主渠道。這期間，我國人力資源市場進入服務市場就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時期，初步形成了有形市場和無形市場相結合、各類人力資源服務機構并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市

33、場服務體系，滿足了不同層次服務主體的需求。與之相關，政府也將工作重心從培育市場主體轉移到加強營造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關于加快發(fā)展人才市場的意見，明確要推動人才中介服務機構能力建設。2007年3月，國務院印發(fā)的關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見首次將人才服務業(yè)作為服務業(yè)中的一個重要門類，強調要“發(fā)展人才服務業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國際競爭力的人才服務機構”，2010年，國家頒發(fā)了中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務業(yè)”。人力資源服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自201

34、2年勞動合同法修訂后，我國人力資源服務行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺，人力資源服務體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國務院批轉促進就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產業(yè)化的人力資源服務體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財政部聯(lián)合下發(fā)關于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的發(fā)展目標、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設人力資源協(xié)同發(fā)展的產業(yè)體系，在人力資本服務等領域培育新增長點，形成新動能”，這對人力資

35、源服務業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國內人力資源服務業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當前屬于制定行業(yè)標準、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動行業(yè)發(fā)展壯大的重要時期，行業(yè)內呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務機構。2、人力資源服務行業(yè)發(fā)展趨勢新時期背景下，隨著我國經濟結構調整與產業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務的需求日漸提升，這為人力資源服務業(yè)發(fā)展帶來了機遇。人力資源服務行業(yè)從基礎的人事代理HRO為起點，經

36、歷了以勞務派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經逐步轉變至以業(yè)務流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術的興起與應用，以共同雇主和靈活用工為特點的人力資源智慧服務時代將來臨。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機

37、會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點

38、，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調整了產

39、品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產品配色不協(xié)調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面

40、說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有

41、商品的基礎上細分市場，開發(fā)出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。行業(yè)基本風險特征1、行業(yè)周期性、區(qū)域性風險人力資源服務行業(yè)發(fā)展與我國國民經濟的景氣程度有較強的相關性，經營將受到經濟周期變動的影響。經濟景氣度高時，增長比較快時，用人單位用工需求也會相應增加，從而帶動人力資源

42、服務行業(yè)的快速成長；經濟不景氣時則會相反，用人單位用工需求會縮減，亦會縮減人力成本預算，進而影響人力資源服務行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國地域遼闊，不同地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產業(yè)的轉移和結構的調整可能會對人力資源服務行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲備不足人力資源服務機構從業(yè)人員的素質和能力直接影響著人力資源服務業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對于企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位具有至關重要的作用。目前，國內人力資源服務業(yè)的專業(yè)人才儲備不足，人才培養(yǎng)機制落后，人才競爭加劇，適應不了人力資源服務產業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務質量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務機構的發(fā)展。

43、3、政策風險目前，我國對人力資源服務行業(yè)實行許可經營。經營人力資源服務業(yè)務，必須取得人力資源社會保障部門發(fā)放的人力資源服務許可證和勞務派遣經營許可證，該證實行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務派遣業(yè)務。隨著國家對人力資源服務行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來不排除國家推出其他有關人力資源服務行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國家人力資源政策變動的風險。4、人力成本上升風險人力資源服務行業(yè)與傳統(tǒng)生產制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標

44、準持續(xù)提高，工資收入變動存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內部管理、技術創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當人工成本上升速度超過收入增長幅度時，將對盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競爭加劇風險近年來隨著人力資源服務市場的快速發(fā)展，我國人力資源服務需求日益旺盛，前程無憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質量等各自優(yōu)勢提供各種人力資源服務產品。6、用工單位退員風險雖用工單位必須提前告知人才服務機構未來擬增減派遣員工的時間及數(shù)量，但若用工單位突然計劃短期內大量退回派遣員工，而短期內無法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔派遣員工報酬的風險。市

45、場規(guī)模1、人力資源服務行業(yè)結構我國經濟轉型升級加快帶來人力資源產業(yè)結構優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2021年末全國就業(yè)人員74,652萬人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬人。2020年，全國就業(yè)人員中第一產業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個百分點；第二產業(yè)、第三產業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長0.4個百分點、0.3個百分點。2016至2021年，我國第二產業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個百分點，但第一產業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個百分點，第三產業(yè)就業(yè)人員占比相應地上升了4.7個百分點。從產業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產業(yè)轉移，2021年受新冠肺炎疫情影響，

46、第三產業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢。從就業(yè)人員的產業(yè)構成來看，第三產業(yè)就業(yè)人員占比和總人數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢，從2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個百分點，產業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務行業(yè)營業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計，截至2021年底，全國共有各類人力資源服務機構5.91萬家，從業(yè)人員103.15萬人，年營業(yè)收入2.46萬億元，比2020年分別增長29.08、22.31、20.89，人力資源服務業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長外，人力資源服務業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質量得到進一步提升，2016至2019年人均營業(yè)收入

47、從214萬元持續(xù)增長至290萬元，該期間的年均增長率高達10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至240萬元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長。國家級人力資源服務產業(yè)園的建設也在人力資源服務業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國家級人力資源服務產業(yè)園。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，截至2021年底，集聚人力資源服務企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年營收4063億元，成為人力資源服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對推動產業(yè)轉型升級、促進區(qū)域協(xié)調

48、發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務和促進就業(yè)做出了重大貢獻，這說明建立人力資源服務業(yè)產業(yè)園對人力資源服務業(yè)發(fā)展具有巨大推動作用，也為各類人力資源服務機構發(fā)展提供了新的契機。3、人力資源服務行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務機構5.91萬家，人力資源服務業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務，幫助3.04億人次勞動者實現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動。隨著公共就業(yè)服務機構和人才公共服務機構整合改革的推進，市場體制的健全，公共性人力服務機構數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負增長，而經營性人力資源服務機構近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力

49、資源社會保障部統(tǒng)計，全國縣級以上公共就業(yè)和人才服務機構以及各類人力資源服務企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家，20162021年的年均增長率高達17.22%；2020年全國建立各類人力資源市場網站1.85萬個，比2019年增加0.35萬個，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務很多改為線上服務；2020年各類人力資源服務機構共設立固定招聘（交流）場所4.24萬個，比2016年增加2.14萬個，2016至2020年的年均增長率為19.20%。從服務機構構成類別上看，2016至2020年經營性人力資源服務機構快速增加；公共性人力資源服務機構在20

50、20年的增速達到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務機構增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計，2020年各類人力資源服務機構數(shù)量比2019年增加0.62萬家，同比增長15.66%；2020年公共性人力資源服務機構為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經營性人力資源服務機構3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進人力資源配置的市場化效果顯著。品牌

51、資產的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠

52、度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產的其他專有權一專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產生基于

53、顧客的品牌資產”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其商標資產研究中指出，“商標資產作為顧客與商

54、標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映?？傊?，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高

55、。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌

56、，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用

57、品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產經營活動得到了顧客的

58、認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的

59、就是試圖使消費者“產生聯(lián)想產生差別化認知產生好感產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品

60、質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀和銷售服務能力等影響產品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產作為品牌資產的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產是指那些與品牌密切相關的