e4病房管理中要增強責(zé)任護士的溝通能力

1、 3/3e4病房管理中要增強責(zé)任護士的溝通能力 簡歷：崔娟蓮，女，中南大學(xué)第一黨支部書記，研究生學(xué)歷。通訊：黃麗容，女，湖南武岡人，大學(xué)學(xué)歷；研究方向：護理學(xué)專業(yè)。 在整體病房管理中要增強責(zé)任護士的溝通能力 崔娟蓮 黃麗容 （中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院，湖南 長沙） 摘 要：在整體病房建設(shè)中應(yīng)全面增強與提升責(zé)任護士的整體素質(zhì)，發(fā)揮責(zé)任護士的作用，就得不斷強化對整體護理管理內(nèi) 涵上的全面理解，能讓護理人員明確及懂得與接受當(dāng)前國家在開展整體病房建設(shè)的重要性，增強責(zé)任護理與責(zé)任護士敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識、風(fēng)險意識。加強責(zé)任護士護患溝通能力的培養(yǎng)，不斷深化與改善醫(yī)療環(huán)境，不斷提升責(zé)任護士的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，構(gòu)筑護患溝

2、通能力的培養(yǎng)，要有正確的方式與方法，明確與增強護患溝通能力與培養(yǎng)的有關(guān)途徑，全面發(fā)揮責(zé)任護士在整體病房的作用是十分重要的。 企業(yè)導(dǎo)報2015年第12期 患病治病的痛苦、特別對一些危重病人喝望生命的延續(xù)，期盼醫(yī)者能把自己的病治好，在這時，責(zé)任護士只有了解和同情病人、且關(guān)心患者的心態(tài)與舉止，像朋友和親人一樣為患者考慮生存與治病效果、臨床護理治療方案，減少患者的精神壓力和經(jīng)濟負擔(dān)，為患者的復(fù)活注重護理質(zhì)量，使責(zé)任護士的社會價值與職業(yè)價值更能得到患者的理解和接受，從而得到社會的信任和尊重、成為社會最信任、最尊敬的白衣天使。 （三）堅持以實例及實物搭建護患溝通平臺，不斷提升溝涌能力。人在生命科學(xué)中的本質(zhì)

3、特性是由人的原始性、生物性、社會性決定的。在大型公立醫(yī)院的整體病房的護理中，加強責(zé)任護士的醫(yī)德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，圍繞服務(wù)病人、方便病人做實實在在的護患溝通工作，是踐行社會主義核心價值觀和醫(yī)德觀的體現(xiàn)。一是發(fā)軍責(zé)任護士職業(yè)與職責(zé)的作用。在對病人的整體護理時更要熱情主動服務(wù)，且要進行換位思考，確?；颊咴谥委熤锌祻?fù)的成功率和治療效果，切實發(fā)揮實例及實物的互動平臺作用，不斷提升護患溝涌能力；二是責(zé)任護士在患者住院或出院期間可為患者提供健康指南，有利于疾病的康復(fù)和對疾病的預(yù)后認識，能有效加快提升臨床護理專業(yè)水平；三是責(zé)任護士要主動開展出院病人電話回訪活動有助于護患溝通的提升，加強醫(yī)患關(guān)系，更能讓患者感

4、覺到責(zé)任護士工作的熱情與關(guān)愛；四是要及時聽取患者出院后及社會在護理方面對醫(yī)院提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的護患關(guān)系、確保護患質(zhì)量、提升護理的整體服務(wù)水平是責(zé)任護士的職責(zé)。 （四）開展團隊式的護患溝通，不斷提升護患溝通能力。護患關(guān)系是目前影響醫(yī)院發(fā)展和管理的重要因素。在醫(yī)院改革與發(fā)展中要不斷增強護患溝通能力，強化護患溝通意識要有良好的溝通條件與環(huán)境，發(fā)揮護理集體團隊的作用很重要。特別在大型公立醫(yī)院的臨床科室的整體病房的護理中，要提高責(zé)任護士的溝通能力與提高醫(yī)療質(zhì)量一樣同等對待。對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、住院醫(yī)師及責(zé)任護士等共同召集患者及家屬，集中進行溝通，介

5、紹該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況與并發(fā)癥等，妥善解決患者及家屬的質(zhì)疑與提問，在溝通記錄中請患者或家屬簽字確認。在醫(yī)患溝通中發(fā)揮醫(yī)院護理團隊的作用，使患者主動配合醫(yī)護診治，是不斷提升護患溝通能力的有效方法。 （五）強化醫(yī)患溝通的原則性，不斷提升護患溝通能力。加強責(zé)任護士護患溝通的技巧與培養(yǎng)，不斷提高責(zé)任護士的護患溝通能力的原則性很重要。護患溝通的基本原則有：“平等和尊重的原則、真誠和換位的原則、依法和守德的原則、適度和距離的原則、克制與沉默的原則、留有余地和區(qū)分的原則”。這些原則在醫(yī)院的整體護理中中是促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的評判標(biāo)準(zhǔn)。其基本點都是全面體現(xiàn)以現(xiàn)代公立醫(yī)院醫(yī)德觀、價值

6、觀“救死扶傷、治病救人”的公正與公平及法治的本質(zhì)內(nèi)涵。在整體病房的責(zé)任護理的醫(yī)療服務(wù)活動中，責(zé)任護士要不斷加強自身素質(zhì)的提高，全面掌握溝通中的藝術(shù)性，在對病人護理的診治中要認真執(zhí)行護患溝通原則，反之，則會影響護患溝通，阻礙護患溝通能力的提升。 三、增強與發(fā)揮責(zé)任護士護患溝通能力的作用 醫(yī)院是“救死扶傷、治病救人”的場所。加強整體病房的責(zé)任護理，構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系要貫穿在醫(yī)院整體病房管理的全過程，體現(xiàn)在醫(yī)護質(zhì)量管理工作的環(huán)節(jié)中，加強責(zé)任護士護患溝通能力的培養(yǎng)是確保醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的需要。 （一）有利于責(zé)任護士素質(zhì)的全面提高。責(zé)任護士在整體病房的護理中要增強溝通意識與溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者

7、的護患溝通工作，是責(zé)任護士樹立良好的職業(yè)素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的表現(xiàn)。胡錦濤曾經(jīng)講過“醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康，也關(guān)系經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系國家和民族的未來。各級黨委和政府要把醫(yī)療衛(wèi)生工作作為關(guān)心群眾、促進社會和諧的大事”抓好、抓到位。這一要求指明了醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)在社會發(fā)展中的份額及地位，辦好人民滿意和諧的醫(yī)院是確保社會穩(wěn)定與和諧的前提。如果醫(yī)患關(guān)系疏通協(xié)調(diào)不到位，就不能增強患者在醫(yī)院住院的信心，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾甚至易發(fā)生醫(yī)療糾紛，嚴重影響和諧醫(yī)院的構(gòu)筑。做為在整體病房中的責(zé)任護士不僅要立足崗位，專心致志地?zé)釔圩o理專業(yè)，正確樹立全心全意為患者服務(wù)

8、，努力鉆研護理業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷改進和提高護理質(zhì)量，更要有良好的職業(yè)道德觀，嚴格執(zhí)行各種醫(yī)院及醫(yī)療上各項規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程，急病人之所急，想病人之所想，不斷豐富、更新自己的護理理論知識，有良好的、熟練的、規(guī)范的護理操作技能。 （二）有利于增強護患溝通能力培養(yǎng)的技巧性。在整體病房的護理中的護理質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系與責(zé)任護士溝通技巧有著內(nèi)在的聯(lián)系作為一名責(zé)任護士，必須要具有高度的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。（1）要全面了解病情。全面了解病情，才有可能及時掌握病人的病情，是制訂有效的護理和治療方案的前提和基礎(chǔ)。要做到這一點，責(zé)任護士必須從患者進院一開始，把病人當(dāng)客人與朋友，用自己的言行舉止親密地與病人接觸，全面地了

9、解病情，病人就會主動地從患疾的角度把病史和是否有病種的家族史的情況告訴責(zé)任護士，這時責(zé)任護士獲得病人疾病的狀況和第一手資料才有可能是準(zhǔn)確的；（2）要關(guān)心病人?；颊咴谥委熆祻?fù)過程中，責(zé)任護士要細心地觀察病人的癥狀與特征，能夠及時、準(zhǔn)確地了解患者疾病的康復(fù)情況，有利為醫(yī)生對針下藥準(zhǔn)確地提供病因資料、且為醫(yī)療診斷及患者的早日康復(fù)提供病因依據(jù)；（3）對病人要有耐心和同情心。幫助患者診治好疾病是一所醫(yī)院最重要的人文精神，也是醫(yī)院工作的出發(fā)點。患者在一所醫(yī)院在住院期間能時刻感受到責(zé)任護士具有行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理技巧，為患者康復(fù)治療服務(wù)、是責(zé)任護士的職業(yè)與職責(zé)所在。作為一名在整體病房護理中的責(zé)任護士，要具有嫻熟的護理操作技能和高度的敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)