人力資源培訓(xùn)體系2171676874

1、 第7頁(yè) 共7頁(yè)xxxx項(xiàng)目培訓(xùn)制度根據(jù)貴司xxx項(xiàng)目交付需要，顧問組擬與貴司結(jié)合，將xxx管理處的培訓(xùn)工作成體系、成建制的展開，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化、集約化、正規(guī)化和專業(yè)化，使全體員工的各方面素質(zhì)能夠滿足服務(wù)中心在交付期間及交付后的高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理工作的需要。一、培訓(xùn)工作目標(biāo)：1、企業(yè)文化深入人心，全體員工能夠了解、理解、接受、發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)秀的企業(yè)精神；2、真正掌握本崗位各項(xiàng)工作技能和工作要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各崗位工作技能、工作效率得到一定的提高和改進(jìn)；3、公司制度得到較好的認(rèn)知、貫徹；4、全體員工尤其是直接為業(yè)主提供服務(wù)的員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能得到大幅度的提高和改進(jìn)；5、管理人員的人文

2、精神、領(lǐng)導(dǎo)能力，基層員工的言談舉止得到提高和改善。6、員工的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神得到提高。二、培訓(xùn)工作原則：1、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際情況結(jié)合：各項(xiàng)培訓(xùn)與崗位工作緊密結(jié)合，培訓(xùn)與交付前后的各項(xiàng)工作相結(jié)合，各項(xiàng)培訓(xùn)與企業(yè)文化相融合。2、培訓(xùn)紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行；3、采取各種方法爭(zhēng)取各部門的支持，形成全員重視參與的培訓(xùn)圈。三、建議培訓(xùn)工作流程：調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃組織企業(yè)文化培訓(xùn)策劃組織管理人員培訓(xùn)制定部門內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)監(jiān)督檢查培訓(xùn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正管理處培訓(xùn)部門培訓(xùn) 定期授課 支撐配合 培訓(xùn)工作四、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)方式采用多樣化、趣味化、活潑生動(dòng)的培訓(xùn)方式。1、小組討論法；2

3、、互換角色法；3、觀看多媒體；4、座談、演講等；五、具體實(shí)施方案：（一）培訓(xùn)師制度的建立：指導(dǎo)成立培訓(xùn)師隊(duì)伍，并加大對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍的前期支撐，使培訓(xùn)師隊(duì)伍在交付前期以及今后的培訓(xùn)工作中起到先鋒作用，培養(yǎng)出xxx物業(yè)自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，充分的發(fā)揮培訓(xùn)師的知識(shí)優(yōu)勢(shì)、宣傳引導(dǎo)作用，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。 培訓(xùn)師在綜合辦公室的指導(dǎo)下，定期（每月至少兩位培訓(xùn)師授課）對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的授課。 建立公司文化產(chǎn)品管理制度，對(duì)培訓(xùn)師和管理人員的所有培訓(xùn)課程進(jìn)行整理，年底匯編成冊(cè)，成為公司發(fā)展中的一筆文化財(cái)富，并不斷的更新整理，在新人和新項(xiàng)目中重復(fù)利用。（二）建立二級(jí)培訓(xùn)體系：一級(jí)培訓(xùn)（公司、管理處組織的統(tǒng)一培

4、訓(xùn)）：1、培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)以上所有管理人員；2、培訓(xùn)時(shí)間： 交付前期：每月6次，每次至少1小時(shí)，交付前新項(xiàng)目人員培訓(xùn)課時(shí)不得少于8小時(shí)（考慮到項(xiàng)目人員大部分為新員工的實(shí)際情況）正常管理階段：每月4次，每次至少1小時(shí)，全年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到30小時(shí)以上3、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、物業(yè)管理行業(yè)新知識(shí)新動(dòng)向、管理學(xué)知識(shí)（領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、協(xié)作力等）、財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧、人文精神、思維能力、學(xué)習(xí)能力、危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力、法律法規(guī)。4、培訓(xùn)講師：xxx物業(yè)、營(yíng)銷、工程及物業(yè)中高層、經(jīng)理以上的培訓(xùn)師、外邀講師。二級(jí)培訓(xùn)（部門內(nèi)部培訓(xùn)）：1、培訓(xùn)對(duì)象：部門內(nèi)部員工；2、培訓(xùn)時(shí)間：交付前期：每周至少4小

5、時(shí)，交付前新項(xiàng)目人員培訓(xùn)課時(shí)不得少于20小時(shí)正常管理階段：每周至少2小時(shí)，全年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到60個(gè)小時(shí)。3、培訓(xùn)內(nèi)容：崗位技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能、BI制度、企業(yè)文化、溝通能力、危機(jī)意識(shí)、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、執(zhí)行力、基層管理人員的管理能力；4、培訓(xùn)講師：本部門主管、業(yè)務(wù)骨干或公司安排的培訓(xùn)講師。（三）培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)工作：1、一級(jí)培訓(xùn)：每月20日制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)師課件的準(zhǔn)備，25日確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)議程，月底之前做好各種準(zhǔn)備。2、二級(jí)培訓(xùn)：每月25日之前通知各部門上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)各項(xiàng)具體要求綜合辦公室在27日之前審批后下發(fā)各部門，各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)

6、劃嚴(yán)格執(zhí)行。（四）培訓(xùn)控制和評(píng)估體系：( 1) 一級(jí)培訓(xùn)：1、培訓(xùn)計(jì)劃控制：提前督促、幫助培訓(xùn)師（兩個(gè)，避免其中一個(gè)臨時(shí)有事）在節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)； 提前做好培訓(xùn)前各種準(zhǔn)備工作； 爭(zhēng)取上級(jí)支持和相關(guān)資源。2、培訓(xùn)過程控制：發(fā)放培訓(xùn)過程評(píng)估表，做好培訓(xùn)過程評(píng)估； 注意現(xiàn)場(chǎng)秩序和嚴(yán)肅紀(jì)律要求； 準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)員工積極性的臨時(shí)游戲。3、培訓(xùn)效果控制：利用評(píng)估表、與員工面談、與部門主管詢問調(diào)查培訓(xùn)效果，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迅速改正。評(píng)估辦法（詳見評(píng)估表格）：1、培訓(xùn)時(shí)間 2、培訓(xùn)內(nèi)容 3、培訓(xùn)方式4、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織5、培訓(xùn)后期效果。(2) 二級(jí)培訓(xùn)：1、培訓(xùn)計(jì)劃控制：認(rèn)真審核上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證所有的培訓(xùn)計(jì)劃符合

7、公司要求，方可審批；2、培訓(xùn)過程控制：綜合辦公室每周到各部門培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，保證每月參加各部門培訓(xùn)2次，沒有參加的培訓(xùn)通過調(diào)查問卷詢問部門員工，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并反饋培訓(xùn)部門。3、培訓(xùn)效果控制：利用評(píng)估表、與員工面談、與部門主管詢問調(diào)查培訓(xùn)效果，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迅速改正。評(píng)估辦法（詳見評(píng)估表格）：1、培訓(xùn)時(shí)間：2、培訓(xùn)內(nèi)容：3、培訓(xùn)方式：4、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織：5、培訓(xùn)后期效果：(3) 培訓(xùn)師培訓(xùn)控制和評(píng)估：1、培訓(xùn)計(jì)劃控制：提前督促、幫助培訓(xùn)師在節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；2、培訓(xùn)過程控制：親自參加所有培訓(xùn)師的培訓(xùn)；發(fā)放培訓(xùn)過程評(píng)估表，做好培訓(xùn)過程評(píng)估； 注意現(xiàn)場(chǎng)秩序和嚴(yán)肅紀(jì)律要求；3、培訓(xùn)效

8、果控制：利用評(píng)估表、與員工面談、與部門主管詢問調(diào)查培訓(xùn)效果，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迅速改正。評(píng)估辦法（詳見培訓(xùn)師評(píng)估表格）：(4)每月對(duì)整個(gè)月的培訓(xùn)情況做一次全方面的評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告以書面的形式保存，根據(jù)評(píng)估報(bào)告，調(diào)整培訓(xùn)各項(xiàng)安排。培訓(xùn)報(bào)告中包括：各級(jí)培訓(xùn)總時(shí)間、培訓(xùn)方式總結(jié)、培訓(xùn)效果分析（根據(jù)收到的各種評(píng)估問卷和面談紀(jì)錄）等相關(guān)問題。六：交付前期各崗位培訓(xùn)課件目錄（一）管理人員培訓(xùn)目錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式備注1員工行為規(guī)范12月23日ppt演示2企業(yè)文化12月24日ppt演示3 客服服務(wù)12月25日ppt演示4故事集12月26日ppt演示5驗(yàn)房交房培訓(xùn)12月27日現(xiàn)場(chǎng)講解6現(xiàn)場(chǎng)交付流程培

9、訓(xùn)12月28日現(xiàn)場(chǎng)講解7前臺(tái)服務(wù)規(guī)范12月29日ppt演示8裝修監(jiān)管培訓(xùn)12月20日ppt演示9對(duì)陽(yáng)臺(tái)封閉、排氣孔、空調(diào)位指定位置的培訓(xùn)12月31日現(xiàn)場(chǎng)講解(二)基層員工培訓(xùn)目錄1、安全員培訓(xùn)目錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式備注1員工行為規(guī)范ppt演示2企業(yè)文化ppt演示3客服服務(wù)ppt演示4故事集ppt演示5安全員上崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)ppt演示6安全員各崗管理規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)講解7上崗統(tǒng)一答詞現(xiàn)場(chǎng)講解8緊急事件處理辦法現(xiàn)場(chǎng)講解9消防管理辦法現(xiàn)場(chǎng)講解2、保潔員培訓(xùn)目錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式備注1員工行為規(guī)范ppt演示2企業(yè)文化ppt演示3客服服務(wù)ppt演示4故事集ppt演示5各部位清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)場(chǎng)講解6消殺作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)場(chǎng)講解7清潔技能及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)講解3、工程維修人員培訓(xùn)目錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式備注1員工行為規(guī)范ppt演示2企業(yè)文化ppt演示3客服服務(wù)ppt演示4故事集ppt演示5維修工上門服務(wù)