哈佛管理培訓(xùn)教程- 哈佛經(jīng)理思維方法(下)

1、中國(guó)管理資源網(wǎng) /哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第四單元 哈佛經(jīng)理的謀略 第四章 哈佛經(jīng)理思維方法(下)第四章哈佛經(jīng)理思維方法 八、不能逾矩制造性思維的規(guī)章 制造性思維是一種特別活躍的思維運(yùn)動(dòng)，它的激發(fā)因素和力量表現(xiàn)形式大多是非理性因素，這就越發(fā)提高了它的動(dòng)態(tài)性。但是，同任何其他活動(dòng)和玩耍中有規(guī)章一樣，制造性思維也有自己應(yīng)遵守的規(guī)章，否則，制造性思維就會(huì)由有序走向無(wú)序，由具有嚴(yán)密的規(guī)律思維力量走向規(guī)律混亂，就同個(gè)人的任性、固執(zhí)、偏狹、幻想或奇發(fā)異想等毫無(wú)區(qū)分了。制造性思維的規(guī)章也就是人們使自己的思維具有制造性必需遵從的原則。 獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立性，就是指思維的主體即人在進(jìn)行思維時(shí)，不拘泥于舊框框，不

2、迷信于權(quán)威，不屈從于壓力，不去扭曲思維和實(shí)踐的規(guī)章，而只堅(jiān)持實(shí)事求是、遵循真理的道路。也就是說(shuō)，制造性思維是在“不唯上，不唯書，只唯實(shí)”的狀況下進(jìn)行活動(dòng)的。 制造性思維已經(jīng)內(nèi)含了獨(dú)立性原則。由于，制造性思維的特點(diǎn)是敏捷性、新穎性、藝術(shù)性、潛在性等，這就打算了制造性活動(dòng)必定要帶有獨(dú)立思維的特色，尤其是思維的主體不能因某種壓力，例如來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的不滿、權(quán)威的批判、傳統(tǒng)勢(shì)力的抵觸、常規(guī)的排斥等等，而違反事實(shí)、違反思維活動(dòng)的特點(diǎn)，作出背理的結(jié)論。例如，法院或檢察院的領(lǐng)導(dǎo)在辦理案件時(shí)，必需保持獨(dú)立思考、獨(dú)立行動(dòng)的原則(這里的“獨(dú)立”不是指不依靠于他人的孤立性)。法律面前人人公平，這是世界各國(guó)公認(rèn)的，依據(jù)契

3、約論者的看法，這是天賦的人權(quán)，任何人不行被剝奪。法院或檢察院領(lǐng)導(dǎo)唯一的依據(jù)是事實(shí)和法律，而不是地方行政長(zhǎng)官的指令，不是人情世故，不是過(guò)時(shí)的舊觀念和框框，縱然某一案件合乎情理，讓人憐憫，讓人感動(dòng)，縱然某一上層行政長(zhǎng)官需要應(yīng)付，如被告者因被他人羞辱、欺壓得忍無(wú)可忍之時(shí)，或被他人放火燒了房屋之后而去殺害他人，或被告者為行政長(zhǎng)官的至親甚至行政長(zhǎng)官本人，但情與法、權(quán)與法不能相互替代。所以，法院或檢察院的領(lǐng)導(dǎo)，要在充分的法律取證的基礎(chǔ)上，依據(jù)現(xiàn)行法律對(duì)犯罪者進(jìn)行宣判。至于情與權(quán)是法律之外的事，即法律之外，檢察院或法院領(lǐng)導(dǎo)可以去慰問(wèn)被告的家屬，可以去向行政長(zhǎng)官辭職。 思維的獨(dú)立性不僅表現(xiàn)在排解外界因素干擾方

4、面，也表現(xiàn)在思維主體自身的思想解放、打破常規(guī)方面。每個(gè)人在進(jìn)行活動(dòng)和思考時(shí)，一方面，他要敬重事實(shí)，從當(dāng)前的客觀狀況動(dòng)身；另一方面，他還受到自己頭腦中已有的思想、觀念的影響。那么，如何正確地看待這一方面，就關(guān)系到思維主體的思維獨(dú)立性問(wèn)題。有些人至死不愿放棄自己頭腦中的舊觀念，有的人過(guò)于當(dāng)心翼翼，放不開步伐，影響其獨(dú)立性思維的開放。例如，在19世紀(jì)末、20世紀(jì)初發(fā)生的“物理學(xué)危機(jī)”中，就有一大批著名的物理學(xué)家，因信奉經(jīng)典物理學(xué)，認(rèn)為經(jīng)典物理學(xué)關(guān)于原子不行分的觀點(diǎn)是確定正確的，以致于在新物理學(xué)消失之后，他們?nèi)员еf觀念不放，而變得消極、悲觀，驚呼“物質(zhì)消逝了”、“世界不行知”。其中有的人竟為舊信念而

5、殉道。這里，哪還有獨(dú)立性思維、制造性思維可言!守著陳舊觀念不放的哈佛經(jīng)理又何不以此為戒! 獨(dú)立性原則在制造性思維中至關(guān)重要。沒(méi)有獨(dú)立性，就沒(méi)有進(jìn)取、創(chuàng)新。但是，這里強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性，不是孤立、封閉狀態(tài)下的獨(dú)立，也不是有意獨(dú)樹一幟狀態(tài)下的獨(dú)立。假如我們把自己孤立于社會(huì)、人群之外，把自己關(guān)在深居里或隱于深山老林，不接觸社會(huì)，不接觸實(shí)踐，不了解外面世界的發(fā)展轉(zhuǎn)變，“獨(dú)立”地、不受任何外界影響地考慮問(wèn)題，這種“獨(dú)立只能是孤癖或閉門造車。同樣，假如我們有意地與他人唱反調(diào)，不管他人對(duì)與否，以顯示出自己的“獨(dú)立”和特殊，這種“獨(dú)立”也只能是“怪癖”。 總之，要進(jìn)行制造性思維，我們，尤其是哈佛經(jīng)理，必需既留意他人

6、的閱歷、現(xiàn)行的理論，又不囿于它們；既留意自己的閱歷和學(xué)問(wèn)，又不唯我唯尊；既要克服思想上的唯唯諾諾現(xiàn)象，又要克服思維上的封閉自戀現(xiàn)象。只有辯證地對(duì)待上述各方面，我們才能形成自己的新穎特別的思路。 求異性原則 求異性原則是制造性思維的又一重要原則。求異性原則是指，思維主體不能充分于常規(guī)和跟在他人后面一步一趨，必需具有求異、求新的心理，在求異、求新中發(fā)覺(jué)制造性思維的火花，發(fā)覺(jué)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有狀況的契機(jī)和機(jī)遇，是一種在異中求新、新中求變的原則。 事物的發(fā)展是多樣性的統(tǒng)一，離開了多樣性，統(tǒng)一就沒(méi)有了生氣，是一種毫無(wú)價(jià)值的自身重復(fù)。離開了統(tǒng)一性，多樣性就會(huì)變得紊亂，沒(méi)有了中心，是眾多事物的機(jī)械積累。例如拿玩具來(lái)說(shuō)

7、，走進(jìn)商店，小孩的玩具令你目不暇接，有很多個(gè)品種和樣式，每個(gè)樣式的功能和外形、體積等又均不同，此謂玩具的“多樣性”；但多樣性中又有統(tǒng)一的一面，即它們都具有玩具的特性，故才可擺在一個(gè)框框玩具柜臺(tái)內(nèi)。假如沒(méi)有了“多樣性”，全部的玩具都一模一樣，一個(gè)樣式、一樣的功能、一樣的大小、甚至一樣的顏色，那么，玩具市場(chǎng)就會(huì)死氣沉沉，就不會(huì)有創(chuàng)新；假如沒(méi)有統(tǒng)一性，那么，這么多的玩具會(huì)因其性質(zhì)、功能與玩具的特性相背，玩具柜臺(tái)就會(huì)變成雜貨柜臺(tái)。求異性原則就是對(duì)這種客觀事實(shí)的反映。 事物不僅是多樣性的統(tǒng)一，也是在多樣性中求得發(fā)展的。事物一旦失去了多樣性，就失去了活力。所以馬克思曾說(shuō)過(guò)，人類社會(huì)的進(jìn)化與發(fā)展，不是在自然

8、資源特別富有的地區(qū)，而是在自然資源種類豐富且差異性大的地方得到發(fā)展的。過(guò)分富有的資源只會(huì)使人離不開它，就象小孩離不開引帶一樣。這就是說(shuō)，社會(huì)是在多樣性的基礎(chǔ)上發(fā)展的。如戰(zhàn)后的日本，為了重新崛起，他們實(shí)行了多項(xiàng)措施，留意各個(gè)方面的發(fā)展，如訓(xùn)練、文化、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通業(yè)等，以及總結(jié)自己的閱歷和吸取西方的一切有利于自己發(fā)展的因素。廣泛的涉獵，多方面并進(jìn)，也開啟了日本事導(dǎo)人的制造性思維，同日本形成對(duì)比的是處于冷戰(zhàn)時(shí)期的前蘇聯(lián)。為了同西方世界對(duì)抗，單獨(dú)地發(fā)展重工業(yè)和軍事工業(yè)，而忽視甚至犧牲其他方面，這種單一性的挺直結(jié)果是國(guó)民經(jīng)濟(jì)停滯不前；間接結(jié)果是哈佛經(jīng)理的思維固定于備戰(zhàn)方案之上，不去尋求其他的發(fā)

9、展途徑，從而遏制哈佛經(jīng)理的制造性思維。差別性和多樣性推動(dòng)事物的發(fā)展，這是求異性原則的又一客觀依據(jù)。 正由于上述兩方面的緣由，人們?cè)谒季S活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)中，就不能充分于現(xiàn)狀，或充分于某一方面的長(zhǎng)足發(fā)展，要在現(xiàn)狀和單方面發(fā)展基礎(chǔ)上尋求新的發(fā)展，尋求不同于現(xiàn)狀的新的方面和關(guān)系，這種新的方面或關(guān)系對(duì)于現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，既是新、多樣性，又是異。所以，求異原則在確定意義上，就是求新原則或求多樣性原則。 但是求新、求異不是單純?yōu)榱饲笮?、求異而做，即不是為了出風(fēng)頭，突出自己或引起別人的留意。假如一個(gè)人，不論是一般群眾還是領(lǐng)導(dǎo)者，不在工作中動(dòng)腦筋，進(jìn)行制造性思維，而在個(gè)人得失、名聲等方面做出了很多新穎、奇怪的事情，這不是

10、制造性思維中的求異性，而是對(duì)求異性原則的誤用和歪曲。如此這般，只會(huì)閉塞自己的創(chuàng)新思路。 跳動(dòng)性原則 跳動(dòng)性原則是制造性思維的第三個(gè)原則。它是指我們?cè)谶M(jìn)行制造性思維活動(dòng)中，要擅長(zhǎng)省略事物的次要步聚，抓住事物的本質(zhì)和結(jié)論，或是擅長(zhǎng)超越思維的時(shí)間跨度，抓住不同時(shí)期事物的相同處，從而以最快的思維速度去揭示未知。 跳動(dòng)性原則的客觀依據(jù)是事物發(fā)展連續(xù)性和跳動(dòng)性特征。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展到衰亡的過(guò)程，事物與事物之間又是因轉(zhuǎn)化而生成的。比如美國(guó)作為一個(gè)獨(dú)立國(guó)家有一個(gè)形成、發(fā)展過(guò)程，美國(guó)今日的民主是從過(guò)去的種族卑視和黑奴制發(fā)展而來(lái)的。過(guò)去與現(xiàn)在之間雖在時(shí)間上相隔若干年，但在源流上有全都之處。另一方面，事物的發(fā)

11、展并非都是按部就班的，有時(shí)以跳動(dòng)的方式進(jìn)行，但跳動(dòng)的兩端盡管時(shí)間跨度大，又有確定的聯(lián)系。事物的連續(xù)和跳動(dòng)，使思維的跳動(dòng)成為可能。 正確運(yùn)用思維的跳動(dòng)性原則，不僅能提高思維功率和思維速度，更能夠攻克思維堡壘，能夠指導(dǎo)我們的實(shí)踐取得制造性的成就。我們不妨先看萬(wàn)有引力定律的發(fā)覺(jué)這一實(shí)例。誰(shuí)都知道，牛頓發(fā)覺(jué)萬(wàn)有引力定律得益于一個(gè)蘋果落地這一最最平常而又不平常的大事。說(shuō)它平常，是由于在一般人看來(lái)，高處的東西或沒(méi)有東西支撐，確定是要下落的；人也總是行走于地球表面的。說(shuō)它不平常，是由于蘋果下落、人行走于地面是有其更深刻緣由。這兩個(gè)方面就體現(xiàn)出了兩種不同的思維方式，前一種是常規(guī)思維，即考慮的是，蘋果落地可能是

12、瓜熟蒂落，可能是什么東西碰掉的，等等；后一種是制造性思維，即牛頓想到的是，蘋果落地可能同物理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)堡壘有關(guān)，以跳動(dòng)的方式，把兩件事情聯(lián)系在一起，而省掉了一些次要步驟和方面。正是借助于制造性思維的跳動(dòng)性，牛頓發(fā)覺(jué)了萬(wàn)有引力定律，攻擊了思維堡壘。這就顯示了跳動(dòng)性原則在實(shí)踐中的魔力。 同任何事物的運(yùn)用會(huì)帶來(lái)正反面作用一樣，對(duì)跳動(dòng)性原則運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)給實(shí)際工作帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。為避開此，要留意兩點(diǎn)：第一，我們應(yīng)當(dāng)客觀地應(yīng)用擴(kuò)大思維的方法。在考慮問(wèn)題時(shí)，我們不要局限于事物產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過(guò)程，一一尋察，也不要局限于就事論事，由于這種做法，表面上看是特別認(rèn)真、細(xì)致，而事實(shí)上接觸對(duì)象有限、聯(lián)想?yún)^(qū)域狹窄，從而

13、會(huì)限制思路，降低思維的成功率。但是，我們也不要主觀、隨便地加大思維跨度，拓寬接觸面和聯(lián)想?yún)^(qū)域，這樣只會(huì)導(dǎo)致破壞思維的跳動(dòng)性原則，導(dǎo)致詭辯論。第二，要以確定的科學(xué)學(xué)問(wèn)為基礎(chǔ)。在進(jìn)行思維的跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)有一個(gè)條件，即我們對(duì)有關(guān)的學(xué)問(wèn)已經(jīng)把握得比較全面、透徹，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)也有了較正確的猜測(cè)。否則，在對(duì)事物的有關(guān)學(xué)問(wèn)和發(fā)展趨勢(shì)毫無(wú)了解的狀況下，進(jìn)行思維的跳動(dòng)，只能是胡思亂想，東扯西拉。由于，對(duì)事物一竅不通，根本就談不上對(duì)事物的思考，又怎么談得上跳動(dòng)性思考。 實(shí)踐性原則 實(shí)踐性原則是指人們?cè)谶M(jìn)行制造性思維的過(guò)程中，必需參與實(shí)踐，必需在實(shí)踐中促進(jìn)思維力量的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)踐中檢驗(yàn)思維成果的正確性。沒(méi)有實(shí)踐

14、，思維的發(fā)展就失去了動(dòng)力，就不會(huì)有制造性的思維。沒(méi)有實(shí)踐，制造性思維其他原則就會(huì)變形或是被誤用，比如獨(dú)立性原則，就會(huì)變成“孤癖性”原則，求異性就會(huì)變成主觀中的多樣性，跳動(dòng)性就會(huì)變成臆想中的胡亂聯(lián)系。所以，實(shí)踐性原則是制造性思維中的根本原則，它的貫徹、實(shí)行與否，挺直關(guān)系到其他原則的貫徹與否，并且它統(tǒng)攝著其他原則。 實(shí)踐性原則之所以在制造性思維中如此重要，是與下列緣由有關(guān)。第一，人類思維力量產(chǎn)生于實(shí)踐。人類同猿人告辭之后，在日常的活動(dòng)中，最初是借助于手勢(shì)、動(dòng)作、物體等形象性事物進(jìn)行溝通，但隨著實(shí)踐的發(fā)展，勞動(dòng)范圍的擴(kuò)大，人在勞動(dòng)中到了非說(shuō)不行的地步，于是產(chǎn)生了語(yǔ)言。語(yǔ)言的消失是人類發(fā)展中上的一個(gè)重

15、要標(biāo)記，但語(yǔ)言不等于意識(shí)。只是在日后的勞動(dòng)中，語(yǔ)言和勞動(dòng)一起促使意識(shí)得以產(chǎn)生。所以，從自然發(fā)展史的角度看，人類是自然界長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，可從社會(huì)發(fā)展史的角度看，人類是在勞動(dòng)中產(chǎn)生的，人的思維、意識(shí)力量也是在勞動(dòng)、實(shí)踐中形成的。依據(jù)生物學(xué)的重演律，個(gè)體的發(fā)展史重演著人類的發(fā)展史。這就是說(shuō)人類的發(fā)展史以個(gè)體的發(fā)展史的形式現(xiàn)實(shí)地存在著，如人類思維的發(fā)展史與個(gè)人由小孩到成年的思維力量發(fā)展過(guò)程相像。沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的生活，小孩的思維力量不會(huì)形成，如在印度狼窩中發(fā)覺(jué)的“狼孩”；沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的生活，業(yè)已具備的思維力量也會(huì)衰退，如撒切爾夫人等各國(guó)前領(lǐng)導(dǎo)人，退出了政治生活實(shí)踐，他們不會(huì)具備當(dāng)年的政治敏感性和敏銳的思維力量。個(gè)

16、人思維力量發(fā)展如此，人類的思維力量發(fā)展亦如此。第二，人類的思維力量隨實(shí)踐的發(fā)展而提高。用進(jìn)廢退，這是自然界的一條顛撲不破的真理。思維力量產(chǎn)生之后，還必需隨實(shí)踐的發(fā)展、豐富而發(fā)展，時(shí)刻同實(shí)踐緊密相聯(lián)。例如，幾何學(xué)是生產(chǎn)于丈量土地的實(shí)際需要。當(dāng)時(shí)，尼羅河水每年泛濫一次，泛濫河水沖沒(méi)了原有地界，于是在河水退去之后，人們就要重新劃分土地。正是這每年一次的土地丈量的實(shí)踐，促進(jìn)了幾何學(xué)的產(chǎn)生。再比如，沒(méi)有生產(chǎn)管理實(shí)踐的需要，泰勒的管理理論就不會(huì)消失，同樣，沒(méi)有管理實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展，泰勒的“古典管理理論”不會(huì)被他人修改，也就不會(huì)消失后來(lái)的“人際關(guān)系學(xué)派”、“科學(xué)學(xué)派”。所以，人類的每一項(xiàng)思維成果都是在實(shí)踐的

17、需要下產(chǎn)生的。隨著當(dāng)今實(shí)踐的不斷發(fā)展，給人類思維供應(yīng)了越來(lái)越寬敞的思維空間，也供應(yīng)了越來(lái)越多的需要解決的思維難度?？梢哉f(shuō)，人類思維總是在實(shí)踐賜予它的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二難中發(fā)展。例如，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，人類的交往越來(lái)越親密，這就為“通訊”供應(yīng)了用武之地，但同時(shí)，也給它帶來(lái)了壓力，即通訊觀念需變更、通訊技術(shù)和設(shè)備需更新和提高。正是實(shí)踐及其壓力，使得人們開動(dòng)思維機(jī)器，創(chuàng)造了完線通訊、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)等。離開了實(shí)踐的思維，就象長(zhǎng)期不用法(或曰離開了勞動(dòng))的鐵鍬會(huì)生銹并歸于自然一樣，也會(huì)退化、衰竭。第三，制造性思維的成果要在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)。制造性思維是在已有學(xué)問(wèn)和閱歷的基礎(chǔ)上，運(yùn)用規(guī)律抽象

18、力量、想象力量及直覺(jué)頓悟力量而發(fā)生的，但由于生疏的主客觀條件的簡(jiǎn)單性，就使人的生疏難免發(fā)生偏差，思維活動(dòng)也會(huì)有出軌的危急，而生疏成果的對(duì)與否，思維活動(dòng)本身無(wú)法驗(yàn)證，只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)思維活動(dòng)成果的真理性。思維活動(dòng)只能在實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)生，其成果也只能在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)，正確的就會(huì)得到推廣、應(yīng)用，錯(cuò)誤的會(huì)得到修正。 前事不忘，后事之師。當(dāng)今的人們，尤其是哈佛經(jīng)理不僅要在理論上保證明踐性原則的重要地位，而且要把它貫徹在行動(dòng)中。比如，哈佛經(jīng)理在每一項(xiàng)重大決策制定前，要先調(diào)查探究；實(shí)施前，要先小范圍地試點(diǎn)，從實(shí)際中找出不完善的地方，依據(jù)實(shí)踐作出修改、補(bǔ)充，如此這般后，才能推廣實(shí)施。只有這樣，才能進(jìn)行制造性思維

19、，做出制造性成果。 制造性思維的幾個(gè)原則是緊密聯(lián)系在一起的，交互發(fā)生作用，所以，每一項(xiàng)原則都是我們?cè)谶M(jìn)行制造性思維時(shí)所必需遵守的。 九、制造性思維的竅門 做任何事情都有一個(gè)訣竅或竅門，這里的竅門就是指在做事情時(shí)，找到解決問(wèn)題的最佳方法，從而有效地達(dá)到目的。所以，只要我們把握解決問(wèn)題的方法，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。進(jìn)行制造性思維也不例外，有自己的方法。 相關(guān)法 相關(guān)法是制造性思維方法之一，是指人們?cè)谶M(jìn)行制造性思維，查找最佳思維結(jié)論時(shí)，由于思路受到其它事物已知特性的啟發(fā)，便聯(lián)想到自己正在尋求的思維結(jié)論的相像和相關(guān)的東西，從而把二者結(jié)合起來(lái)，達(dá)到和實(shí)現(xiàn)以此釋彼的目的的方法。相關(guān)方法的運(yùn)用要依靠于較強(qiáng)的聯(lián)想

20、力。 相關(guān)性方法得以成立，是以事物間存有普遍聯(lián)系這一客觀事實(shí)為依據(jù)的。由于事物間普遍聯(lián)系，因而相互作用，相互影響。一事物的解決，往往影響到四周的眾多事物。例如環(huán)境問(wèn)題，它不單單是某個(gè)人、某個(gè)單位的事情，而是大家共同面對(duì)的生存空間的境況問(wèn)題，因而，確定空間范圍內(nèi)某個(gè)人、某單位對(duì)環(huán)境的破壞，必殃及其他人、其他單位，同樣，某個(gè)人、某個(gè)單位對(duì)環(huán)境的重視、消退破壞環(huán)境的因素，必將使大家共同受益。具體地講，如一個(gè)化肥廠每天排解大量廢氣，這廢氣進(jìn)入空氣中，不僅影響該廠職工的身心健康，也危及鄰近化肥廠的大量居民的身心健康；不僅破壞人們的生存空間，而且還破壞了空氣各元素之間的平衡關(guān)系，影響到氣候、農(nóng)業(yè)等。反之，

21、假如該化肥廠在廢氣進(jìn)入空氣中之前，進(jìn)行處理，各方面就會(huì)獲益。 正是這種事物間的普遍性，就使得相關(guān)性在制造性思維活動(dòng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，他所處理的問(wèn)題帶有全面性，他應(yīng)用的方法、探究問(wèn)題的角度也應(yīng)是全面的。他要利用相關(guān)方法，把很多問(wèn)題、很多學(xué)科融進(jìn)自己的視野之中。比如，系統(tǒng)科學(xué)起源于自然科學(xué)，最早也應(yīng)用于自然科學(xué)。后來(lái)，隨著世界的系統(tǒng)化，哈佛經(jīng)理把系統(tǒng)科學(xué)同領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)方法之中，建立了系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)；再如，環(huán)境問(wèn)題、倫理問(wèn)題、社會(huì)價(jià)值問(wèn)題日漸引起重視，同原本無(wú)多大聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)之間的關(guān)系日漸加強(qiáng)，正是基于此，哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)探究者就把環(huán)境、倫

22、理、社會(huì)價(jià)值等學(xué)科或問(wèn)題運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)決策之中，消失了環(huán)境倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值問(wèn)題等新學(xué)科和新問(wèn)題。而上述新學(xué)科的消失、新問(wèn)題的解決，就是哈佛經(jīng)理運(yùn)用相關(guān)方法進(jìn)行思維的文明成果。 要把相關(guān)方法敏捷運(yùn)用于自己的制造性思維活動(dòng)中，也非一件易事。它要求我們大力培育洞察事物間相關(guān)性的力量，擅長(zhǎng)抓住事物的本事和問(wèn)題的關(guān)鍵，擅長(zhǎng)把自己所思考的內(nèi)容進(jìn)行要素分類和分解，提高見此思彼、以此釋彼的力量。否則，思維單一，僅限于自己眼前的問(wèn)題上，對(duì)四周問(wèn)題熟視無(wú)睹，是不行能獲得制造性思維方法的。 正向思維法 所謂正向思維法，就是人們?cè)谥圃煨运季S活動(dòng)中，沿襲某些常規(guī)去分析問(wèn)題，按事物發(fā)展的進(jìn)程進(jìn)行

23、思考、推想，是一種從已知進(jìn)到未知，通過(guò)已知來(lái)揭示事物本質(zhì)的思維方法。這種方法一般只限于對(duì)一種事物的思考。 正向思維法是依據(jù)事物都是一個(gè)過(guò)程這一客觀事實(shí)而建立的。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的過(guò)程，都從過(guò)去走到現(xiàn)在、由現(xiàn)在進(jìn)向?qū)?lái)。只要我們能夠把握事物的特性，了解其過(guò)去和現(xiàn)在，就可以在已把握的材料的基礎(chǔ)上，猜測(cè)其將來(lái)。例如，硝煙布滿了幾年、剛剛停戰(zhàn)的前南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn)，多方參戰(zhàn)、涉及領(lǐng)土和民族獨(dú)立等諸多問(wèn)題，是一場(chǎng)特別簡(jiǎn)單的戰(zhàn)斗。但盡管如此，它必有產(chǎn)生的緣由，必有雙方共同感愛好、也是共同爭(zhēng)吵的地方，各方之間的軍事力氣也是可以估算的。正是在分析了上述問(wèn)題戰(zhàn)斗的緣由和現(xiàn)時(shí)狀況之后，聯(lián)合國(guó)的調(diào)解員及西方一

24、些國(guó)家的首腦人物分析、猜測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，提出解決這場(chǎng)戰(zhàn)斗的和平方案，最終前南斯拉夫各方簽署了“代頓和平協(xié)議”。這種思考問(wèn)題的方法就是一種以正向思維法為主的方法。說(shuō)“正向思維法為主”，是由于任何一個(gè)方法，尤其是解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法都不是某一種單一的方法，而是多種方法的綜合運(yùn)用，只不過(guò)某一種方法占主導(dǎo)地位罷了。 正向思維方法雖然一次只限對(duì)某一種事物的思考，但它都是對(duì)事物的過(guò)去、現(xiàn)在作了充分分析、對(duì)事物的發(fā)展規(guī)律作了充分了解的基礎(chǔ)上，推知事物的未知部分，提出解決方案，因而它又是一種較深刻的方法，是一種不行忽視的領(lǐng)導(dǎo)工作、科學(xué)探究等的方法。例如，在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)抱負(fù)了解某一具體問(wèn)題，對(duì)其作出合理解決時(shí)

25、，此方法較為有效。大家知道，汽車已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的災(zāi)禍，大量的汽車堵塞、交通事故、環(huán)境污染等問(wèn)題日漸困惑著發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是1994年法國(guó)農(nóng)夫罷工，不再以傳統(tǒng)的示威游行方式進(jìn)行，而是開車游行，并把車停放在交通要道，讓車“靜坐”。而要解決此問(wèn)題，哈佛經(jīng)理可以提高警力，進(jìn)行疏通；也可以增修高速大路立交橋，以保暢流；可以限制車輛上路時(shí)間等。但這終究是治末不治本，要想真正解決，就得思考從汽車引入家庭至今，它給人民生活、環(huán)境、社會(huì)發(fā)展、平安等帶來(lái)了哪些便利與不便，還將連續(xù)向何方向發(fā)展等，即從家庭擁有汽車這件事情本身的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程入手，尋求解決方法。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家已基本達(dá)成共識(shí)：發(fā)展公交事業(yè)，提倡公民出入

26、乘公共交通車。這是根本的解決方法。 堅(jiān)持正向思維法，我們就應(yīng)充分估量自己現(xiàn)有的工作、生活條件及自身所具備的力量，就應(yīng)了解事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律、環(huán)境條件、性能等。這是我們獲得預(yù)見力量和保證猜測(cè)正確的條件，也是正向思維法的基本要求。 反向思維法 反向思維法是在思維路途上，與正向思維方法相反的一種制造性思維方法，是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，轉(zhuǎn)變思考對(duì)象的空間排列挨次，從反方向查找解決方法。如從A事物與B事物的聯(lián)系中，反推出B事物與A事物的另一種聯(lián)系。 反向思維法利用了事物的可逆性。因事物具有可逆性，我們就可以從反方向進(jìn)行推斷，查找常規(guī)的岔道，并沿著岔道連續(xù)思考，運(yùn)用規(guī)律推理去查找新的方法和方案。這

27、種方法在科學(xué)思維中運(yùn)用得較為普遍。例如馬克思從人體解剖理解猴體，就是著名的例子。馬克思認(rèn)為人是通過(guò)勞動(dòng)由猴子變來(lái)的，而猴子生活的時(shí)代已不行復(fù)返；再者，猴子相對(duì)人類來(lái)說(shuō)，是不成熟的。理解了人體就能理解猴體。所以，馬克思一反常規(guī)中的從現(xiàn)有的關(guān)于動(dòng)物如猴體、類人猿的史實(shí)資料探究人體的思路，從人體探究反推猿猴的特征及那種早已逝去，只可在思維中重塑的猿猴生存條件、狀況，從而既科學(xué)解剖了人類社會(huì)，又正確解析了猿猴。反向思維法在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中也是行之有效的工作方法。例如，日本某企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路就是這樣。該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在日本國(guó)內(nèi)銷路很好，此類產(chǎn)品在國(guó)外也很暢銷。正由于如此，日本國(guó)內(nèi)的同行業(yè)廠商把眼完僅

28、僅瞄向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。但這個(gè)企業(yè)家卻不是這樣，而是反其道而行之，在開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，力圖把產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并很快真正地占據(jù)了國(guó)際市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，該廠商還在國(guó)外投資辦廠，生產(chǎn)該類產(chǎn)品。 反向思維法是從反向看問(wèn)題，查找常規(guī)的岔道，但它的運(yùn)用是有條件的。這種“查找”不是主觀地搭配，任意地推理。上述例子中的日本廠商之所以反向地尋求國(guó)外銷售，是由于國(guó)際市場(chǎng)的確需要此類產(chǎn)品，而不是他的反向思維法導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)對(duì)此類產(chǎn)品的需求。同理，運(yùn)用反向思維法，必需把握事物內(nèi)部的各要素之間的因果關(guān)系。沒(méi)有這種因果關(guān)系，反向思維法就難以成立。例如，我們常說(shuō)“花是紅的”，“紅的”是花的顏色，或一種特性，但不是“

29、花”之為“花”的緣由，也非“花”之為“花”的結(jié)果，所以，就不能反向思維，說(shuō)紅的是花，這是對(duì)反向思維法的誤用，無(wú)論在科學(xué)思維中，還是實(shí)際行為中，都不會(huì)奏效，相反，只會(huì)帶來(lái)思維紊亂和行動(dòng)的失敗。 轉(zhuǎn)向法 轉(zhuǎn)向法是制造性思維的又一方法。轉(zhuǎn)向法是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，其思路在一個(gè)方向上受阻時(shí)，便立刻轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向，經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)向，直到獲得制造性思維成果和制造性行動(dòng)的方法。 事物都是由多方面、多層次構(gòu)成的復(fù)合體，事物的發(fā)展也都會(huì)受到各式各樣因素的影響，具有多種發(fā)展可能性。因此，當(dāng)我們思考事物和改造事物，在一個(gè)方向受到阻力時(shí)，便可在事物自身另尋它徑。例如，各國(guó)政府都很重視訓(xùn)練，都期望自己的國(guó)民盡可能多地接受高

30、等訓(xùn)練。然而，由于各種緣由，能夠進(jìn)入高等學(xué)府接受正規(guī)高等訓(xùn)練的，必是公民中的一小部分，即使象美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家也是如此。這時(shí)，就需要哈佛經(jīng)理們利用轉(zhuǎn)向法，即另辟它徑。于是，世界各國(guó)的成人高等訓(xùn)練相繼興起，這就使一些由于各種緣由不能進(jìn)入高等學(xué)府的人都有了接受高等訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。成人高等訓(xùn)練的興起，不僅提高了公民的文化素養(yǎng)、文化技術(shù)等，而且政府也減輕了訓(xùn)練投資方面的負(fù)擔(dān)，并保證了社會(huì)各方面工作的正常開展。 轉(zhuǎn)向法在社會(huì)生活中運(yùn)用得特別普遍，并常常取得制造性成果。如在思想工作中，當(dāng)哈佛經(jīng)理批判某一位工作中犯紀(jì)而不愿認(rèn)錯(cuò)的員工時(shí)，他必需時(shí)常地從一個(gè)方向轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向，只有這樣，他才可以讓犯紀(jì)員工心悅誠(chéng)服

31、，接受批判訓(xùn)練。再如在談判中，當(dāng)發(fā)覺(jué)對(duì)方不易被攻下，或發(fā)覺(jué)沿原方向連續(xù)談下去會(huì)對(duì)已方不利，簡(jiǎn)潔讓對(duì)方抓到把柄，就應(yīng)轉(zhuǎn)變方向，查找新的、有利于自己的方向，以獲得談判的成功。 但是，轉(zhuǎn)向法不是隨便地發(fā)生的，假如一個(gè)人沒(méi)有進(jìn)取和徹底的精神，對(duì)事物反映遲鈍，觀看力差，發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題，那么，既使他想轉(zhuǎn)向，也不知轉(zhuǎn)向何方。所以，轉(zhuǎn)向法對(duì)運(yùn)用者有較高的要求，這就是人們必需有較敏銳的觀看問(wèn)題力量，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題苗頭，從而為思維轉(zhuǎn)向供應(yīng)思維入口；也必需具有不厭倦于再做轉(zhuǎn)向思考的毅力和追求完善、盡職盡責(zé)、主動(dòng)進(jìn)取的精神，從而使思維轉(zhuǎn)向成為制造性思維鏈條的一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)。最終使人們的思維和工作獲得一個(gè)又一個(gè)的突破性成果

32、。 放松法 放松法是一種不成其為方法的方法。放松法是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的冥思苦想，卻找不到制造性的答案，而此時(shí)，思維主體已是因留意力高度集中、眼睛過(guò)分緊急而處于身體特別勞累、大腦特別疲乏的狀態(tài)，思維主體應(yīng)放下手邊的工作，并臨時(shí)忘掉它，去閑逛、閑聊、欣賞自然風(fēng)完、參與某項(xiàng)體育活動(dòng)，使身體狀況得到復(fù)原，大腦神經(jīng)得到調(diào)整，并讓大腦松弛一下，這樣，當(dāng)思維主體體力充分、心情開心、大腦放松時(shí)，在不經(jīng)意間會(huì)發(fā)覺(jué)制造性答案的方法。 一般說(shuō)來(lái)，制造性思維需要思維主體具備目標(biāo)專一、精神集中的品德。但是，由于客觀事物的簡(jiǎn)單性和多變性，有時(shí)人們考慮的問(wèn)題百思不得其解，遲遲難以攻破，這可能是由于人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)

33、間內(nèi)把思路集中在一個(gè)問(wèn)題上，并圍繞一些常規(guī)思來(lái)想去，往往很簡(jiǎn)潔形成某種思維定勢(shì)，從而縛束的人們的思維制造力量，使思路走入死胡同。所以，此時(shí)的最佳選擇是放松。例如，阿基米德定律的發(fā)覺(jué)就是這樣。阿基米德是希臘很出名氣的科學(xué)家，聰慧過(guò)人，一天，國(guó)王想考考他就有意給他出了一道難題：計(jì)算皇冠的體積。皇冠枝枝杈杈凸凹不平，毫無(wú)規(guī)章可言，阿基米德成天冥思苦想，但這哪是“長(zhǎng)寬高”能夠算出來(lái)的?無(wú)可奈何之下，阿基米德臨時(shí)把它拋到九霄云外，去浴池洗澡，先放松一下。而正是在這放松之中，阿基米德突然找到了答案，這就是著名的“阿基米德定律”?？梢韵胂?，沒(méi)有放松法，或許留給我們后人的將不是一個(gè)宏大的科學(xué)發(fā)覺(jué)，而是一位宏大

34、科學(xué)家可能被國(guó)王兒戲般地處死之千古圓滿。 所以，盡管放松法是一種不成其為方法的方法，但假如我們陷入思維僵局后，再一味地苦苦思考，不僅白白耗費(fèi)精力，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，即因?qū)覒?zhàn)屢敗而產(chǎn)生畏難心情，影響今后的思維活動(dòng)和工作。此時(shí)不妨利用放松法，讓放松法把我們引出思維低谷，并幫助我們找到制造性的答案。 制造性思維的方法很多，不限于上述論述的五種。在實(shí)際的制造性思維活動(dòng)中，隨時(shí)還可以總結(jié)、發(fā)覺(jué)其他的方法。但不管是已有的，還是將要總結(jié)出的，每種方法只能具體地以運(yùn)用，即只能依據(jù)實(shí)際狀況而選擇某一種方法，而不能事前主觀地規(guī)定解放某一問(wèn)題必需用某一種方法，這樣是與制造性思維的特性相背的，也有悖于上述幾種方法

35、的共性：敏捷性。所以，對(duì)于制造性思維的方法，我們也需制造性地加以運(yùn)用。制造性并具體運(yùn)用本身包涵了客觀地運(yùn)用這一要求。 十、制造性思維典范 縱觀各國(guó)企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有永久的成功者，也沒(méi)有永久的失敗者。很多曾經(jīng)聲名顯赫的大公司現(xiàn)今已失去了以往的活力，日趨衰敗。很多悄悄無(wú)聞的小企業(yè)卻生氣勃勃，快速崛起。究其因，關(guān)鍵在于企業(yè)的制造性思維。制造性思維是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，是一種不行多得的無(wú)形資源。它超越常規(guī)、獨(dú)辟蹊徑，打破傳統(tǒng)的思維定式，既使是在資金匱乏，技術(shù)薄弱，甚至在逆境的狀況下，也常常能為企業(yè)爭(zhēng)得生存和發(fā)展的生氣和活力。誠(chéng)然，作為思維的載體的人，人的素養(yǎng)與制造性思維的產(chǎn)生有著親密的關(guān)系，人

36、才難得，有制造性思維的人才更難得，但是，切不行忽視企業(yè)組織環(huán)境對(duì)制造性思維的影響。在那些封閉、保守、僵化的組織體系中，很難找到制造性思維的蹤跡，即便有，也難以為組織所接受。這就使得原來(lái)就已很稀缺的制造性思維，更顯得珍貴?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已步入這樣一個(gè)嶄新的階段，不再是熱衷于成本，價(jià)格的絞殺戰(zhàn)和廣告，宣揚(yáng)的推銷戰(zhàn)，而是依靠技術(shù)、信息、才智的效量。這一切都離不開制造性思維。 克雷探究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 克雷探究公司，創(chuàng)建于1972年，從事超級(jí)電腦的設(shè)計(jì)制造和服務(wù)工作，是美國(guó)當(dāng)今最年輕、最成功的高科技企業(yè)。從1979年到1984年，克雷公司發(fā)展速度相當(dāng)驚人；營(yíng)業(yè)額由1000萬(wàn)美元上升到2

37、2900萬(wàn)美元；利潤(rùn)由100萬(wàn)美元上升到4，500萬(wàn)美元。它的最大型電腦，每秒鐘可運(yùn)算10億次，對(duì)推動(dòng)核子物理、石油探測(cè)、氣象預(yù)報(bào)、飛機(jī)設(shè)計(jì)、武器探究等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有著不行置疑的貢獻(xiàn)。 克雷探究公司可以說(shuō)是企業(yè)界探究與創(chuàng)新的楷模。它的基本策略就是創(chuàng)新不斷推陳出新。就連它自己前不久推出的新產(chǎn)品也飽受威逼?？死椎目蛻舸蠖际强萍紮?quán)威、深諳行情的政府官員或探究機(jī)構(gòu)、高校的專家。公司只有不斷創(chuàng)新，研制出前所未有的電腦設(shè)備才能吸引住客戶，贏得市場(chǎng)。當(dāng)然，克雷的創(chuàng)新并不僅限于技術(shù)。公司創(chuàng)始人席莫爾克雷制造了一套適應(yīng)于高科企業(yè)的組織觀念，盡力避開一般大公司簡(jiǎn)潔產(chǎn)生的官僚體系。實(shí)行技術(shù)、業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的晉升制

38、度，強(qiáng)調(diào)公司的整體利益，激發(fā)員工的制造力。所以，有才華的人想要嶄露頭角，克雷公司是一個(gè)特別好的環(huán)境。在此，讓我們看一看克雷公司是如何闖出一番事業(yè)的。 對(duì)于大多數(shù)美國(guó)人而言，超級(jí)電腦既刺激又新潮，它具有高技術(shù)的簡(jiǎn)單功能。就連美國(guó)國(guó)家平安總署也常常以克雷超級(jí)電腦的照片，來(lái)吸引剛畢業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)加入。有好幾部科幻電影將超級(jí)電腦描述成開啟將來(lái)世界的鑰匙和核災(zāi)難的罪魁禍?zhǔn)住１M管超級(jí)電腦如此風(fēng)行，但是在市場(chǎng)上領(lǐng)其風(fēng)騷的，卻不是執(zhí)世界牛耳的IBM公司。雖然這一電腦有兩次進(jìn)軍方案：一次是50年月的“超級(jí)擴(kuò)張方案，”一次是60年月的“90方案”，但都因故半途而廢。掌握詢問(wèn)公司曾經(jīng)是超級(jí)電腦的佼佼者，但是超級(jí)

39、電腦市場(chǎng)前景有限，也將重心轉(zhuǎn)移到商用電腦上去了。市場(chǎng)調(diào)研顯示，只有極少數(shù)顧客需要這種簡(jiǎn)單精密的超級(jí)電腦。然而，克雷探究公司卻準(zhǔn)時(shí)瞄準(zhǔn)了這一無(wú)人問(wèn)津的領(lǐng)域。在短短的幾年里，克雷公司異軍突起，幾乎鯨吞了這個(gè)被人們所忽視的市場(chǎng)。 克雷公司要立足于高科技市場(chǎng)，首先必需有技術(shù)上的創(chuàng)新。早在創(chuàng)辦克雷公司以前，席莫爾克雷就以技術(shù)創(chuàng)新著名。史伯蘭公司的龍尼瓦克1103型電腦，就是他一手完成的。后來(lái)在掌握公司時(shí)，他是CDC1604主機(jī)的主要設(shè)計(jì)人，首次以晶體管代替真空管。繼而，他又研制了CDC6000型，第一部用法鍺晶體管的電腦。再后，則是CDC8600型，世界第一部超級(jí)電腦。席莫爾克雷是科技天才，他至少研制了

40、3代電腦。然而，他特別自謙地說(shuō)：他并不是個(gè)創(chuàng)造家，只不過(guò)在現(xiàn)有的東西外加了點(diǎn)包裝罷了?？死椎募夹g(shù)創(chuàng)新源于最簡(jiǎn)潔的基本原理化繁為簡(jiǎn)。每秒鐘運(yùn)算數(shù)億次的精密超級(jí)電腦技術(shù)所面臨的最大難題，是如何掌握高速運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的高熱，以避開影響精細(xì)零部件的靈敏度。很多優(yōu)秀科學(xué)家耗盡終身精力研制相應(yīng)的冷卻系統(tǒng)。而克雷2號(hào)超級(jí)電腦設(shè)計(jì)卻運(yùn)用了最一般的常識(shí)：把電腦放入裝滿冷卻劑的冰箱里。電腦的線路短表示電路短，運(yùn)算時(shí)間可以縮短。因此，克雷最新型號(hào)的最長(zhǎng)線路不超過(guò)16吋，而克雷1號(hào)有的線路長(zhǎng)達(dá)4呎，克雷僅以改動(dòng)電路設(shè)計(jì)長(zhǎng)度，就提高了電腦運(yùn)算速度。因而，當(dāng)人們一旦得知克雷的有些“尖端設(shè)計(jì)技術(shù)”時(shí)，的確會(huì)為共制造性思維大吃一

41、驚。 克雷公司敏捷的財(cái)務(wù)政策，為技術(shù)創(chuàng)新供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1983年，克雷的探究發(fā)展費(fèi)用平均每一職員所占額在商業(yè)周刊所刊的766家大公司中名列第一，為21000美元。這幾乎是美國(guó)31家最大電腦公司平均數(shù)的4倍。占銷售額比率，在766家公司中排在第四位，約20，為美國(guó)大型電腦公司平均數(shù)的3倍。投入巨額研制費(fèi)用，是克雷公司一貫的財(cái)務(wù)政策?？死咨钚?，唯有這樣，才能保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，受到一流科學(xué)家的青睞。 據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：目前，美國(guó)制造的一般用途大型電腦已逾12.2萬(wàn)部，主機(jī)1.7萬(wàn)部，中小型電腦超過(guò)200萬(wàn)部，其他還有數(shù)不清的迷你電腦、個(gè)人電腦等。相比之下，超級(jí)電腦的市場(chǎng)特別狹小。除前蘇聯(lián)和東歐各國(guó)外，

42、全世界用法的超級(jí)電腦只有144部，其中97部是克雷的產(chǎn)品。為此，克雷公司從不敢掉以輕心。公司的使命是：發(fā)展和行銷高性能的電腦系統(tǒng)，保持世界領(lǐng)先地位，并為客戶供應(yīng)卓越的服務(wù)。因此克雷總是憑借著公司現(xiàn)有力氣逐步開拓市場(chǎng)范圍。特殊是現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要進(jìn)行一系列特別簡(jiǎn)單的運(yùn)算，來(lái)分析和估量各種狀況。所以，一方面，克雷的老客戶政府部門和探究機(jī)構(gòu)購(gòu)買量擴(kuò)大。蘇倫斯利維莫國(guó)家試驗(yàn)室有6部超級(jí)電腦，洛斯亞拉莫斯試驗(yàn)完室有5部，太空總署及國(guó)家氣象探究中心各有2部。另一方面，克雷的新客戶各大企業(yè)公司提高。克雷為當(dāng)今10大石油公司中的8家安裝了超級(jí)電腦，以進(jìn)行石油戡探工作。通用汽車公司已開頭動(dòng)用克雷超級(jí)電

43、腦設(shè)計(jì)新型汽車和模擬車禍狀況。波音公司和太空總署則用法克雷超級(jí)電腦測(cè)算風(fēng)洞數(shù)據(jù)。最有意思的是，克雷甚至還為電影公司服務(wù)，用超級(jí)電腦設(shè)計(jì)布置?，F(xiàn)在，克雷公司的業(yè)務(wù)正在逐年遞增，僅1984年就制造和銷售了23部超級(jí)電腦。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，克雷公司內(nèi)部多次有人提議，制造比較簡(jiǎn)潔的電腦，但每次都遭到激烈的反對(duì)。克雷公司表現(xiàn)出對(duì)技術(shù)發(fā)展的專注，寧愿讓別的公司去制造小電腦，而仍舊集中力氣探究高科技產(chǎn)品?？死椎哪繕?biāo)：技術(shù)至少領(lǐng)先10年。 克雷公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：盈利全憑高價(jià)值，而非低成本。誠(chéng)如它所宣布的：克雷是全世界最昂貴的超級(jí)電腦，其自身價(jià)值，能使客戶大受其益。在世界各地、超級(jí)電腦的價(jià)格為5002000萬(wàn)美元，

44、每月的修理費(fèi)用也需2500050000美元。而一般大型電腦的價(jià)格只有400萬(wàn)美元。盡管如此昂貴，仍舊特別值得。超級(jí)電腦的操作費(fèi)用比別的電腦廉價(jià)，克雷1號(hào)操作次可需費(fèi)用，只是IBM3605的1%；克雷2號(hào)則更廉價(jià)，幾乎只需IBM3605的1。這對(duì)大量用法電腦的科學(xué)家而言，克雷電腦是很實(shí)惠的。同時(shí)，克雷電腦設(shè)計(jì)超凡，使它的客戶情愿不計(jì)代價(jià)地購(gòu)買。由于克雷電腦的卓越性能，使波音公司新型的767噴氣客機(jī)的機(jī)身和擋風(fēng)玻璃融為一體，提高了流體動(dòng)力20的效能，解決了飛機(jī)制造業(yè)中一個(gè)長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題 ?？死坠镜膬r(jià)格雖高，但并不表示它對(duì)成本不在意。只要有可能，克雷總是設(shè)法替客戶節(jié)省資金。1982年，克雷1號(hào)超級(jí)

45、電腦用法了新材料零件，成本大幅度下降，價(jià)格從原來(lái)的800萬(wàn)美元降到400萬(wàn)美元，接近一般大型電腦的價(jià)格，整整6個(gè)月里，電腦市場(chǎng)上一片混亂。 克雷公司的活力和創(chuàng)新在很大程度上得益于它的組織觀念。盡管公司發(fā)展得很快，在10多年的時(shí)間里，就研制出了超級(jí)電腦，建立了3個(gè)工廠，擁有2000多名員工。但是，克雷認(rèn)為，在高科技這一領(lǐng)域里，不適應(yīng)接受一般大公司那種浩大的嚴(yán)密的組織體系。這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生官僚作風(fēng)，扼殺公司的活力。只有敏捷的小組協(xié)同工作的形式，才最能夠激發(fā)員工的制造力。所以，在發(fā)展過(guò)程中，克雷留意常常調(diào)整下屬單位的規(guī)模，維持小公司的編制，以56人組成的探究小組來(lái)作為擔(dān)當(dāng)探究工作的單位。更為重要的是，公

46、司對(duì)各探究小組既不發(fā)布什么準(zhǔn)則，也不規(guī)定繁雜的制度。由探究人員盡情的發(fā)揮。公司是通過(guò)強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和價(jià)值觀念來(lái)實(shí)現(xiàn)掌握的。這些價(jià)值觀念包括：以追求卓越的高科技成果為己任、反對(duì)大型組織中的官僚制度、敬重每個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn)、不斷了解客戶需要等。另外，克雷極其重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不同小組的專家，常常以全然不同的方法，嘗試解決相同的問(wèn)題?？死壮３０奄Y金同時(shí)投在兩個(gè)設(shè)計(jì)師的身上，讓他們彼此競(jìng)爭(zhēng)，以制造出最好的電腦?？死椎牡诙?jí)電腦，克雷XMP和克雷2號(hào)，就是由兩個(gè)完全不相干的小組研制的。它們?cè)谠O(shè)計(jì)或營(yíng)業(yè)上都獲得了極大的成功。像克雷探究公司這樣的高科技公司，照理應(yīng)處處以科技唯上。但其實(shí)不然，克雷把它的員工

47、看得更重。它禮待專業(yè)人才，鼓舞個(gè)人成就，重視制造力的自由發(fā)揮。完全不同于有的公司，重金聘請(qǐng)專家，卻又常常加以掣肘?？死讖?qiáng)調(diào)：公司要挽留的人才，不是那些成天想爭(zhēng)高薪的人，而是真正情愿留下來(lái)一起奮斗的優(yōu)秀人才。并認(rèn)為：只有不斷挑戰(zhàn)，對(duì)自己的認(rèn)同和工作樂(lè)趣，才是留住人才的主要因素。至于金錢嘉獎(jiǎng)或合約限制，都無(wú)法左右真正人才。 麥當(dāng)勞公司：老“題目”新貢獻(xiàn) 麥當(dāng)勞公司是著名全球的快餐王國(guó)。至今，麥當(dāng)勞公司已在美國(guó)的50個(gè)州和世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了1萬(wàn)多家快餐連鎖店。它的法式炸薯?xiàng)l接受計(jì)算機(jī)掌握，制作時(shí)間不超過(guò)7分鐘。不滿10分鐘就能烘制英雄堡包，每天售出漢堡包近2億個(gè)。所制出的凍肉餡餅規(guī)格、大小

48、、重量都相同。食物送至顧客手中只需60秒。它的年銷售額已愈100億美元，資產(chǎn)總額達(dá)10多億美元，股票市價(jià)始終處于穩(wěn)定提高之中。然而，麥當(dāng)勞公司所擁有的另一項(xiàng)無(wú)形珍貴財(cái)寶是：美國(guó)一公司調(diào)查世界消費(fèi)者所得出的世界十大名牌中，麥當(dāng)勞名列第八，成為美國(guó)企業(yè)的典范。麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷克洛克，作為一個(gè)新企業(yè)的開創(chuàng)者，被人們永久記憶。他在食品服務(wù)業(yè)這一“老題目”上作出的新貢獻(xiàn)，足可與洛克菲勒在石油提煉業(yè)、卡內(nèi)基在鋼鐵業(yè)、福特在汽車裝配流水線功績(jī)相媲美。 1954年，當(dāng)麥當(dāng)勞汽車餐廳在加利福尼亞州圣貝納迪諾市開張營(yíng)業(yè)時(shí)，克洛克便一眼看出了麥當(dāng)勞公司正在填補(bǔ)食品服務(wù)業(yè)的一個(gè)巨大空白。他在這一行業(yè)干了25年，比

49、任何專家更清晰便利食品巨大的潛在市場(chǎng)。他意識(shí)到，正可借此機(jī)會(huì)大力開拓麥當(dāng)勞公司已占據(jù)的快餐市場(chǎng)。麥當(dāng)勞公司是由莫里斯麥當(dāng)勞和莫查德麥當(dāng)勞兄弟倆于1928年建立的。他們發(fā)展了流水線生產(chǎn)漢堡包搭售法式土豆煎片的經(jīng)營(yíng)方式，領(lǐng)先接受標(biāo)準(zhǔn)化牛肉小餡餅、標(biāo)準(zhǔn)化配菜系列，并用紅外線燈完照射保持土豆片動(dòng)聽爽口。餐館前上方豎有一面大型雙拱招牌。食品價(jià)格相當(dāng)廉價(jià)，生意好得特別，年?duì)I業(yè)額高達(dá)25萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)除了加州外，另有6家分店。但麥當(dāng)勞兄弟卻特別保守，不愿進(jìn)一步發(fā)展，克洛克對(duì)它的印象極為深刻。他隨即前往與麥當(dāng)勞兄弟談判，購(gòu)買了出售麥當(dāng)勞店名的特許權(quán)，并負(fù)責(zé)向其他特許經(jīng)營(yíng)者出售全套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。6年后即1960

50、年，克洛克出資270萬(wàn)美元，全部買下了麥當(dāng)勞兄弟的資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，以“麥當(dāng)勞”為名開創(chuàng)了一番新天地。 克洛克首先大刀闊斧地著手改革麥當(dāng)勞的聯(lián)營(yíng)分銷體系。向?qū)景l(fā)展有重大影響的4種人發(fā)動(dòng)了宣揚(yáng)、廣告攻勢(shì)：將來(lái)的供貨者、年輕有為的經(jīng)理、公司第一批貸款者和聯(lián)營(yíng)者。他娓娓不倦地描述和開誠(chéng)布公的看法最終打動(dòng)了這些合作者，從而使他的方案得以快速推廣?？寺蹇说穆?lián)營(yíng)思想的確獨(dú)具匠心，別出心裁；不但為自己，而且為別人著想，想方設(shè)法使聯(lián)營(yíng)者取得成功?？寺蹇苏J(rèn)為，敲榨一下，發(fā)一筆財(cái)并非長(zhǎng)期之計(jì)，相反必需為聯(lián)營(yíng)者供應(yīng)服務(wù)，與其建立相互信任的關(guān)系。一旦聯(lián)營(yíng)者失敗，他自己也無(wú)法得到成功。所以，他總是鼓舞聯(lián)營(yíng)者發(fā)表新設(shè)想，

51、以有利于改進(jìn)麥當(dāng)勞的餐館分銷體系，并以驚人的坦率與聯(lián)營(yíng)者以誠(chéng)相見。在克洛克的努力之下，麥當(dāng)勞公司贏得了一大批具有開拓精神的聯(lián)營(yíng)者，而這批聯(lián)營(yíng)者的制造性的工作為推動(dòng)麥當(dāng)勞公司的發(fā)展和樹立良好的公眾形象起了巨大的作用。 可以說(shuō)，麥當(dāng)勞對(duì)美國(guó)企業(yè)界的最大沖擊是在顧客看不到的領(lǐng)域內(nèi)食品業(yè)的流水作業(yè)。50年月末期，大部分工業(yè)都實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工，提高了生產(chǎn)效率，唯有食品業(yè)例外，最明顯的阻力是食品業(yè)的各項(xiàng)配料涉及面太廣，且批量小，無(wú)法搞流水作業(yè)?？寺蹇苏J(rèn)為，麥當(dāng)勞的快餐服務(wù)與以往的餐館服務(wù)迥然不同，其經(jīng)營(yíng)模式為實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工供應(yīng)了一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。麥當(dāng)勞公司的成功，一個(gè)重要緣由是得益于它的專業(yè)分工。麥當(dāng)勞的一些早

52、期經(jīng)營(yíng)者，大多沒(méi)有經(jīng)營(yíng)餐館的經(jīng)受，然而，這都使他們擺脫了傳統(tǒng)的框框，反而成為一件好事。為了麥當(dāng)勞的發(fā)展，沒(méi)有什么想法是不值得一試的。麥當(dāng)勞的每一步發(fā)展都是反復(fù)試驗(yàn)的結(jié)果。麥當(dāng)勞公司的專家沿著生產(chǎn)鏈溯源而上，對(duì)食品供應(yīng)和設(shè)備供應(yīng)進(jìn)行了大膽的改革。他們轉(zhuǎn)變了農(nóng)夫種植土豆的習(xí)慣和農(nóng)產(chǎn)品公司加工土豆的工序，轉(zhuǎn)變了牧場(chǎng)飼養(yǎng)菜牛的方式和生產(chǎn)乳制品的方法，改革了肉制品廠成品生產(chǎn)程序，還創(chuàng)造了前所未有的高效率的烹調(diào)設(shè)備，探究了食品包裝和分發(fā)的新途徑。的確，近30年來(lái)，麥當(dāng)勞公司在實(shí)現(xiàn)食品加工和分發(fā)覺(jué)代化方面取得了無(wú)與倫比的功績(jī)。這一變革是從美國(guó)最受歡迎的一般食品漢堡包、法式炸薯?xiàng)l和冰淇淋牛奶開頭的。特殊是法式

53、炸薯?xiàng)l，麥當(dāng)勞花費(fèi)了10年時(shí)間和300萬(wàn)美元資金獲得了重大的成功。銷售量從原占土豆制成品總銷量的5%弱，激增到25%強(qiáng)。這一變革極大地改善了麥當(dāng)勞的形象，由于10美分一包的法式炸薯?xiàng)l被認(rèn)為是最抱負(fù)的大眾食品。今日在麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的餐館就餐的顧客中，每6個(gè)就有4個(gè)買法式炸薯?xiàng)l。 麥當(dāng)勞公司生疏到，快餐業(yè)的“產(chǎn)品”服務(wù)不僅限于食品一項(xiàng)，但能否供應(yīng)上乘的食品卻是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。為此，麥當(dāng)勞公司投入了大量的資金、精力改進(jìn)它的食品系列，盡力向顧客供應(yīng)簡(jiǎn)潔易得、色香味正、品種繁多、引人回頭的各種大眾食品。麥當(dāng)勞的主要產(chǎn)品漢堡包，最初消失在中世紀(jì)的東歐國(guó)家，用鈍刀剁碎生牛肉塞進(jìn)面包即成。波羅地海商人將這種吃

54、法帶到德國(guó)的漢堡港，在那里直到現(xiàn)在還有人按以前的方法進(jìn)食生牛肉餡餅。德國(guó)移民后將其帶到美國(guó)，起初只在辛辛那提和圣路易斯等地流行。據(jù)記載，第一次大規(guī)模供應(yīng)漢堡包是在1904年的圣路易斯世界博覽會(huì)上。麥當(dāng)勞公司在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，鼓舞員工進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)完善。公司不但組織專業(yè)技術(shù)人員主動(dòng)研制，而且大膽吸取特許經(jīng)營(yíng)者反映的各種改進(jìn)意見。公司發(fā)展史上的很多重大突破和創(chuàng)新就是這些特許經(jīng)營(yíng)者提出的。例如，特許經(jīng)營(yíng)者盧格羅恩在辛辛那提市一個(gè)羅馬天主教徒比較集中的地區(qū)開有一家快餐店，平常生意都不錯(cuò)，可是一到星期五銷售量就會(huì)下降一半以上，他試著推出一種魚片三明治，結(jié)果銷售量大增

55、。后來(lái)這一品種成了麥克納各分店菜單上的固定項(xiàng)目，名字就叫“魚片”。這是公司第一次突破了漢堡包、法式炸薯?xiàng)l和飲料的一貫制品種范圍。匹茲堡的特許經(jīng)營(yíng)人杰姆德利加蒂發(fā)覺(jué)四周一家快餐店出售一種大個(gè)的漢堡包，生意興隆，吸引走了不少顧客。于是他在芝麻餅中夾進(jìn)兩份牛肉餡，幾片萵苣、蔥花、奶酪、外加少許特殊果醬，做成了味足量大、養(yǎng)分全面的巨型漢堡包，突破了克洛克以前定下的標(biāo)準(zhǔn)：肉餡必需是1.6盎司，小面包直徑必需是3.5寸。銷售量果真提高可觀。后來(lái)公司全盤接受這種制式，起名為“大麥克”，很快成為各分店的頭號(hào)暢銷品種。另外有一位名叫赫伯特彼得遜的特許經(jīng)營(yíng)人，在1972年對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行了令人注目的改革。

56、他在加利福尼亞州圣巴巴拉開有數(shù)家分店。彼得遜想到顧客中寵愛雞蛋的確定大有人在，就像他特別寵愛“本尼迪克特蛋卷”一樣。假如他將雞蛋按麥當(dāng)勞方式加工，并將原10時(shí)開門營(yíng)業(yè)提前至7時(shí)，確定會(huì)吸引大批早餐顧客。經(jīng)過(guò)半年試驗(yàn)，他推出了“快速早餐”，即在英式松餅中夾進(jìn)一些加拿大火腿、奶酪和一只雞蛋。到1976年，大部分麥當(dāng)勞快餐店都實(shí)行了彼得遜這一做法。結(jié)果一年內(nèi)僅此一項(xiàng)便提高10%的銷售額。隨后，早餐食品新添了很多花樣，如水果汁、丹麥油酥面餅、英式松糕、香腸熱餅、攤雞蛋土豆泥等。1975年，公司成功推出了“麥當(dāng)勞世界”小甜餅系列產(chǎn)品，口感適中，屬香草型。小甜餅外形接受公司廣告中早已為人熟知的奇人怪物造型

57、。這一產(chǎn)品極受兒童寵愛，暢銷不衰。早在1971年，麥當(dāng)勞便開頭全面詳盡探究雞肉系列食品了。這一領(lǐng)域開拓困難較大。由于以外表酥脆、內(nèi)部松軟為特點(diǎn)的肯德基炸雞已領(lǐng)先占據(jù)了市場(chǎng)。1980年麥當(dāng)勞推出兩種雞肉產(chǎn)品進(jìn)行試銷。一種是“麥克雞三明治”，包括一塊圓面包、萵苣碎片、一塊紅白雞肉相摻的無(wú)骨雞肉餡以及足量的相像于蛋黃醬的調(diào)味汁。另一種叫“自然塊金雞”，將雞肉切成一口一塊大小，輔以各種醬和醮汁料，出售時(shí)由顧客選用。經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的試銷，證明具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力，于是公司食品單上又添了一個(gè)品種。在一般狀況下，麥當(dāng)勞公司總有20余種新產(chǎn)品處于不同試制階段，一種產(chǎn)品即將試銷結(jié)束，早有數(shù)個(gè)建議通過(guò)初步審查，進(jìn)

58、入配方探究、口味調(diào)查、制作工藝確定等不同探究階段。大多數(shù)研制的新產(chǎn)品往往到不了最終試銷階段就被放棄。緣由很多，最主要的是食品市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的考驗(yàn)特殊嚴(yán)峻，人們從未對(duì)一般食品的優(yōu)劣定下過(guò)什么標(biāo)準(zhǔn)，正是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，人們的隨便性就大，所以就顯得特別困難。這種狀況并非僅是麥當(dāng)勞全部，整個(gè)快餐業(yè)都是如此。因此，麥當(dāng)勞公司對(duì)新產(chǎn)品的試銷特殊謹(jǐn)慎，不僅審查嚴(yán)格，而且試銷的時(shí)間長(zhǎng)、范圍大。盡管這樣，麥當(dāng)勞仍舊經(jīng)受了很多次開發(fā)失敗。例如烤牛肉三明治、菠蘿漢堡包、三波冰淇淋蛋卷、碎牛肉三明治、麥克牛排等。但是，從整個(gè)行業(yè)看，麥當(dāng)勞的成功率還是很高的。 麥當(dāng)勞在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地，在很大的程度上有賴于其堅(jiān)持“

59、Q、S、C”方針，即品質(zhì)上乘、服務(wù)周到、地方清潔(Quality、Sevice、Cleanness)。品質(zhì)上乘：麥當(dāng)勞公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求端到顧客面前的全部食品均須處于最佳狀態(tài)。漢堡包出爐10分鐘尚未出售一律倒進(jìn)垃圾箱，法式土豆片的保鮮時(shí)間為7分鐘，咖啡沖好后最多可以保留半小時(shí)，并對(duì)食品的原料、配料和制作過(guò)程有相應(yīng)的規(guī)定。服務(wù)周到：為了保證服務(wù)質(zhì)量麥當(dāng)勞物色經(jīng)理人員，要求能夠懂得“人際關(guān)系學(xué)”，擅長(zhǎng)接待顧客，必需在“漢堡高?！苯邮芴氐赜?xùn)練，獲得“漢堡包學(xué)”學(xué)士學(xué)位。新招的職工必需經(jīng)過(guò)10天職業(yè)訓(xùn)練，合格后才能正式擔(dān)當(dāng)服務(wù)員。因此，麥當(dāng)勞快餐店的服務(wù)效率很高，顧客一站到柜臺(tái)前面，放

60、在紙盒和紙杯內(nèi)的漢堡包和咖啡便熱氣騰騰地送到顧客面前。即使在最忙時(shí)，也只需一、兩分鐘。為了做到能快速服務(wù)，服務(wù)員一身三任：即負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)，又開票，還供應(yīng)食品、顧客只需排一次隊(duì)，就能取到所需食品。地方清潔：麥當(dāng)勞快餐店敢于向“廉價(jià)餐廳不清潔”的偏見挑戰(zhàn)，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其中包括工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，婦女帶發(fā)網(wǎng)，餐館內(nèi)不許出售香煙和報(bào)紙，器具全部用不銹鋼的，顧客一走便要清理桌面，凡是丟落在地下的紙片，必需立刻撿起來(lái)等等。平常，總店還常常派人員到各處搞突擊式檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理訂正。這使得麥當(dāng)勞快餐店始終保持著清潔的環(huán)境。雖不豪華，但窗明幾凈，很多人愿意前來(lái)就餐。 麥當(dāng)勞公司在營(yíng)銷上，成功