02服務站崗位職責

1、 33/33 崗位描述 遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述總經(jīng)理1.1職務名稱:總經(jīng)理1.2直接下屬1.2.1營銷總監(jiān)1.2.2服務總監(jiān)1.2.3財務部部長1.2.4綜合部部長1.3職責與權限1.3.1落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項政策；1.3.2直接領導各部長及服務總監(jiān)的工作；1.3.3負責公司內(nèi)文件的審批；1.3.4負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務質(zhì)量等進行評審；1.3.5負責公司所需資源的配備；1.3.6有投資決策權、經(jīng)營權、人事任免權、現(xiàn)金使用審批權等。1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門和人員。1.5素質(zhì)要求1.5.1具有

2、大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關專業(yè)；1.5.2精通市場營銷管理、財務管理、人事管理等企業(yè)管理知識；1.5.3具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；1.5.4能夠進行計算機操作：1.5.5從事汽車營銷或修理行業(yè)管理工作崗位三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述2副總經(jīng)理2.1職務名稱: 營銷總監(jiān)2.2直接上級：總經(jīng)理2.3直接下屬:營銷經(jīng)理2.4職責與權限2.4.1負責落實一汽-大眾的有關銷售政策；2.4.2負責汽車產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)研和開發(fā)工作；2.4.3負責汽車銷售的管理，對批量銷售合同進行評審；2.4.4負責庫存商品車的管理；2.4.5負責定期向一汽-大眾反饋車輛銷售信息；2

3、.4.6落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織質(zhì)量管理體系的實施并保持；2.4.7重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理。2.5管轄范圍2.5.1營銷部所有人員2.5.2營業(yè)大廳2.5.3商品車停車場2.5.4公司發(fā)布的所有廣告2.6素質(zhì)要求2.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關專業(yè)；2.6.2精通市場營銷管理、財務管理等企業(yè)管理知識；2.6.3具有較強的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力,有開拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進行計算機操作：2.6.5從事汽車營銷工作三年以上。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述3服務總監(jiān)3.1職務名稱:服務總監(jiān)3.2直接上級:總經(jīng)理3.3直接下屬3.3.1服務經(jīng)理3.3.2

4、備件經(jīng)理3.3.3技術經(jīng)理3.4職責與權限3.4.1按品牌服務的要求，對經(jīng)銷商進行管理；3.4.2負責與一汽大眾售后服務科的業(yè)務聯(lián)系，落實服務科的各項工作安排；3.4.3直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術經(jīng)理的工作；3.4.4重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；3.4.5定期向總經(jīng)理和一汽大眾報告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；3.4.6具有生產(chǎn)指揮權、監(jiān)督權、站內(nèi)人員調(diào)動權，對公司投資、經(jīng)營等活動的建議權。 3.5管轄范圍3.5.1服務部3.5.2備件部3.5.3技術部3.6素質(zhì)要求3.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關專業(yè)；3.6.2精通市場營銷管理、財務管理、人事管理等企業(yè)管理知識；3.6

5、.3具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；3.6.4能夠進行計算機操作;3.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述4.服務部4.1服務經(jīng)理4.1.1職務名稱:服務經(jīng)理4.1.2直接上級:服務總監(jiān)4.1.3直接下屬4.1.3.1服務顧問4.1.3.2索賠員4.1.3.3用戶管理員/IT信息員 4.1.3.4索賠件管理員4.1.4職責與權限4.1.4.1負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛； 4.1.4.2負責同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；4.1.4.3負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審；4.1.4.4

6、參預維修工具和設備的配備；4.1.4.5負責下屬勞動紀律的管理；4.1.4.6負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導維修人員工作；4.1.4.8負責組織開展服務營銷；4.1.4.9對服務部質(zhì)量目標負責。4.1.5管轄范圍4.1.5.1所有維修車間和功能間4.1.5.2業(yè)務接待廳4.1.5.3維修車輛停車場4.1.6素質(zhì)要求4.1.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關專業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；4.1.6.3具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；4.1.6.4能夠熟練地操作計算機；4.1.6.5有較豐富的管理經(jīng)驗及較強的組織、協(xié)調(diào)能力；

7、4.1.6.6有較強的語言表達能力；4.1.6.7熟悉汽車駕駛。4.2服務顧問4.2.1崗位名稱:服務顧問4.2.2直接上級:服務經(jīng)理4.2.3直接下屬:機/電技工、油漆技工、鈑金技工4.2.4職責與權限4.2.4.1引導、受理用戶預約；4.2.4.2負責維修車輛用戶的接待工作；4.2.4.3負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）；4.2.4.4負責預約車輛維修前的準備工作；4.2.4.5負責索賠技術鑒定；4.2.4.6負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務；4.2.4.7負責交車工作，解釋維修內(nèi)容；4.2.4.8負責建立、完善用戶檔案。4.2.5素質(zhì)

8、要求4.2.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；4.2.5.2有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；4.2.5.3能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；4.2.5.4具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；4.2.5.5能熟練地操作計算機；4.2.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。4.3索賠員4.3.1崗位名稱:索賠員4.3.2直接上級:服務經(jīng)理4.3.3職責與權限4.3.3.1負責故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；4.3.3.2負責正常索賠申報及超出權限的索賠申請；4.3.3.3負責索賠件及索賠件記錄的管理； 4.3.3.4負責向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；4

9、.3.3.5負責指導索賠件庫的管理工作。4.3.4素質(zhì)要求4.3.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；4.3.4.2熟悉產(chǎn)品結構性能，從事汽車維修行業(yè)工作三年以上；4.3.4.3熟悉計算機操作；4.3.4.4具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下；4.3.4.5具有一定的損傷件鑒定能力。4.4索賠件管理員4.4.1崗位名稱：索賠件管理員4.4.2直接上級：服務經(jīng)理4.4.3職責與權限：4.4.3.1負責索賠件庫的管理；4.4.3.2負責建立索賠件臺帳；4.4.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。4.4.4素質(zhì)要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能夠進行計算機操作；4

10、.4.4.3具有一定的汽車構造及維修常識；4.4.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗。4.5用戶管理員/IT信息員4.5.1崗位名稱：用戶管理員/IT信息員4.5.2直接上級：服務經(jīng)理4.5.3職責與權限4.5.3.1負責車輛維修一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，控制顧客滿意度；4.5.3.2 負責用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關部門傳遞；4.5.3.3負責來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作；4.5.3.3對用戶來電預約登記和維修服務電話回訪負責。4.5.4素質(zhì)要求4.5.4.1具有中專以上文化程度，汽車或相關專業(yè)；4.5.4.2了解汽車構造、汽車維修知識；4.

11、5.4.3具有較好的語言表達能力。4.6機/電技工4.6.1崗位名稱:機/電技工4.6.2直接上級:服務顧問4.6.3職責與權限4.6.3.1負責車輛的機修、電修工作；4.6.3.2負責本工位設備及使用工具的維護、管理；4.6.3.3負責工序質(zhì)量的自檢；4.6.3.4負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.6.4素質(zhì)要求4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；4.6.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗，年齡在40歲以下的男性。4.7鈑金技工4.7.1崗位名稱:鈑金技工4.7.2直接上級:服務顧問4.7.3職責與權限4.7.3.1負責車輛的鈑金維修工作；4.7.3.2負責本工

12、位設備、使用工具的維護、保管；4.7.3.3負責工序質(zhì)量的自檢；4.7.3.4負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.7.4素質(zhì)要求4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗；4.7.4.3從事過二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。4.8油漆技工4.8.1崗位名稱:油漆技工4.8.2直接上級:服務顧問4.8.3職責與權限4.8.3.1負責車輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；4.8.3.2負責本工位設備及使用工具的維護、管理；4.8.3.3負責工序質(zhì)量的自檢；4.8.3.4負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.8.4素質(zhì)要求4.8.4.1具有高中或技校

13、以上文化程度；4.8.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經(jīng)驗；4.8.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述5技術部5.1技術經(jīng)理5.1.1職務名稱:技術經(jīng)理5.1.2直接上級:服務總監(jiān)5.1.3直接下屬5.1.3.1質(zhì)量檢查員5.1.3.2內(nèi)部培訓員5.1.3.3工具/資料管理員5.1.4職責與權限5.1.4.1負責定期收集技術疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息；5.1.4.2負責HST等技術資料的消化、吸收并指導使用；5.1.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務科開展技術支持工作；5.1.4.4負責控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量；5.1.

14、4.5負責疑難故障的診斷及維修技術攻關，指導車輛維修；5.1.4.6負責監(jiān)督、指導維修人員使用專用工具；5.1.4.7負責建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標準認證。5.1.5管轄范圍：工具庫、資料庫5.1.6素質(zhì)要求5.1.6.1大?；蛞陨蠈W歷，汽車或汽車維修專業(yè)；5.1.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗；5.1.6.3能夠熟練地操作計算機；5.1.6.4具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；5.1.6.5具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；5.1.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.2內(nèi)部培訓員5.2.1崗位名稱:內(nèi)部培訓員5.2.2直接上級:技術總監(jiān)5.2.3職責與權限:負責本站內(nèi)的

15、各項技術培訓工作。5.2.4素質(zhì)要求5.2.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)；5.2.4.2熟悉汽車構造及相關知識，具有較強的汽車維修技能；5.2.4.3較強的語言表達能力；5.2.4.4熟悉計算機操作5.2.4.5具有一定的英語閱讀能力5.2.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。5.3質(zhì)量檢查員5.3.1崗位名稱:質(zhì)量檢查員5.3.2直接上級:技術總監(jiān)5.3.3職責與權限5.3.3.1負責維修質(zhì)量的檢驗；5.3.3.2負責監(jiān)督維修人員的維修工作；5.3.3.3負責不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，填寫不合格品記錄；5.3.3.4負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定。 5.3.4素質(zhì)要求5.3

16、.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；5.3.4.2具有豐富的汽車維修知識和汽車理論知識；5.3.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗；5.3.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.4工具/資料管理員5.1.1崗位名稱:工具管理員5.4.2直接上級:技術總監(jiān)5.4.3職責與權限5.4.3.1負責建立工具、設備臺帳檔案；5.4.3.2負責建立工具借用記錄；5.4.3.3負責庫存工具的管理；5.4.3.4負責維修技術資料的管理。5.4.4素質(zhì)要求5.4.4.1高中或中專以上文化程度；5.4.4.2具有文件資料管理知識；5.4.4.3了解庫房管理知識。遼寧和興大眾汽車銷售服務有

17、限公司崗位設置和崗位描述6.備件部6.1備件經(jīng)理6.1.1職務名稱:備件經(jīng)理6.1.2直接上級:服務總監(jiān)6.1.3直接下屬6.1.3.1備件銷售計劃員6.1.3.2備件倉庫管理員6.1.4職責與權限6.1.4.1負責保證維修所需的充足的備件供應，對是否一汽-大眾原廠備件負責； 6.1.4.2負責建立合理的備件庫存量，指導庫管員對庫房的管理；6.1.4.3負責備件訂購計劃的審批；6.1.4.4負責組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗;6.1.4.5負責定期組織人員進行庫存盤點；6.1.4.6負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；6.1.4.7負責實施備件管理方面的培訓；6.1.4.8負責制定備件

18、位置碼；6.1.4.9負責控制備件供貨率。6.1.5管轄范圍6.1.5.1備件庫6.1.5.2材料庫6.1.6素質(zhì)要求6.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋?.1.6.2具備一定的營銷常識；6.1.6.3具有豐富的汽車構造知識；6.1.6.4有豐富的管理經(jīng)驗，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；6.1.6.5能熟練地操作計算機；6.1.6.6熟悉汽車駕駛。6.2備件銷售計劃員6.2.1崗位名稱:備件銷售計劃員6.2.2直接上級:備件經(jīng)理6.2.3職責與權限6.2.3.1制定備件訂購計劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；6.2.3.2負責備件訂貨發(fā)票的審核；6.2.3.3負責備件訂貨資料的存檔；

19、6.2.3.4負責填寫索賠申請單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠；6.2.3.5通知財務部及時向一汽大眾結算備件款；6.2.3.6負責制定備件的儲備定額及最低庫存量；6.2.3.7負責到貨備件的信息輸入電腦， 填寫本單位備件業(yè)務報表, 對市場及訂貨行預測，并將有關信息反饋給一汽-大眾備件科。6.2.4素質(zhì)要求6.2.4.1具有中專以上文化程度；6.2.4.2能夠熟練地操作計算機；6.2.4.3具有一定的管理知識及管理經(jīng)驗；6.2.4.4具備一定的汽車構造知識，了解車輛維修常識和營銷知識。6.3備件倉庫管理員6.3.1崗位名稱:備件倉庫管理員6.3.2直接上級:備件經(jīng)理6.3.3職責與權限6.3

20、.3.1負責按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理；6.3.3.2負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；6.3.3.3根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；6.3.3.4負責庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?.3.3.5負責備件庫的環(huán)境、安全及防火。6.3.4素質(zhì)要求6.3.4.1具有高中以上文化程度；6.3.4.2熟練掌握計算機操作；6.3.4.3具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識；6.3.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述7綜合部7.1綜合部經(jīng)理7.1.1職務名稱:綜合部經(jīng)理7.1.2直接上級:總經(jīng)理7.1.3直接下屬7

21、.1.3.1行政管理員7.1.3.2文秘勞資員7.1.3.3維修管理員7.1.4職責與權限7.1.4.1負責建立和保持文件化的質(zhì)量管理體系及監(jiān)督管理工作；負責貫徹實施并保持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保實現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標；7.1.4.2負責公司文件、記錄的監(jiān)督與管理和規(guī)章制度的建立和監(jiān)督執(zhí)行；7.1.4.3協(xié)助領導開展公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評審，糾正和預防措施的制定、監(jiān)督和實施驗證；7.1.4.4負責設施和工作環(huán)境的具體組織與實施及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查；7.1.4.5負責收集和分析各種信息，統(tǒng)計技術的應用指導；7.1.4.6負責公司的行政事務、后勤保障、員工福利、工作環(huán)境、設施、安全保衛(wèi)、公共

22、事宜、會議組織等管理工作；7.1.4.7負責公司人力資源的管理；7.1.4.8負責公司綜合考核的管理。7.1.5管轄范圍7.1.5.1展廳二樓全部7.1.5.2車間二樓以上7.1.5.3配電室、變壓器室及收發(fā)室7.1.5.4水泵間、微機室7.1.5.5用戶休息室7.1.6素質(zhì)要求7.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?、企業(yè)管理專業(yè)或人力資源專業(yè)；7.1.6.2具有較強的策劃、組織、公關、協(xié)調(diào)能力；7.1.6.3能夠進行計算機操作;7.1.6.4具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；7.1.6.5具有較強的責任心。7.2行政管理員7.2.1崗位名稱：行政管理員7.2.2直接上級：綜合部經(jīng)

23、理7.2.3職責與權限：7.2.3.1負責公司食堂的全面管理工作； 7.2.3.2負責對公司的環(huán)境衛(wèi)生進行管理； 7.2.3.3負責對保潔員工作的檢查與管理； 7.2.3.4負責對獨身及宿舍的管理； 7.2.3.5負責對公司浴室的管理； 7.2.3.6負責公司辦公用品、低值易耗品的采購及其他物品的采購； 7.2.3.7根據(jù)公司決定做好固定資產(chǎn)的購置、維修管理和報廢更新手續(xù)的辦理，并做好每年一次的固定資產(chǎn)及低值易耗品的清查工作； 7.2.3.8負責公司對外界有關部門的聯(lián)絡。7.2.4素質(zhì)要求7.2.4.1中專以上文化程度；7.2.4.2較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；7.2.4.3熟悉汽車駕駛

24、，有駕駛執(zhí)照。7.3文秘勞資員7.3.1崗位名稱：文秘勞資員7.3.2直接上級：綜合部經(jīng)理7.3.3職責與權限7.3.3.1負責公司的人力資源管理工作；7.3.3.2負責公司各項質(zhì)量管理指標的統(tǒng)計、匯總、上報等工作；7.3.3.3負責全公司員工的工資發(fā)放、勞動保險申報等工作；7.3.3.4負責建立健全各種檔案；7.3.3.5負責公司文件的發(fā)放、外來文件的傳閱和存檔；7.3.3.6負責辦公用品、低值易耗品的保管和發(fā)放工作；7.3.3.7綜合部的內(nèi)勤工作。7.3.4素質(zhì)要求7.3.4.1大專以上學歷，中文專業(yè)或人力資源專業(yè)；7.3.4.2能夠熟練地操作微機；7.3.4.3具有良好的語言表達能力、文

25、字表達能力及溝通能力。7.4安全及維護員7.4.1崗位名稱：安全及維護員7.4.2直接上級：綜合部經(jīng)理7.4.3職責與權限7.4.3.1負責公司的日常安全管理工作，按公司和公安、消防等部門的要求，落實好安全保衛(wèi)、防火、防盜等制度，保證相關設施設備處于良好的運行狀態(tài)；7.4.3.2負責收發(fā)室和對門衛(wèi)、更夫的工作進行管理；7.4.3.3負責同當?shù)嘏沙鏊跋嚓P單位進行工作協(xié)調(diào)；7.4.3.4負責全公司所有強弱電電器設施設備的維護維修工作；7.4.3.5負責變壓器、配電室、微機房、空調(diào)工作間、水泵間和消防水泵房的管理工作；7.4.3.6負責對公司的水電費進行核實和交納，并協(xié)調(diào)自來水、電業(yè)等部門的工作；

26、7.4.3.7負責公司基礎設施的維護和維修工作；7.4.3.8負責公司外場地公共設施，如旗桿、花池的管理，保持旗桿清潔。7.4.4素質(zhì)要求7.4.4.1高中以上文化程度；7.4.4.2從事過強電電工工作，具有三年以上工作經(jīng)驗，獲得高低壓電維護上崗資格證書；7.4.4.3能夠熟練的掌握微機硬件維修知識和網(wǎng)絡維護常識；7.4.4.4具備基礎設施維修獨立操作能力；7.4.4.5經(jīng)消防部門培訓獲得消防人員上崗資格證書。遼寧和興大眾汽車銷售服務有限公司崗位設置和崗位描述8營銷部8.1營銷經(jīng)理8.1.1職務名稱:營銷經(jīng)理8.1.2直接上級:營銷總監(jiān)8.1.3直接下屬8.1.3.1銷售顧問8.1.3.2 R

27、3管理/IT信息員8.1.3.3商品車管理員8.1.3.4內(nèi)勤及開票員8.1.4職責與權限8.1.4.1負責組織落實公司的有關銷售政策，執(zhí)行銷售總監(jiān)的指令；8.1.4.2負責協(xié)調(diào)銷售與服務之間的工作關系;8.1.4.3組織銷售人員宣傳所經(jīng)營的品牌,開展促銷活動,增加銷售業(yè)績;8.1.4.4帶領有關人員不斷對市場進行調(diào)研和開發(fā),擴大市場占有率; 8.1.4.5監(jiān)督和檢查本部門員工工作狀態(tài),考核其工作業(yè)績;8.1.4.6控制庫存商品車儲備量,保證貨源充足;8.1.4.7定期對銷售工作進行分析,提出營銷策略;8.1.4.8落實本部門質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織質(zhì)量管理體系的實施并保持。8.1.5管轄范圍

28、8.1.5.1營業(yè)大廳8.1.6素質(zhì)要求8.1.6.1具有大專或以上文化程度；8.1.6.2具備汽車營銷企業(yè)三年以上管理工作經(jīng)驗;8.1.6.3一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；8.1.6.4能熟練地操作計算機；8.1.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.2銷售顧問8.2.1崗位名稱：銷售顧問8.2.2直接上級：營銷經(jīng)理8.2.3職責與權限8.2.3.1開拓目標市場，走訪客戶，廣泛宣傳公司的經(jīng)營策略，在客戶和公司之間建立密切的關系和良好的信任感；尋覓各種商機，建立客戶信息檔案；8.2.3.3主動接待到展廳的每一位顧客，征詢其來訪目的,引導非購車顧客到達目的地;向購車顧客介紹車輛性能等有關情況，解答顧客

29、的提問，征詢顧客意見；8.2.3.4收集顧客相關信息，如個人資料、購車意向、存在疑慮等；8.2.3.5對確定購車的用戶,負責協(xié)助用戶挑選車輛,并幫助其完成交款、開票、驗車等全部銷售流程；8.2.3.6嚴格執(zhí)行銷售車輛交接程序，對用戶和公司雙向負責；8.2.3.7對銷售成功的用戶建立用戶檔案，并將用戶（有關信息）介紹給服務顧問；8.2.3.8主動向用戶介紹（并協(xié)助）辦理保險、牌照等手續(xù)；8.2.3.9負責在一周內(nèi)電話回訪用戶，并作好回訪記錄；8.2.3.9定期對銷售工作進行總結，向直接上級提交銷售分析報告。8.2.4素質(zhì)要求8.2.4.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或營銷專業(yè)；8.2.4.2經(jīng)

30、過崗位培訓，熟練掌握汽車相關知識，能夠獨立完成汽車銷售全部工作流程；8.2.4.3熟悉汽車消費貸款及辦理牌照等各個業(yè)務環(huán)節(jié)；8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能夠相對穩(wěn)定從事這項工作；8.2.4.5有創(chuàng)新意識、思維敏捷、公關及溝通能力強、工作認真負責；8.2.4.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.3 R3管理/IT信息員8.3.1崗位名稱：R3管理/IT信息員8.3.2直接上級：營銷經(jīng)理8.3.3職責與權限8.3.3.1負責車輛銷售后一周內(nèi)的電話回訪，建立用戶檔案8.3.3.2 負責用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關部門傳遞；8.3.3.3負責來自一汽-大眾R3系統(tǒng)

31、及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作。8.3.3.4負責按時完成R3的進、銷、存報表，并及時上傳；8.3.3.5每天打印出當天中轉(zhuǎn)庫的庫存，必須準確及時完成臨時開票和提車任務；8.3.3.6每周匯總并匯報庫存資源，確認移庫還是直發(fā)，有直發(fā)車時必須打卡；8.3.3.7月底必須做滾動計劃，信息月報，寶來正式訂單，并根據(jù)公司的庫存狀況及時調(diào)劑資源；8.3.3.8及時掌握銷售情況，了解車型訂購需求及緊需車型，及時和辦事處溝通調(diào)配資源；8.3.3.9負責與辦事處的日常業(yè)務聯(lián)系，及時傳遞有關文件資料。8.3.4素質(zhì)要求8.3.4.1大專以上微機專業(yè)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)；8.3.4.2從

32、事汽車銷售工作一年以上；8.3.4.3熟悉計算機操作；8.3.4.4具有一定的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力；8.3.4.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.4商品車管理員8.4.1崗位名稱：商品車管理員8.4.2直接上級：營銷經(jīng)理8.4.3職責與權限8.4.3.1負責對所有回到的公司商品車進行檢查驗收工作；8.4.3.2填寫入庫單，作好入庫登記；8.4.3.3對有質(zhì)量問題的車輛，負責與服務部聯(lián)系解決，并作好不合格品處置記錄；8.4.3.4妥善安排展場、展廳的車輛的擺放位置，8.4.3.5負責商品車的保管工作（包括車輛鑰匙、合格證、說明書等物品），經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄；8.4.3.6定期與開票員核對帳目（包括數(shù)量、車型及網(wǎng)點車輛），保證帳目統(tǒng)一；8.4.3.7車輛實現(xiàn)銷售后，負責與用戶交接車輛，作好交接手續(xù)；8.4.3.8負責每日與值班人員交代車輛庫存數(shù)量；8.4.3.9負責填寫車輛庫存看板。8.4.4素質(zhì)要求8.4.4.1具有大專以上文化程度，汽車或相關專業(yè)畢業(yè)；8.4.4.2熟練掌握計算機操作；8.4.4.3具有一定的汽車銷售經(jīng)驗；8.4.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗。8.5內(nèi)勤及開票員8.5.1崗位名稱：內(nèi)勤及開票員8.5.2直接上級：營銷經(jīng)理8.5.3職責與權限8.5.3.1負責開據(jù)銷售車輛的普通發(fā)票或增值稅發(fā)