02服務(wù)站崗位職責(zé)

1、 33/33 崗位描述 遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述總經(jīng)理1.1職務(wù)名稱(chēng):總經(jīng)理1.2直接下屬1.2.1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1.2.2服務(wù)總監(jiān)1.2.3財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)1.2.4綜合部部長(zhǎng)1.3職責(zé)與權(quán)限1.3.1落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項(xiàng)政策；1.3.2直接領(lǐng)導(dǎo)各部長(zhǎng)及服務(wù)總監(jiān)的工作；1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門(mén)和人員。1.5素質(zhì)要求1.5.1具有

2、大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；1.5.2精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí)；1.5.3具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；1.5.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作：1.5.5從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)或修理行業(yè)管理工作崗位三年以上。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述2副總經(jīng)理2.1職務(wù)名稱(chēng): 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)2.2直接上級(jí)：總經(jīng)理2.3直接下屬:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2.4職責(zé)與權(quán)限2.4.1負(fù)責(zé)落實(shí)一汽-大眾的有關(guān)銷(xiāo)售政策；2.4.2負(fù)責(zé)汽車(chē)產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作；2.4.3負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售的管理，對(duì)批量銷(xiāo)售合同進(jìn)行評(píng)審；2.4.4負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)的管理；2.4.5負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋車(chē)輛銷(xiāo)售信息；2

3、.4.6落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施并保持；2.4.7重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理。2.5管轄范圍2.5.1營(yíng)銷(xiāo)部所有人員2.5.2營(yíng)業(yè)大廳2.5.3商品車(chē)停車(chē)場(chǎng)2.5.4公司發(fā)布的所有廣告2.6素質(zhì)要求2.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.6.2精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)管理知識(shí)；2.6.3具有較強(qiáng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力,有開(kāi)拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作：2.6.5從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作三年以上。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述3服務(wù)總監(jiān)3.1職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)總監(jiān)3.2直接上級(jí):總經(jīng)理3.3直接下屬3.3.1服務(wù)經(jīng)理3.3.2

4、備件經(jīng)理3.3.3技術(shù)經(jīng)理3.4職責(zé)與權(quán)限3.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理；3.4.2負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；3.4.3直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；3.4.4重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；3.4.5定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作；3.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)。 3.5管轄范圍3.5.1服務(wù)部3.5.2備件部3.5.3技術(shù)部3.6素質(zhì)要求3.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；3.6.2精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí)；3.6

5、.3具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；3.6.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作;3.6.5熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述4.服務(wù)部4.1服務(wù)經(jīng)理4.1.1職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)經(jīng)理4.1.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)4.1.3直接下屬4.1.3.1服務(wù)顧問(wèn)4.1.3.2索賠員4.1.3.3用戶(hù)管理員/IT信息員 4.1.3.4索賠件管理員4.1.4職責(zé)與權(quán)限4.1.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛； 4.1.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；4.1.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪用戶(hù)等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；4.1.4.4

6、參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備；4.1.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理；4.1.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作；4.1.4.8負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；4.1.4.9對(duì)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。4.1.5管轄范圍4.1.5.1所有維修車(chē)間和功能間4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳4.1.5.3維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)4.1.6素質(zhì)要求4.1.6.1具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；4.1.6.3具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；4.1.6.4能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；4.1.6.5有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；

7、4.1.6.6有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；4.1.6.7熟悉汽車(chē)駕駛。4.2服務(wù)顧問(wèn)4.2.1崗位名稱(chēng):服務(wù)顧問(wèn)4.2.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.2.3直接下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工4.2.4職責(zé)與權(quán)限4.2.4.1引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約；4.2.4.2負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作；4.2.4.3負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）；4.2.4.4負(fù)責(zé)預(yù)約車(chē)輛維修前的準(zhǔn)備工作；4.2.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；4.2.4.6負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；4.2.4.7負(fù)責(zé)交車(chē)工作，解釋維修內(nèi)容；4.2.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案。4.2.5素質(zhì)

8、要求4.2.5.1具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；4.2.5.2有較豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；4.2.5.3能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；4.2.5.4具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；4.2.5.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)；4.2.5.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。4.3索賠員4.3.1崗位名稱(chēng):索賠員4.3.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.3.3職責(zé)與權(quán)限4.3.3.1負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；4.3.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；4.3.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理； 4.3.3.4負(fù)責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；4

9、.3.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫(kù)的管理工作。4.3.4素質(zhì)要求4.3.4.1大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)；4.3.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車(chē)維修行業(yè)工作三年以上；4.3.4.3熟悉計(jì)算機(jī)操作；4.3.4.4具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下；4.3.4.5具有一定的損傷件鑒定能力。4.4索賠件管理員4.4.1崗位名稱(chēng)：索賠件管理員4.4.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.4.3職責(zé)與權(quán)限：4.4.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫(kù)的管理；4.4.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；4.4.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。4.4.4素質(zhì)要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；4

10、.4.4.3具有一定的汽車(chē)構(gòu)造及維修常識(shí)；4.4.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。4.5用戶(hù)管理員/IT信息員4.5.1崗位名稱(chēng)：用戶(hù)管理員/IT信息員4.5.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.5.3職責(zé)與權(quán)限4.5.3.1負(fù)責(zé)車(chē)輛維修一周內(nèi)的電話(huà)質(zhì)量跟蹤，控制顧客滿(mǎn)意度；4.5.3.2 負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；4.5.3.3負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；4.5.3.3對(duì)用戶(hù)來(lái)電預(yù)約登記和維修服務(wù)電話(huà)回訪負(fù)責(zé)。4.5.4素質(zhì)要求4.5.4.1具有中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；4.5.4.2了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)維修知識(shí)；4.

11、5.4.3具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4.6機(jī)/電技工4.6.1崗位名稱(chēng):機(jī)/電技工4.6.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)4.6.3職責(zé)與權(quán)限4.6.3.1負(fù)責(zé)車(chē)輛的機(jī)修、電修工作；4.6.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；4.6.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.6.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.6.4素質(zhì)要求4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車(chē)駕駛；4.6.4.2具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在40歲以下的男性。4.7鈑金技工4.7.1崗位名稱(chēng):鈑金技工4.7.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)4.7.3職責(zé)與權(quán)限4.7.3.1負(fù)責(zé)車(chē)輛的鈑金維修工作；4.7.3.2負(fù)責(zé)本工

12、位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管；4.7.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.7.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.7.4素質(zhì)要求4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；4.7.4.3從事過(guò)二年以上的汽車(chē)鈑金維修工作，年齡在40歲以下。4.8油漆技工4.8.1崗位名稱(chēng):油漆技工4.8.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)4.8.3職責(zé)與權(quán)限4.8.3.1負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；4.8.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；4.8.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.8.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.8.4素質(zhì)要求4.8.4.1具有高中或技校

13、以上文化程度；4.8.4.2具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；4.8.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗(yàn)。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述5技術(shù)部5.1技術(shù)經(jīng)理5.1.1職務(wù)名稱(chēng):技術(shù)經(jīng)理5.1.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)5.1.3直接下屬5.1.3.1質(zhì)量檢查員5.1.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員5.1.3.3工具/資料管理員5.1.4職責(zé)與權(quán)限5.1.4.1負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問(wèn)題及批量投放的質(zhì)量信息；5.1.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；5.1.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開(kāi)展技術(shù)支持工作；5.1.4.4負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的維修質(zhì)量；5.1.

14、4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車(chē)輛維修；5.1.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專(zhuān)用工具；5.1.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。5.1.5管轄范圍：工具庫(kù)、資料庫(kù)5.1.6素質(zhì)要求5.1.6.1大專(zhuān)或以上學(xué)歷，汽車(chē)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；5.1.6.2三年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；5.1.6.3能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；5.1.6.4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；5.1.6.5具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；5.1.6.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.2內(nèi)部培訓(xùn)員5.2.1崗位名稱(chēng):內(nèi)部培訓(xùn)員5.2.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.2.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的

15、各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。5.2.4素質(zhì)要求5.2.4.1大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；5.2.4.2熟悉汽車(chē)構(gòu)造及相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車(chē)維修技能；5.2.4.3較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；5.2.4.4熟悉計(jì)算機(jī)操作5.2.4.5具有一定的英語(yǔ)閱讀能力5.2.4.6熟悉汽車(chē)駕駛，在駕駛執(zhí)照。5.3質(zhì)量檢查員5.3.1崗位名稱(chēng):質(zhì)量檢查員5.3.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.3.3職責(zé)與權(quán)限5.3.3.1負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)；5.3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作；5.3.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，填寫(xiě)不合格品記錄；5.3.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。 5.3.4素質(zhì)要求5.3

16、.4.1具有中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；5.3.4.2具有豐富的汽車(chē)維修知識(shí)和汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；5.3.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)；5.3.4.4熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。5.4工具/資料管理員5.1.1崗位名稱(chēng):工具管理員5.4.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)5.4.3職責(zé)與權(quán)限5.4.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；5.4.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；5.4.3.3負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的管理；5.4.3.4負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理。5.4.4素質(zhì)要求5.4.4.1高中或中專(zhuān)以上文化程度；5.4.4.2具有文件資料管理知識(shí)；5.4.4.3了解庫(kù)房管理知識(shí)。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有

17、限公司崗位設(shè)置和崗位描述6.備件部6.1備件經(jīng)理6.1.1職務(wù)名稱(chēng):備件經(jīng)理6.1.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)6.1.3直接下屬6.1.3.1備件銷(xiāo)售計(jì)劃員6.1.3.2備件倉(cāng)庫(kù)管理員6.1.4職責(zé)與權(quán)限6.1.4.1負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)； 6.1.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存量，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房的管理；6.1.4.3負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃的審批；6.1.4.4負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn);6.1.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；6.1.4.6負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；6.1.4.7負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；6.1.4.8負(fù)責(zé)制定備件

18、位置碼；6.1.4.9負(fù)責(zé)控制備件供貨率。6.1.5管轄范圍6.1.5.1備件庫(kù)6.1.5.2材料庫(kù)6.1.6素質(zhì)要求6.1.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度；6.1.6.2具備一定的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)；6.1.6.3具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)；6.1.6.4有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；6.1.6.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)；6.1.6.6熟悉汽車(chē)駕駛。6.2備件銷(xiāo)售計(jì)劃員6.2.1崗位名稱(chēng):備件銷(xiāo)售計(jì)劃員6.2.2直接上級(jí):備件經(jīng)理6.2.3職責(zé)與權(quán)限6.2.3.1制定備件訂購(gòu)計(jì)劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開(kāi)展備件訂貨工作；6.2.3.2負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；6.2.3.3負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；

19、6.2.3.4負(fù)責(zé)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠；6.2.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽大眾結(jié)算備件款；6.2.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫(kù)存量；6.2.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦， 填寫(xiě)本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場(chǎng)及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。6.2.4素質(zhì)要求6.2.4.1具有中專(zhuān)以上文化程度；6.2.4.2能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；6.2.4.3具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)；6.2.4.4具備一定的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)，了解車(chē)輛維修常識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。6.3備件倉(cāng)庫(kù)管理員6.3.1崗位名稱(chēng):備件倉(cāng)庫(kù)管理員6.3.2直接上級(jí):備件經(jīng)理6.3.3職責(zé)與權(quán)限6.3

20、.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；6.3.3.2負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證；6.3.3.3根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求；6.3.3.4負(fù)責(zé)庫(kù)存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?.3.3.5負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境、安全及防火。6.3.4素質(zhì)要求6.3.4.1具有高中以上文化程度；6.3.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；6.3.4.3具有一定的汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修常識(shí)；6.3.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述7綜合部7.1綜合部經(jīng)理7.1.1職務(wù)名稱(chēng):綜合部經(jīng)理7.1.2直接上級(jí):總經(jīng)理7.1.3直接下屬7

21、.1.3.1行政管理員7.1.3.2文秘勞資員7.1.3.3維修管理員7.1.4職責(zé)與權(quán)限7.1.4.1負(fù)責(zé)建立和保持文件化的質(zhì)量管理體系及監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施并保持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)；7.1.4.2負(fù)責(zé)公司文件、記錄的監(jiān)督與管理和規(guī)章制度的建立和監(jiān)督執(zhí)行；7.1.4.3協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審，糾正和預(yù)防措施的制定、監(jiān)督和實(shí)施驗(yàn)證；7.1.4.4負(fù)責(zé)設(shè)施和工作環(huán)境的具體組織與實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查；7.1.4.5負(fù)責(zé)收集和分析各種信息，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用指導(dǎo)；7.1.4.6負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)、后勤保障、員工福利、工作環(huán)境、設(shè)施、安全保衛(wèi)、公共

22、事宜、會(huì)議組織等管理工作；7.1.4.7負(fù)責(zé)公司人力資源的管理；7.1.4.8負(fù)責(zé)公司綜合考核的管理。7.1.5管轄范圍7.1.5.1展廳二樓全部7.1.5.2車(chē)間二樓以上7.1.5.3配電室、變壓器室及收發(fā)室7.1.5.4水泵間、微機(jī)室7.1.5.5用戶(hù)休息室7.1.6素質(zhì)要求7.1.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度、企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或人力資源專(zhuān)業(yè)；7.1.6.2具有較強(qiáng)的策劃、組織、公關(guān)、協(xié)調(diào)能力；7.1.6.3能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作;7.1.6.4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；7.1.6.5具有較強(qiáng)的責(zé)任心。7.2行政管理員7.2.1崗位名稱(chēng)：行政管理員7.2.2直接上級(jí)：綜合部經(jīng)

23、理7.2.3職責(zé)與權(quán)限：7.2.3.1負(fù)責(zé)公司食堂的全面管理工作； 7.2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理； 7.2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工作的檢查與管理； 7.2.3.4負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)身及宿舍的管理； 7.2.3.5負(fù)責(zé)對(duì)公司浴室的管理； 7.2.3.6負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品的采購(gòu)及其他物品的采購(gòu)； 7.2.3.7根據(jù)公司決定做好固定資產(chǎn)的購(gòu)置、維修管理和報(bào)廢更新手續(xù)的辦理，并做好每年一次的固定資產(chǎn)及低值易耗品的清查工作； 7.2.3.8負(fù)責(zé)公司對(duì)外界有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。7.2.4素質(zhì)要求7.2.4.1中專(zhuān)以上文化程度；7.2.4.2較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；7.2.4.3熟悉汽車(chē)駕駛

24、，有駕駛執(zhí)照。7.3文秘勞資員7.3.1崗位名稱(chēng)：文秘勞資員7.3.2直接上級(jí)：綜合部經(jīng)理7.3.3職責(zé)與權(quán)限7.3.3.1負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作；7.3.3.2負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等工作；7.3.3.3負(fù)責(zé)全公司員工的工資發(fā)放、勞動(dòng)保險(xiǎn)申報(bào)等工作；7.3.3.4負(fù)責(zé)建立健全各種檔案；7.3.3.5負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、外來(lái)文件的傳閱和存檔；7.3.3.6負(fù)責(zé)辦公用品、低值易耗品的保管和發(fā)放工作；7.3.3.7綜合部的內(nèi)勤工作。7.3.4素質(zhì)要求7.3.4.1大專(zhuān)以上學(xué)歷，中文專(zhuān)業(yè)或人力資源專(zhuān)業(yè)；7.3.4.2能夠熟練地操作微機(jī)；7.3.4.3具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文

25、字表達(dá)能力及溝通能力。7.4安全及維護(hù)員7.4.1崗位名稱(chēng)：安全及維護(hù)員7.4.2直接上級(jí)：綜合部經(jīng)理7.4.3職責(zé)與權(quán)限7.4.3.1負(fù)責(zé)公司的日常安全管理工作，按公司和公安、消防等部門(mén)的要求，落實(shí)好安全保衛(wèi)、防火、防盜等制度，保證相關(guān)設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；7.4.3.2負(fù)責(zé)收發(fā)室和對(duì)門(mén)衛(wèi)、更夫的工作進(jìn)行管理；7.4.3.3負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋嚓P(guān)單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；7.4.3.4負(fù)責(zé)全公司所有強(qiáng)弱電電器設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修工作；7.4.3.5負(fù)責(zé)變壓器、配電室、微機(jī)房、空調(diào)工作間、水泵間和消防水泵房的管理工作；7.4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)公司的水電費(fèi)進(jìn)行核實(shí)和交納，并協(xié)調(diào)自來(lái)水、電業(yè)等部門(mén)的工作；

26、7.4.3.7負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和維修工作；7.4.3.8負(fù)責(zé)公司外場(chǎng)地公共設(shè)施，如旗桿、花池的管理，保持旗桿清潔。7.4.4素質(zhì)要求7.4.4.1高中以上文化程度；7.4.4.2從事過(guò)強(qiáng)電電工工作，具有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，獲得高低壓電維護(hù)上崗資格證書(shū)；7.4.4.3能夠熟練的掌握微機(jī)硬件維修知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)常識(shí)；7.4.4.4具備基礎(chǔ)設(shè)施維修獨(dú)立操作能力；7.4.4.5經(jīng)消防部門(mén)培訓(xùn)獲得消防人員上崗資格證書(shū)。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述8營(yíng)銷(xiāo)部8.1營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.1.1職務(wù)名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.1.2直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)8.1.3直接下屬8.1.3.1銷(xiāo)售顧問(wèn)8.1.3.2 R

27、3管理/IT信息員8.1.3.3商品車(chē)管理員8.1.3.4內(nèi)勤及開(kāi)票員8.1.4職責(zé)與權(quán)限8.1.4.1負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司的有關(guān)銷(xiāo)售政策，執(zhí)行銷(xiāo)售總監(jiān)的指令；8.1.4.2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與服務(wù)之間的工作關(guān)系;8.1.4.3組織銷(xiāo)售人員宣傳所經(jīng)營(yíng)的品牌,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī);8.1.4.4帶領(lǐng)有關(guān)人員不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和開(kāi)發(fā),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率; 8.1.4.5監(jiān)督和檢查本部門(mén)員工工作狀態(tài),考核其工作業(yè)績(jī);8.1.4.6控制庫(kù)存商品車(chē)儲(chǔ)備量,保證貨源充足;8.1.4.7定期對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析,提出營(yíng)銷(xiāo)策略;8.1.4.8落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施并保持。8.1.5管轄范圍

28、8.1.5.1營(yíng)業(yè)大廳8.1.6素質(zhì)要求8.1.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度；8.1.6.2具備汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);8.1.6.3一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；8.1.6.4能熟練地操作計(jì)算機(jī)；8.1.6.5熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.2銷(xiāo)售顧問(wèn)8.2.1崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售顧問(wèn)8.2.2直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.2.3職責(zé)與權(quán)限8.2.3.1開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，走訪客戶(hù)，廣泛宣傳公司的經(jīng)營(yíng)策略，在客戶(hù)和公司之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感；尋覓各種商機(jī)，建立客戶(hù)信息檔案；8.2.3.3主動(dòng)接待到展廳的每一位顧客，征詢(xún)其來(lái)訪目的,引導(dǎo)非購(gòu)車(chē)顧客到達(dá)目的地;向購(gòu)車(chē)顧客介紹車(chē)輛性能等有關(guān)情況，解答顧客

29、的提問(wèn)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)；8.2.3.4收集顧客相關(guān)信息，如個(gè)人資料、購(gòu)車(chē)意向、存在疑慮等；8.2.3.5對(duì)確定購(gòu)車(chē)的用戶(hù),負(fù)責(zé)協(xié)助用戶(hù)挑選車(chē)輛,并幫助其完成交款、開(kāi)票、驗(yàn)車(chē)等全部銷(xiāo)售流程；8.2.3.6嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售車(chē)輛交接程序，對(duì)用戶(hù)和公司雙向負(fù)責(zé)；8.2.3.7對(duì)銷(xiāo)售成功的用戶(hù)建立用戶(hù)檔案，并將用戶(hù)（有關(guān)信息）介紹給服務(wù)顧問(wèn)；8.2.3.8主動(dòng)向用戶(hù)介紹（并協(xié)助）辦理保險(xiǎn)、牌照等手續(xù)；8.2.3.9負(fù)責(zé)在一周內(nèi)電話(huà)回訪用戶(hù)，并作好回訪記錄；8.2.3.9定期對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，向直接上級(jí)提交銷(xiāo)售分析報(bào)告。8.2.4素質(zhì)要求8.2.4.1具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；8.2.4.2經(jīng)

30、過(guò)崗位培訓(xùn)，熟練掌握汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成汽車(chē)銷(xiāo)售全部工作流程；8.2.4.3熟悉汽車(chē)消費(fèi)貸款及辦理牌照等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能夠相對(duì)穩(wěn)定從事這項(xiàng)工作；8.2.4.5有創(chuàng)新意識(shí)、思維敏捷、公關(guān)及溝通能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；8.2.4.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.3 R3管理/IT信息員8.3.1崗位名稱(chēng)：R3管理/IT信息員8.3.2直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.3.3職責(zé)與權(quán)限8.3.3.1負(fù)責(zé)車(chē)輛銷(xiāo)售后一周內(nèi)的電話(huà)回訪，建立用戶(hù)檔案8.3.3.2 負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；8.3.3.3負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾R3系統(tǒng)

31、及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。8.3.3.4負(fù)責(zé)按時(shí)完成R3的進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表，并及時(shí)上傳；8.3.3.5每天打印出當(dāng)天中轉(zhuǎn)庫(kù)的庫(kù)存，必須準(zhǔn)確及時(shí)完成臨時(shí)開(kāi)票和提車(chē)任務(wù)；8.3.3.6每周匯總并匯報(bào)庫(kù)存資源，確認(rèn)移庫(kù)還是直發(fā)，有直發(fā)車(chē)時(shí)必須打卡；8.3.3.7月底必須做滾動(dòng)計(jì)劃，信息月報(bào)，寶來(lái)正式訂單，并根據(jù)公司的庫(kù)存狀況及時(shí)調(diào)劑資源；8.3.3.8及時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，了解車(chē)型訂購(gòu)需求及緊需車(chē)型，及時(shí)和辦事處溝通調(diào)配資源；8.3.3.9負(fù)責(zé)與辦事處的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)傳遞有關(guān)文件資料。8.3.4素質(zhì)要求8.3.4.1大專(zhuān)以上微機(jī)專(zhuān)業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；8.3.4.2從

32、事汽車(chē)銷(xiāo)售工作一年以上；8.3.4.3熟悉計(jì)算機(jī)操作；8.3.4.4具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；8.3.4.5熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。8.4商品車(chē)管理員8.4.1崗位名稱(chēng)：商品車(chē)管理員8.4.2直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.4.3職責(zé)與權(quán)限8.4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)所有回到的公司商品車(chē)進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作；8.4.3.2填寫(xiě)入庫(kù)單，作好入庫(kù)登記；8.4.3.3對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，負(fù)責(zé)與服務(wù)部聯(lián)系解決，并作好不合格品處置記錄；8.4.3.4妥善安排展場(chǎng)、展廳的車(chē)輛的擺放位置，8.4.3.5負(fù)責(zé)商品車(chē)的保管工作（包括車(chē)輛鑰匙、合格證、說(shuō)明書(shū)等物品），經(jīng)常檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄；8.4.3.6定期與開(kāi)票員核對(duì)帳目（包括數(shù)量、車(chē)型及網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛），保證帳目統(tǒng)一；8.4.3.7車(chē)輛實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后，負(fù)責(zé)與用戶(hù)交接車(chē)輛，作好交接手續(xù)；8.4.3.8負(fù)責(zé)每日與值班人員交代車(chē)輛庫(kù)存數(shù)量；8.4.3.9負(fù)責(zé)填寫(xiě)車(chē)輛庫(kù)存看板。8.4.4素質(zhì)要求8.4.4.1具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；8.4.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；8.4.4.3具有一定的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；8.4.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。8.5內(nèi)勤及開(kāi)票員8.5.1崗位名稱(chēng)：內(nèi)勤及開(kāi)票員8.5.2直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理8.5.3職責(zé)與權(quán)限8.5.3.1負(fù)責(zé)開(kāi)據(jù)銷(xiāo)售車(chē)輛的普通發(fā)票或增值稅發(fā)