設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)

1、設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè) PAGE PAGE 16目 錄設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)目錄2設(shè)計(jì)部正常接待流程設(shè)計(jì)部工作范圍設(shè)計(jì)部員工職責(zé)設(shè)計(jì)部匯報(bào)制度設(shè)計(jì)部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范設(shè)計(jì)部簽訂合同規(guī)范設(shè)計(jì)部簽訂合同及辦理增減項(xiàng)流程 設(shè)計(jì)部簽單話術(shù)設(shè)計(jì)部與其他部門(mén)交接流程設(shè)計(jì)部易犯錯(cuò)誤總結(jié)34589101112131415設(shè)計(jì)部正常接待流程步驟：1、通過(guò)客戶顧問(wèn)了解客戶初步信息，設(shè)計(jì)部主管根據(jù)各位設(shè)計(jì)師的情況分配給具體的某位設(shè)計(jì)師；2、設(shè)計(jì)師接到通知后應(yīng)立刻找到該客戶的戶型圖及相關(guān)參考效果圖，拷貝或者打印，準(zhǔn)備接待；3、提前挑選洽談區(qū)域，保證洽談區(qū)環(huán)境整潔，并整理自己的行裝和談單工具，保持一個(gè)好的形象，面帶微笑接待客戶

2、；4、設(shè)計(jì)師初遇客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并安排客戶坐到對(duì)面適當(dāng)?shù)奈蛔樱才趴蛻纛檰?wèn)坐于客戶旁邊，以便設(shè)計(jì)師可以和客戶面對(duì)面交談溝通，主動(dòng)為客戶倒好茶水，開(kāi)始談單；5、針對(duì)初次來(lái)訪客戶，設(shè)計(jì)師應(yīng)以交定金為目標(biāo)，結(jié)合公司提供的套餐分析表或者主材工藝樣板間講解等，抓住客戶需求心里，與客戶顧問(wèn)相互配合進(jìn)行有目的有邏輯的談判，以求收定金，保證成功率；6、針對(duì)交過(guò)定金，意向明確的客戶，應(yīng)以快速簽單為目的，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合戶型實(shí)際情況同客戶顧問(wèn)相互配合，主動(dòng)引導(dǎo)簽單；7、設(shè)計(jì)師正常接待中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，預(yù)見(jiàn)性的提出在施工中可能存在的問(wèn)題，合理建議，緊扣主題，發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，熱情接待，積極溝通，達(dá)到

3、交定或者簽單的目的；8、客戶在交付定金后，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按照客戶要求及公司制圖流程和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量按時(shí)完成效果圖和施工圖的設(shè)計(jì)制作，并作出方案預(yù)算，以便客戶再次溝通確認(rèn)，以達(dá)到簽單的目的。設(shè)計(jì)部工作范圍1、建立健全部門(mén)管理制度并自覺(jué)維護(hù)和執(zhí)行。2、合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成本部門(mén)工作任務(wù)。3、保證內(nèi)部的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生。4、熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。5、與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。6、認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按規(guī)定格式簽下定單。7、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。8、妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。9、正確使用設(shè)計(jì)工具，

4、負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。10、認(rèn)真聽(tīng)取其它部門(mén)意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。11、和其他部門(mén)密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。12、完成公司規(guī)定的其它工作。設(shè)計(jì)部員工職責(zé)一、設(shè)計(jì)總監(jiān)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的各項(xiàng)工作；2、 負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行；3、 帶領(lǐng)部門(mén)人員實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)；4、 負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖；5負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6強(qiáng)交往溝通能力；7時(shí)匯報(bào)；89、 按時(shí)執(zhí)行部門(mén)例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)；10、就部門(mén)出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；11時(shí)解決或反饋給相關(guān)部門(mén)；12、完成公司規(guī)定的其它工作

5、。二、首席設(shè)計(jì)師（主管）1、在設(shè)計(jì)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)該組的各項(xiàng)工作；2、帶領(lǐng)本組人員實(shí)現(xiàn)部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)從設(shè)計(jì)總監(jiān)處接到分配的單子，并審核派出，準(zhǔn)確理解客戶意圖；4、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專(zhuān)業(yè)技能作抽案及考核；5、配合設(shè)計(jì)總監(jiān)收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力；6、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向設(shè)計(jì)總監(jiān)及時(shí)匯報(bào)；7、 就店面人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向設(shè)計(jì)總監(jiān)提出建議方案；8、 按時(shí)執(zhí)行部門(mén)例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)；9、 就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；10、每

6、月月底向設(shè)計(jì)總監(jiān)提交該月總結(jié)及下月工作計(jì)劃；11、完成設(shè)計(jì)總監(jiān)規(guī)定的其它工作；12、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部工程部合作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，并進(jìn)行有組織的市場(chǎng)炒作活動(dòng)，來(lái)增加企業(yè)知名度和業(yè)績(jī)。13、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)公司制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。14、定期向工程部要樣板間地址，親自進(jìn)行實(shí)地考察確定，并將其以公文形式發(fā)布。15、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議。16、對(duì)店面業(yè)績(jī)負(fù)直接責(zé)任。17、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向設(shè)計(jì)總監(jiān)匯報(bào)。三、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級(jí)工作，認(rèn)

7、真保質(zhì)保量按時(shí)完成本職工作；3、接受公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，不斷提高自己；4交由上級(jí)審核批準(zhǔn)；5、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服務(wù)好每一個(gè)客戶，積極配合其他部門(mén)6、每月按時(shí)向主管提交工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃；7、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。8、完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。四、實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級(jí)工作，認(rèn)真保質(zhì)保量按時(shí)完成本職工作；3、積極配合參加公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，不斷提高自己；4、虛心進(jìn)取、誠(chéng)心學(xué)習(xí)、服從上級(jí)安排，配合優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的工作。5、

8、制定自己的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)。6、除了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能外，積極參與其他部門(mén)的工作，學(xué)習(xí)洽談，材料及工藝，以早日簽單轉(zhuǎn)正為目標(biāo)。設(shè)計(jì)部匯報(bào)制度度，請(qǐng)各位設(shè)計(jì)部人員嚴(yán)格遵守：1、每天早會(huì)，由優(yōu)秀設(shè)計(jì)師向主管以文本格式匯報(bào)前一天工作內(nèi)容和當(dāng)天工作安排；2、每周周一，由設(shè)計(jì)主管向設(shè)計(jì)總監(jiān)以文本格式匯報(bào)前一周工作內(nèi)容和本周工作安排；32容及工作任務(wù)指標(biāo)完成情況和本周工作安排；4、日常工作中遇到的問(wèn)題，原則上由下級(jí)向直屬上級(jí)進(jìn)行文本格式的匯報(bào)，上級(jí)給予解決方案，如若解決不了，由該級(jí)上報(bào)其直屬上級(jí)，不得越級(jí)匯報(bào)，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。設(shè)計(jì)部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范為了提升設(shè)計(jì)部門(mén)整體

9、性及專(zhuān)業(yè)性，也為了不給預(yù)審、工程等部門(mén)帶來(lái)不必要的麻煩，同時(shí)減少設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)中的出錯(cuò)率，設(shè)計(jì)部門(mén)特制定以下制圖及預(yù)算規(guī)范，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部人員嚴(yán)格遵守，更好的服務(wù)客戶。1、第一階段設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)施工圖規(guī)范中的要求，設(shè)計(jì)并制作出該方案的原始結(jié)構(gòu)圖、墻體拆改圖、平面尺寸圖、平面布置圖和天花布置圖，以及相關(guān)風(fēng)格的參考圖2、第二階段設(shè)計(jì)個(gè)工作日內(nèi)設(shè)計(jì)并制作出該方案的客廳、餐廳、過(guò)道、陽(yáng)臺(tái)及臥室等相關(guān)區(qū)域的效果圖，正常情況下應(yīng)不少于五張，且造型明確，材質(zhì)清晰。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)套餐報(bào)價(jià)或者定制單項(xiàng)報(bào)價(jià)，分區(qū)域分項(xiàng)目作出該方案的預(yù)算報(bào)價(jià)，預(yù)算報(bào)價(jià)要求單項(xiàng)名稱(chēng)清晰，備注工藝用材明確，格式統(tǒng)一按照公司標(biāo)準(zhǔn)3、第三

10、階段設(shè)計(jì)第三階段設(shè)計(jì)是針對(duì)已經(jīng)簽過(guò)裝飾裝修合同的客戶，設(shè)計(jì)師必須在合同開(kāi)工日期前三個(gè)工作日內(nèi)細(xì)化完善相關(guān)施工圖，標(biāo)準(zhǔn)施工圖除包含第一階段設(shè)計(jì)的五個(gè)外還應(yīng)有地面材質(zhì)圖、開(kāi)關(guān)電路圖、插座定位圖、相關(guān)造型墻的里面圖以及柜體的立面圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。所有施工圖紙的格式、線條、顏色及標(biāo)注等都嚴(yán)格應(yīng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)施工圖例進(jìn)行制作。設(shè)計(jì)部簽訂合同規(guī)范簽訂合同是設(shè)計(jì)師對(duì)前期工作的有效肯定，為了避免在施工中出現(xiàn)不必要的麻煩，設(shè)計(jì)在簽訂合同時(shí)一定要注意以下幾項(xiàng)；1（或第三方見(jiàn)證人）在場(chǎng)；2、簽訂合同的甲乙雙方不能代簽，甲方為要裝飾裝修的客戶，（方案設(shè)計(jì)師主筆3、簽訂合同時(shí)一定要客戶仔細(xì)閱讀合同條款，加以確認(rèn)；4、合同中

11、的甲方姓名、身份證號(hào)、裝飾工程地址、工程期限、工程造價(jià)等一定要仔細(xì)填寫(xiě)，并由財(cái)務(wù)加章后方可生效；5上簽字，由財(cái)務(wù)加章后生效；6備注，并由雙方簽字確認(rèn)；7、合同及附帶預(yù)算應(yīng)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。設(shè)計(jì)部簽訂合同及辦理增減項(xiàng)流程設(shè)計(jì)部簽訂合同流程:16蓋章，再與客戶進(jìn)行簽訂；2領(lǐng)取的兩份合同，簽字加章后再與客戶進(jìn)行簽訂。施工中增減項(xiàng)目辦理流程：項(xiàng)目施工中，客戶發(fā)起的增減項(xiàng)目（套餐中的項(xiàng)目不能減戶通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)施工情況和設(shè)計(jì)的必要性對(duì)項(xiàng)目的增減提出合理化的建議，如若客戶執(zhí)意變更，設(shè)計(jì)師需向客戶提出預(yù)見(jiàn)性的建議，必要時(shí)需補(bǔ)簽免責(zé)協(xié)議。然后，由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)中

12、期變更單，并針對(duì)圖紙作出適當(dāng)修改，經(jīng)由主管簽字后遞交預(yù)審部審核。設(shè)計(jì)部日度、周度、月度工作流程設(shè)計(jì)部日度工作流程：1、8:00參加公司室外晨會(huì)2、8:20左右在二樓會(huì)議室參加設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部早會(huì)3、9:00左右各司其職，開(kāi)始一天正常工作4、11:30當(dāng)天值班人員外出就餐，其他人員正常工作5、12:00值班人員前臺(tái)就位，其他人員下班6、13:30下午上班，正常開(kāi)展工作7、17:30當(dāng)天值班人員前臺(tái)就位，其他人員工作結(jié)束設(shè)計(jì)部周度工作流程：1、每周一設(shè)計(jì)部全部人員寫(xiě)出上周工作總結(jié)及本周工作安排215:30，主管以上職位參加公司中高層會(huì)議316:00設(shè)計(jì)部月度工作流程:1、每個(gè)月的第二周周二下午設(shè)計(jì)部全體

13、員工參加公司快樂(lè)會(huì)議2、每個(gè)月三次設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)技能考核，時(shí)間不定3工作計(jì)劃以上工作流程，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部各位員工積極參與，認(rèn)真完成所屬工作任務(wù)，每日保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。設(shè)計(jì)部簽單話術(shù)設(shè)計(jì)部簽單話術(shù)是針對(duì)公司有目標(biāo)性的組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者具體的標(biāo)準(zhǔn)套餐進(jìn)行的有效銷(xiāo)售模式，作為設(shè)計(jì)部的員工，具體的簽單話術(shù)需參考每次公司的針對(duì)性培訓(xùn)。除公司特定的營(yíng)銷(xiāo)簽單話術(shù)外，設(shè)計(jì)師應(yīng)以提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，積極了解新的工程材料，學(xué)習(xí)新的施工工藝，研究新的設(shè)計(jì)元素及設(shè)計(jì)手法，將更多的專(zhuān)業(yè)性言辭用于簽單話術(shù)中。更要針設(shè)計(jì)部與其他部門(mén)交接流程一、與預(yù)審部交接流程1、 設(shè)計(jì)師必須在合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)完成

14、方案的全套效果圖、磨邊等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)（墻面鋪貼高度等；2、合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)將施工圖集、效果圖集、預(yù)審部；3、主材退換問(wèn)題方面，客戶選定主材在符合退換條件下，客戶主動(dòng)要求退換的，運(yùn)費(fèi)等一律由客戶承擔(dān)；如選定主材不符合退換條件，則一律不予退換；4、施工過(guò)程中產(chǎn)生的變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)在變更單簽訂之日起1-2予預(yù)審部；5、如遇特殊尺寸或施工過(guò)程中有任何特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管說(shuō)明情計(jì)師私自處理的，后果自負(fù)。二、與工程部交接流程1、設(shè)計(jì)師在第二設(shè)計(jì)階段做預(yù)算時(shí)，有特殊項(xiàng)目或者公司基礎(chǔ)報(bào)價(jià)上沒(méi)有的項(xiàng)目需及時(shí)匯報(bào)設(shè)計(jì)主管，由設(shè)計(jì)主管與工程部負(fù)責(zé)人對(duì)接詢(xún)價(jià)，以最快的速度恢復(fù)設(shè)計(jì)師，不影響方案簽單進(jìn)度；2、設(shè)計(jì)師務(wù)必在客戶簽訂合同后三個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖集、效果圖集等相關(guān)資料由設(shè)計(jì)主管簽字后交予工程部，以備開(kāi)工；3、開(kāi)工當(dāng)日需設(shè)計(jì)師方案設(shè)計(jì)師去工程現(xiàn)場(chǎng)，在客戶與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的陪同和確認(rèn)下，與工程部相關(guān)工人進(jìn)行詳細(xì)的工程交底；4、項(xiàng)目開(kāi)工后，每一道工序完成時(shí)，需要設(shè)計(jì)師協(xié)同工程部相關(guān)人員在業(yè)主的陪同下，對(duì)每一道工序進(jìn)行工程驗(yàn)收，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)；5、項(xiàng)目施工過(guò)程中，客戶有任何增減項(xiàng)目或者工