設(shè)計部工作指南手冊

1、設(shè)計部工作指南手冊 PAGE PAGE 16目 錄設(shè)計部工作指南手冊目錄2設(shè)計部正常接待流程設(shè)計部工作范圍設(shè)計部員工職責設(shè)計部匯報制度設(shè)計部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范設(shè)計部簽訂合同規(guī)范設(shè)計部簽訂合同及辦理增減項流程 設(shè)計部簽單話術(shù)設(shè)計部與其他部門交接流程設(shè)計部易犯錯誤總結(jié)34589101112131415設(shè)計部正常接待流程步驟：1、通過客戶顧問了解客戶初步信息，設(shè)計部主管根據(jù)各位設(shè)計師的情況分配給具體的某位設(shè)計師；2、設(shè)計師接到通知后應(yīng)立刻找到該客戶的戶型圖及相關(guān)參考效果圖，拷貝或者打印，準備接待；3、提前挑選洽談區(qū)域，保證洽談區(qū)環(huán)境整潔，并整理自己的行裝和談單工具，保持一個好的形象，面帶微笑接待客戶

2、；4、設(shè)計師初遇客戶應(yīng)主動問好，并安排客戶坐到對面適當?shù)奈蛔?，安排客戶顧問坐于客戶旁邊，以便設(shè)計師可以和客戶面對面交談溝通，主動為客戶倒好茶水，開始談單；5、針對初次來訪客戶，設(shè)計師應(yīng)以交定金為目標，結(jié)合公司提供的套餐分析表或者主材工藝樣板間講解等，抓住客戶需求心里，與客戶顧問相互配合進行有目的有邏輯的談判，以求收定金，保證成功率；6、針對交過定金，意向明確的客戶，應(yīng)以快速簽單為目的，充分發(fā)揮設(shè)計師專業(yè)知識，結(jié)合戶型實際情況同客戶顧問相互配合，主動引導(dǎo)簽單；7、設(shè)計師正常接待中應(yīng)嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，預(yù)見性的提出在施工中可能存在的問題，合理建議，緊扣主題，發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢，熱情接待，積極溝通，達到

3、交定或者簽單的目的；8、客戶在交付定金后，設(shè)計師應(yīng)嚴格按照客戶要求及公司制圖流程和標準，保質(zhì)保量按時完成效果圖和施工圖的設(shè)計制作，并作出方案預(yù)算，以便客戶再次溝通確認，以達到簽單的目的。設(shè)計部工作范圍1、建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行。2、合理分工，密切配合，準確、及時地完成本部門工作任務(wù)。3、保證內(nèi)部的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生。4、熱情接待客戶，按規(guī)定詳細記錄。5、與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。6、認真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。7、對接收的任務(wù)單仔細審核，準確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。8、妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。9、正確使用設(shè)計工具，

4、負責維護和初步的維修。10、認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。11、和其他部門密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。12、完成公司規(guī)定的其它工作。設(shè)計部員工職責一、設(shè)計總監(jiān)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責設(shè)計部門的各項工作；2、 負責組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行；3、 帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的各項工作任務(wù)指標；4、 負責審核派單工作，準確理解顧客意圖；5負領(lǐng)導(dǎo)責任；6強交往溝通能力；7時匯報；89、 按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)；10、就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任；11時解決或反饋給相關(guān)部門；12、完成公司規(guī)定的其它工作

5、。二、首席設(shè)計師（主管）1、在設(shè)計總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責該組的各項工作；2、帶領(lǐng)本組人員實現(xiàn)部門的各項工作任務(wù)指標；3、負責從設(shè)計總監(jiān)處接到分配的單子，并審核派出，準確理解客戶意圖；4、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作抽案及考核；5、配合設(shè)計總監(jiān)收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力；6、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向設(shè)計總監(jiān)及時匯報；7、 就店面人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向設(shè)計總監(jiān)提出建議方案；8、 按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)；9、 就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任；10、每

6、月月底向設(shè)計總監(jiān)提交該月總結(jié)及下月工作計劃；11、完成設(shè)計總監(jiān)規(guī)定的其它工作；12、負責與市場部工程部合作進行市場調(diào)查、市場分析，并進行有組織的市場炒作活動，來增加企業(yè)知名度和業(yè)績。13、有責任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項公司制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。14、定期向工程部要樣板間地址，親自進行實地考察確定，并將其以公文形式發(fā)布。15、對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議。16、對店面業(yè)績負直接責任。17、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向設(shè)計總監(jiān)匯報。三、優(yōu)秀設(shè)計師1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)；2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級工作，認

7、真保質(zhì)保量按時完成本職工作；3、接受公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高自己；4交由上級審核批準；5、嚴格遵守公司規(guī)章制度，服務(wù)好每一個客戶，積極配合其他部門6、每月按時向主管提交工作總結(jié)及下月工作計劃；7、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。8、完成上級交給的其它臨時性工作。四、實習(xí)設(shè)計師1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)；2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級工作，認真保質(zhì)保量按時完成本職工作；3、積極配合參加公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高自己；4、虛心進取、誠心學(xué)習(xí)、服從上級安排，配合優(yōu)秀設(shè)計師的工作。5、

8、制定自己的實習(xí)工作計劃，并向上級提交計劃，認真落實。6、除了學(xué)習(xí)設(shè)計專業(yè)知識和技能外，積極參與其他部門的工作，學(xué)習(xí)洽談，材料及工藝，以早日簽單轉(zhuǎn)正為目標。設(shè)計部匯報制度度，請各位設(shè)計部人員嚴格遵守：1、每天早會，由優(yōu)秀設(shè)計師向主管以文本格式匯報前一天工作內(nèi)容和當天工作安排；2、每周周一，由設(shè)計主管向設(shè)計總監(jiān)以文本格式匯報前一周工作內(nèi)容和本周工作安排；32容及工作任務(wù)指標完成情況和本周工作安排；4、日常工作中遇到的問題，原則上由下級向直屬上級進行文本格式的匯報，上級給予解決方案，如若解決不了，由該級上報其直屬上級，不得越級匯報，給工作帶來不必要的麻煩。設(shè)計部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范為了提升設(shè)計部門整體

9、性及專業(yè)性，也為了不給預(yù)審、工程等部門帶來不必要的麻煩，同時減少設(shè)計師設(shè)計中的出錯率，設(shè)計部門特制定以下制圖及預(yù)算規(guī)范，請設(shè)計部人員嚴格遵守，更好的服務(wù)客戶。1、第一階段設(shè)計標準施工圖規(guī)范中的要求，設(shè)計并制作出該方案的原始結(jié)構(gòu)圖、墻體拆改圖、平面尺寸圖、平面布置圖和天花布置圖，以及相關(guān)風格的參考圖2、第二階段設(shè)計個工作日內(nèi)設(shè)計并制作出該方案的客廳、餐廳、過道、陽臺及臥室等相關(guān)區(qū)域的效果圖，正常情況下應(yīng)不少于五張，且造型明確，材質(zhì)清晰。與此同時，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)公司標準套餐報價或者定制單項報價，分區(qū)域分項目作出該方案的預(yù)算報價，預(yù)算報價要求單項名稱清晰，備注工藝用材明確，格式統(tǒng)一按照公司標準3、第三

10、階段設(shè)計第三階段設(shè)計是針對已經(jīng)簽過裝飾裝修合同的客戶，設(shè)計師必須在合同開工日期前三個工作日內(nèi)細化完善相關(guān)施工圖，標準施工圖除包含第一階段設(shè)計的五個外還應(yīng)有地面材質(zhì)圖、開關(guān)電路圖、插座定位圖、相關(guān)造型墻的里面圖以及柜體的立面圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。所有施工圖紙的格式、線條、顏色及標注等都嚴格應(yīng)按照公司標準施工圖例進行制作。設(shè)計部簽訂合同規(guī)范簽訂合同是設(shè)計師對前期工作的有效肯定，為了避免在施工中出現(xiàn)不必要的麻煩，設(shè)計在簽訂合同時一定要注意以下幾項；1（或第三方見證人）在場；2、簽訂合同的甲乙雙方不能代簽，甲方為要裝飾裝修的客戶，（方案設(shè)計師主筆3、簽訂合同時一定要客戶仔細閱讀合同條款，加以確認；4、合同中

11、的甲方姓名、身份證號、裝飾工程地址、工程期限、工程造價等一定要仔細填寫，并由財務(wù)加章后方可生效；5上簽字，由財務(wù)加章后生效；6備注，并由雙方簽字確認；7、合同及附帶預(yù)算應(yīng)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。設(shè)計部簽訂合同及辦理增減項流程設(shè)計部簽訂合同流程:16蓋章，再與客戶進行簽訂；2領(lǐng)取的兩份合同，簽字加章后再與客戶進行簽訂。施工中增減項目辦理流程：項目施工中，客戶發(fā)起的增減項目（套餐中的項目不能減戶通知項目負責人，再由項目負責人通知相關(guān)設(shè)計師，設(shè)計師應(yīng)根據(jù)施工情況和設(shè)計的必要性對項目的增減提出合理化的建議，如若客戶執(zhí)意變更，設(shè)計師需向客戶提出預(yù)見性的建議，必要時需補簽免責協(xié)議。然后，由設(shè)計師填寫中

12、期變更單，并針對圖紙作出適當修改，經(jīng)由主管簽字后遞交預(yù)審部審核。設(shè)計部日度、周度、月度工作流程設(shè)計部日度工作流程：1、8:00參加公司室外晨會2、8:20左右在二樓會議室參加設(shè)計部內(nèi)部早會3、9:00左右各司其職，開始一天正常工作4、11:30當天值班人員外出就餐，其他人員正常工作5、12:00值班人員前臺就位，其他人員下班6、13:30下午上班，正常開展工作7、17:30當天值班人員前臺就位，其他人員工作結(jié)束設(shè)計部周度工作流程：1、每周一設(shè)計部全部人員寫出上周工作總結(jié)及本周工作安排215:30，主管以上職位參加公司中高層會議316:00設(shè)計部月度工作流程:1、每個月的第二周周二下午設(shè)計部全體

13、員工參加公司快樂會議2、每個月三次設(shè)計部設(shè)計師專業(yè)技能考核，時間不定3工作計劃以上工作流程，請設(shè)計部各位員工積極參與，認真完成所屬工作任務(wù)，每日保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。設(shè)計部簽單話術(shù)設(shè)計部簽單話術(shù)是針對公司有目標性的組織營銷活動或者具體的標準套餐進行的有效銷售模式，作為設(shè)計部的員工，具體的簽單話術(shù)需參考每次公司的針對性培訓(xùn)。除公司特定的營銷簽單話術(shù)外，設(shè)計師應(yīng)以提升自身專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，積極了解新的工程材料，學(xué)習(xí)新的施工工藝，研究新的設(shè)計元素及設(shè)計手法，將更多的專業(yè)性言辭用于簽單話術(shù)中。更要針設(shè)計部與其他部門交接流程一、與預(yù)審部交接流程1、 設(shè)計師必須在合同簽訂后三個工作日內(nèi)完成

14、方案的全套效果圖、磨邊等細節(jié)數(shù)據(jù)（墻面鋪貼高度等；2、合同簽訂后三個工作日內(nèi)設(shè)計師應(yīng)及時將施工圖集、效果圖集、預(yù)審部；3、主材退換問題方面，客戶選定主材在符合退換條件下，客戶主動要求退換的，運費等一律由客戶承擔；如選定主材不符合退換條件，則一律不予退換；4、施工過程中產(chǎn)生的變更項目，設(shè)計師應(yīng)在變更單簽訂之日起1-2予預(yù)審部；5、如遇特殊尺寸或施工過程中有任何特殊問題應(yīng)及時向主管說明情計師私自處理的，后果自負。二、與工程部交接流程1、設(shè)計師在第二設(shè)計階段做預(yù)算時，有特殊項目或者公司基礎(chǔ)報價上沒有的項目需及時匯報設(shè)計主管，由設(shè)計主管與工程部負責人對接詢價，以最快的速度恢復(fù)設(shè)計師，不影響方案簽單進度；2、設(shè)計師務(wù)必在客戶簽訂合同后三個工作日內(nèi)完成施工圖集、效果圖集等相關(guān)資料由設(shè)計主管簽字后交予工程部，以備開工；3、開工當日需設(shè)計師方案設(shè)計師去工程現(xiàn)場，在客戶與項目負責人的陪同和確認下，與工程部相關(guān)工人進行詳細的工程交底；4、項目開工后，每一道工序完成時，需要設(shè)計師協(xié)同工程部相關(guān)人員在業(yè)主的陪同下，對每一道工序進行工程驗收，并由相關(guān)人員簽字確認；5、項目施工過程中，客戶有任何增減項目或者工