市場信息收集與匯報制度

1、制度文件件市場信息息收集與與匯報制制度20033年 月月 日起起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版 次次1日期日期日期共 頁頁第 頁頁1 目的的與適用用范圍為快速高高效準(zhǔn)確確地搜集集市場信信息，輔輔助專賣賣店和中中聯(lián)的決決策，特特制定本本程序；本文件適適用于所所有專賣賣店市場場信息的的收集與與匯報；中聯(lián)總部部市場部部負(fù)責(zé)本本程序文文件的解解釋、修修改，并并對專賣賣店執(zhí)行行制度的的情況進(jìn)進(jìn)行考評評；本程序文文件從年年 月 日起執(zhí)執(zhí)行。2 市場場信息的的收集市場信息息所包括括的范圍圍和主要要內(nèi)容范圍：市市場信息息包括三三大類內(nèi)內(nèi)容，即即目標(biāo)客客戶(修修理廠和和中小配配件商店店)的基基礎(chǔ)信息息、中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品的的

2、反饋信信息、替替代產(chǎn)品品的價格格信息。主要內(nèi)容容：目標(biāo)客戶戶基礎(chǔ)信信息：專專賣店需需要建立立起所在在地區(qū)的的進(jìn)口汽汽車維修修廠的基基礎(chǔ)信息息資料庫庫，并根根據(jù)拜訪訪時獲得得的新信信息保持持及時更更新，見見；還要要建立起起專賣店店所在覆覆蓋地區(qū)區(qū)的中小小進(jìn)口汽汽配商店店的基礎(chǔ)礎(chǔ)資料，見。中聯(lián)產(chǎn)品品的反饋饋信息：對于中中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)經(jīng)營的的和可能能經(jīng)營的的產(chǎn)品，進(jìn)行定定期的市市場需求求信息的的收集；及時總總結(jié)中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品在在市場上上的質(zhì)量量、零售售價格的的反饋信信息，對對中聯(lián)體體系及其其它服務(wù)務(wù)方面的的反饋信信息；替代品的的信息：及時反反饋有無無從其它它渠道進(jìn)進(jìn)口到大大陸的電電裝產(chǎn)品品信息和和價格信信息

3、；及及時反饋饋或按總總部的要要求反饋饋豐田正正廠件及及國產(chǎn)的的副廠件件替代品品的價格格信息和和市場銷銷售情況況的信息息。信息收集集的類別別：信息收集集的主要要是指定定期的三三類信息息收集，專賣店店經(jīng)理和和銷售代代表，利利用拜訪訪和其它它各種與與經(jīng)銷商商、汽配配店和修修理廠流流通方式式或其他他手段，及進(jìn)了了解以上上三類的的及時信信息，按按匯報要要求定期期報中聯(lián)聯(lián)總部；另外一類類是，中中聯(lián)總部部定期的的專項信信息收集集，專賣賣應(yīng)按總總部給定定的調(diào)查查信息表表，按要要求進(jìn)行行專項信信息收集集并及時時匯報中中聯(lián)總部部；信息收集集員和責(zé)責(zé)任人：信息收集集和整理理人為專專賣店的的銷售代表表，專賣賣店的經(jīng)經(jīng)

4、理是信信息收集集和反饋饋的總負(fù)負(fù)責(zé)人；信息收集集的方式式;銷售代表表的拜訪訪是獲得得信息的的主要方方式，銷銷售代表表應(yīng)在每每日的拜拜訪后即即時總結(jié)結(jié)各類的的信息，及時上上報告專專賣店經(jīng)經(jīng)理，并并由其及及時上報報告中聯(lián)聯(lián)總部；業(yè)務(wù)處理理過程中中，專賣賣店經(jīng)銷銷商及其其它中小小的配件件商店的的相關(guān)信信息反饋饋也是信信息收集集的重要要方式；專賣店可可以利用用電話、座談會會、調(diào)查查問卷等等多種方方式進(jìn)行行信息收收集。信息的整整理：對于維修修企業(yè)和和中小配配件商店店的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息，專賣店店應(yīng)按中中聯(lián)的要要求，形形成專賣賣門的目目標(biāo)客戶戶檔案數(shù)數(shù)據(jù)庫；并在到到少在每每季度末末，對進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)行行一次更更

5、新；對于中聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品的的反饋信信息及替替代品的的反饋信信息，專專賣店根根據(jù)信息息的性質(zhì)質(zhì)，立即即向中聯(lián)聯(lián)總部匯匯報，或或至少每每月有一一份綜合合信息，見；對于中聯(lián)聯(lián)總部組組織的專專項信息息調(diào)查，應(yīng)在總總部的要要求的時時間內(nèi)，按要求求的方式式進(jìn)行整整理和匯匯報。3 市場場信息的的匯報目標(biāo)客戶戶基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)庫：應(yīng)按中中聯(lián)總部部要求的的格式，在專賣賣店合同同簽訂的的三個月月內(nèi)完成成，并用用電子版版的方式式匯報到到中聯(lián)市市場部；其后，每個季季度末前前，更新新數(shù)據(jù)庫庫一次，將更新新版匯報報以中聯(lián)聯(lián)市場部部； 定期報告告：專賣賣店應(yīng)將將專賣賣店月度度綜合信信息表于每月月25日日前上報報總部市市場部；日常報告告

6、：銷售售代表將將市場信信息口頭頭匯報給給專賣店店經(jīng)理，如有必必要以口口頭或書書面方式式上報總總部市場場部；緊急報告告：口頭頭或電話話，與市市場部或或中聯(lián)高高管層。4 相關(guān)關(guān)表格專賣店店產(chǎn)品市市場反饋饋調(diào)查表表*專賣店店產(chǎn)品市市場反饋饋半年度度報表*注：帶*為必須須完成的的表格，帶*為必須須完成且且上報總總部的表表格地區(qū)維修修廠基礎(chǔ)礎(chǔ)資料表表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日維修廠(站)名名稱地址電話傳真EMAIIL總經(jīng)理年營業(yè)額額總?cè)藬?shù)主要維修修車型其他情況況描述 ：地區(qū)配件件商店基基礎(chǔ)資料料表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日配件商名名稱地址電話傳真EMAIIL總經(jīng)理年營業(yè)額額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營營車型其他情況況描述 ：專賣店月月度綜合合信息表表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日 中聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)信息息產(chǎn)品競爭爭力(是是否好銷銷)最暢銷的的產(chǎn)品：最滯銷的的產(chǎn)品：其它產(chǎn)品品：產(chǎn)品價格格定位產(chǎn)品質(zhì)量量反饋反饋中質(zhì)質(zhì)量較差差的產(chǎn)品品：服務(wù)質(zhì)量量專賣店服服務(wù)質(zhì)量量(例)：經(jīng)銷商服服務(wù)質(zhì)量量(例)：替代品信信息價格整車廠產(chǎn)產(chǎn)品價格格：附表表1國產(chǎn)副廠廠件產(chǎn)品品價格：附表22最近動向向替代品的的優(yōu)惠或或其它活活動：1、2、制表人_審