物流部運(yùn)營手冊

1、物流部營運(yùn)手冊職能篇流程篇信息篇表格篇目錄第一章職能篇.錯誤!不決義書簽。一、物流管理崗位工作目標(biāo).錯誤!不決義書簽。二、質(zhì)檢管理崗位工作目標(biāo).錯誤!不決義書簽。第二章流程篇.錯誤!不決義書簽。第一節(jié)、外面對接流程.錯誤!不決義書簽。第二節(jié)內(nèi)部流程.錯誤!不決義書簽。一、發(fā)貨流程.錯誤!不決義書簽.二、接貨規(guī)章流程.錯誤!不決義書簽.三、配送規(guī)章流程.錯誤!不決義書簽.四、第三方物流供給商精選錯誤!不決義書簽.五、物流花銷審查.錯誤!不決義書簽.六、物流售后理賠.錯誤!不決義書簽.七、質(zhì)檢.錯誤!不決義書簽.第三章信息篇.錯誤!不決義書簽。第四章表格篇.錯誤!不決義書簽。第一章職能篇一、物流管

2、理崗位工作目標(biāo)、物流制度建設(shè).輔助公司完成各項物流管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)察和工作的檢查；履行公司物流決策，組織參加物流會議，對物流工作進(jìn)行監(jiān)察與檢查。.對物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，保證物流系統(tǒng)知足公司業(yè)務(wù)需求。.對物流人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證物流工作人員掌握各崗位工作技術(shù)；加強(qiáng)物流人員作業(yè)規(guī)范管理，保證公司物流工作規(guī)范、安全。物流成本控制1.合理選擇運(yùn)輸方式，依照公司貨物體積，可否緊迫情況選擇合理運(yùn)輸方式，合理的第三方物流，選擇合適貨物運(yùn)輸?shù)陌b方式，將物流花銷控制到最低。2.依照公司其他部門物流需務(wù)實時合理分派物流資源，分派職工，保證對其他部門的物流支撐工作順利進(jìn)行，圓滿配合。3.制定物流估計管

3、理制度，對各部門物流估計的履行情況進(jìn)行監(jiān)察、檢查，控制各項花銷和成本管理，將公司物流花銷控制在估計范圍內(nèi).物流配送控制制定和履行配送工作計劃，對配送工作規(guī)范和核查標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行總結(jié)和完滿制定配送應(yīng)急辦理方案，進(jìn)行配送事故的檢查和辦理。負(fù)責(zé)辦理物流配送過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的辦理方案；依照公司需求和配送方式安排貨物發(fā)送及追蹤貨物到達(dá)情況3.對配送人員推行平時管理，反應(yīng)職工需求，負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)職工工作中出現(xiàn)的問題。創(chuàng)立優(yōu)秀的工作氣氛，公正、公正地對待每一位職工。物流花銷和貨物數(shù)量的監(jiān)控和審查1.認(rèn)真審查每一筆所發(fā)生的物流花銷，花銷發(fā)生可否合理，可否在估計范圍內(nèi)。保證花銷合理，

4、公正。2.監(jiān)控好每個項目的貨物狀態(tài)，庫存所在地點，貨物數(shù)量。保證貨物數(shù)量與帳吻合。二、質(zhì)檢查驗管理崗位工作目標(biāo)一）、制定目標(biāo)1.制定原料查驗標(biāo)準(zhǔn)和程序，其重要內(nèi)容完滿2.有關(guān)制度和程序獲得全面的履行原料查驗二）、推行目標(biāo)1.按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，對原資料、外構(gòu)件等進(jìn)料物質(zhì)進(jìn)行查驗，進(jìn)料查驗實時率達(dá)到100%，進(jìn)料正確率達(dá)到95%以上。2.在生產(chǎn)過程中不良物料使用投訴率不得高于2%。進(jìn)料查驗結(jié)束后，實時出具查驗單。三）、制程查驗?zāi)繕?biāo)質(zhì)量控制目標(biāo)1.在制品查驗正確率達(dá)到100%，錯檢、漏檢發(fā)生率為0。防備不合格半成品流入下一道工序.2.質(zhì)量異樣原因的辦理要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。制程質(zhì)量控制目標(biāo)監(jiān)察保證生

5、產(chǎn)質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、測、環(huán)”各環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律與文明生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的滿意度談?wù)撨_(dá)到分以上成品查驗?zāi)繕?biāo)成質(zhì)量量查驗?zāi)繕?biāo)1.保證交托的成品查驗正確率達(dá)到%，產(chǎn)質(zhì)量量投訴次數(shù)不得高于_次/年2.成質(zhì)量量異樣的穩(wěn)當(dāng)辦理要在規(guī)定的時間內(nèi)完成不合格品管理目標(biāo)對成品查驗過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行判定，不合格品出廠發(fā)生率為0.第二章流程篇第一節(jié)、外面對接流程物流與各部門流程對接圖物流需求部門質(zhì)檢、催貨物流需求單查收單等待送貨通知物流質(zhì)檢部門發(fā)貨派送物流需求下單其他部門如有物流需求，需向物流需求部門下達(dá)由部門負(fù)責(zé)人署名的物流需求單。需求單包含三各樣類：1.質(zhì)檢（催貨）2

6、.接貨.3送貨或發(fā)貨質(zhì)檢需求需向物流質(zhì)檢部門供給統(tǒng)同樣式的物流質(zhì)檢單。接貨需求需向物流質(zhì)檢部門供給統(tǒng)同樣式的物流接貨單。接貨單里必定包含以下幾個要素：1.接貨的物流公司名稱和物流運(yùn)單號。2.貨物件數(shù)，貨物數(shù)量，貨物名稱。3.貨物外包裝種類尺寸，重量?？煞裼械礁犊铐?，需攜帶什么證件。5.接貨地址，接貨處電話。6.所接貨物送往哪處，可否已和送貨地址接貨人確認(rèn)。配送需求需供給供貨查收單，供貨查收單需要客戶署名后交回需求倡議人。供貨查收單上必定包含以下幾個要素：1.收貨人姓名，電話，地址，貨物名稱，品種，數(shù)量。2.送貨時效。發(fā)貨需求需要供給供貨查收單，發(fā)貨時需要將供貨查收單裝入包裝箱后封箱，并在封箱外

7、注明：內(nèi)有簽收單。發(fā)貨需求單需求需注明貨物材質(zhì)，對外包裝有無特別需求。以及客戶需求可否緊迫。收貨客戶可否需要送貨，可否需要上樓。貨物價值。第三方物流精選和報價物流質(zhì)檢部門需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快遞的計價方式和折扣，及各個物流的優(yōu)勢劣勢，依照需求部門需討情況選擇合適的合作物流，控制物流成本及送貨時效。物流需求部門將物流需求單交給物流質(zhì)檢部門后，物流質(zhì)檢部門需要依照需求單的貨物重量，體積，地址送貨時效，包裝要求，選擇最合適的運(yùn)輸方式，最合適的合作物流，力求做到既能知足物流需求，又能將物流花銷降至最低。最后將物流花銷估計表以及物流走貨方案反應(yīng)給需求部門。3.物流需求部門下達(dá)接貨指令

8、物流需求部門收到物流部門的花銷估計表和走貨方案后需經(jīng)過郵箱向物流需求部門下達(dá)可否履行，履行時效。物流部門履行接貨指令物流部門收到履行命令后嚴(yán)格依照需求單上的需求去做，接貨時需要點數(shù)驗貨確認(rèn)可否異樣，數(shù)量可否正確，外包裝有無損壞，有無擠壓，有無受潮等，如有異樣實時向需求人反應(yīng)結(jié)果，并暫時拒收。等待需求人辦理結(jié)果。若無異樣取貨后將貨物送至指定收貨處或庫房，并與收貨人做好署名確認(rèn)。等待需求部門送貨通知。物流部門履行送貨指令物流部門收到需求部門負(fù)責(zé)人送貨指令后，去貨物寄存處取貨爾后通過物流或同城配送將貨物送至客戶指定處。物流花銷報銷配送和發(fā)送完成后實時找貨運(yùn)公司開具發(fā)票，索要物流票據(jù)，并做好配送發(fā)貨明

9、細(xì)表交由需求部門報賬報銷。物流售后對接客人收到貨物后客人若貨物完滿，無損壞異樣等，流程結(jié)束。若客人收到貨物有異樣，請需務(wù)實時與客戶交流商討辦理方案，物流質(zhì)檢部門必定全力配合，實時與貨運(yùn)公司聯(lián)系磋商辦理方案，做好對貨運(yùn)物流公司的索賠，以及辦理方案，實時將方案反應(yīng)給需求部門。若對接部門為深圳辦杭州辦等跨地區(qū)對接，所有紙質(zhì)票據(jù)可換成郵箱對接。第二節(jié)內(nèi)部流程一、發(fā)貨流程發(fā)貨依照以下流程:接單：需求部門有物流發(fā)貨需求，會向物流部門供給需求單，物流部門接著需求單后，核實需求單信息可否完滿，可否知足發(fā)貨的幾要素。發(fā)貨信息，需包含收件人姓名聯(lián)系方式，地址產(chǎn)品數(shù)量明細(xì)，外包裝尺寸，重量，件數(shù)，客戶要求可否緊迫，

10、可否需要送貨，可否上樓，運(yùn)費(fèi)誰擔(dān)當(dāng)，外包裝要求。分單：依照需求部門供給的收貨人信息，將所有地址和貨物，進(jìn)行分單辦理。第一依照貨物的重量和體積精選出哪些走物流哪些發(fā)快遞，當(dāng)?shù)嘏渌途x出來。收件人信息一致的能夠合單。統(tǒng)計：分單信息出來，將所有信息進(jìn)行統(tǒng)計，歸類。對地址，數(shù)量，件數(shù)，重量，體積票數(shù)，運(yùn)費(fèi)進(jìn)行分類統(tǒng)計。下單：將所有信息統(tǒng)計完成后，需向所選擇的物流快遞公司等進(jìn)行下單，下單能夠是網(wǎng)上下單，也能夠電話下單，下單后需要將每票貨物運(yùn)單填寫或打印完成。趁早做好發(fā)貨準(zhǔn)備工作。點數(shù)：依照運(yùn)單信息，去貨物所在庫房進(jìn)行點數(shù)，查對。貨物可否損壞異樣，可否知足運(yùn)輸要求，數(shù)量可否正確。包裝：清點完成后，依照運(yùn)輸

11、需求，對貨物進(jìn)行外包裝包裝，如需紙箱包裝檢查紙箱可否結(jié)實，嘜頭可否正確，有無損壞，封箱可否完滿。紙箱上面可否又其他物流標(biāo)簽。如貨物需注意防潮等，需在在外包裝進(jìn)步行纏膜包裝，在加防水纖袋。貨物怕壓，需要外加木架，如有進(jìn)一步特別需求能夠選擇打木箱等。貨物若怕往返裝卸造成損壞，能夠選擇打托盤。依照貨物特別需求，進(jìn)行特別包裝，知足貨物運(yùn)輸需求，盡量減小損壞，外包裝會增大公司的物流成本，需在成本和貨物安全之間找一平衡點，既保證貨物安全，又能減小物流成本。發(fā)貨：貨物外包裝打包完成后，帶好貨物供貨查收單，運(yùn)單，打包好的貨物，將貨物拉至貨運(yùn)公司，或讓貨運(yùn)公司安排接貨。將打包好的貨物認(rèn)真做好注明后，謹(jǐn)慎做事，認(rèn)

12、真查對每個收件人的信息和貨物可否一致正確，嚴(yán)格看守物流公司操作可否正確，可否將貨物弄混。保證貨物與單調(diào)致性，正確性。爾后查對貨運(yùn)公司費(fèi)率可否正確，貨物的稱重量方可否正確，有無其他花銷產(chǎn)生?；貓?zhí)：發(fā)貨完成后，將整理的物流運(yùn)單底聯(lián)，發(fā)票，物流運(yùn)單號等整理好后，回執(zhí)給物流需求部門。讓物流需求部門實時報銷報賬接貨規(guī)章流程接貨流程接單核實籌辦資料!,入庫接貨備車接單：物流需求部門供給接貨需求單后，查對需求單信息，信息可否完整，若出缺失約息，實時向需求部門反應(yīng)，咨詢。核實：接著物流需求單后應(yīng)實時經(jīng)過物流公司查對貨物信息：件數(shù)重量體積，可否有到付款項，貨物可否卸車，預(yù)計可提貨時間，收件人信息，需要攜帶哪些證

13、件。貨車到達(dá)可否有限制，有無特別需求?；I辦資料：貨物信息查對完后，實時籌辦資料，取貨物質(zhì)料（身份證或其他證件，到付款項，貨物清單等）若波及多個地址接貨，查對所有地址信息后，將線路優(yōu)化，選擇合適的運(yùn)輸路線。備車：準(zhǔn)備好資料后，依照貨物體積重量選擇合適的運(yùn)輸車輛，查對車輛價錢。一般面包能裝三個方，金杯五到六個方，依維柯或全順大體9個多方，四米二大體12個方，6米8廂車大體能裝27個方左右。依照貨物容積實時找好車輛。接貨：備好車輛和資料后，在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)去提貨處提貨，驗貨，點數(shù)。裝車碼貨時，應(yīng)做到齊整，有序，標(biāo)簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙的碼放原則，裝卸搬運(yùn)時應(yīng)雙手緊托貨物，像搬運(yùn)自家電視機(jī)同

14、樣搬運(yùn)貨物。碼放時必然重要湊，齊整，牢固。防備貨物傾倒，裝卸搬運(yùn)，跟車途中，注意人身安全，小心貨物砸傷等，第一應(yīng)保證人身安全的情況下，再保證貨物安全。入庫：接貨完成后，實時將貨物送往指定地址，并與簽收人做好交接手續(xù)。三、配送規(guī)章流程接單1統(tǒng)計取貨籌辦_!E_配送J-簽收1-分單核實F回執(zhí)接單：接到需求部門配送單后，對配送單信息進(jìn)行核實，看看可否有信息缺失。統(tǒng)計：對配送票據(jù)地址，產(chǎn)品，時間需求進(jìn)行統(tǒng)計分類。分單：統(tǒng)計完成后，依照客人地址時效產(chǎn)品種類取貨地址，對配送單進(jìn)行分單，確定送貨的地址數(shù)量時效。核實：分單完成后，對每個收貨人地址信息，同收件人進(jìn)行電話核實確認(rèn)。籌辦：核實完成后，籌辦配送需要的

15、工具，票據(jù)等。取貨：籌辦完成后去貨物寄存處取貨。點數(shù)，檢查貨物異樣。配送：取貨完成，依照既定配送路線進(jìn)行配送。將每個地方的貨物安全完滿的交給收貨人簽收：配送至客戶處，客戶點數(shù)查收后，將供貨查收單交由客戶署名確認(rèn)?；貓?zhí)：簽收完成后將貨物簽收情況，以及發(fā)生的物流花銷回執(zhí)給物流需求部門。做報銷報賬使用。流程結(jié)束。四、第三方物流供給商精選詢價：咨詢最少三家零擔(dān)物流供給商，三家快遞供給商的價錢時效可到達(dá)地址。整理成表格存檔。物流利害勢剖析：對所有物流快遞的利害勢進(jìn)行剖析，包含：價錢，時效，送貨范圍，售后服務(wù)，安全，優(yōu)惠方案，結(jié)款時效等。敲定物流合作意愿：依照情況確定物流合作方案確定意愿合作物流。制定合作

16、物流發(fā)貨流程規(guī)章方案。五、物流花銷審查1、審查物流公司發(fā)生的物流花銷，審查物流花銷的組成部分。國內(nèi)物流公司花銷主要由以下幾部分組成：運(yùn)費(fèi)，送貨費(fèi)，接貨費(fèi)，包裝費(fèi)、報價費(fèi)，燃油費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，其他花銷（叉車費(fèi)，裝卸搬運(yùn)費(fèi)等）。嚴(yán)格審查花銷可否合理，這些花銷可否發(fā)生，所發(fā)生的物流花銷可否屬于我們公司。其他需嚴(yán)格審查費(fèi)率可否依照所簽協(xié)議計價，以及貨物和重量可否異樣，是否多量。2、審查公司內(nèi)部職工有無和物流公司之間的回扣交易，以及可否開具勞務(wù)費(fèi)，而致使的公司損失。3、審查外租車花銷發(fā)生可否合理，價錢有無虛高六、物流售后理賠貨物交給物流公司后，實時追蹤物流可否異樣，客人簽收情況，貨物有無損壞，如有損壞，請實

17、時聯(lián)系物流公司認(rèn)識情況，將情況反應(yīng)給物流需求部門。與需求部門磋商辦理建議，物流部需依照保價情況，對貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠。將索賠情況反應(yīng)給需求部門。七、質(zhì)檢1、質(zhì)檢流程客戶署名確認(rèn)樣、驗貨通知單、驗貨工具合格，開岀貨報告不合格進(jìn)入翻工作業(yè)趁早3天聯(lián)系工廠確認(rèn)驗貨時間到達(dá)工廠查察工廠生產(chǎn)情況大貨未完成、包裝未完成80%抽箱、抽數(shù)比對簽樣、拍照儲藏合格入翻作業(yè)與工廠負(fù)責(zé)人與工廠有爭議查對不良品爭議品封板實物工廠確認(rèn)驗貨結(jié)果合格不合格備注：1、不論驗貨結(jié)果怎樣，必定要有完滿的紙質(zhì)或電子版驗貨報告2、到達(dá)工廠后要電話或郵件反應(yīng)給采買、直屬主管工廠的做貨狀態(tài)3、關(guān)于驗貨不合格的訂單，需將驗貨結(jié)果見告采買和直屬主管。并落實工廠翻工何時完成4、每張訂單調(diào)定有初期查驗報告、中期查驗報告和出貨查驗報告抽樣標(biāo)準(zhǔn)：GB/或ANSI正常單次LEVEL抽樣好似：非電子電器類AQL：CR=0MAJ=MIN=電子電器類AQL：CR=0MAJ=MIN=第三章信息篇物流系統(tǒng)五大信息模塊：1、每天物流需求票據(jù)匯總2、物流發(fā)貨信息匯總3、物流花銷明細(xì)匯總4、需求單（項目）進(jìn)度安排表5、每天部門工作總結(jié)物流部門的信息系統(tǒng)臺賬應(yīng)包含以上五個組成部分。需求票據(jù)匯總：每天更新，各個部分供給的需求票據(jù)都應(yīng)當(dāng)一致保管，并有電子版匯總，每