客戶關(guān)系管理五個(gè)分類

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考客戶關(guān)系管理五個(gè)分類客戶關(guān)系管理五個(gè)分類：客戶關(guān)系管理分類1、基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。這種情況如頭小販賣出 1 份報(bào)紙?？蛻絷P(guān)系管理分類 2、被動(dòng)型800客戶關(guān)系管理分類 3、負(fù)責(zé)型銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久就給顧客打電話，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望。銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足?？蛻絷P(guān)系管理分類 4、能動(dòng)型公司經(jīng)常與顧客聯(lián)系，查詢其有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或?yàn)槠涮峁┯杏玫男庐a(chǎn)品信息?？蛻絷P(guān)系管理分類 5、伙伴型公司經(jīng)常與顧客共同努力，尋求合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購

2、買。客戶關(guān)系管理的方法： 一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪?shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗唵瘟耍荒茌斎肽枰目蛻魯?shù)據(jù)庫資有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。二、將客戶分組客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢 ?我如何來分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能， 您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通

3、訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤。不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評(píng)判客戶價(jià)值的高低。您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來， 這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。三、客戶維護(hù)的二八理論人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢?也許二八理

4、論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好2020%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的 20% 的一分子。四、客戶維

5、護(hù)成敗分析對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失?哪一類的客戶在流失 ?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者e-mail 問候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問候 ; 比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，