客戶關(guān)系維護(hù)的重要性與意義

1、客戶關(guān)系維護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問題1、客戶關(guān)系界定不清當(dāng)今而沒有真 ，。,大量的廣告可 ，例如：，他們都知道自己的經(jīng)銷 ，。一來，.2、偏服務(wù)，輕管理， 。，由于忽視了對擁有核心客戶的員工管 理，：，。3、政策性內(nèi)容多，個(gè)性化服務(wù)少，.4、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忽視服務(wù)細(xì)節(jié),卻忽視了一些細(xì) ，在，但因?yàn)榻o消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在 ，從而。5、向顧客承諾的目的不明確,導(dǎo)致踐諾卻不堅(jiān)持很多企業(yè)在開業(yè)前通過廣告向廣大消費(fèi)者承諾：開業(yè)后一定把廣大顧客當(dāng)成上帝，時(shí)時(shí)、事事、處處為顧客著想,熱情周到的服務(wù)，保證讓每一位顧客滿意。開業(yè)一段時(shí)間后，確實(shí)按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火?？墒牵瑫r(shí)間一長就忘記了

2、自己的諾言，短斤少兩的現(xiàn)象發(fā)生了、以次充好的行為有了、玩弄包裝、欺騙顧客的事也時(shí)有發(fā)生了&。，許下的諾言不 ，?？蛻絷P(guān)系管理的對策1、加強(qiáng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對客戶保持的重視：發(fā)展一位新客戶的成本是保持一位老客戶所花成本的5 。由此可見,教育引導(dǎo)全體員工加強(qiáng)對客 ，、如需，、。2、CRM加強(qiáng)客戶檔案管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期的穩(wěn)定發(fā)展，必須要不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)要求,并積極有效的反饋、溶入到自身的產(chǎn)品和營銷策略中去。 CRM 不僅是一套管理軟件，還是一種全新的營銷管理概念.利用 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)能夠從與顧客的接觸中了解他們的姓名、年齡、家庭狀況、工作性質(zhì)、收入水平、通訊地址、個(gè)人喜好及消費(fèi)習(xí)慣等信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一，以此為依 據(jù)，,、TelFax、Email，并根 ，誠，。，統(tǒng)計(jì)分析、，。3、培育客戶的忠誠度經(jīng)濟(jì)能力和偏好的個(gè)體,找到最有吸引力 、諾，,標(biāo),。，,、力強(qiáng)，.4、服務(wù)補(bǔ)救，挽回客戶，最大限度地使顧客由不滿意變?yōu)闈M意。，.，因此企，在市場時(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，；。5、加強(qiáng)客戶價(jià)值提升管理而是客戶金字塔，。，企業(yè)應(yīng)重視對，全 ,。、,從而提