中層管理能力培訓課件

1、中層管理能力培訓企業(yè)員工培訓之匯報人：XXX 匯報時間：2021.X.Xlogo培訓目標認識管理、認識自我，充分理解管理者的角色及管理的含義；全方位理解管理者的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進一步的管理學習和技能提升做好準備；重點為以后在工作中能夠更好地實踐和提升這些技能打下基礎。目 錄01管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)02管理者的綜合管理能力03當好管理者的要點logoPART 01管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)中層管理是企業(yè)管理中居于中間層次的管理。由企業(yè)各部門的負責人，如部、科長等領(lǐng)導人組成。主要任務是根據(jù)高層管理擬定的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，結(jié)合本部門的情況，提出相應的實施計劃，以實現(xiàn)總的經(jīng)營目標。它是貫徹高層管

2、理經(jīng)營決策的中間環(huán)節(jié)和上下聯(lián)系的樞紐。 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)作為職業(yè)管理者，應具有高度的事業(yè)心，講職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)矩，以身作則，忠誠企業(yè)，成為誠實守信的典范，建立具有忠誠敬業(yè)的員工隊伍，奉獻于物業(yè)管理事業(yè)。如何建立忠誠敬業(yè)的員工隊伍呢？ 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)只有員工滿意了，客戶才能滿意；只有客戶滿意了，公司才能滿意；只有公司滿意了，員工才能滿意。管理者好似軍隊中的將領(lǐng)，他不是偵察兵，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓練出一支訓練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬戰(zhàn)、思想一致、兵源穩(wěn)定的隊伍，就無法打好一場陣地戰(zhàn)。因此，項目主任必須要建立忠誠敬業(yè)的員工隊伍。人們擁有一個共同的心愿，愿意在有

3、發(fā)展的企業(yè)工作，愿意為制勝企業(yè)盡心竭力，并希望成為勝利團隊的一員。員工愿意留在團隊內(nèi)，而不接受其他單位的聘用，因為員工每天與團隊成員打交道，不愿意脫離良好的工作氛圍。因此，項目主任需營造領(lǐng)導與其下屬溝通的寬松氛圍，在這種環(huán)境中起示范作用，聆聽下屬的意見，建立團結(jié)，員工樂于奉獻的團隊，使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建穩(wěn)固的合作關(guān)系 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)激勵員工保持高昂斗志員工不同階段，其需求不同，管理者應認真研究其需求，有的放矢的激勵員工。有的員工過高地估計自己的能力，不能客觀的評價自己的專業(yè)技能，產(chǎn)生抵觸情緒，因此，管理者需要引導提高其專業(yè)技能的需求，通過全員考試，使其找

4、到不足和差距，在工作中腳踏實地地工作，不斷地學習，提高其專業(yè)技能。有的員工樂于接受挑戰(zhàn)性的工作，就要為其創(chuàng)造挑戰(zhàn)成功的機會，委以重任，給予最大的支持，取得的成績要與團隊成員共享，讓員工感到他的努力是得到領(lǐng)導認可的。做好梯隊建設，根據(jù)員工的特點，幫助員工分析哪些方面是他的特長，適合做什么，未來的職業(yè)方向應向何處發(fā)展。在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，大多數(shù)員工明白，要想生存或發(fā)展，就非提高其技能不可。企業(yè)出資為員工提供培訓機會，有利于建立忠誠敬業(yè)的員工隊伍。 管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃logoPART 02管理者的綜合管理能力中層管理是企業(yè)管理中居于中間層次的管理。由企業(yè)各部門的負責人，

5、如部、科長等領(lǐng)導人組成。主要任務是根據(jù)高層管理擬定的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，結(jié)合本部門的情況，提出相應的實施計劃，以實現(xiàn)總的經(jīng)營目標。它是貫徹高層管理經(jīng)營決策的中間環(huán)節(jié)和上下聯(lián)系的樞紐。物業(yè)管理的最高境界是無我，讓客戶感覺不到物業(yè)的存在。就像鹽溶入水中，不品不知到鹽的存在。如果物業(yè)項目沒有盈利，這個項目不可能發(fā)展，也就達不到無我的境地。其次就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。 管理者的綜合管理能力 管理者的綜合管理能力經(jīng)營能力物業(yè)管理企業(yè)賴以生存

6、的就是經(jīng)濟指標，它關(guān)系到企業(yè)的生存或發(fā)展。因此，作為項目主任必須適時掌握指標控制。物業(yè)收入有了保證以后，費用支出應以量入為出為原則。成本支出是項目主任關(guān)心的另一項經(jīng)濟指標。臺灣企業(yè)家王永慶說：“企業(yè)庫房的管理搞好了，我保證有 10% 的利潤能冒出來。企業(yè)管理如果能把人、財、物的浪費壓縮 50% ，這個企業(yè)肯定能夠盈利?！彼莱隽斯芾沓鲂б娴拿卦E。 管理者的綜合管理能力成本的控制，浪費的控制對于物業(yè)管理企業(yè)尤為重要。一方面，加強預算管理，合理編制年度費用預算，減少成本支出。另一方面，培養(yǎng)員工節(jié)約成本的意識，從細微處抓起，鼓勵員工獻計獻策。任何一家企業(yè)都有采購需求，選擇供應商至關(guān)重要，企業(yè)應建立供

7、應商檔案，對合格供應商和有不良記錄的供應商分別記錄，實施動態(tài)管理，大額物品采購通過招投標方式進行采買。對于一些數(shù)額大且不常用的配件，物業(yè)管理企業(yè)可以通過商品團購進行采買。項目主任可以利用跟蹤、分析運營成本及其變化，控制總成本。logoPART 03當好管理者的要點中層管理是企業(yè)管理中居于中間層次的管理。由企業(yè)各部門的負責人，如部、科長等領(lǐng)導人組成。主要任務是根據(jù)高層管理擬定的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，結(jié)合本部門的情況，提出相應的實施計劃，以實現(xiàn)總的經(jīng)營目標。它是貫徹高層管理經(jīng)營決策的中間環(huán)節(jié)和上下聯(lián)系的樞紐。為一切管理工作的出發(fā)點，是項目服務的核心。這是關(guān)系到公司的口碑、聲譽、品牌的關(guān)鍵點。公司對項

8、目主任的責任考核，服務質(zhì)量占相當大的比例。案例：有項目主任，自以為很“搞得定”，搞得定手下員工們（對他言聽計從），搞得定公司某位領(lǐng)導，但當公司質(zhì)檢部門對該項目進行服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)其基礎工作中存在許多問題，直接影響到提供服務的水準，埋下隱患，公司最終會因為服務質(zhì)量下降而造成損失。點評：品質(zhì)管理要前置，預防為主。不能總是亡羊補牢。牢記“質(zhì)量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理 當好管理者的要點 當好管理者的要點業(yè)績?yōu)橄?，成本控制贏利是企業(yè)生存的基礎，如人要吃飯這般簡單，所以若項目主任未把業(yè)績做出來，很難得到公司的重用。因此，作為項目主任，要做以下幾點：掌握和控制物業(yè)管理成本，層層落實節(jié)能指標，讓每

9、個員工都要有經(jīng)濟意識。做好成本費用控制。一個項目一般在每個年度前會有一個具體的費用預算（包括人員費用與各類消耗費用），項目主任應嚴格把各種費用控制在預算范圍內(nèi)。做好成本分析。 當好管理者的要點擺正角色位置，以上級公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護公司聲譽和品牌（一）要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個簡單的道理。不能居功自傲，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學無止境。另一方面，你是公司任務的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴格執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策。（二）少些“自我保護主義”，多些“大公無私”的精神。善于與公司其他項目主任交流互通，取長補短，分享管理經(jīng)驗，并能在需要的時候

10、提供支持和幫助。（三）帶領(lǐng)管理處員工融入公司文化，宣傳公司的現(xiàn)象和管理服務理念。（四）做好委托方與公司的紐帶。因為項目主任是直接面對客戶群體的，因此，要及時向公司通報客戶的各類信息，為公司提供充分的參考依據(jù)；另一方面項目主任也是公司形象在客戶面前的第一宣傳者。 當好管理者的要點善于溝通，掌握溝通技巧項目主任要與被服務方溝通，與公司溝通，坦誠布公，取得委托方與公司的信任，并在相互信任的基礎上來推動項目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。溝通不是一般意義上的單向性的信息傳遞，而是通過雙向的信息互動，進行情感交流，是傳受雙方認識趨于一致，行動趨于協(xié)調(diào)，相互理解，信息對稱。同時通過各種渠道向客戶、公司及相關(guān)單位傳遞項目管理處的信息，向員工傳遞你的管理理念和管理方式，使信息對稱，消除溝通重點，避免誤會的產(chǎn)生。 當好管理者的要點善于領(lǐng)導，深入一線，樹立榜樣在項目中，主任不是站在廣大員工的后面去推動、去督促，而是作為帶頭人來引導他們前進，鼓舞員工去奮斗實現(xiàn)目標。懂得利用上級公司的資源，尋求公司的支持已故的管理宗師彼得德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務（其實，在知識經(jīng)濟時代，任何人都得通過并偕同