中央廣播電視大學(xué)生產(chǎn)管理真題

1、試卷代號(hào)： 27392013年 1月中央廣播電視大學(xué)2012 -2 013學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚕ㄩ_(kāi)卷）生產(chǎn)管理試題一、選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2 分，共 20 分）1產(chǎn)品的屬性包括()。A.價(jià)格B質(zhì)量C品牌D價(jià)值技術(shù)2 - 定時(shí)間內(nèi)正常情況下企業(yè)所能生產(chǎn)某種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量是( ) 。A生產(chǎn)定額B生產(chǎn)能力C生產(chǎn)任務(wù)D生產(chǎn)批量一批產(chǎn)品中的每個(gè)產(chǎn)品在某道工序加工完成后，馬上移到下一道工序去加工，這種移動(dòng)方式是 ( ) 。A.順序移動(dòng)方式B平行移動(dòng)方式C平行順序移動(dòng)方式D 交叉移動(dòng)方式4項(xiàng)目管理中通常有三個(gè)不同的目標(biāo)，即( ) 。A成本B質(zhì)量C數(shù)量D進(jìn)度效果5對(duì)機(jī)器設(shè)

2、備、工具、模具、量具的清掃，著眼于對(duì)它們的()。A 調(diào)試與清潔B.潤(rùn)滑與緊固C 維護(hù)和保養(yǎng)D檢查和修理6生產(chǎn)過(guò)程需要輸入的資源要素有()。A人B財(cái)C物D信息E 技術(shù)7對(duì)于有冷熱水的水龍頭設(shè)計(jì)，左右開(kāi)關(guān)的安裝采用左熱右冷的形式體現(xiàn)了（）。A 使用環(huán)境設(shè)計(jì)B降低學(xué)習(xí)難度設(shè)計(jì)C 使用習(xí)慣設(shè)計(jì)D美觀設(shè)計(jì)8最佳的生產(chǎn)環(huán)境溫度是指一個(gè)()。固定的數(shù)值溫度區(qū)域相對(duì)的溫度平均的溫度9調(diào)查表法、直方圖法、排列圖法屬于質(zhì)量控制的()。歸因類工具判定類工具描述類工具統(tǒng)計(jì)類工具10. 5S活動(dòng)的最終目標(biāo)是()。整頓清潔素養(yǎng)有序二、簡(jiǎn)答題（每小題10 分，共 20 分）簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的作用。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。三、論

3、述題（ 20 分）試述生產(chǎn)管理的作用。四、計(jì)算題（第14 小題 16 分，第 15 小題 24 分，共 40 分）14.某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600 件，該產(chǎn)品的單位庫(kù)存費(fèi)用為20 元 / 年，每一次的換產(chǎn)費(fèi)用為元，試計(jì)算該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)批量，并計(jì)算其生產(chǎn)間隔期。現(xiàn)有 A、B、C、 D、E、F 六個(gè)零件，分別需要在甲乙兩個(gè)設(shè)備上進(jìn)行加工，且工藝順序都為先甲后乙，各零件所需的加工時(shí)間如下表：零件名稱在甲設(shè)備上的加工時(shí)間（小時(shí)）在乙設(shè)備上加工時(shí)間（小時(shí)）A37B48C62D51E89F24試計(jì)算完成該批零件加工所需要的最短時(shí)間。生產(chǎn)管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、選擇題（每題2 分，共 20 分）1

4、ABC2 B3 B4 ADE5 C6 ABCDE 7 C8 B9 C10 C二、筒答題（每小題10 分，共20 分）簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的作用。服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹(shù)立全局觀點(diǎn)，從理性上樹(shù)立實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念。通過(guò)展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個(gè)環(huán)節(jié)感受和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。認(rèn)清服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。為內(nèi)、外部營(yíng)銷活動(dòng)提供重要基礎(chǔ)，為識(shí)別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)。能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。質(zhì)量控制。質(zhì)量屬性的穩(wěn)定性是產(chǎn)品質(zhì)量的最基本

5、要求，運(yùn)用科學(xué)的方法加強(qiáng)質(zhì)量控制，就成了質(zhì)量管理的重要手段。質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是一種承諾和擔(dān)保，是生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證。質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制也好，質(zhì)量保證也好，最終是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量具有滿足用戶需要的屬性，并且具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。三、論述題（ 20 分）試述生產(chǎn)管理的作用。生產(chǎn)管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)部分，沒(méi)有生產(chǎn)管理，經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理都會(huì)落空。在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、機(jī)會(huì)稍縱即逝的情況下，生產(chǎn)管理的要求更高了。如果企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品，就肯定能賣出去， 那么企業(yè)只要專注生產(chǎn)就可以了。 由于市場(chǎng)變化很快， 只有能迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。加強(qiáng)生產(chǎn)管理，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。只有企業(yè)生產(chǎn)管理工作做得扎實(shí)有力，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題有很強(qiáng)的駕馭能力，能夠迅速做出反應(yīng)并克服困難攻克難題，才能讓高層領(lǐng)導(dǎo)從處理繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)略性問(wèn)題。為人的全面發(fā)展、提高人的素質(zhì)服務(wù)，減少和降低職業(yè)病的必發(fā)病率。四、計(jì)算題（ 40 分）解：根據(jù)經(jīng)濟(jì)批量公式：生產(chǎn)間隔期為126=2（個(gè)月）解：根據(jù)“取小，兩端排”的原則，先選擇 D 零件，由于該時(shí)間在乙設(shè)備上，所以應(yīng)當(dāng)將 D 零件排在最后。 去掉 D零件后， 最小的時(shí)間有 F 零件和 C 零件，可任意選一個(gè)，如選 F