2022年《管理學(xué)》考試題庫(kù)及答案

1、2022 年管理學(xué)考試題庫(kù)及答案班級(jí)姓名學(xué)號(hào)成績(jī)溫馨提示：同學(xué)們，經(jīng)過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，你一定積累了很多知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)認(rèn)真、仔細(xì)地完成這張?jiān)嚲戆?。加油！一、多選題1、明茨伯格的管理角色理論對(duì)管理行為作了具體分類(lèi)：（ABCDE ）。A、人際關(guān)系角色B、信息傳遞角色C、決策制定角色D、領(lǐng)導(dǎo)角色E、以上不正確2、管理者是（ BC ） A、不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦TB、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人C、組織的首腦D、一線(xiàn)工人3、外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是 ）A、工會(huì)B、股東CD、顧客E、以上都正確4、決策制定過(guò)程可以分為八步驟）。A、第一步和第二步是識(shí)別決策問(wèn)題和確認(rèn)決策標(biāo)BC、第五步和第六步是分析備選方

2、案和選擇備選方案D、第七步是實(shí)施備選方案E、評(píng)估決策結(jié)果5、理性假設(shè)包括（ABCDE）A、問(wèn)題是清楚的和不模糊的B、要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)C、所有的方案和結(jié)果都是已知的D、明確的偏好E、不存在時(shí)間和成本約束，最終選擇將使回報(bào)最大6、決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)包括）。A、確定性B、風(fēng)險(xiǎn)性C、不確定性D、結(jié)構(gòu)問(wèn)題E、以上都正確7、如果管理者理解問(wèn)題的特征，他們就能更好地識(shí)別問(wèn)題。問(wèn)題的特征是 ）A、現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異、制定或執(zhí)行決策存在的壓力C、有足夠的資源用來(lái)執(zhí)行必要的決策D、具有清晰的目標(biāo)E、以上都正確8、設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征包括）A、以結(jié)果來(lái)表述B、可度量和定量化、且與組織的有關(guān)成

3、員溝通過(guò)的C、具有清楚的時(shí)間框架D、具有挑戰(zhàn)性卻是可達(dá)到的E、書(shū)面的9、戰(zhàn)略管理過(guò)程包含以下幾個(gè)步驟）A、確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略B、分析環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅C、分析組織的資源和能力D、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)E、構(gòu)造、實(shí)施戰(zhàn)略并評(píng)估結(jié)果10、組織戰(zhàn)略的類(lèi)型包括（ABC ）A、公司層戰(zhàn)略BCDE、以上都不正確11、三項(xiàng)主要的公司層戰(zhàn)略包括A、增長(zhǎng)戰(zhàn)略BCDE、利潤(rùn)最大化12、幾種通用的部門(mén)化方式 ）A、職能部門(mén)化BCDE13、下列對(duì)管理跨度的理解哪些是正確的）A、一位管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)B、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率C、有許多因素影響管理跨度的適度性D、近幾年的

4、趨勢(shì)是朝著寬跨度的方向演進(jìn)E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式14、什么是溝通（ABCDE A、意義的傳遞和理解B、良好的溝通并不等于溝通雙方達(dá)成一致C、溝通包括人際溝通和組織溝通D、管理者所做的每件事都包含著溝通E15、工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（ ABCD ）。A、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、跨職能團(tuán)隊(duì)D、虛擬工作團(tuán)隊(duì)E、通過(guò)協(xié)調(diào)努力實(shí)現(xiàn)積極合作16、下列哪些激勵(lì)員工的一項(xiàng)建議是正確的（ABCDE）A、認(rèn)清個(gè)體差異，進(jìn)行人與工作的匹配B、運(yùn)用目標(biāo)，并確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的C、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤D、檢查體制是否公平E、不要忽視金錢(qián)的作用17、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源 ）A、法定權(quán)力BCD18、控制

5、為何重要，因?yàn)椋ˋBCE ）。A、控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)B、控制對(duì)員工授權(quán)十分重要C、控制對(duì)于保護(hù)組織及其自然工作場(chǎng)所十分重要D、控制強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威E、控制是監(jiān)控和衡量組織績(jī)效的工具（一）單項(xiàng)選擇1、下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是 ）不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。 C.D.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（ A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織

6、、控制。計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。MBA3 B）A企業(yè)高層管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。B成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4.下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素? （B）A.人口營(yíng)銷(xiāo)組合人均國(guó)民收入都不屬于序號(hào)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代產(chǎn)品供方的討價(jià)還價(jià)能力 買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力 手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的分析結(jié)論增加不多很少幾乎沒(méi)有減弱有所增強(qiáng)鞏固并略有提升快速增加很多威脅不大變化不大明顯增強(qiáng)有明顯下降明顯增加較多威脅很

7、大快速減弱明顯增強(qiáng)略有下降競(jìng)爭(zhēng)十分激烈 存在威脅不大減弱明顯增強(qiáng)快速提升A.。B. 。C. 。D. 。公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫(xiě)字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶(hù)結(jié)構(gòu)變 化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)的信息表，規(guī)定這些表多長(zhǎng)時(shí)間必須填一次，填好后 A. 組織措施。B. 計(jì)劃措施。C. 銷(xiāo)售措施。D. 控制措施。（C ）管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。 C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D認(rèn)為哪一種最適當(dāng)？（B）B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直

8、線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心。CD組織中不能允許存在兩種以上的觀(guān)點(diǎn)，否則易造成管理混亂。9、微觀(guān)環(huán)境包括：（ A ）。A、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)條件C、技術(shù)、全球壓力和競(jìng)爭(zhēng)10、用科學(xué)的方法定義工作的“最好方法”是由（ A ）開(kāi)創(chuàng)的A、泰羅、韋伯C、亞.斯密、法約爾11、（D ）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)A、瑪麗福萊特、韋伯C、亞.斯密、法約爾12、霍桑研究對(duì)（ B ）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。A、高層管理責(zé)任的重要性、組織中個(gè)人行為的作C、管理中科學(xué)原則的重要性D、組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則13、組織的最佳定義是（ B ）。A、商業(yè)聯(lián)盟B、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排C

9、、注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)D、在國(guó)家證券交易所上市的公司14、（D ）技能對(duì)高級(jí)管理層次最重要A、技術(shù)、人際C、融資、概念15、技術(shù)技能對(duì)（ C）最重要。A、中層管理者、執(zhí)行者C、基層管理者、高層管理者16、那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為 ）A、高層管理者、中層管理者C、基層管理者、非管理17、（D ）通常被描述為“做正確的事” A、管理、領(lǐng)導(dǎo)C、效率、效果18、計(jì)劃包括（ D ）A、指導(dǎo)和激勵(lì)他人B、實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù)C、決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做D、確定目標(biāo)，制定策略19、當(dāng)管理者決定需要做什么以及如何完成時(shí)，他是在履行職能A、計(jì)劃、組織C、領(lǐng)導(dǎo)、控制20、

10、將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為（ D）A、計(jì)劃、組織C、領(lǐng)導(dǎo)、控制21、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（ C）這種管理職能A、計(jì)劃、組織C、領(lǐng)導(dǎo)、控制22、（ A）屬于管理者的決策制定角色。A、發(fā)起和管理新的項(xiàng)目、監(jiān)督信息共享C、雇用和培訓(xùn)新的雇員、聯(lián)絡(luò)各工作小23、（C ）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就、責(zé)任C、薪水、成長(zhǎng)24、職責(zé)可以表述為（ A）A.完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)C.一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)D.告訴人們要做什么并且希望他們做好二、主觀(guān)部分：（一）名詞解釋1、管理者答案 2：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的

11、目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒(méi)有人向他們報(bào)告?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理者的概念2、戰(zhàn)略計(jì)劃分析組織源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？己酥R(shí)點(diǎn)：計(jì)劃類(lèi)型3、領(lǐng)導(dǎo)3作為管理的基本職能，是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目們最大的能力。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能4、激勵(lì)激勵(lì)定義為激發(fā)和引導(dǎo)人們目標(biāo)導(dǎo)向行為的心理過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是管理者如何發(fā)動(dòng)別人去工作?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)內(nèi)涵5、組織組織是管理的基本職能。組織最簡(jiǎn)單的定義是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排。它包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類(lèi)和歸集

12、，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的一種管理職能?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的組織職能6、職權(quán)職權(quán)指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、目標(biāo)管理答案 1 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。2“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”?？己酥R(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理8、計(jì)劃計(jì)劃（Planning）是一種決策過(guò)程，管理者針對(duì)組織的未來(lái)設(shè)定組織目標(biāo)，并擬定出達(dá)到目標(biāo)的手段。考核知識(shí)點(diǎn)：管理的計(jì)劃職能9、控制控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，矯正各種可能的偏差以保證組織計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)

13、單地說(shuō)，控制就是對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制內(nèi)涵10、管理幅度指一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)11、目標(biāo)目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果。組織的目標(biāo)代表著組織未來(lái)所期望達(dá)成的狀態(tài)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織目標(biāo)12、職責(zé)職責(zé)指完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)13、強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)理論。行為的原因來(lái)自外部的觀(guān)點(diǎn)。強(qiáng)化物會(huì)提高行為重復(fù)的比率。不考慮目標(biāo)、期望、需要等因素，只關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)后會(huì)帶來(lái)什么后果?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的強(qiáng)化理論14、有限理性模型是西蒙

14、和馬奇基于滿(mǎn)意規(guī)則、有限理性和有限信息而建立的模型 。他們認(rèn)為，大部分個(gè)人決策與組織決策是建立在有限理性的基礎(chǔ)上的，是人們“實(shí)際”上如何決策的模型。其觀(guān)點(diǎn)為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策是在有限理性下達(dá)成的。有限理性意味著，決策者會(huì)受限于某些價(jià)值與潛意識(shí)的反應(yīng)、技巧與習(xí)慣，并認(rèn)為決策者還受限于不足與不完美的信息和知識(shí)。決策者不是追求最佳解，而是追求滿(mǎn)意解?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策的理性假設(shè)15、法約爾十四條管理原則并應(yīng)用一定的管理原則。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一，管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。勞動(dòng)和分工：目的是用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。權(quán)力和責(zé)任

15、：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán) 對(duì)等原則清楚明了、并為雙方接受。統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。個(gè)人利益服從整體利益。bc.公平集中化：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合“法約爾橋”）。秩序：“有其位，在其位”。公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。人員的相對(duì)穩(wěn)定性，合理補(bǔ)充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度。首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿(mǎn)活力。即統(tǒng)一指揮的原則；兩個(gè)危險(xiǎn)即：對(duì)格言斷章取義、各取所

16、需；濫用書(shū)面聯(lián)系?？己酥R(shí)點(diǎn)：行政管理16、霍桑研究是梅奧和其哈佛的同事弗里茨羅特利斯伯格及威廉迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)。他們對(duì)工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對(duì)于提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯?shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端?？己酥R(shí)點(diǎn)：人際關(guān)系學(xué)派17、指揮鏈指揮鏈?zhǔn)枪芾砺殑?wù)的持續(xù)職權(quán)線(xiàn)，它告訴人們要做什么并且希望他們做好。對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心，這是管理的統(tǒng)一指揮原則?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)18、事后控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于是時(shí)候控制，所以無(wú)法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。但可為

17、未來(lái)活動(dòng)提供借鑒?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制類(lèi)型19、公平理論由亞當(dāng)斯提出。該理論基于個(gè)體不是獨(dú)立存在于工作環(huán)境中的,他們會(huì)不停地進(jìn)行相互的各方面比較,比較的結(jié)果直接的影響其在下一個(gè)工作中的努力的程度。在現(xiàn)實(shí)的工作中，員工在其完成任務(wù)并得到回報(bào)后， 員工不僅關(guān)心其所得的多少，還會(huì)考慮把自己所得的回報(bào)與付出的努力之間的比率與其他人的比率進(jìn)行橫向的比較，同時(shí)也會(huì)把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報(bào)之比與過(guò)去的狀態(tài)進(jìn)行縱向的比較。根據(jù)以上對(duì)比的結(jié)果決定以后的工作行為?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的公平理論20、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力?？己酥R(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)21、前饋控制又叫事前控制，指在計(jì)劃執(zhí)行

18、之前展開(kāi)的控制活動(dòng)，人們往往通過(guò)設(shè)定控制程序和執(zhí)行程序來(lái)達(dá)到事前控制的目的，事前控制必須要求控制系統(tǒng)具備良好的前瞻性和計(jì)劃性，能夠敏捷的感知組織可能存在的控制需求?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制類(lèi)型22、市場(chǎng)控制市場(chǎng)控制是使用外在市場(chǎng)機(jī)制，如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)市場(chǎng)份額，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)考核知識(shí)點(diǎn)：控制方法23、麥克里蘭的成就需要理論麥克利蘭關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。成就需要是指追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強(qiáng)烈的人一般具備以下特點(diǎn)：喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。(3)他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷的反饋 權(quán)力需要是影響和控制其他人的欲望。具有高權(quán)力需要的人喜歡

19、承擔(dān)責(zé)任，努力影響他人，喜歡處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位的環(huán)境。 歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的人通常從受到別人喜愛(ài)中得到樂(lè)趣，并往往避免被社會(huì)集體所排斥而帶來(lái)的痛苦?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論（二）簡(jiǎn)答題1、為什么管理控制很重要？13、幫助管理者獲得卓越的顧客響應(yīng)度41(2)適應(yīng)環(huán)境的變化管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程。管理控制涉及一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃 管理控制的目的是使戰(zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控 制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之一?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的控制職能2、科學(xué)管理理論的主要思想是什么?答：

20、1.標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）2.工作定額原理（成的日工作量確定為工作定額）34.5.改進(jìn)管理方法， 把管理的計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)?？己酥R(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理3、 履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能是什么？參見(jiàn) P14履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念 人際關(guān)系技能是能與其他人一起有效開(kāi)展工作的能力，包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等。技術(shù)性技能是指 能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理者技能4、什么是波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型？波特提出的微觀(guān)環(huán)境分析框架。他認(rèn)為，影響一個(gè)企業(yè)微觀(guān)環(huán)境

21、有五種力量，即顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代者和新進(jìn)入者，被成為“五力模型”?？己酥R(shí)點(diǎn)：五力模型5、控制的方法有哪些？按照控制的集中程度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過(guò)程是否存在信息的反饋可以將控制分為開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過(guò)程中控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時(shí)按照控制的性質(zhì)可以將控制分為預(yù)防控制和糾正控制等?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制方法6、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？1.管理者決定如何將一項(xiàng)任務(wù)分解成工作單元。管理者將整項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)分成很多相關(guān)的小單元活動(dòng)。2. 管理者決定如何將個(gè)體工作以小組形式進(jìn)行組織。此決策如同任何一中分類(lèi)決策一樣，它能夠

22、導(dǎo)致相對(duì)一致的工作或不同工作的群體的形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負(fù)責(zé)的群體的規(guī)模，即控制跨度的大小。4.管理者決定在工作中的權(quán)力分配。權(quán)力是指在所授權(quán)范圍內(nèi)能夠獨(dú)立地做出決策而不需要更高管理者批準(zhǔn)，以及允許范圍內(nèi)其他人的服從。所有工作都包括某種程度的在允許范圍內(nèi)決策權(quán)力?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、戰(zhàn)略管理的過(guò)程是什么？1.確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；2. 分析環(huán)境；3. 識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；4. 分析組織的資源和能力；5. 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；6. 構(gòu)造戰(zhàn)略；7. 實(shí)施戰(zhàn)略；8. 評(píng)估結(jié)果?？己酥R(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理8、激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？激勵(lì)理論包括：1.內(nèi)容型激勵(lì)理論，如馬斯洛的需要層次理論

23、、奧爾德佛的ERG 理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的X 理論Y 理論；2.過(guò)程觀(guān)點(diǎn)的激勵(lì)理論，如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)定理論和斯金納的強(qiáng)化理論；3.介紹整合觀(guān)點(diǎn)的激勵(lì)理論和激勵(lì)的新觀(guān)點(diǎn)?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)9、什么是馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的需要有五個(gè)層次，這些層次是：生理需要：是指?jìng)€(gè)人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)的保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。社會(huì)需要：人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。尊重需要：包括要求受到別

24、人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和取得成就。馬斯洛認(rèn)為，生理的需要和安全的需要稱(chēng)為低級(jí)的需要（lower-order needs），社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱(chēng)為高級(jí)的需要（higher-order needs）。低級(jí)的需要必須從外界使人得到滿(mǎn)足，而高級(jí)的需要可以從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)需要理論10、權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？2070f（環(huán)境變量）?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理權(quán)變理論11、什么叫雙因素理論？雙因素理論指赫茨伯格的激勵(lì)保健因素理論。他認(rèn)為激勵(lì)因素是與

25、執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素，即內(nèi)部因素與工作滿(mǎn)意和動(dòng)機(jī)有關(guān)；保健因素是與工作的環(huán)境或條件相關(guān)的因素。作為外部因素和工作不滿(mǎn)意有關(guān)的動(dòng)機(jī)理論。保健因素可以消除工作的不滿(mǎn)意感，但是無(wú)法起到其激勵(lì)作用的因素。激勵(lì)因素能提高員工滿(mǎn)意度，并給員工帶來(lái)激勵(lì)的因素?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的雙因素理論12、如何進(jìn)行環(huán)境管理？成三大層次，即一般或宏觀(guān)環(huán)境、具體或微觀(guān)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用SWOT考核知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境管理13、什么是組織的使命？是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會(huì)對(duì)本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)。決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。任何一個(gè)

26、組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨?？己酥R(shí)點(diǎn)：使命 14、什么叫SWOTSWOTSWOTSStrength（優(yōu)勢(shì) 代表Opportunity（機(jī)會(huì) 代表Threat（威脅）SW，主要用來(lái)分析外部條件。所以SWOT考核知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境分析工具15、運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論可以解釋“無(wú)欲則剛”？ 運(yùn)用期望理論Vroom2. 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)體相信自己達(dá)到生一定的吸引力？考核知識(shí)點(diǎn)：期望理論16、管理學(xué)中是如何理解“問(wèn)題”這個(gè)概念的？ 問(wèn)題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策起點(diǎn)17、如何確定目標(biāo)？12、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、新核準(zhǔn)的專(zhuān)利數(shù)目，以及新 34、實(shí)體與財(cái)務(wù)資源，如增

27、加資產(chǎn)總額。5678、公共責(zé)任，如對(duì)于社會(huì)公益活動(dòng)的參與?？己酥R(shí)點(diǎn)：目標(biāo)與目標(biāo)管理（三）論述題如何理解管理就是做決策？管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，所以說(shuō)管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當(dāng)組合在一起時(shí)，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來(lái)把握方向?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策如何理解管理可表述為“正確地做事”和“做正確的事”？ 參見(jiàn)P54-55答：“做正確的事”是指首先要決策正確，找對(duì)方向與目標(biāo)，“正確的去做事”是指方法選擇正確，要有效率。“做正確的事”是基礎(chǔ)和前提，“正確地做事”是管理方法的選擇，只

28、有正確的方法而沒(méi)有正確的目標(biāo)和方向，只能是越走越偏，當(dāng)然做了正確的事但如果沒(méi)有正確的去做，也不會(huì)取得較好的效果。所以“做正確的事”是“正確去做事”的前提和基礎(chǔ)，“正確去做事”是“做正確事”的方法和保障我們應(yīng)在“做正確的事”的基礎(chǔ)上再“正確去做事”?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的作用一個(gè)企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：一個(gè)組織必須首先面對(duì)行業(yè)內(nèi)其他的競(jìng)爭(zhēng)者。誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者？就是與組織爭(zhēng)取相同顧客群的其他公司。麥克爾 波特認(rèn)為，有五種力量影響著一個(gè)企業(yè)微觀(guān)環(huán)境，即：供應(yīng)、顧客、替代者、新進(jìn)入者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)管理者必須對(duì)這五種力量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在的機(jī)會(huì)和威脅。如果供應(yīng)商的談判力量比較弱， 顧客的談判力量相對(duì)較弱、潛在進(jìn)入者的威脅小、替代品少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間合作多于對(duì)抗等，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，就存在著機(jī)會(huì)。企業(yè)必須分析組織的微觀(guān)環(huán)境中哪些因素是有利于組織的，哪些是不利于組織的，以便做出正確決策?？己酥R(shí)點(diǎn)：環(huán)境管理結(jié)合你自己的工作和經(jīng)歷，闡述管理是什么以及管理的重要性。答：通過(guò)我的工作來(lái)看管理就是做一件事情從預(yù)先的計(jì)劃、安排，為了做這件