電子商務(wù)中心2015年度天貓運(yùn)營(yíng)工作全年計(jì)劃

1、電子商務(wù)中心2015年度天貓營(yíng)運(yùn)工作全年計(jì)劃電子商務(wù)中心2015年度天貓營(yíng)運(yùn)工作全年計(jì)劃6/6電子商務(wù)中心2015年度天貓營(yíng)運(yùn)工作全年計(jì)劃電子商務(wù)中心2015年度工作計(jì)劃2015年是電子商務(wù)中心規(guī)范發(fā)展年，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來，掙脫線下產(chǎn)品拘束，從頭規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái)，全力營(yíng)運(yùn)天貓店。京東店可考慮封閉或只銷售和實(shí)體店同樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完滿劃分開來。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前，主要對(duì)原有庫房產(chǎn)品從頭進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉。2015年主要工作內(nèi)容主要波及以下各方面：1、團(tuán)隊(duì)組建先期基本構(gòu)成：營(yíng)運(yùn)主管1名

2、，頁面設(shè)計(jì)1-2名（高級(jí)美工1名），實(shí)行專員2名，刷單專員1名，客服2名。中后期：依據(jù)商鋪發(fā)展規(guī)模逐漸增添崗位與人數(shù)。2、產(chǎn)品定位新產(chǎn)品：從風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)內(nèi)部確立產(chǎn)品方向。庫存產(chǎn)品：價(jià)風(fēng)格整與從頭整體組合包裝特賣促銷。營(yíng)運(yùn)主管帶頭，參照天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)敵手產(chǎn)品并聯(lián)合自己產(chǎn)品特色與團(tuán)隊(duì)討論一同決定產(chǎn)品定位。3、網(wǎng)店整頓兼顧商鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝策劃等工作。大幅提高商鋪視覺見效，提高閱讀轉(zhuǎn)變，由營(yíng)運(yùn)主管、頁面設(shè)計(jì)、策劃、負(fù)責(zé)編寫的同事合作完成，重做裝飾商鋪。4、促銷方案平時(shí)促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。

3、由營(yíng)運(yùn)主管、實(shí)行制定并與部門其余同事商討，參照大家建議。5、實(shí)行方案主要實(shí)行以堅(jiān)固刷單任務(wù)+活動(dòng)實(shí)行。協(xié)助以平時(shí)實(shí)行方案包括直通車實(shí)行、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增添鉆展實(shí)行、聚劃算。先期實(shí)行方式假如人員不足臨時(shí)由營(yíng)運(yùn)主管操作，后期招聘實(shí)行專員。淘寶客傭金比率由營(yíng)運(yùn)主管提交企業(yè)決定。實(shí)行頂用到的圖片等由營(yíng)運(yùn)主管提出與頁面設(shè)計(jì)達(dá)成。6、實(shí)行開銷先期：每個(gè)月實(shí)行開銷均勻2到5萬，包括直通車實(shí)行、鉆石展位、其余實(shí)行開銷。全年計(jì)劃參加聚劃算兩次，其余依據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)前一次，雙十一前1次。7、服務(wù)售前服務(wù)、售后服務(wù)。后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、平時(shí)客

4、服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)營(yíng)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。8、獎(jiǎng)賞制度先期以獎(jiǎng)為主，后期跟著商鋪銷量增添，賞罰聯(lián)合。由企業(yè)制定獎(jiǎng)賞制度并部門討論參照建議，發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一同努力。9、全年工作綱領(lǐng)規(guī)劃時(shí)間種類重要事項(xiàng)詳細(xì)事項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)1.部門各崗位人員1.按崗招聘，圓滿團(tuán)隊(duì)基的招聘，組建團(tuán)隊(duì)。礎(chǔ)人員的組建。1.電子商務(wù)中心2.依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特2.交流并確認(rèn)店面的風(fēng)格早期團(tuán)隊(duì)組建完點(diǎn)，確立商鋪裝飾風(fēng)及裝飾；成。團(tuán)隊(duì)組建格方案；3.配合商鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，選2.店面裝飾達(dá)成；第一階段3.與美工交流規(guī)劃擇主打商品上架；3.店面產(chǎn)品上架店面定位（第1-3月）商品風(fēng)格設(shè)計(jì)的定4.選擇最少5

5、款產(chǎn)品做不達(dá)成；產(chǎn)品規(guī)劃位；同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到4.張開早期實(shí)行,提煉商品賣點(diǎn)描基礎(chǔ)期4.進(jìn)行新品組合包吸引客戶之目的；培育新客戶黏度,述裝上架,優(yōu)化；5.依據(jù)上架產(chǎn)品狀況，計(jì)忠誠度5.進(jìn)入商鋪基礎(chǔ)期劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及5.達(dá)成人為產(chǎn)品期運(yùn)作；發(fā)貨響應(yīng)；銷量連續(xù)提高。6.刷單實(shí)行工作的6.刷單實(shí)行工作的規(guī)劃和規(guī)劃和履行履行7.做好售后服務(wù)工作；1.采集行業(yè)產(chǎn)品規(guī)1.配合營(yíng)運(yùn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，1.增強(qiáng)商鋪的優(yōu)格、銷售狀況,對(duì)新準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打化方案產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)產(chǎn)品；2.刺激客戶的再新款產(chǎn)品風(fēng)格的整；2.依據(jù)營(yíng)運(yùn)的建議，選擇次接見第二階段確立3.進(jìn)行商鋪活動(dòng)的最少10款產(chǎn)品做不同樣時(shí)3.

6、經(jīng)過各樣方式（第4-9月）商鋪的活動(dòng)實(shí)行策劃；段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引提高商品爆光率,成長(zhǎng)久對(duì)新品進(jìn)行聚劃4、設(shè)定特惠組合套客戶之目的；促進(jìn)成交算銷售實(shí)行餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一3.依據(jù)營(yíng)運(yùn)人員經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4.新品銷量提高步吸引流量，惹起客做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)為退新爆款做準(zhǔn)戶的關(guān)注，提高銷貨響應(yīng)；備。量；4.做好售后服務(wù)工作；5.塑造新產(chǎn)品爆款5.配合引流實(shí)行爭(zhēng)取各項(xiàng)的打造，可參加聚劃資源,促進(jìn)商鋪成長(zhǎng).算集中提高整理銷6.依據(jù)企業(yè)新品上架，擴(kuò)量。參加雙十一并做大刷單工作量基礎(chǔ)工作。1.總結(jié)第二階段經(jīng)1.借助開銷者之1.依據(jù)營(yíng)運(yùn)進(jìn)度，整合資間的反應(yīng),對(duì)商鋪營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提源,加大投入實(shí)行，將商鋪成進(jìn)步

7、一步圓滿升商品影響力及店銷售堅(jiān)固提高。2.流量提高,轉(zhuǎn)變鋪的出名度；2.重心籌辦雙十一準(zhǔn)備工率促進(jìn),爭(zhēng)取收益第三階段商鋪視覺深度的2.提高店面的銷售作。最大化（第10-12發(fā)掘業(yè)績(jī)；3.雙十一全力集中銷售貨3.借助雙十一活月）店面的流傳3.增配客服人員,強(qiáng)品，做好突發(fā)狀況的解決動(dòng)全面提高全年轉(zhuǎn)變率的提高化團(tuán)隊(duì)能力方案。部署部門應(yīng)付雙十產(chǎn)品的銷售額發(fā)展期4.要點(diǎn)工作籌辦，推一的人職工作安排。4.經(jīng)過雙十一驗(yàn)廣雙十一工作，提高4.總結(jié)雙十一工作，增強(qiáng)證電商部各崗位全年銷售量售后工作的的辦理，總結(jié)工作能力的不足，5.圓滿庫房備貨的活動(dòng)工作報(bào)告。增強(qiáng)培訓(xùn)。工作。10、營(yíng)運(yùn)全年詳細(xì)工作規(guī)劃季時(shí)主題事項(xiàng)履

8、行要求備注度間1.組建圓滿電子商務(wù)中心團(tuán)隊(duì)。一.1月連續(xù)清倉的打折促銷活2.對(duì)庫房原有產(chǎn)品進(jìn)行組合新動(dòng)，以特賣促銷作為主要的銷售品上架銷售。手段，刷單配合。3.內(nèi)部討論商鋪裝飾風(fēng)格的定1.按崗招人，須工作經(jīng)驗(yàn)一位，確立后履行。的入職上崗。二.2月主打情人節(jié)愛的禮物，以月4.天貓商鋪從頭改正全部圖片2.內(nèi)部統(tǒng)必定位好商鋪情人節(jié)活動(dòng)為賣點(diǎn)，主推禮盒組設(shè)計(jì)，整體商鋪、產(chǎn)品展現(xiàn)形象的裝飾形象。第合款產(chǎn)品。開始在本月中旬進(jìn)行從頭設(shè)計(jì)。一春天新款的宣告惠，提高商鋪和5.情人節(jié)活動(dòng)專題活動(dòng)的制作季賣家之間的互動(dòng)，弱化純真打折和實(shí)行。度的促銷方式，以感情訴求作為主1.情人節(jié)主題活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)實(shí)行。1.春節(jié)放假商鋪

9、的保護(hù)。題）二2.老客戶節(jié)日聯(lián)系和短信問候。2.整理老客戶資料，進(jìn)行三.3月，以婦女節(jié)作為媒介，“女3.春節(jié)送禮（萬人內(nèi)褲免費(fèi)送）新春?jiǎn)柡?。月人?jié)，男人共享惠”本月主題，的活動(dòng)。3.邀請(qǐng)老客戶參加春節(jié)主推暢快貼身健康賣點(diǎn)的內(nèi)褲，4.婦女節(jié)活動(dòng)的策劃，準(zhǔn)備。送福（內(nèi)褲）的活動(dòng)。成立特定款特價(jià)溫情回饋買家。1.婦女節(jié)，男人共享惠主題活動(dòng)四.萬人內(nèi)褲免費(fèi)送活動(dòng)的早期實(shí)行。1.刷單工作專人負(fù)責(zé)，獨(dú)實(shí)行。2.模擬精刷刷單工作籌辦規(guī)劃立網(wǎng)線操作。和工作開始履行。2.新品拍攝方案內(nèi)部討五.刷單工作要點(diǎn)履行，專人負(fù)三3.萬人內(nèi)褲免費(fèi)送活動(dòng)的全面論確立，進(jìn)行風(fēng)格定位再責(zé)。月實(shí)行安排拍攝。4.新產(chǎn)品視覺拍攝策劃，

10、內(nèi)部討3.萬人內(nèi)褲活動(dòng)實(shí)行，以論風(fēng)格。一致視覺風(fēng)格的定位。捆綁式互動(dòng)推送。商鋪新品籌辦春裝新品上架。愚人節(jié)，欣喜福袋惠；（買家買組合福袋類產(chǎn)品，買家只要備注尺碼，而發(fā)貨是隨機(jī)發(fā)，給買福袋組合，選性價(jià)比家超值欣喜）2.對(duì)已在銷售的新品進(jìn)行優(yōu)化高，口碑好的產(chǎn)品入福袋四選擇產(chǎn)品庫。選品作為進(jìn)入不同樣時(shí)段循環(huán)促月2.確立循環(huán)主要銷售款。銷的活動(dòng)款。常例銷售主力款確實(shí)定。3.集中精力對(duì)引流款的產(chǎn)品優(yōu)3.爆款的集中打造。化視覺提高和實(shí)行。4.春節(jié)煥新季活動(dòng)，主推多彩清1.五一為商鋪基礎(chǔ)銷量做鋪墊第爽款。工作。1.勞動(dòng)節(jié)：男人辛苦了，關(guān)愛男1.可制作內(nèi)褲收奶袋作2.商鋪東推產(chǎn)品確立。二人，貼心珍愛的主題活動(dòng)

11、推來做為禮物。出差旅游方便攜3.夏天產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品的申報(bào)季禮物銷售。帶內(nèi)褲。生產(chǎn)。度2.2.4.定制贈(zèng)品輔料。五提報(bào)夏天款產(chǎn)品規(guī)劃和生產(chǎn)、夏天網(wǎng)絡(luò)款的產(chǎn)品計(jì)月采買。劃制定。5.年中大促作為要點(diǎn)銷售工作。3.可籌辦選款備貨參加聚劃算，3.產(chǎn)品備貨大的產(chǎn)品科同時(shí)聯(lián)合商鋪活動(dòng)帶動(dòng)商鋪其選擇時(shí)間參加大型官方他銷售。活動(dòng)。1.主要年中大促給專心1.年中大促活動(dòng)的籌辦和規(guī)劃度，做大銷量。六2.商鋪人員的增補(bǔ)貯備招聘。2.對(duì)重要崗位進(jìn)行貯備月3.對(duì)庫存量少的貨物補(bǔ)貨和滯人員的招聘和培訓(xùn)。銷品清倉。3.嚴(yán)格關(guān)注產(chǎn)品庫存動(dòng)態(tài)，滯銷品的特賣。1.年中大促要點(diǎn)實(shí)行。1.做好關(guān)系銷售。7月主題是淘寶年中大促，主要七2

12、.提高發(fā)貨響應(yīng)速度。是打折促銷。無其余特別活動(dòng).2.主推夏天新款，張開暑期旺季月3.售后工作增強(qiáng)，推好評(píng)8月以組合裝為商鋪東推產(chǎn)品主銷售工作的預(yù)熱。第返現(xiàn)送包郵卡。體，同時(shí)配合秋天產(chǎn)品上新，大三1.七夕情人節(jié)，為心愛的他準(zhǔn)備打感情營(yíng)銷，推情人節(jié)禮物賣季禮物為主題,搭配套餐作為銷售1.裝飾風(fēng)格要甜蜜，溫點(diǎn)，送贈(zèng)品。度八手段,提高客單價(jià)以及刺激買家馨。9月保暖衣銷售期開始迅速增月的感性開銷2.能夠情人節(jié)滿贈(zèng)情味長(zhǎng)，在總占比大幅度提高，這一2.情人節(jié)愛的福袋，購置一些情好玩的小禮物。階段開始暖衣的預(yù)熱，經(jīng)過新品趣禮物昨晚贈(zèng)品協(xié)助銷售。試賣以及新品+介紹等活動(dòng)，提1.中秋節(jié)每逢佳節(jié)倍思”親”，高產(chǎn)品的

13、銷售和自然搜尋排名，秋冬品的預(yù)熱新品惠。全場(chǎng)閃電1.依據(jù)以前雙十一報(bào)名另一方面經(jīng)過中秋佳節(jié)張開感要求做好基礎(chǔ)報(bào)名條件發(fā)貨，順豐快遞全程發(fā)貨。恩送禮的活動(dòng)，刺激買家的感情九2.可針對(duì)新品參加聚劃算，為后的達(dá)成工作。開銷。月期雙十一報(bào)名做鋪墊。2.參加聚劃算，為雙十一活動(dòng)累積客戶。報(bào)名參加雙十一。準(zhǔn)時(shí)按要求提報(bào)雙十4.十月購物狂歡節(jié)活動(dòng)策劃，專一活動(dòng)。題制作。1.1.特賣舊款庫存，集中處十月購物狂歡節(jié)品牌特賣主題活動(dòng)實(shí)行。理。2.秋冬新款上新特惠活十2.保暖節(jié)類產(chǎn)品上線特惠，做好月基礎(chǔ)銷量。動(dòng)實(shí)行老客戶發(fā)送秋冬產(chǎn)品老客戶專享上新惠，發(fā)放優(yōu)惠抵金券，短信、旺旺通知券?；顒?dòng)內(nèi)容。1.活動(dòng)前檢查庫存數(shù)目

14、1.雙11只身一人節(jié)大促、感恩節(jié)大能否和庫房數(shù)目一致，防第四時(shí)度主要就是銷售保暖系十促。止超賣。列產(chǎn)品，積壓庫存產(chǎn)品的打折促2.2.銷,經(jīng)過配合這一季度的幾個(gè)淘第如未參加到官方雙十一，則發(fā)活動(dòng)詳細(xì)分工明確，責(zé)一寶大型活動(dòng)全面提高商鋪銷量.四起商鋪雙十一特惠活動(dòng)。任到人。月3.3.季迅速辦理活動(dòng)發(fā)貨任務(wù)。發(fā)貨流程和緊迫特別商鋪需供給性價(jià)比較高的主推度4.售后服務(wù)全程追蹤。狀況做好方案?？詈统浞謳齑?保證發(fā)貨售后的4.客戶售后時(shí)辰追蹤。堅(jiān)固。1.雙十二活動(dòng)能夠利用雙十一客戶數(shù)據(jù)做返場(chǎng)1.雙12全民瘋搶銷售。十2.圣誕歡樂頌、年關(guān)盛惠2.圣誕歌，年關(guān)嘉會(huì)特賣二2.人人都有年關(guān)獎(jiǎng)的主題活動(dòng)，秋冬保暖衣

15、，買保暖衣送月集錦商鋪一年發(fā)展歷程，一同共內(nèi)褲活動(dòng)。享。3.人人年關(guān)獎(jiǎng)，下單發(fā)紅包。5元、10元紅包隨包裹寄出。11、全年度貨物上新規(guī)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月貨平角內(nèi)褲322232233221品三角內(nèi)褲101011000000品T恤000022000000類背心000011000000保暖內(nèi)衣000000022000男秋褲000000001000共計(jì)42款12、年銷售目標(biāo)電子商務(wù)中心年銷售目標(biāo)分解發(fā)展方向：提高銷售，扭虧為盈單位：元項(xiàng)季度一季度二季度三季度四時(shí)度目月度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目季度銷售目標(biāo)5w12w35w60w標(biāo)月銷售目標(biāo)1.5w1.5w2w3w4w5w5w7W23w8W40W12W年銷售目標(biāo)共計(jì)112W部門固定開銷估計(jì)電子商務(wù)中心人員薪水估計(jì)單位：元/月職位營(yíng)運(yùn)主管實(shí)行主管實(shí)行專員刷單專員美工主管美工客服主管客服月薪水50004000300030006000300030002300年薪水6000048000360003600072000360003600027600人數(shù)1111111共計(jì)6000048000384003600072000360003600027600年度總計(jì)354000設(shè)施物料開銷估計(jì)名稱電腦激光打印機(jī)專線電信寬帶其余預(yù)留單價(jià)25002