MBA案例大賽比賽案例

1、備注：此案例僅供本次比賽專用，請(qǐng)勿通過其他途徑進(jìn)行傳播備注：此案例僅供本次比賽專用，請(qǐng)勿通過其他途徑進(jìn)行傳播 MBA案例大賽比賽案例大家為什么離我而去?房地產(chǎn)公司老板的困惑摘要本案例描述了濱城騰飛房地產(chǎn)開發(fā)公司在2009年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)高度升溫的背景下，在三個(gè)樓盤的建造和銷售過程中遇到的專業(yè)人才嚴(yán)重不足，現(xiàn)有人才又紛紛跳槽的人才危機(jī)困境。公司老總鄒強(qiáng)白手起家、刻苦勤奮，一直期望自己的企業(yè)能做強(qiáng)做大，但是眼前大好商機(jī)中的人才告急現(xiàn)狀卻使他備受煎熬、束手無策。由于房地產(chǎn)行業(yè)是典型的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式行業(yè)，具有開工淡季和旺季交替以及受國(guó)家調(diào)控政策影響的特點(diǎn)，所以如何基于這些特點(diǎn)進(jìn)行人力資源的合理配置，以提高

2、人才資源優(yōu)勢(shì)不僅是行業(yè)特色的難題，尤其成為步入成長(zhǎng)期的中小房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。因此，創(chuàng)業(yè)者鄒強(qiáng)和他的企業(yè)正面臨著如何超越自我、轉(zhuǎn)變用人觀念以及變革管理模式的巨大挑戰(zhàn)。0引言鄒強(qiáng)是濱城騰飛房地產(chǎn)公司的創(chuàng)始人，目前擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總裁。自2002年公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以來，他兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮，事必躬親，極具敬業(yè)精神，以至于這些年他根本沒有什么時(shí)間留給自己，更談不上休閑度假了。他的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，希望通過自己的努力使公司成為行業(yè)中的佼佼者。老總鄒強(qiáng)自認(rèn)為運(yùn)氣很好，在2008年的全球金融危機(jī)中他的公司是少數(shù)幸免于難的房地產(chǎn)企業(yè)。他認(rèn)為這樣的好運(yùn)將會(huì)一直伴隨著他。2009年開春房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速升溫，商

3、品房銷售形勢(shì)大好，而他正好有一個(gè)占地34萬(wàn)平方米的綠水灣項(xiàng)目開工在建，該項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，賣點(diǎn)突出。然而，本想大干一場(chǎng)的他卻在短短的幾個(gè)月時(shí)間里接連1）本案例由大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部的李明斐、MBA學(xué)員穆健及碩士生李艷言撰寫。由于企業(yè)保密的要求，案受挫，使本該躊躇滿志的他一點(diǎn)兒都高興不起來。騰飛公司發(fā)展歷程2002年鄒強(qiáng)開始進(jìn)軍房地產(chǎn)市場(chǎng)，把之前不足70人的裝飾裝修公司變成了濱城騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司。這一年正是中國(guó)第二輪房地產(chǎn)開發(fā)狂潮的開始。鄒強(qiáng)在這一年僅僅開發(fā)了3萬(wàn)平方米的祥和園和祥順園小區(qū)。由于當(dāng)時(shí)沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而且施工資質(zhì)有限，所以對(duì)房屋銷售并沒有十足的把握。然而，老百姓迫切改善

4、居住環(huán)境的需求以及通過購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)來保值升值的狂熱心態(tài)，使得他的這兩個(gè)沒有太多知名度而且營(yíng)銷包裝非常稚嫩的樓盤得以順利銷售。當(dāng)時(shí)售樓處人滿為患，幾個(gè)家庭同時(shí)爭(zhēng)搶一套房子的現(xiàn)象屢見不鮮。短時(shí)間內(nèi)所有房源售罄，這大大出乎鄒強(qiáng)的意料，使他對(duì)進(jìn)軍房地產(chǎn)信心倍增。品嘗著第一桶金所帶來的快樂，2003年鄒強(qiáng)決定整合所有資源，主力強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)。隨之他拿下了一個(gè)近40萬(wàn)平方米的大型現(xiàn)代化社區(qū)新天地小區(qū)項(xiàng)目。頃刻間騰飛房地產(chǎn)成為濱海市為數(shù)不多的具有開發(fā)大型項(xiàng)目實(shí)力的開發(fā)商之一。該項(xiàng)目工程分為五期，直到2005年才全部竣工。其樓盤設(shè)計(jì)美觀獨(dú)特、樓間距充足；綠化面積較大，還不惜重金采用德國(guó)普羅名特公司設(shè)計(jì)的純凈

5、水人戶方案提高了業(yè)主的飲水質(zhì)量，同時(shí)還在小區(qū)南門與政府聯(lián)手建立了親民公園，為小區(qū)增色不少。另外，小區(qū)的周邊配套如學(xué)校、超市、醫(yī)院、游泳館、公交站點(diǎn)等一應(yīng)俱全。由于當(dāng)時(shí)具有人性化設(shè)計(jì)、周邊配套齊全的精品樓盤很少，所以該項(xiàng)目的每一期銷售都異?；鸨?xiàng)目四期、五期的許多房源成為一期、二期、三期業(yè)主購(gòu)置的第二套房。該項(xiàng)目的大獲成功奠定了騰飛公司在濱海市房地產(chǎn)業(yè)的地位。2004年起鄒強(qiáng)還成功開發(fā)了美景春天一期、二期工程，幸福家園等三個(gè)項(xiàng)目。鄒強(qiáng)的公司隨之迎來了大發(fā)展時(shí)代，公司員工從2002年的70余人激增到2003年的200余人，再發(fā)展到2007年年底全球金融危機(jī)前的800余人。鄒強(qiáng)的知名度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力也

6、隨之迅速攀升。他先后成立了拆遷公司、型材公司、涂料廠、物業(yè)公司、汽車修配廠、汽車檢測(cè)中心、農(nóng)業(yè)生態(tài)園等10余個(gè)子公司，形成了上下游自給自足的產(chǎn)業(yè)鏈和多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，土地儲(chǔ)備量達(dá)50余萬(wàn)平方米，年開發(fā)能力10余萬(wàn)平方米，獲得AAA級(jí)信用企業(yè)資質(zhì)，被評(píng)為省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)30強(qiáng)。此時(shí)公司更名為騰飛集團(tuán)公司，同時(shí)也搬遷到了新建的集團(tuán)總部大樓。他感到自己一切都是順風(fēng)順?biāo)?，所以很注重風(fēng)水，新的辦公大樓是經(jīng)過他精心選址的風(fēng)水寶地，而且辦公室的擺設(shè)也非常講究。他這些年來的主要精力就是拿地和與政府搞好關(guān)系，因?yàn)猷u強(qiáng)認(rèn)為只要能拿到地，就什么都有了，沒有地，就什么也談不上。2007年9月，國(guó)家開始對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行

7、嚴(yán)厲的政策調(diào)控，堅(jiān)決遏制炒房團(tuán)，二套房首付款比例提高，開發(fā)用地的審批也變得極為嚴(yán)格，這就導(dǎo)致了全國(guó)性的商品房成交量下降，很多小房地產(chǎn)商資金鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響。而2008年下半年全球性的金融危機(jī)到來，更使商品房成交量進(jìn)一步下滑，連中國(guó)的房地產(chǎn)老大萬(wàn)科也開始了打折銷售，但卻收效甚微，老百姓持幣觀望情緒依然濃重。恰好騰飛房地產(chǎn)公司自2007年開始連續(xù)在濱海市開發(fā)了兩個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房民生工程項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)適用房的最大特點(diǎn)是開發(fā)成本低、資金回籠快，雖然利潤(rùn)跟商品房相比減少了很多，但是由于銷售價(jià)格大幅低于市場(chǎng)，所以房源供不應(yīng)求，經(jīng)濟(jì)適用房需要政府出面向符合條件的購(gòu)房申請(qǐng)者搖號(hào)才能購(gòu)買到。由于這兩個(gè)經(jīng)適房項(xiàng)目全部一次性

8、售罄，公司得以在2007年和2008年房地產(chǎn)的惡劣環(huán)境下勉強(qiáng)支撐下來。但是他的商品房項(xiàng)目綠水灣一期的銷售量連續(xù)三個(gè)月為零。公司下設(shè)的型材廠、涂料廠、拆遷公司等也陷入困境，而其他產(chǎn)業(yè)由于在成立伊始就沒有投入精力好好經(jīng)營(yíng)，所以在金融危機(jī)和嚴(yán)格的調(diào)控政策下變得搖搖欲墜。面對(duì)這種局面，鄒強(qiáng)決定裁員30，他把裁員指標(biāo)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門，要求堅(jiān)決按照裁員比例執(zhí)行。裁人是一件難事，愁壞了各部門負(fù)責(zé)人。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，待在公司里工資也不高。另外，公司對(duì)員工職業(yè)發(fā)展道路也沒有一個(gè)明確的方向，所以那些對(duì)自己的能力有信心的人紛紛離開了公司，而能力較差的員工卻留了下來。各部門30的裁員指標(biāo)算是達(dá)到了?？上У氖沁@次離

9、開的許多員工其實(shí)都是銷售、工程建設(shè)、預(yù)算決算、跑關(guān)系辦手續(xù)等關(guān)鍵崗位的人才。對(duì)于這一點(diǎn)，鄒強(qiáng)并不很清楚，但他也不是很在乎，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為如果拿不到地，留再多再好的人也沒用，拿地、囤地才是最為關(guān)鍵的。轉(zhuǎn)眼進(jìn)入2009年上半年，政府的一系列房地產(chǎn)優(yōu)惠政策以及救市措施的出臺(tái)，致使房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速升溫，房屋銷量短時(shí)間內(nèi)節(jié)節(jié)攀升。鄒強(qiáng)之前的綠水灣一期的商品房銷售也瞬間變得非常緊俏。他立即決定馬上投入綠水灣二期、三期、四期的工程建設(shè)。綠水灣項(xiàng)目共占地34萬(wàn)平方米，分為一期、二期、三期、四期工程，地處濱海市的北部地區(qū)，毗鄰新火車站、體育場(chǎng)以及正在建設(shè)中的地鐵項(xiàng)目，交通非常便利，地理位置得天獨(dú)厚。鄒強(qiáng)感到自己的

10、運(yùn)氣真好，正值房地產(chǎn)迅速升溫，其他地產(chǎn)商紛紛開始加快拿地和開發(fā)的速度，而自己卻正在開發(fā)這個(gè)別人拿都拿不到的絕好地段，于是他打算把這個(gè)項(xiàng)目做成精品工程。關(guān)鍵崗位紛紛告急2009年開春后的一天，鄒強(qiáng)正來到綠水灣施工現(xiàn)場(chǎng)察看工程進(jìn)展。工地上“轟隆隆”的攪拌機(jī)聲，響亮的打樁聲，“突突”的推土機(jī)聲，一派繁忙熱鬧的場(chǎng)面。在這美好的畫面中，甚至工頭呵斥工人的聲音也變得如此美妙和動(dòng)聽。看著二期工程馬上封頂并且已經(jīng)取得了預(yù)售許可證，鄒總眼前不禁油然升起這樣一幅畫面：不久的將來就在這片熱上，一幢幢高層居民樓拔地而起，房屋質(zhì)量無可挑剔，小區(qū)規(guī)劃舒適而且富有創(chuàng)意，物業(yè)員工彬彬有禮、服務(wù)周到，業(yè)主們幸福安居，綠水灣項(xiàng)目

11、將在業(yè)界堪稱精品工程典范一陣手機(jī)鈴聲把鄒強(qiáng)從夢(mèng)幻中召回現(xiàn)實(shí)，主管工程的于副總帶著哭喪的聲音說：“鄒總，我實(shí)在沒有辦法才給您打電話，今天我部門的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正式提出辭職了，我已經(jīng)找他談了很多次，可是人家已經(jīng)找到了更好的工作崗位，薪酬是現(xiàn)在的兩倍還多，所以他去意已決，我也無法挽留。可是，工程不等人，二期工程馬上封頂并且開始內(nèi)裝修，三期工程也正在施工的緊要關(guān)頭，四期工程馬上也要開工了，除了項(xiàng)目經(jīng)理之外還需要再招聘幾個(gè)土建、水暖和電氣工程師才能解決燃眉之急。”鄒強(qiáng)說：“放心，我讓人力資源部馬上招人還未等撥通人力資源部長(zhǎng)張翔的號(hào)碼，又一個(gè)電話不失時(shí)機(jī)地打了進(jìn)來。鄒強(qiáng)皺了皺眉頭接通了電話，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的孫

12、副總說：“鄒總，我有個(gè)情況跟您匯報(bào)。什么情況?孫副總說：“二期馬上就要開始銷售了，但是我的銷售人員還沒有配齊，我部門原來的銷售員只有二名，最近又招聘來了三名，一共才五名，就是有通天的本領(lǐng)也根本無法完成巨大的銷售任務(wù)，并且樓盤如果沒有良好的營(yíng)銷策劃宣傳，銷售員沒有受到系統(tǒng)的訓(xùn)練，要做到開門紅實(shí)在太難了!而且到目前為止，銷售部沒有經(jīng)理人選，群龍無首，我更是力不從心啊!”鄒總斬釘截鐵地回答道：“人力資源部會(huì)盡快解決這個(gè)問題?！狈畔码娫挘u強(qiáng)的眉頭皺得更深了，他心想：看來人力資源部不作為已經(jīng)不是一天兩天了，這個(gè)問題需要開會(huì)解決。一級(jí)班子人才會(huì)議第二天，鄒強(qiáng)主持召開了公司一級(jí)班子會(huì)議，人力資源部張翔部長(zhǎng)

13、應(yīng)邀列席，主要討論人員的招聘錄用問題。公司重大問題一般都會(huì)經(jīng)過一級(jí)班子討論通過。公司一級(jí)班子由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理加五大副總組成，五大副總包括財(cái)務(wù)副總、工程副總、開發(fā)副總、成本管理副總、營(yíng)銷副總。雖然人力資源部直接向總裁匯報(bào)，但是公司一直未設(shè)人力資源副總，人力資源部長(zhǎng)只是一個(gè)部門經(jīng)理，部長(zhǎng)張翔不是一級(jí)班子成員，所以只能列席會(huì)議。會(huì)上，張翔對(duì)近期招聘工作進(jìn)行了匯報(bào)。對(duì)于普通崗位的招聘工作，他說我們企業(yè)各個(gè)用人部門都不愿意要沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，認(rèn)為他們來了頂不上什么用，要手把手地教他們，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源，而且各部門反映大學(xué)生是一股極其不穩(wěn)定的勢(shì)力。但是目前由于各個(gè)崗位人才缺乏，我們一直都在進(jìn)行大學(xué)生的

14、招聘工作，下一步我們應(yīng)該加大對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，也要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使大學(xué)生有歸屬感并看到職業(yè)發(fā)展前景。張翔認(rèn)為目前公司嚴(yán)重短缺的人才是四大核心業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位人員。這四個(gè)業(yè)務(wù)部門是工程部、成本管理部、營(yíng)銷策劃部和開發(fā)部。所缺乏的人員分別是工程部的項(xiàng)目經(jīng)理、土建工程師、水暖工程師、電氣工程師，成本管理部的土建、水暖、電氣預(yù)算和決算員，材料部門的采購(gòu)員，開發(fā)部跑各種政府關(guān)系和各種許可證如房屋預(yù)售許可證的前期手續(xù)員以及營(yíng)銷策劃部的營(yíng)銷策劃和銷售人員?？偣踩本?0人，其中工程部5人，營(yíng)銷策劃部17人，成本管理部3人，開發(fā)部2人，財(cái)務(wù)部3人。關(guān)鍵崗位人才的嚴(yán)重匱乏正極大地危害著目前在建工程的質(zhì)量和進(jìn)

15、度。可是我們需要的人員是具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成熟的技術(shù)、管理專業(yè)人才，不是馬上從市場(chǎng)上招聘就能招來的。他們眼下正是房地產(chǎn)市場(chǎng)開工旺季人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)，很多房地產(chǎn)公司都在高薪挖人，而我們目前給出的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無法與同行業(yè)的其他公司相媲美。所以挖到這部分人才的難度很大?？上У氖牵?008年年底30的大裁員使我們公司流失了許多優(yōu)秀人才。張部長(zhǎng)說他已經(jīng)通過各種方法聯(lián)系到了大裁員中離職的一批關(guān)鍵崗位人才，請(qǐng)求他們重新回到公司。但是目前僅有一名銷售人員愿意重新歸隊(duì)。聽到這，鄒強(qiáng)馬上說：“對(duì)于這部分管理、技術(shù)人才公司要不惜重金懸賞；對(duì)于普通職員可以采用姜太公釣魚，愿者上鉤的招聘策略。人才遍地都是，主要

16、看薪水是否到位。總之，我們要擴(kuò)大范圍長(zhǎng)期打廣告，相信一定會(huì)有人愿意干的。人力資源部先不要考慮其他的，在短期內(nèi)招到人就是硬道理!”由于時(shí)間緊迫，一級(jí)班子會(huì)議就匆匆結(jié)束了?？墒菑埐块L(zhǎng)還有許多建議和想法沒有說出來，更不用說具體討論既緊急又重要問題。比如，緊缺人員的薪酬幅度提高多少才合適?新招人員的薪水比現(xiàn)有相近崗位的員工高，如何激勵(lì)現(xiàn)有員工的工作積極性?還有，如何對(duì)新招來的大學(xué)生進(jìn)行分步驟、分階段的培訓(xùn)?等等。這次會(huì)議沒有能對(duì)急迫問題提出具體解決方案，更沒有預(yù)測(cè)加大招聘力度后的效果和問題。張部長(zhǎng)感到非常無奈，幾乎每次他列席一級(jí)班子會(huì)議，大家都不談具體工作，他每一次只能把公司精神帶回自己部門，而具體如

17、何落實(shí)則是他自己的事情，老總和班子成員似乎并不關(guān)心。但是如果各部門持續(xù)缺編，這些副總卻要找他算賬。多年來鄒總在員工面前始終是一副硬派形象，說一不二，風(fēng)風(fēng)火火，只是別人很難轉(zhuǎn)變他的思路和決定。所以張部長(zhǎng)總是感到很難和自己共事了8年的老總平等對(duì)話，他那繁忙的上司似乎總是沒有足夠的時(shí)間傾聽他的許多有關(guān)人力資源管理工作的思路。今天，他像往常參加完班子會(huì)議后一樣，又一次地感到了責(zé)任重大但又非常孤立無援。離職成風(fēng)人才會(huì)議后騰飛公司前所未有地加大了招聘力度，頻繁地在當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)、商報(bào)和日?qǐng)?bào)上刊登工程、營(yíng)銷、預(yù)算等專業(yè)人才的招聘廣告。不僅如此，還在每家報(bào)紙上擴(kuò)大了招聘版面，而且部分招聘崗位的薪酬待遇也較以前有了

18、一定的提高。人力資源部全體員工通力合作、加班加點(diǎn)，不放過每一位應(yīng)聘者，對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了認(rèn)真的篩查和面試，終于部分緩解了各部門用人緊缺的現(xiàn)狀，但卻只完成了12的招聘任務(wù)。這個(gè)結(jié)果對(duì)人力資源部長(zhǎng)來說已經(jīng)相當(dāng)相當(dāng)不容易了，他深深地知道他本人和部門同仁在這段期間所付出的巨大心血?？墒钱?dāng)鄒強(qiáng)看到還有一半的人才缺口時(shí)，不禁心生不滿。張翔心里很清楚，公司大力度的招聘其實(shí)并不能解決根本問題，招人已經(jīng)很不容易，但更不容易的是把招來的人用得好、留得住，所以他非常擔(dān)心公司現(xiàn)有的人力資源管理現(xiàn)狀對(duì)員工的留任并不有利。他個(gè)人覺得目前公司更重要的事情是馬上出臺(tái)一系列激勵(lì)員工的好政策，使現(xiàn)有的人和新招來救急的人員都感到有發(fā)

19、展、受鼓舞。轉(zhuǎn)眼到了6月初，張翔這幾天的日子越來越不好過了，他所擔(dān)心的事情終于發(fā)生了，他應(yīng)接不暇地收到了非常多的辭職報(bào)告。41“空降兵”難安營(yíng)銷策劃部新招來的王部長(zhǎng)在地產(chǎn)界小有名氣，在營(yíng)銷策劃方面頗有建樹，他的營(yíng)銷理念和方式給公司的樓盤銷售帶來了新的生機(jī)，以他牽頭上報(bào)的策劃方案屢屢獲得老總鄒強(qiáng)的高度認(rèn)同，張翔和營(yíng)銷部孫副總很慶幸招到了難得的人才。然而，隨著二期樓盤的火爆銷售，孫副總發(fā)現(xiàn)近日來王部長(zhǎng)常常在工作時(shí)間外出辦私事，并沒有把100的精力放在工作上。孫副總對(duì)張翔說：“剛開始他并不是這樣，就是后來覺得薪酬分配不合理才開始干私活的?！睆埾枵f：“我們是用高薪把他挖過來的，他的工資比本公司同樣資歷

20、的老員工高出了一大截，他還有什么不滿的?”孫副總說：“咱們公司的售樓員拿的是銷售提成，提成的金額會(huì)根據(jù)銷售人員當(dāng)月的銷售面積、回款金額、銷售排名等綜合因素來計(jì)算。由于二期樓盤賣得很好，銷售員平均每月都可以拿5萬(wàn)6萬(wàn)的提成，就是剛來不久的大學(xué)生也動(dòng)輒有上萬(wàn)元的收入，而王部長(zhǎng)拿的卻是固定工資，一年下來，可能還不如剛進(jìn)公司的大學(xué)生。營(yíng)銷部的其他員工如策劃人員、房屋手續(xù)員、銷售秘書等拿的也是固定工資。隨著銷售量的攀升，他們的業(yè)務(wù)量也隨之加倍，而工資卻是固定不變的，這對(duì)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下銷售佳績(jī)的王部長(zhǎng)和其他員工的工作積極性都是很大的打擊。許多人已經(jīng)抱怨自己的薪酬是同行業(yè)中較低的。所以，我建議能否讓營(yíng)銷部

21、所有員工的薪酬都與總體銷售業(yè)績(jī)掛鉤?”張翔沉默了，薪酬調(diào)整可是一件大事，牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果銷售部的工資調(diào)整了，那工程部呢，成本管理部呢，開發(fā)部呢，公司里的其他職能部門呢，各個(gè)分公司呢，是否都要跟總體銷售業(yè)績(jī)掛鉤呢。張翔馬上起草了一個(gè)薪酬調(diào)整方案，他和孫副總希望一級(jí)班子盡快開會(huì)討論這個(gè)問題?？墒呛荛L(zhǎng)一段時(shí)間過去了，一級(jí)班子會(huì)議一直沒有開，鄒強(qiáng)總是忙里忙外，沒有抽出時(shí)間來討論這個(gè)問題。由于公司始終沒有對(duì)王部長(zhǎng)的薪資問題做出一個(gè)明確的答復(fù)，而他不安心本職工作的表現(xiàn)更是激起了部門員工的不滿，群眾威信直線下滑，工作開展也不如從前順利，最后他向公司遞交了辭職報(bào)告，并且還帶走了跟他關(guān)系甚好的幾名銷售骨干和

22、營(yíng)銷策劃人員。在他之后，張翔費(fèi)盡干辛萬(wàn)苦招聘來的其他“空降兵”如開發(fā)部的前期手續(xù)員、成本管理部的預(yù)算員等也因?yàn)楣芾砝砟钆c公司不符，提出的意見和建議遲遲沒有被采納，導(dǎo)致工作無法展開而相繼提出了離職申請(qǐng)。42大學(xué)生難管工程部的于副總一大早就來找張翔，剛進(jìn)門，他就高聲說道：“大學(xué)生也太難管了!他們不是好高騖遠(yuǎn)就是自視清高，一遇到挫折就想到辭職，一丁點(diǎn)臟活、累活也不愿干，想想咱們當(dāng)年即使周末休息也到單位加班，無怨無悔，可現(xiàn)在大學(xué)生動(dòng)不動(dòng)就談待遇、談人權(quán)，還口口聲聲說讓我尊重他們，別說周末加班，就連晚上加班也好像我求他們似的?！睆埧偙O(jiān)好奇地看著他，說道：“你要求他們天天加班?”于副總笑笑說：“沒有，只是

23、為了讓他們盡快熟悉工作而經(jīng)常安排他們加點(diǎn)小班，可人家根本不買賬，還說這些都是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。我實(shí)在無計(jì)可施，有好幾個(gè)大學(xué)生被我毫不留情地批評(píng)了幾次，估計(jì)這幾天就會(huì)找你離職。離職就離職吧，反正大學(xué)生遍地都是，也不差這幾個(gè)。他們沒有把企業(yè)當(dāng)成自己的家，反而向企業(yè)索取那么多，這么多年來的企業(yè)文化在他們身上是一丁點(diǎn)也沒有得到體現(xiàn)!”于副總越說越生氣。于副總和老總鄒強(qiáng)是一起打江山過來的。他和鄒強(qiáng)一樣，工程緊張時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出大禹治水三過家門而不入的精神，加班加點(diǎn)，任勞任怨地干工作?？墒乾F(xiàn)在的年輕人很有個(gè)性，不像他當(dāng)年那樣是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬。張翔雖然很敬重于副總的敬業(yè)精神，但是他對(duì)大學(xué)生的看法卻

24、和于副總有些不同。比如，提出辭職的工程部的馬小跳并不像他說的那樣。他回憶起前些日子和馬小跳的談話。馬小跳大學(xué)畢業(yè)就應(yīng)聘到公司，目前人職已滿三年，現(xiàn)任工程部助理工程師。他主要負(fù)責(zé)施工、放線、核算等輔助管理工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)清運(yùn)殘土、檢查驗(yàn)收、平整場(chǎng)地以及提供建筑物室內(nèi)外豎向標(biāo)高等管理工作。他在本職崗位上踏實(shí)肯干、積極主動(dòng)，而且有很強(qiáng)的責(zé)任心，每次都能出色地完成任務(wù)。施工期間從來沒有休過一天，為工程部提出了很多合理化建議，而且在技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、管理等方面還善于總結(jié)，頗有心得。他原本希望借著大舉招聘新人的機(jī)會(huì)，公司能把自己提升為土建工程師，但是看到公司新招的“空降兵”的工資都定得比自己高，而自己兢兢

25、業(yè)業(yè)地干了三年，不僅職位沒有變化，工資也沒有變化，感到自己根本不被公司重視，這樣下去很沒有指望。于是他跑來找張翔，提出了離職的想法。張翔依稀記得自己對(duì)馬小跳的回答。張翔說：“小馬，不要著急，公司看到了你的能力和成績(jī)，提升只是一個(gè)時(shí)間問題，你先回去好好工作，我會(huì)跟公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究你的問題，也會(huì)給你一個(gè)相對(duì)合理的上升空間。”馬小跳悻悻地回去了。話雖這么說，可是張翔知道公司的晉升機(jī)制只是一紙空談，沒有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，更不看績(jī)效的表現(xiàn)，每到年底大家用一張統(tǒng)一的德能勤績(jī)的考核表格，走過場(chǎng)似地互相打個(gè)分?jǐn)?shù)，弄個(gè)大團(tuán)圓結(jié)局就算考核了。馬小跳能否提職，其實(shí)他張翔也說了不算，像這樣的民營(yíng)企業(yè)，最終能否升

26、職或加薪還不是老板一句話，只要老板喜歡，你就前途光明!辦工桌上的離職人員統(tǒng)計(jì)表把張翔從回憶中拉了回來。最近一個(gè)月核心部門員工離職人數(shù)共計(jì)65人，離職率竟然高達(dá)4333（表91），這個(gè)數(shù)字是觸目驚心的。可是麻煩還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，員工離職就像多米諾骨牌和流行性感冒一樣，根本遏制不住，公司內(nèi)部軍心動(dòng)搖，仍然不斷有人提出離職。大規(guī)模的人員離職和長(zhǎng)時(shí)間的崗位空缺會(huì)給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失，它的嚴(yán)重程度甚至可以制約公司未來23年的發(fā)展。但是，如何避免或者如何把損失降到最低，張翔心里并沒有答案。項(xiàng)目工程部營(yíng)銷策劃部成本管理部開發(fā)部財(cái)務(wù)部合計(jì)年初人數(shù)（人）3267261015150離職人1427126665數(shù)(人)流

27、失率3.7540.346.15604043.33(%)表9.1騰飛山地產(chǎn)么司核人業(yè)務(wù)部門2009年6月人員離職情況救火方案無力回天面對(duì)著如此之多的離職申請(qǐng)，張翔一個(gè)個(gè)找員工談話，找部門經(jīng)理溝通，了解員工離職的真實(shí)想法，通過各種手段和方法盡力挽留。經(jīng)過調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)離職者中36%的認(rèn)為沒有歸屬感；28%的感覺未來職業(yè)發(fā)展渺茫，晉升機(jī)會(huì)有限；26%的認(rèn)為薪酬水平低，分配不合理。張翔把自己了解到的情況通報(bào)了鄒強(qiáng)。鄒強(qiáng)提出了三個(gè)應(yīng)急方案：其一，全員按照現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)上浮20%；其二，立即進(jìn)行全公司的崗位競(jìng)聘，選拔優(yōu)秀的管理人員并儲(chǔ)備后備干部；其三，各部門多開小組會(huì)議，加強(qiáng)溝通，讓員工增加歸屬感。通過以上措

28、施，員工的流失率暫時(shí)緩解了，可是問題也隨之而來。因?yàn)闊o論績(jī)效好壞、貢獻(xiàn)程度大小，所有員工的工資漲幅都是一樣的，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣。所以，人浮于事的現(xiàn)象比比皆是，有的員工甚至上班時(shí)間上淘寶網(wǎng)、看電影、打游戲。競(jìng)聘上崗雖然搞得轟轟烈烈，但也只是紙上談兵，開大會(huì)，念講稿，表決心，很多都流于形式，沒有實(shí)際意義，更沒有大家期盼的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展和成效。由于公司受到大規(guī)模員工離職事件的影響，在行業(yè)內(nèi)的口碑持續(xù)下降，再招聘缺失崗位的人員就難上加難了。很多崗位一直缺編，直接導(dǎo)致工程進(jìn)度放緩，質(zhì)量下降，房屋銷售量明顯下滑，問題十分嚴(yán)重。尾聲張翔被老總鄒強(qiáng)叫到了辦公室，不用想象也知道他將面臨一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨似的批判。“為什么不提前儲(chǔ)備人才?為什么員工的滿意度持續(xù)下滑?為什么人心如此不穩(wěn)定?為什么這么多人離職?為什么招不上來人?”面對(duì)老總的十萬(wàn)個(gè)為什么，張翔也決定開誠(chéng)布公地跟老板好好談?wù)劇Ｋ苯亓水?dāng)?shù)馗u強(qiáng)說：“沒有因哪來的果，很多問題實(shí)際上是公司用人理念的問題，是公司的管理機(jī)制問題，是短時(shí)間內(nèi)根本無法逆轉(zhuǎn)和改變的問題”這次談話令鄒總更加火冒三丈，他認(rèn)為張翔在找借口。張翔回到自己的辦公室不禁深思。他張翔本人可謂公