優(yōu)秀售后服務年終工作總結(jié)通用280字

1、Word 優(yōu)秀！售后服務年終工作總結(jié)通用280字 售后服務年終工作總結(jié)(篇一) 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年即將逝去20 xx年已向我們招手，驀然回首20 xx年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回憶。20 xx年是我步入社會的第一年，當然也是步入公司的第一年留下了很多歡樂、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無論怎樣20 xx年的種種經(jīng)受都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美妙的回憶。20 xx即將開頭在我們瞻望將來的時候同時也要總結(jié)20 xx年的閱歷與教訓為20 xx年畫上一個圓滿的記號，在總結(jié)中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的力量，在20 xx年的工作與實踐中

2、呈現(xiàn)自己的價值?；叵脒M入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡潔的總結(jié)，并對下一步工作開展提出幾點自己的看法，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 20 xx年中旬我懷著忐忑的心情進入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我可怕自己做不好、我可怕我不能適應公司的快節(jié)奏的生活、我可怕我做錯事挨批判。但是我知道我必需跨過這個門坎。無論勝利與失敗敢于面對才是值得敬重的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學到了很多課本上學不到的東西、也學到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構(gòu)想自己以后的生活，我想讓自己

3、的父母生活過得安逸一點、我也想為自己的家庭供應一個舒適的生活條件（預想還沒結(jié)婚過）、我還想當我想為我的家人做點什么的時候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進步。 二、工作中取得的主要收獲與心得 1、自己從學校步入公司我面臨著一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領導對我的關(guān)心尤其是在李經(jīng)理的關(guān)心下教我學到了學校學不到的學問 ，看到了學?？床灰姷臋C械，了解到學校涉及不到的方面。他給我們講解設計方案，現(xiàn)場教我們設計流程，轉(zhuǎn)變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺略微有些轉(zhuǎn)變吧，但是還得再接再厲。 2、在工作期間，我

4、在西三莊待過一段時間熟悉了馮偉結(jié)交了一份友情，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，了解各個池子之間的相互連接，與各個 池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠沒有馮偉了解得多處理的得當。雖然在西三莊學到了一些學問但是還得努力由于我知道這只是皮毛。盼望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學習，不斷提高自己處理問題與應變力量。 3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間，當然去八院不是由于生病的緣由，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能準時處理導致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找

5、資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的緣由。在八院切實體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根究竟還是基礎不扎實總想著自己有解決的力量一到現(xiàn)場就蒙圈。理論與實踐的結(jié)合才能把問題處理得更好。 4、我來到公司印象最深刻的當屬在逐鹿桑干河的那段時間，在桑干河我待了44天，在那段時間我學會了一個人去適應那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發(fā)的問題，比如說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到孤獨 但是我必需去學著適應，適者生存是不變的法則 5在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設備安裝完的工程，小于哥（于江川）不斷給我講

6、解圖紙，以及設備的安裝，漸漸的學細看圖紙，以及把設備及圖紙結(jié)合起來。了解各個工藝流程，在這期間學到了許多。 三、工作的不足 在工作上還存在許多的不足1、對工作的原理條理不夠清楚，不能鎮(zhèn)靜冷靜的.去面對各種問題2,、過工藝流程不熟識看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙，缺少對工作學問的總結(jié)。3、不知道怎么去學習，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細。4、心態(tài)不不是太成熟5、認知度不夠，規(guī)律力量欠缺，構(gòu)思性思維缺乏。 不過我信任，在以后的工作中我會漸漸改掉這些不足，不斷學習和思索，不斷總結(jié)，提高自己的綜合力量提高自己看問題的全面性提高對問題的認知力量。 四、工作方案 20 xx即將逝去，20 xx立刻來臨

7、合理的規(guī)劃是對將來一年的展望預期望，合 理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應手。 1、方案在將來的一年中不斷總結(jié)積累學習污水處理運營管理，多看一些處理的書籍再與實踐相結(jié)合。2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡潔的畫雖然畫圖技術(shù)有點差勁。3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補，盼望在公司同事級領導的關(guān)心下能夠有所進步。 值此在20 xx年來臨之際預祝全體員工及領導新春歡樂。新的一年里工作順當。 售后服務年終工作總結(jié)(篇二) 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作

8、的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，

9、三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務

10、做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。.bIJiAoGaO.cOM 2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3、不遲到

11、，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。 三、微笑服務 當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關(guān)心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感

12、溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養(yǎng) 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)： 1、盡力了解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問

13、水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務流程。 3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5、外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表。 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等；并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，

14、接待員或業(yè)務員等。 2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準時答復客戶。 3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿足為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面 1、急躁多一點 在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。 2、態(tài)度好一點 態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四

15、來可以將損失誠至最少。 4、語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5、層次高一點 客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務人員進行問題處理。 6、方法多一點 解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1、仔細聽取顧客

16、的每一句話。 2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題。 3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。 4、提出有效的解決方法。 5、詢問顧客的看法。 6、跟蹤服務。 7、換位思索，站在客戶的立場上看問題。 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20 xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 售后服務年終工作總結(jié)【篇三】 1、一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的關(guān)心。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取

17、長補短，目的很簡潔就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。回顧20 xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下： 2、時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 3、在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自

18、己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結(jié)如下： 4、我已經(jīng)在xx部工作了一年了，在這過去一年時間里，在領導和同事的關(guān)懷、關(guān)心下，我取得了很大的進步。在這段工作期間，我系統(tǒng)的學習了房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)基礎學問，并且在鞏固基礎的前提下，同時進行了各項職業(yè)技能的培訓和實踐操作。 5、時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年已經(jīng)過去。這一年是緊急的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有xx的肆虐橫行，也有公司的上市。回顧這一年來，金證公司的全部人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，最終迎來了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個金證人都值得傲慢和驕傲的事。為了公司的上市傲慢和驕傲，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)受住了考驗而傲慢和驕傲。 售后服務年終工作總結(jié)(篇四) 1、成為XX電器公司的售后服務的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作