保潔員的個人年終工作總結(jié)

1、第 第 頁保潔員的個人年終工作總結(jié)。實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡察園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。第二、存在的問題：1、專業(yè)技能掌控不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作的順當(dāng)開展鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整

2、齊性、美觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“性格化服務(wù)”能夠更好的向外進(jìn)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿足，讓甲方滿足，培育一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁華，壯大下去。在20*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作環(huán)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20*有更好的表現(xiàn)。第四、20*年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。依據(jù)20*年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料

3、，制定20*年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的上心性。這樣新員工也簡單理解和掌控。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走

4、物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和運用、機器設(shè)備的運用等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20*年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核*0%合格，理論考核95%及格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢

5、查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題實時訂正。二、管理要素實施正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平常認(rèn)真檢查各種設(shè)施，發(fā)覺問題實時報修，故障但是夜。2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕糜費，為公司節(jié)省成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實際狀況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)

6、險進(jìn)行識別，針對危急源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我愛護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備運用、機械設(shè)備運用作為重點資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。實時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓舞員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展，努力提高自我的綜合素養(yǎng)。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)繁復(fù)，人口流淌較大等特點，20*年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的敏捷性

7、、主動服務(wù)等方面的管理。2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3)加強班長的基礎(chǔ)管理潛力。4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。5)日常培訓(xùn)，讓員工熟識工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事項制定突發(fā)事項的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工嫻熟掌控應(yīng)對自如，不驚惶失措。4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓舞員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)覺問題，解決問題。只有擅長計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有擅長總結(jié)，發(fā)覺不足，工作績效才能良性循環(huán)。5

8、、20*年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿足，甲方滿足。四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。針對上級的檢查，高度重視，實時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作制造一個良好的和諧的環(huán)境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要仔細(xì)總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚成果，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。保潔員的

9、個人年終工作總結(jié)6一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“上心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：一、上心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量*公司保潔部承受*公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們*公司服務(wù)管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延伸保潔服務(wù)項目，全力打造“*保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一

10、是在年初時*公司接到省公司20*年團拜會在綜合樓餐廳進(jìn)行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)實時召開會議，安排部署團拜會工作，制定詳細(xì)服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時，馬上組織各班組人員同心協(xié)力，仔細(xì)安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡察檢查工作以及協(xié)作省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實，深化隱患排查治理。在大檢查*排查安全隱患34處。協(xié)作公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，依據(jù)人員變動實時調(diào)整了應(yīng)急隊伍，明確了職責(zé)，落實了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部

11、馬上組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的全都好評。四是仔細(xì)作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對全部保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。五是上心協(xié)作*中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)很多次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，協(xié)作物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程(1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)那么。保潔部依據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時，依據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，

12、依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題馬上整改。(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動嫻熟工的上心性。這樣使受培訓(xùn)者簡單理解和掌控，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題實時提出，處理問題留意方法，盡量不傷和氣，涌現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不

13、放下。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和運用人的滿足。三、提升管理、強化員工素養(yǎng)(1)首先強化管理人員的管理素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參與班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，透過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)加強培育保潔員素養(yǎng)，對每一個新來員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個崗位依據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練，相互學(xué)習(xí)，相互溝通，透過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求;仔細(xì)根據(jù)保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對

14、各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是全都的。職責(zé)人都務(wù)必仔細(xì)的記錄工作狀況，依據(jù)工作狀況記錄來掌控工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。(4)安全方面管理;始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對全部保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行仔細(xì)排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強化員工安全意識;切實落實安全職責(zé)制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。(5)在公司開展“三節(jié)省”活動，引導(dǎo)和鼓舞員工上心參與節(jié)能降耗活動，讓員工在

15、日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少糜費一個垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。四、工作需要改善的方面1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作那么發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱忱，持續(xù)高漲的工作激情。2、與各部門上心協(xié)作，一齊充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的非常性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。3、仔細(xì)貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。五、20*年工作計劃1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險管理

16、教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能。2、強化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊伍整體素養(yǎng)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實施。3、仔細(xì)做好*公司承受省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實職責(zé)，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順當(dāng)完成。4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。5、繼續(xù)開展好“三節(jié)省”活動，從節(jié)省一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完實時關(guān)掉，平常留意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)覺問題實時報修，不因

17、人為緣由而造成公司的能源糜費。6、加強考核、搞好評比。力求從上心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。最末，期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信任，能吸納到更多有用的人才，進(jìn)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個漂亮、潔凈、安全和有品嘗的環(huán)境中。保潔員的個人年終工作總結(jié)7很榮幸來到*幼兒園擔(dān)負(fù)保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鰜韺Υ@份工作。做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的工

18、作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)覺并不簡約，平常根本不留意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在*幼兒園，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。樓道清掃由于工作努力，成果有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和家長們的確定和認(rèn)可。到*幼兒園任職期間，我從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)家長們的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的技能，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的保潔隊伍，有一群有熱忱、肯于奉獻(xiàn)的老師人員。作這個小結(jié)的目的，也決不

19、是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。這一階段的工作，一方面是盡快掌控幼兒園的基本狀況，另一方面確保幼兒園各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事項處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速采用措施，未涌現(xiàn)嚴(yán)峻錯誤，但在工作環(huán)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事實時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。這*個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些環(huán)節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，盼望能有機會到

20、比較成熟的幼兒園去學(xué)習(xí)、掌控更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成幼兒園布置的各項工作，不辜負(fù)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的期望。明白自己所肩負(fù)的責(zé)任；積極參加基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣闊職工的表率，同時，仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。在工作上，圍繞幼兒園*的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作立場和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生

21、活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著*的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌控的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為*幼兒園應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保潔員的個人年終工作總結(jié)8轉(zhuǎn)瞬即逝的一年蘊含著我在保潔工作中的點點滴滴，至少我能夠仔細(xì)做好本職工作從而盡到自己的職責(zé)所在，而且每次完成工作的時候都能夠讓我獲得成就感，得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我在以往較好地完成了保潔工作，而我也通過工作閱歷的積累漸漸成長為合格的保潔員，現(xiàn)對過去一年完成的保潔工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)如下。合理利用清潔工具從而對負(fù)責(zé)的樓層進(jìn)行打掃，由于我主要負(fù)責(zé)對

22、寫字樓的部分樓層進(jìn)行打掃從而非常耗費精力，因此我在開展工作之前都會對自己攜帶的清潔工具進(jìn)行檢查，尤其是高層清理垃圾需要用到大型垃圾袋和推車的狀況下，為了避開上下班的高峰期難以擠上電梯的狀況涌現(xiàn)，我會提前到崗從而開展當(dāng)天的保潔工作，由于是自備工具且需要在不同的樓道之間穿梭，這也增加了自己的工作量導(dǎo)致需要花費不少的精力，所幸的是保潔主管對我們的工作進(jìn)行了合理的排班，因此經(jīng)過和同事們的攜手努力導(dǎo)致每天的清潔工作都能按時完成。定期對各個樓層的垃圾進(jìn)行清理從而讓物業(yè)負(fù)責(zé)人感到滿足，由于部分樓層出租給小型企業(yè)辦公的緣故從而需要提前進(jìn)行溝通，假設(shè)是面臨無法進(jìn)入的狀況自然難以對內(nèi)部進(jìn)行清掃，再加上公司人數(shù)較多

23、的緣故導(dǎo)致一天需要清理垃圾兩到三次，因此我很上心地開展這項工作并保證清理垃圾的效率，而且為了防止垃圾袋涌現(xiàn)破損狀況導(dǎo)致我還會對地面進(jìn)行重復(fù)清理，由于能夠乘坐電梯以及運用推車等工具的緣故，我也通過保潔工作中的積極性較好地完成了這項任務(wù)。完成廁所清理工作并對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行消毒，作為物業(yè)保潔讓我明白做好廁所清理工作的重要性，雖然環(huán)境非常臟亂卻是保潔人員需要仔細(xì)做好的工作，所以我很仔細(xì)地進(jìn)行清理并確保廁所能夠清理潔凈，而且我還會通過除臭劑或者固體空氣清爽劑的運用來凈化空氣，由于這項工作每天都會進(jìn)行兩次以上從而能夠保證廁所的潔凈干凈，而且當(dāng)發(fā)覺廁所涌現(xiàn)堵塞的狀況以后那么會實時聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理，對待保潔

24、工作從不敷衍了事從而讓我較好地履行了自己的職責(zé)。保潔工作的完成對員工的工作立場有著較高的要求，因此我會時刻反思自身的不足并爭取在保潔工作中做得更好，而且我也會牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并以較高的要求對待今后的保潔工作。保潔員的個人年終工作總結(jié)9回顧一下時間我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，漢嘉保潔項目予以我一個學(xué)習(xí)和呈現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持協(xié)作，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會由于種種緣由達(dá)不到抱負(fù)的效果。20*上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的改

25、變。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行狀況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉全部管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪來賓提供了一個良好的居家環(huán)境。詳細(xì)實施保潔工作如下：1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;7.完成地下車庫地面大清洗4次;8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;10.完

26、成單元路臺面清掃12次;11.完成547套空置房清掃2次;12.完成園區(qū)水景池清洗52次;13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;15.消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺狀況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;16.幫助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平常工作的觀測，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班進(jìn)步行調(diào)換，對生活垃圾收集

27、人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的技能，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：(1)調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高;(2)生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避開因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威逼、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。(3)減削自己無謂的休息時間，充盈工作時間;2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的

28、素養(yǎng)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了很多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的非常意義，一個好的保潔公司假設(shè)在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)確定會涌現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行;1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;2.素養(yǎng)教育培訓(xùn)3次/年;3.安全防火培訓(xùn)2次/年;4.工作程序培訓(xùn)4次/年;5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和熬煉的機會，了解了

29、自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌控了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素養(yǎng)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。總之，作為服務(wù)者來講，將來的競爭將是環(huán)節(jié)的競爭，只有留意環(huán)節(jié)服務(wù)，在每一個環(huán)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境

30、衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1.素養(yǎng)的檢查及督導(dǎo);本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提示，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事項的處理和保潔工作的實時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)覺問題實時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題予以解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，制造了良好的條件。五、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及采用的措施本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注欠缺;工作缺乏主動性，語言組織技能欠缺;2.對環(huán)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致;3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強;程序化工作持續(xù)性差：