售后服務工作總結

1、Word - 22 -售后服務工作總結售后服務工作總結模板篇1當今社會，所有的服務行業(yè)都在倡導微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個表述心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，能夠溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我庇護的一種須要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供協助時，我們準時地傳遞一份微笑，心得一份希翼。微笑服務是一種力氣，它不僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且

2、也是實現主動、熱烈、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所倡導的微笑服務，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信心等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。惟獨熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務，不斷提升售后服務人員的素養(yǎng)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：1、盡力了解客戶需求，主動協助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且

3、認識業(yè)務流程。3、個人交際本事好，口頭表述本事好，對人有禮貌，知道何時何地面向何種狀況適合用何種語言表述，懂得一定的關系處理，或處理閱歷豐盛，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶相信。4、頭腦靈便，現場應變本事好，可以到現場通過現場條件立時解決問題5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱烈，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與埋怨1、建立客戶看法表或投訴記下表。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2、即時利用電話、傳真或

4、到客戶所在地舉行面向面的溝通交流，具體了解投訴或埋怨的內容后研究解決計劃并準時答復客戶。3、跟蹤處理結果的執(zhí)行，直到客戶答復愜意為止。三、處理客戶埋怨與投訴需注重的方面1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地聆聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的不足。2、態(tài)度好一點態(tài)度懇切，禮貌熱烈是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員商議解決問題。3、動作快一點處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來能夠將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄

5、不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶交流售后。5、層次高一點客戶提出投訴和埋怨之后都希翼自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。若是高層次的客服人員可以親手到客戶到處理或親手給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易協作服務人員舉行問題處理。6、方法多一點解決理客戶投訴和埋怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題浮現的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。四、平靜顧客的不滿1、仔細聽取顧客的每一句話2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題3、收集事故信息，以

6、找出最恰當的解決計劃4、提出有效的解決方法5、咨詢顧客的看法6、跟蹤服務7、換位思量，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面向新的挑戰(zhàn)。售后服務工作總結模板篇21、講話沒條理，思路不清楚。我們在顧客面前出示一套產品的時候，自己要有一個步驟先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個底。顧客在聽我講課的時候，會知道我在引領他。沒有銷售閱歷的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里，顧客聽進去亂糟糟。2、顧客問一句回答一句，過分

7、被動。我們要主動地引領顧客，讓他熟悉到我們有哪些優(yōu)勢、我們的特征，有哪些主意、有哪些需求這是顧客問的。3、話講得太多，顧客很麻木。有一些狀態(tài)很好的銷售人員由于他狀態(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產品賣不出去。4、沒有建立相信感的意識和辦法。沒有建立相信感的工作，一開頭就進入到意識。在介紹產品之前我們要拉近什么？顧客的相信。5、沒有感染力，激活不起顧客愛好。感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的心情感染到他身上，他振奮了，就很簡單作出打算。6、只說不問，不會引領

8、顧客。7、只是在推銷，而不是雙向交流。雙向交流就是和顧客談天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟伴侶溝通的方式用在工作中就好了。8、太過熱烈，急于求成。9、一開頭就談價格。我在去年的時候去上海講課，由于第一天不需要講課，就有空去木門商場了解狀況。去了三樓的專賣店，去了之后沒有看到導購人員，我們就在門口坐下來感觸一下，這個臥房門色彩很美麗，感覺不錯。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了，銷售人員狀態(tài)十分好，滿面紅光，沖過來說：“你好，先生，這個門3500元?！蔽艺f，“這個木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮。”我說“這個木皮怎么樣？”他說“我們是導購員，怎么會知道

9、這個?！眱r格這個東西很重要，我們過會兒再談，先看看這個東西適合不適合你無數人問你這個產品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價格標簽，顧客一開頭看到價格就走了。顧客不是認為價格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有熟悉到你產品的價值之前不要把價格告知他。換而言之，首先把顧客的心理預期提升，讓他以為這個產品好值錢、好值錢，結果報出價格的時候很廉價。比如他認為這個價格5000塊，最后他認為3500塊就能夠買走，他就認為這個產品十分好。10、不了解顧客的主意就介紹產品。你有300平方米的專賣店，擺了幾十個產品，顧客從門口進來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個產品怎么怎么樣，把產品的組合、價格說完，3分

10、鐘過去了。又走到隔壁，銷售人員又開頭講材料、價格、組合、環(huán)保，又是3分鐘過去了，顧客點點頭又去到另一個地方，書房介紹完3分鐘，臥房介紹完3分鐘，再去其它一個臥房3分鐘，再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心，他很想聽你說，一個小時過后這位顧客說：“我想買一個低柜”。這樣多鋪張時光，有沒有問他想買什么，按照他的需求來介紹就好了。11、辨別不出顧客的真切意圖。有一些顧客他其實是到你的店里漫步，他根本沒有想要買產品。100個顧客里有40個左右是根本沒有買的意圖。12、不會運用語言表述的藝術。13、對同類產品了解不夠。我這里說的對同類產品了解不夠，不是了解產品有什么功能、什么款式，也不是了解是賣什么產品、打幾

11、折，而是了解他們在介紹產品的時候用到哪些辦法，他們在重點強調一些什么東西。這個才是我們需要去了解的。14、不懂得如何打消顧客疑慮。15、介紹產品時沒有突出重點。顧客遲遲不下打算是可能是不放心你的產品，可能不安你的環(huán)保比較貴，可能覺得你的產品不環(huán)保。首先看顧客在疑惑什么，然后把他的顧慮打消掉。假如有些顧客不安你的產品不環(huán)保，會銷售的人會說：“先生，我了解你的主意，也有無數顧客跟你有一樣的主意，他們一開頭也不安環(huán)保的問題，但是用過以后很放心。你說的有味，有味的產品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有滋味，這不代表它不環(huán)保，何況是木門。假如滋味比較刺鼻的話，他絕對不環(huán)保?！比缓罄^續(xù)告知他，“

12、先生，我們的產品在本地區(qū)已經賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產品，從來沒有人由于環(huán)保的問題而投訴我們?！甭牭竭@里，顧客會打消疑慮。你說“我們的產品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒有問題的?！边@絕對不可。16、看不懂成交機會，缺少成交技巧。顧客給你溝通的過程中，有好多的時候，顧客已經表露出他要買什么東西，加上不知道如何來抓住這個機會。等一會教大家一個有用的有效方法。17、不懂得特殊強調自己的優(yōu)勢。首先我們來了解自己的優(yōu)勢是什么，然后在顧客的面前反復的強調。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點折扣都不打。但是我很喜愛它的款式，我跟他討價還價。他說：“先生，我們是國際品牌，原裝進

13、口，不打折。”我說：“打九折吧。”他說：“先生，我們這是國際品牌，原裝進口?！蔽艺f：“打個會員價吧?！彼f：“先生，你不是會員，我們是國際品牌，原裝進口?！彼磸蛷娬{。18、不善于塑造產品的價值。塑造價值其實就是成交的技巧，讓客戶體悟到他想要的感覺。有的暴發(fā)戶想要什么感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時候知道他有這個心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很振奮，就好象他已經生活他想要的感覺中，他很情愿把錢掏出來，放在你的桌子上。19、不習慣通過老顧客見證。假如時光夠用，我教給大家老顧客見證的辦法，這是最有效、最實用的銷售技巧，但是前提要懂得怎么來用。2

14、0、糾纏于討價還價之中。21、輕易作出讓步。假如顧客要求你給他一個條件，比喻說：“你給我八五折，我就買?！辈灰p易地給他讓步，你要提出一個條件，“假如八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？”假如他給你付訂金或者全款，你再給他申請。22、不懂得讓顧客看到“短處”的益處。如果你賣的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣的是皮沙發(fā)，沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的益處。23、不懂得把枯燥的語言故事化。一個宏大的品牌背后都有一些很經典的故事，有個品牌是國際最頂尖的奢靡品牌LV，他不會說我們的質量有多好多好，他會告知你一個故事：“先生，你應當知道鐵達尼號，在1912年的時候鐵達尼號撞

15、上山，過了百年以后打撈出來，打撈出來以后有一個箱子，箱子里還沒有進水，這個箱子打開一看是LV的?！?4、不擅長讓顧客看到一般中的不凡。售后服務工作總結模板篇320_售后服務年度總結; 過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在_總的英明指導下、在同志們的集體關心下遵照我公司_年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作方案，明確服務人員

16、及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現場浮現的問題，對于現場浮現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時光到達現場與有關方面舉行樂觀協調，并準時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應獲得了進一步的提升。今年六月份由_總經理和_副總經理親手帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場舉行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并獲得了項目經理部的高度評價。利用這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工發(fā)展狀況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和看法，協調

17、解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和建議 舉行了仔細 分析，并提出了改進措施及完成期限。根據責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任執(zhí)行到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)爭在第一線的服務人員起到了很大鼓勵和協助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提高售后服務質量，充實售后服務內容，完美 售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提升服務技能。因為

18、措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工 的工作作風顯然改觀，落實力、工作效率、服務質量有了很大提升。同時為現場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工制造了條件。20_年，我們在韓總的正確領導下切實強化了服務工作的質量，不斷提升自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，平時工作表格化，服務指標納入任務管理 考核，結合客戶對于服務的看法調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。強化服務及處理客戶的建議 ，常常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態(tài)，確保準時發(fā)覺問題準時協調解決。售后服務工作總結模板篇4一、售后機處理

19、狀況：9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。欠機的主要緣由為： 1、 部分機型無修理權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，徹低依靠上游單位的處理本事。2、 15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賦予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有顯然磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。3、 20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依賴返廠換新和修理。4、 經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不準時或有意遲

20、延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴峻，共有退貨機33臺，報價遲延近二個月。欠經銷商最多機型狀況：10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。占用周轉機數量較多的機型有：高占用量的主要緣由：1、 前期銷售量較大，且機器質量不穩(wěn)定，導致后期周轉機占用量居高不下。2、 個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提升下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機舉行周轉。3、 經過長久周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。三、下月售后工作重點：1、 按

21、公司統一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉機數量 。2、 隨著修理機數量的不斷升高，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地修理，并削減拆用周轉機的使用率，降低售后成本；3、 調節(jié)售后修理人員結構，激活工作熱烈，按量考核，末位淘汰；4、 加強前臺文員服務意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務用語；5、 設立電子臺帳，提升工作效率，強化數據統計與管理的本事；6、 建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周舉行庫存實物盤點。7、 嚴格內部管理，強化報表、臺帳等數據的精確性和完整性，加強平安措施和平安意識。四、月度數據分析：1、 當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周

22、轉機數量增強。造成此現象的緣由一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和準時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊張狀況下只好借機拆件或換新。2、 當廠家欠機數量削減時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理本事對我們仍有較大的影響。假如上家浮現問題，將對工作極為不利。本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依賴配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。五、工作建議：1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。修理使用配件，盡量避開拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。2、 強化配件以舊換新的周轉速度，提升使用效率。

23、3、 希翼領導能調節(jié)增強售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提升查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且利用與手工臺帳的核對，準時發(fā)覺問題并舉行解決。售后服務工作總結模板篇5時光過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要試試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作

24、當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協助，這是舒暢工作的前提之一。第二，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題，具體地為之分析引領，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。向來以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅

25、是目標，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提升業(yè)務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌控，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢

26、問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調交流上也會有很大的協助。3。不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑殬酚^的完成領導支配的各項目標。三微笑服務客服基本素養(yǎng)之一當今社會，全部的服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表述心情的方式，它是我們的一個工作技能，

27、做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，能夠溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我庇護的一種須要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供協助時，我們準時地傳遞一份微笑，心得一份希翼。微笑服務是一種力氣，它不僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱烈、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所倡導的微笑服務，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信心等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。

28、惟獨熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提升售后服務人員的素養(yǎng)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：1、盡力了解客戶需求，主動協助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且認識業(yè)務流程。3、個人交際本事好，口頭表述本事好，對人有禮貌，知道何時何地面向何種狀況適合用何種語言表述，懂得一定的關系處理，或處理閱歷豐盛，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶相信。4。頭腦

29、靈便，現場應變本事好，可以到現場通過現場條件立時解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱烈，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。售后服務工作總結模板篇6一、 客戶關系的維護1、確定任務客戶、抓住關鍵人勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、討論，分析喜好。2、誠摯待人誠摯才干將業(yè)務關系維持長期。同客戶交往，一定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益動身，以客戶愜意為任務調節(jié)工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經濟利益

30、，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的相信，從而產生更深層次的合作。3、業(yè)務以質量取勝沒有質量的業(yè)務是不能長期的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現質量和企業(yè)利潤的統一。4、討論客戶經營業(yè)務的進展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才干另辟蹊徑，找到客戶進展和郵政業(yè)務的契合點，創(chuàng)造業(yè)務。）討論重要客戶、效益業(yè)務的年度方案。）討論潛在客戶的項目，尋求可合作內容。5、強化業(yè)務以外的交流，建立伴侶關系惟獨同客戶建立良好的人際關系，才干博取相信，為業(yè)務良性進展奠定堅實的基礎。二、 提供愜意的售后服務1、發(fā)出第一封謝謝信的時光第一封謝謝信應向客戶交車的24小

31、時內發(fā)生。這樣做的益處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經利用這封精致的謝謝信知道了。由于這封謝謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人愜意、值得依靠的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫錦上添花。2、打出第一個電話的時光在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是謝謝客戶挑選了我們專營店并購買了汽車；二是咨詢客戶對新車的感觸，有無不明了、不會用的地方；三是咨詢客戶

32、對專營店、對銷售人員的服務感觸；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的意見及好的建議，以便準時發(fā)覺問題加以改進；五是準時處理客戶的不滿和投訴；六是咨詢新車上牌狀況和是否需要幫助。最后將該結果記錄到調查表里，以便跟蹤。3、打出其次個電話的時光在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內容包括：咨詢客戶對新車的感觸；新車首次保養(yǎng)的提示；新車上牌狀況，是否需要協助；照實記錄客戶的投訴并賦予準時解決，如解決不了，則準時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到調查表里。 4、不要忘了支配面訪客戶能夠找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的使用狀況，介紹公司最新的

33、活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到調查表里。5、每兩個月支配與客戶聯系一次其主要內容包括：保養(yǎng)提示，客戶使用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，挑選適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。利用這些活動。促進友情，變商業(yè)客戶為誠摯的伴侶，幫助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到調查表里，以便跟蹤。6、不要忽視往常的關心專營店常常舉辦免費保養(yǎng)活動，常常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的準時通知，天氣冷熱等突發(fā)大事的短信關心；遇客戶的生日或客戶家人的生日準時發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賦予慶賀；碰到有趣的短句、笑話有email或手機短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶1、得到客戶引薦，關鍵是你的聲