北京某物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷乙VIP

1、精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔尊敬的客戶您好！我是北京*物業(yè)管理有限公司的訪問員。我們正在進(jìn)行2008年度客戶滿意度調(diào)查。本次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作，建立融洽的合作關(guān)系。被訪者姓名_被訪者電話_被訪者部門_ _ 職務(wù) 訪問員 訪問時(shí)間 年 月 日 時(shí)下面我們想了解您對瑞邦物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見。B0.根據(jù)您與*物業(yè)合作的體驗(yàn)，您對瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何？請用5分制評價(jià)，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。非常滿意非常不滿意5來源于：-/ -.4321(16)B0a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什

2、么？ B1.對于物業(yè)服務(wù)在以下各個(gè)方面的表現(xiàn)，您的滿意程度如何？（8=不知道/不適用 9=拒答）。（訪問員注意：對于B1評價(jià)為1-2的選項(xiàng)，提問）您不滿意的主要原因是什么？97無 （訪問員注意：回答不滿意原因時(shí)，如果預(yù)編碼有的，請圈選預(yù)編碼；否則，請記錄具體原因）非常滿意非常不滿意1.*家園物業(yè)服務(wù)54321(17)1a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_2.*園物業(yè)服務(wù)54321(18)2a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_ 3.*物業(yè)工作流程54321(19)3a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_4.*物業(yè)工作效率54321（20）4a. (對1-2

3、分問)您不滿意的主要原因是什么？_5.*物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目54321（21）5a. (對1-2分問)您不滿意的主要原因是什么？_物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)54321(22)1a. (對1-2分問)是哪類物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)讓您不滿意？_物業(yè)服務(wù)人員的工作態(tài)度54321(23)2a. (對1-2分問)是哪類物業(yè)服務(wù)人員的工作態(tài)度讓您不滿意？_預(yù)編碼：01 說不清楚 02 前臺接待 03 電話接待人員 05 維修人員 06安全人員 07 清潔人員 08管理人員B2 a.您認(rèn)為*物業(yè)在哪方面工作存在不足仍需加強(qiáng)和提高？（至多兩個(gè)答案）98=不知道 99=拒答答案一：_答案二：_B2 b.您認(rèn)為*物業(yè)在哪些好的方面需要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。（至多兩個(gè)答案）98=不知道 99=拒答答案一