2022年營業(yè)部們愛崗敬業(yè)演講稿

1、第6頁共6頁2022年營業(yè)部們愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領導，各位同事：大家好！去年，我營業(yè)部們在總行黨委的正確領導和支持下，通過全體員工的共同努力，各項業(yè)務都有了一定的發(fā)展?？偟恼f來，在過去的一年，有艱辛，有困惑，有勇闖，有拼搏。而今天，我能在這里跟大家做一次心貼心的交流，我感到十分的高興，我也希望通過這次的交流讓大家更清楚和明確的知道我們今年工作的具體方向以及現(xiàn)在我們面對的問題以及整改措施。針對目前我營業(yè)部在具體工作中存在的思想和行動不到位等問題，我們經(jīng)過了認真考慮和研究，爭取從以下幾方面來進行一定的整改，希望通過有效措施的實行，積極推動我營業(yè)部業(yè)務有新進展。一、狠抓儲蓄存款的機制，全面激發(fā)

2、調動行積極性，全力以赴扭轉儲蓄存款工作被動局面。如果營業(yè)部門人員的積極性沒有被充分激發(fā)和調動，就會制約業(yè)務的發(fā)展。針對這一問題，我們爭取從以下幾方面來調節(jié)。一是全員計價問題。如果要把全部人員的積極性調動起來，就必須要全行營銷，全面參與計價。二是我部門會按照實際情況將部分產(chǎn)品進行價格調整和分配，切實發(fā)揮好營銷導向作用。三是分別考核的問題。我們會對客戶經(jīng)營、大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理等按工作性質不同分別下達任務進行考核，并且根據(jù)營銷側重不同確定承擔的營銷任務，把各類客戶經(jīng)理的積極性調動起來。四是投入問題。一方面要旗幟鮮明地加大對個金、特別是儲蓄存款工作的投入，而且必須按照這個思路安排工作。一定要明確對主要

3、業(yè)務的重視和投入，在最近這樣一個非常時期要集中精力投入到儲蓄存款工作上。另一方面，對投入的管理也要跟上，通過設立臺賬等方式保證費用使用到營銷上，并真正發(fā)揮作用。以達到扭轉儲蓄存款工作被動局面的目的。二、緊抓客戶拓展工作，擺脫儲蓄存款困境，加大儲蓄存款長遠、持續(xù)的有效發(fā)展。(一)、針對這一問題，首先我們要在客戶的維護上下功夫，穩(wěn)定存量。一是在維護中提升客戶的貢獻度，提升中高端客戶占比。二是我們可以大膽嘗試采用“跳出內線、直接外線作戰(zhàn)”思路，主動出擊，主動進攻，拓展我行優(yōu)質客戶群體。三是拓展高端客戶群。重點注意他行高端客戶群體的挖轉以及證券公司、商圈等客戶群，要在抓好客戶維護的基礎上，全力以赴做好

4、優(yōu)質客戶市場拓展和挖轉。(二)、其次是業(yè)務學習和宣傳。一是我部門要抓好總體宣傳工作，比如通過晨會等方式加強產(chǎn)品學習，以此提高大堂經(jīng)理、員工對產(chǎn)品熟知度，提高柜面宣傳效果。二是要注意處理好儲蓄存款與其他產(chǎn)品的關系。一方面，要處理好理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品關系，避免形成“發(fā)展理財?shù)绕渌a(chǎn)品影響儲蓄存款增長”的錯誤思想，全力以赴抓理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品銷售。另一方面，要處理好代理保險關系，通過價格杠桿調整，適當降低代理保險計價，還要注意要根據(jù)客戶意愿營銷保險業(yè)務，決不能強行推銷。三、加大人才隊伍的建設，積極提高人員業(yè)務素質水平。營業(yè)人員素質的高低、服務水平的高低直接影響到該廳的整體服務提升

5、，所以今年，我們會以加大營業(yè)窗口服務人員的培訓力度，提高營業(yè)人員的服務技能和自身素質為目標，打造一支凝聚力強、技能強的隊伍。(一)、業(yè)務服務能力是滿意服務的基礎，為了提高營業(yè)前臺的業(yè)務服務能力，我們會采取“每天學一點，每天會一點”的方式實施業(yè)務幫教，以提高服務意識。另還我們將實行“自查自糾”的措施對營業(yè)窗口服務人員進行測評，因為營業(yè)窗口的工作是比較特殊及繁忙的，所以不便集中進行業(yè)務學習考試，針對這一情況我們會利用晚上的時間對窗口人員進行業(yè)務培訓，以做到工作學習兩不誤，從而促進營業(yè)員業(yè)務掌握熟練程度有一個明顯的提高。(二)、我們會創(chuàng)新服務督導模式，將明查、暗訪、互查三者相結合，首先暗訪工作將會聘

6、請行風監(jiān)督員進行，以真實客觀地反映營業(yè)廳存在的問題；明查進行服務缺失輔導和問題整改驗證；營業(yè)員與營業(yè)員之間互查，互幫互助，取長補短，共同進步。其次我們會創(chuàng)新營業(yè)人員的服務質量考核模式，把營業(yè)員日常工作的服務納入績效考核當中，受到用戶表揚的獎勵加分，服務表現(xiàn)不好的根據(jù)事情的嚴重程度扣分，以積分為績效考核的最終依據(jù)，這樣可以大大加強營業(yè)人員的服務主動性，以達到提升服務質量的目的。將績效工資與存款任務掛鉤，形成“人人關心存款，人人吸收存款”的吸儲局面，并且要堅定不移的進行貫徹落實，以形成擁護我行的政策，積極營銷存款的大好局面。(三)、營業(yè)窗口的服務好壞很大程度取決于服務人員的服務理念。為了幫助營業(yè)員

7、實現(xiàn)服務觀念的轉變，發(fā)自內心為用戶服務，在窗口人員的培訓中，我們會重業(yè)務培訓，更重服務理念培訓，除了定期對營業(yè)人員安排理念培訓外，還會專門安排營業(yè)人員看一些和服務理念相關的教學視頻。從中感知新的服務理念，在潛移默化中提升自己的服務觀念。四、在安排好儲蓄存款工作的同時，抓好各項業(yè)務協(xié)調發(fā)展。目前全行有些業(yè)務發(fā)展困難大、問題多，相關專業(yè)部門要認真研究，制定推動弱項業(yè)務發(fā)展的具體措施。要在安排好儲蓄存款工作的同時，努力推動對公存款、客戶拓展、中間業(yè)務、銀行卡等各項業(yè)務協(xié)調發(fā)展。(一)、我們要依靠整體產(chǎn)品競爭取勝，確定以提供產(chǎn)品組合為目標的產(chǎn)品發(fā)展策略。產(chǎn)品的同質性客觀上使銀行產(chǎn)品競爭的重點必須放在附

8、加產(chǎn)品上。我們要通過為客戶提供優(yōu)質服務，吸引客戶。在這里我們必須指出的是，目前銀行必須糾正優(yōu)質服務等同于“微笑服務”的做法，使優(yōu)質服務不僅表現(xiàn)在為客戶提供一個舒適的消費環(huán)境，更要考慮為客戶提供包括理財、咨詢、結算等方面的配套服務，避免出現(xiàn)客戶要求業(yè)務員解答有關業(yè)務問題時，業(yè)務員“微笑”著回答“不知道”的現(xiàn)象。另一方面，隨著市場經(jīng)濟改革的進程，人們的金融意識增強，產(chǎn)生了多種投資需求，這就要求我們不僅要為客戶提供投資咨詢服務，更要結合客戶的需要.不斷創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品組合，為客戶提供更多的投資機會，也為我行自身的業(yè)務發(fā)展尋找市場。(二)、積極采取多種形式的促銷方式。對于廣告、營業(yè)推廣、人員

9、推銷和公共關系四種促銷方式，我們可以根據(jù)自身的經(jīng)濟實力和業(yè)務推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變原來流于形式的廣告推銷、不正當?shù)摹瓣P系”推銷，在市場上通過各種促銷方式，向公眾宣傳銀行，介紹產(chǎn)品。(三)、在營銷組合策略中，還有一個關鍵的競爭因素價格策略。因為在銀行的產(chǎn)品組合中，不能包括股票投資、非自用不動產(chǎn)投資、信托投資等業(yè)務，這樣不僅加大了銀行的經(jīng)營風險，也限制了銀行的產(chǎn)品開發(fā)。但是我們應該認識到，這些政策制約只是暫時性的，是為了保證金融體制改革順利進行和銀行穩(wěn)健發(fā)展而做出的過渡性規(guī)定。我們相信隨著條件成熟，這些政策將會更加寬松，銀行將會有一個更加自由的經(jīng)營環(huán)境。為了迎接未來的挑

10、戰(zhàn)，我們現(xiàn)在就應認識到業(yè)務發(fā)展的趨勢，積蓄各種資源，確定長遠的發(fā)展規(guī)劃，配合有效的管理，以保證我行能夠快速而又穩(wěn)健的發(fā)展?！伴L風破浪會有時，直掛運放濟滄?！薄Ｔ谛碌囊荒昀?，我們堅信在我行黨委的堅強領導下，我營業(yè)部全體員工將繼續(xù)迎著改革的朝陽，以_為指導，不斷加強能力建設，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰(zhàn)，為把我行的發(fā)展作出更大的貢獻。2022年營業(yè)部們愛崗敬業(yè)演講稿（二）今天，我參加競爭的職位是營業(yè)部大堂經(jīng)理一職。今天，我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領導多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時機

11、，使我有機會爭取一個我喜愛且需要我的工作崗位。首先,我深知這項工作的重要性。對工作職責的清醒認識使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在單位的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于網(wǎng)點的工作。對于大堂經(jīng)理這一崗位，我是這樣理解與認識的：大堂經(jīng)理應當既是網(wǎng)點負責人的協(xié)助者，又是銀行與客戶關系的代表。做為一名合格的大堂經(jīng)理，應當全面了解客戶需求，爭攬業(yè)務；做為一名大堂經(jīng)理，應當協(xié)調和組織網(wǎng)點員工為客戶提供全方位的金融服務；做為大堂經(jīng)理，還應當主動地配合網(wǎng)點負責人防范金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。第二，我發(fā)自內心對我行事務的熱愛及強烈的責任心?！盁釔酃ぷ鞑拍?/p>

12、成功”。工作_多年來，我目睹了各位領導和同事為了單位的發(fā)展而付出的艱辛。心懷對組織教育培養(yǎng)的感恩，我有責任也有義務為了我行事業(yè)的發(fā)展盡一份自已微薄的力量。正因為有著對我行執(zhí)著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責任心”。成績屬于過去，激情成就未來。如果我競聘成功，我將擺正自己的位置，履行好大堂經(jīng)理的職責，配合網(wǎng)點負責人做好分管工作的主攻手，加強員工隊伍建設，提高員工素質；找準業(yè)務發(fā)展著力點，促進業(yè)務發(fā)展；努力完成總部下達的各項目標任務。具體開展以下工作：(一)找準定位，做負責人副手。我想做為一名大堂經(jīng)理關鍵是要找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避

13、、不推諉。要善于和敢于承擔責任，推動工作。與下級發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”，用全新的經(jīng)營理念，簡化辦事程序，提升網(wǎng)點層次，真正讓領導放心、上下級稱心、全體同事順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領導與同志們的信任、來提本行的地位。(二)立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進本行員工隊伍健康發(fā)展的機制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。不僅要加強與外界的交往聯(lián)絡，還得具備一定的外交溝通能力。作為大堂經(jīng)理，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風穩(wěn)健、適應崗位要求的新型復合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠遠地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石。只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。(三)客戶服務工作方面。在積極發(fā)展客戶，開拓業(yè)務的同時，我將和負責人齊心協(xié)力，代領網(wǎng)點員工不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優(yōu)質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是_的理念精