柜員年度個人總結(jié)

1、第 第 頁柜員年度個人總結(jié)篇一回顧20*年，我在*分社工作*天，在營業(yè)部工作*天，這*天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發(fā)覺美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位那么像端莊版的吳雁祖;本人生愛好潔凈干凈，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，

2、每次仔細(xì)的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)懷它，揣摸它，究竟熟識其脾，并于節(jié)假日主動承受照看它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間根據(jù)文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的立場去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會閱覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中查找靈感，培育自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!雖然我老是覺得

3、累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人傾慕不已的酬勞美滿!增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，上心地體會，感悟最深的就是“端正立場，遵守行紀(jì)行規(guī);敬愛領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象徑直影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們需要切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱忱周到，耐煩細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿足”。

4、一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)峻性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我需要汲取新的知識才能順當(dāng)開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要協(xié)作主動、熱忱、耐煩的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作立場好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要

5、理解、尊敬。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心同德，才能融洽相處。通過這一年的仔細(xì)工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完辣手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、閱歷、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際溝通技能，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通技能曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和援助使我更加喜歡這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰認(rèn)識到自身的不足，需

6、待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去，看今朝，展望將來，相信通過自己的努力明天會更好。篇二時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬間20*年的各項工作在焦灼有序中進(jìn)入到年終的收官總結(jié)階段，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的大力援助下，本人順當(dāng)完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職狀況匯報強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞徑直關(guān)系到總行形象。在

7、日常工作中，我著重對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。2、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對比工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是著重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識;二

8、是著重引導(dǎo)培育員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇營業(yè)室經(jīng)理日志推舉到心橋，制定20*年季度柜員考核表，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。3、強化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。20*年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順當(dāng)完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合技能。一是著重員工愛崗熱忱和工作技能的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分確定為我行在加強案件專項治理，完善內(nèi)部掌握機制上的有力舉措。二是著重溝通反饋掌握行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)

9、授權(quán)等狀況，有的放矢進(jìn)行會計輔導(dǎo)。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每每都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌控新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的進(jìn)展，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學(xué)習(xí)，我將鍥而不舍的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。篇

10、三時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我一貫在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加充斥信心。一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。

11、經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q斷了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁，要做就要做得最好?！逼饺辗e極仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那

12、樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對*銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作立場。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶

13、都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據(jù)客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我

14、的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了*銀行的形象，為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐煩細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊揚，那么虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原那么的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌控了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是

15、如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的能量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐煩地援助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌控業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡約的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是最好的，但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業(yè)知識

16、，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面積極向上。在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)立場，嫻熟的業(yè)務(wù)技能的同時，需要要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。進(jìn)入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚