六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理的關(guān)系六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理的關(guān)系6 Sigma 管理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們關(guān)注和重視。我們可以把6 Sigma 的關(guān)鍵因素提煉成六個(gè)主題。這些原理可以被多種6 Sigma 工具和方法所支撐。這里僅結(jié)合我們的實(shí)踐，對(duì)比傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理（TQM ）作一個(gè)扼要闡述。主題一：真正關(guān)注顧客盡管全面質(zhì)量管理也十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心（或關(guān)注焦點(diǎn)），但是許多已經(jīng)具有TQM 經(jīng)驗(yàn)的公司在推行6 Sigma 時(shí)經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn)，對(duì)顧客真正地理解少得可憐。在 6 S

2、igma 中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)6 Sigma 業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開始，通過(guò)對(duì)SIPOC （供方、輸入、過(guò)程、輸出、顧客）模型分析，來(lái)確定6 Sigma 項(xiàng)目。因此， 6Sigma改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以顧客滿意所產(chǎn)生的影響來(lái)確定，6 Sigma 管理比 TQM 更加真正關(guān)注顧客。主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理6 Sigma 把 “以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)”的概念提升到一個(gè)新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營(yíng)決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6Sigma 原理則是從分辨什么指標(biāo)對(duì)測(cè)量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵的開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。

3、這時(shí)問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決 永久地解決。說(shuō)得更加實(shí)際一些，6 Sigma 幫助管理者回答兩個(gè)重要問題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。我真正需要什么數(shù)據(jù) /信息？我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù) /信息以使利益最大化？主題三：采取的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程無(wú)論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)的測(cè)量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，6 Sigma 都把過(guò)程視為成功的關(guān)鍵載體。6 Sigma 活動(dòng)的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者（特別是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的）確信過(guò)程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過(guò)程管理，但是缺乏重點(diǎn)突出。主題四：預(yù)防性的管理非常簡(jiǎn)單， 預(yù)防即意味著在

4、事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是事后做出反應(yīng)。在 6 Sigma 管理中， 預(yù)防性的管理意味著對(duì)那些常常被忽略的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評(píng)審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，重視問題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目地遵循。真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕不會(huì)令人厭煩或覺得分析過(guò)度。6 Sigma 正如-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-我們將會(huì)看到的，將綜合利用工具和方法，以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。主題五：無(wú)邊界的合作“無(wú)邊界 ”是 GE 公司的前任CEO

5、 杰克 韋爾奇經(jīng)營(yíng)成功的口號(hào)之一。在推行6 Sigma 之前， GE 的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克韋爾奇滿意。6 Sigma 的推行，加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機(jī)會(huì)是很多的。每天有大量金錢浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及相互競(jìng)爭(zhēng)上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)：為顧客提供價(jià)值。主題六：力求完美，容忍失敗你怎樣能在力求完美的同時(shí)還能夠容忍失敗？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近 6 Sigma 水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險(xiǎn)。 如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而

6、來(lái)的錯(cuò)誤，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試。幸運(yùn)的是，我們將要討論的業(yè)績(jī)改進(jìn)技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會(huì)有所限制。雖然每個(gè)以 6 Sigma 為目標(biāo)的公司都必須力求使其財(cái)務(wù)結(jié)果趨于完美， 但同時(shí)也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的挫折。這些理論和實(shí)踐使全面質(zhì)量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。6 Sigma 管理是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程， 它從一個(gè)夢(mèng)想或一個(gè)遠(yuǎn)景開始， 接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)。這給傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理注入新的動(dòng)力，也使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實(shí)。六西格瑪與精益制造/精益思想的關(guān)系：一、六西格瑪思想六西格瑪思想起源于20 世紀(jì) 80 年代末期，美國(guó)摩托羅拉

7、公司。六西格瑪建立在許多其他以往先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐的基礎(chǔ)之上,其特點(diǎn)是從顧客的要求出發(fā)，以流程為導(dǎo)向。六西格瑪改善方法論的典型步驟是D- 定義、 M-測(cè)量、 A- 分析、 I- 改善、 C- 控制；而用于研發(fā)設(shè)計(jì)的典型步驟是 D- 定義、 M- 測(cè)量、 A- 分析、 D- 設(shè)計(jì)、 V- 驗(yàn)證或 I- 識(shí)別、 D-設(shè)計(jì)、 O-優(yōu)化、 V- 驗(yàn)證。六西格瑪側(cè)重以數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中結(jié)合了許多傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法和工具如 QFD （質(zhì)量功能展開）、 FMEA （失效模式及后果分析） ,SPC （統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制） ,MSA （測(cè)量系統(tǒng)分析） ,ANOVE （方差分析） ,DO E（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）等 , 通過(guò)

8、相關(guān)軟件如 MINITAB 的使用，大大簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)的運(yùn)算過(guò)程，使六西格瑪?shù)靡詮V泛地推行。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和推動(dòng)下，借助外部力量培養(yǎng)黑帶和綠帶人員，以黑帶和綠帶作為火種，領(lǐng)導(dǎo)完成改善項(xiàng)目，達(dá)到降低流程的變差和 COPQ 、優(yōu)化流程、降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)提高顧客滿意度，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。也就是說(shuō)，六西格瑪所關(guān)注的不僅是節(jié)流，更強(qiáng)調(diào)開源。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-六西格瑪正在被世界上越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同。二、精益思想精益思想起源于20 世紀(jì) 40 年代后期，二戰(zhàn)后的日本豐田汽車公

9、司。豐田在福特汽車公司先進(jìn)管理方法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展了其理念，在組織、 管理和用戶的關(guān)系、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)作等方面，使工作效率和利潤(rùn)率都得到大幅度的提高，以越來(lái)越少的投入獲得越來(lái)越多的產(chǎn)出，即通過(guò)人力、材料、時(shí)間、機(jī)器和空間資源的最優(yōu)化利用，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，并使對(duì)顧客的反應(yīng)時(shí)間最短，增值的同時(shí)提高生產(chǎn)和管理的柔性。精益生產(chǎn)的基本思想是減少消除浪費(fèi)，降低成本。 精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值，它將浪費(fèi)定義為：“如果不增加價(jià)值就是浪費(fèi)?！庇纱藢⑵毡榇嬖诘睦速M(fèi)歸結(jié)為七大類，即：過(guò)剩生產(chǎn)浪費(fèi)、過(guò)度庫(kù)存浪費(fèi)、不必要的材料運(yùn)輸浪費(fèi)、不必要的動(dòng)作浪費(fèi)（尋找零件等）、下一道工序前的等待浪

10、費(fèi)、由于工裝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題使零件多次加工處理的浪費(fèi)、產(chǎn)品缺陷浪費(fèi)。精益技術(shù)的常用工具有：?jiǎn)渭?、拉?dòng)系統(tǒng)（看板）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT ）、價(jià)值鏈管理、TPM （全面生產(chǎn)維護(hù)）、 SMED （快速換模）、生產(chǎn)線均衡、錯(cuò)誤防止、工作場(chǎng)所組織（Workplaceorganization ）、 5S等。現(xiàn)在精益思想被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)，如汽車業(yè)、航天航空、機(jī)械制造、建筑、食品零售、郵政服務(wù)等。三、兩者的共同之處六西格瑪思想與精益思想有著許多相似之處，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:兩者都需要高層管理者的支持和授權(quán)才能保證成功；兩者都屬于持續(xù)改進(jìn)的方法；兩者都不僅用于制造流程，還可以用于非制造流程；兩者都強(qiáng)調(diào)降低

11、成本，提高效率，減少浪費(fèi)；兩者都采用團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施改善；兩者都具有顯著的財(cái)務(wù)效果；兩者都關(guān)注顧客的價(jià)值和需要。四、兩者的不同之處六西格瑪更具有系統(tǒng)性，其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：1、從學(xué)習(xí)文化方面。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-六西格瑪?shù)慕M織是學(xué)習(xí)型的組織，它很具體地指明在組織內(nèi)部不同層次的人員需要擔(dān)任的不同角色。比如 Champion, Sponsor, 以及 BB 、 GB 、小組成員等，他們的分工和責(zé)任明確，大家各負(fù)其責(zé)。在這個(gè)指導(dǎo)框架下，他們所接受培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也有較大差異，所以說(shuō)六西格瑪是更強(qiáng)調(diào)管理的哲學(xué)。2、從流程變革

12、管理方面。六西格瑪關(guān)注內(nèi)部流程的卓越性，是一種使管理體系變革的方法。尤其是六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS ），它不是停留在對(duì)不良流程的修修補(bǔ)補(bǔ)上，而是站在更高的角度，從設(shè)計(jì)上避免缺陷或浪費(fèi)的發(fā)生。使體系流程更趨合理。3、從行為變化方面。六西格瑪?shù)淖罱K目的是改變每個(gè)人的行為方式，與財(cái)務(wù)核算及激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，以主動(dòng)的管理方式取代被動(dòng)的工作習(xí)慣，在業(yè)務(wù)上追求完美和精益求精，這是一種企業(yè)文化的變革和提高績(jī)效的好方法。4、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的聯(lián)系。六西格瑪強(qiáng)調(diào)關(guān)注并優(yōu)化經(jīng)營(yíng)中最重要的核心業(yè)務(wù)流程，選擇項(xiàng)目要與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，這樣就會(huì)使有限的資源產(chǎn)生最大限度的回報(bào)，而不是用來(lái)解決企業(yè)存在的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。5

13、、科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。眾所周知，六西格瑪強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。同時(shí)關(guān)注均值和變差。因此可以減少或避免由于主觀或所謂權(quán)威經(jīng)驗(yàn)造成的失誤，使管理更科學(xué)化，容易達(dá)成一致意見。精益生產(chǎn)在這方面具有一定的局限性，過(guò)分的 “精益 ”生產(chǎn)可能引起的問題比其可能具有的價(jià)值更多。當(dāng)然，從工具和方法角度看，六西格瑪與精益是具有互補(bǔ)性的，各有其所長(zhǎng)。六西格瑪擅長(zhǎng)解決較復(fù)雜的問題。具有數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，比如由于變差引起的穩(wěn)定性問題、流程最優(yōu)化問題、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性等問題。隨著改善機(jī)會(huì)的復(fù)雜性、范圍和難度的增加，其潛在效果也隨之增加，比如新產(chǎn)品的開發(fā)。而精益方法的特點(diǎn)是快速有效。擅長(zhǎng)于解決那些無(wú)須使用大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的如減

14、少換模時(shí)間，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)，改善生產(chǎn)場(chǎng)地布局和清潔等方面的問題。 因?yàn)槌掷m(xù)改善的目標(biāo)有多種， 如：顧客滿意度， 產(chǎn)品質(zhì)量， 時(shí)間，成本等。兩種方法分別適合于解決不同類型的問題，彼此不可替代。六西格瑪?shù)木唧w實(shí)施方法是成立項(xiàng)目小組，由黑帶或綠帶擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備用2-4 個(gè)月時(shí)間通過(guò)人員的培訓(xùn)和咨詢師面對(duì)面地指導(dǎo)完成改善項(xiàng)目以獲得最優(yōu)化的效果。而精益方法是在較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)人員培訓(xùn)，以 workshop 的形式用一周左右時(shí)間快速達(dá)到改善目標(biāo)。我們不僅要掌握這兩種方法，更重要的是要了解什么時(shí)候用哪種方法。如果你想消除浪費(fèi)，提高流程的效率，或者遇到生產(chǎn)線工作量不均衡造成了等待的問題等，可以用精益方法解決問

15、題。但這并不意味著產(chǎn)品的一致性好、無(wú)缺陷、參數(shù)設(shè)置處于最佳狀態(tài)，或者設(shè)計(jì)完美。如果你想減少變差，改善性能或設(shè)置，生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品，可以用六西格瑪方法進(jìn)行改善。同理，這也不意味著占用的場(chǎng)地最少和流程生產(chǎn)效率最高?？偠灾娣椒ㄓ糜跍p少浪費(fèi),六西格瑪方法用于減少變差。一旦你了解了這兩種方法的特點(diǎn)，就-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-可以用正確的方法解決問題了。精益方法和六西格瑪方法就如同一個(gè)工具箱中的扳手和鉗子，同時(shí)擁有才能發(fā)揮最大效益。 GE 以及一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，六西格瑪與精益生產(chǎn)方法是相互促進(jìn)的，相互補(bǔ)充的。兩

16、種思想之間沒有任何矛盾或沖突。在推行六西格瑪戰(zhàn)略的活動(dòng)中，如果能將精益方法融合到六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施框架中，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。比如在 DMAIC 五大階段中，尤其是測(cè)量和改善階段，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的測(cè)量和事實(shí)分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并快速消除非增值活動(dòng)，找到降低庫(kù)存和供貨時(shí)間的解決方案，然后進(jìn)一步用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法優(yōu)化和改善流程以達(dá)到更好的結(jié)果。有些公司將這兩者看成完全不同的和孤立的，這會(huì)導(dǎo)致不利的結(jié)果：將兩種方法向不同的方向推動(dòng)，把有限的資源和力量分散開來(lái)，最后不得不下決心舍棄其一。其實(shí)顧客并不真正關(guān)心企業(yè)采用了哪一種方法，他們關(guān)心的只是結(jié)果！總之，六西格瑪與精益無(wú)疑是相互促進(jìn)的?；舅枷胗泻芏嘞嗨浦?。

17、如果你希望持續(xù)改進(jìn)公司的組織文化，將兩者結(jié)合起來(lái)使用無(wú)疑是最明智的選擇。近幾年， GE 就開創(chuàng)性地將精益的思想與六西格瑪哲學(xué)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，獲得了很大的成功。六西格瑪與BPR 、ERP 的關(guān)系六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。ERP 是用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化，其目的是提高組織內(nèi)部對(duì)各種資源的合理配置來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率和更好的滿足客戶需求。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的改造，而 ERP 本身是一種軟件系統(tǒng)的實(shí)施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)也沒有明確的流程改造的方法，通常與企業(yè)的BPR( 業(yè)務(wù)流程重組) 關(guān)聯(lián)實(shí)施。因此，我們說(shuō)ERP 是實(shí)現(xiàn)目的的手段。在有些情況下， ERP

18、 可以成為六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善（Improve ）階段進(jìn)行實(shí)施。由于六西格瑪為 ERP 的實(shí)施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在ERP 的投入和使用方面才能有的放矢，才能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。但并不是所有的六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目都有賴于ERP 或其他形式的IT 系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該在任何時(shí)候都要記住：IT 是手段而不是目的。六西格瑪和ISO9000 的關(guān)系：ISO9000 和它的衍生（ QS-9000、 TL 9000 、 AS 9000等）能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)ISO9000 認(rèn)證將是實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。由

19、于企業(yè)實(shí)施了ISO9000 ，才有了對(duì)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000 沒有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化 , 缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制,而且通常由外部機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定，沒有控制的機(jī)制，關(guān)鍵是沒有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化，因此，企業(yè)需要一個(gè)更加先進(jìn)和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)作能力。六西格瑪則提供了一個(gè)ISO9000之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)改善?？偨Y(jié)而言，ISO 的各種版本只是為組織提供了一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的最低標(biāo)準(zhǔn)，而沒有提供怎樣贏得市場(chǎng)的方法 這正是六西格瑪能帶給組織的。六西格瑪與企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量控制系統(tǒng)的關(guān)系：六西格瑪是一套持續(xù)改進(jìn)的管理思想，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-法、是一種文化，也是一種管理哲學(xué)，是改革創(chuàng)新的突破性理念。質(zhì)量控制系統(tǒng)與六西格瑪管理法并不沖突，而是相輔相成，相得益彰。即使有了質(zhì)量控制系統(tǒng)我們認(rèn)為你還需要導(dǎo)