電大社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)練習(xí)題

1、電大社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)練習(xí)題社會(huì)工作行政期末考試的練習(xí)（一）考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一頁紙入場 （紙張由電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識(shí)要點(diǎn)）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%,考試時(shí)間為90分鐘。（二）試題類型：.名詞解釋題（4道題，每題5分）.單項(xiàng)選擇題（8道題，每題1分）.多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，且選項(xiàng)中 必有一個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)，多項(xiàng)選擇或錯(cuò)選均不得分，少選每個(gè)選項(xiàng)得1分。每題3 分，共4道題）.簡答題（3道題，每題10分）.案例分析題（1道題，30分）（三）復(fù)習(xí)題練習(xí)第一章社會(huì)工作 行政概述1.以下關(guān)于社會(huì)工作行政的

2、論述，表述不正確的選項(xiàng)是（D）。A.社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B.社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C.社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法D.社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法.社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但 5天過去了卻僅有兩三個(gè)老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主 任遇到了哪種溝通障礙(D)A個(gè)體障礙B環(huán)境障礙C語義障礙D媒介障礙備注：此題考查的是溝通中遇到的障礙，其中涉及到媒介障礙，具體 內(nèi)容參照教材P131,要分別對(duì)這四種障礙進(jìn)行理解.某老年服務(wù)中心的工作人員小王針對(duì)單位的人事制度有自己的看 法，經(jīng)過一番深思熟慮后提

3、交給單位領(lǐng)導(dǎo)一份修訂意見，這種溝通方式屬 于(A)A正式溝通B非正式溝通C上行溝通D下行溝通備注：此題考查的是對(duì)溝通方式的類型，其中考查到正式溝通和非正式溝 通的理解，具體參照教材P122第七章領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)者通過以身作那么、言傳身教，發(fā)揮標(biāo)桿表率作用，使組織成 員心悅誠服的去仿效、學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D)A命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式D示范式領(lǐng)導(dǎo) 方式備注：此題考查的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式，具體知識(shí)點(diǎn)參照教材 152.以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是(ABCD) oA.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.領(lǐng)導(dǎo)者在

4、目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出D.領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓開展空間E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望備注：此題考查的是社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)的特征，具體參照教材P149.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，具體參照教材 P148（1）確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒：社會(huì) 服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是要確立并大力弘揚(yáng)這些價(jià)值理念，并用這些 理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒。（2）把握機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成：作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼光，審時(shí)度勢，制定機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略。而且，要明 確

5、機(jī)構(gòu)的各開展階段的目標(biāo)，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動(dòng)協(xié)調(diào)、以及有效的管 理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性：要整合機(jī)構(gòu) 內(nèi)部的資源，形成整體合力；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要開展壯大，還要善于不斷從 外部獲取資源。（4）建章立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序：制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要 有相應(yīng)的監(jiān)督、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，具體參照教材 P144（1）功能不同：管理的主要功能是解決具體問題，并不關(guān)注更為宏 觀的有關(guān)組織目標(biāo)、群體認(rèn)同等方面的大問題，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能那么是提 供組織

6、目標(biāo)、塑造價(jià)值理念、制定宏觀決策等。（2）工作關(guān)注的角度不同：管理應(yīng)對(duì)的是復(fù)雜的具體任務(wù)，因此優(yōu) 秀的管理者關(guān)注的是如何通過制定和實(shí)施具體的計(jì)劃來完成目標(biāo)任務(wù)；而 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)的那么是變化，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是從戰(zhàn)略層面開展有關(guān)未來的愿景來 激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗。（3）產(chǎn)生的途徑不同：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的 權(quán)力基礎(chǔ)之上，他們的影響力來自于其在科層制結(jié)構(gòu)中的正式職位；而領(lǐng) 導(dǎo)者那么可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。第八章激勵(lì)A(yù)內(nèi)在過程激勵(lì)B目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)C外在激勵(lì)D工具激勵(lì)備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)激勵(lì)的方式類型，具體內(nèi)容參照教 材P166,重點(diǎn)是要理解這三種激勵(lì)

7、方式。2.關(guān)于馬斯洛層次需要理論說法不正確的選項(xiàng)是（D）A馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)B生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)C人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要D人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層備注：此題考查的是對(duì)馬斯洛層次需要理論的理解，具體內(nèi)容參照教材 P1693.以下有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說 法不正確的選項(xiàng)是（D）。A.都認(rèn)為需要是有層次和順序的B.都包含自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D.當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會(huì)增強(qiáng).當(dāng)人們符合期望的行為得到令人愉快的刺激或獎(jiǎng)勵(lì)，可以引導(dǎo)

8、人 們繼續(xù)做出同樣的行為，這種激勵(lì)方式屬于（A）A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C正懲罰D負(fù)懲罰備注：此題考查的是修正型激勵(lì)理論中的具體做法，具體參照教材P174.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專家舉行了一場專題 講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原那么和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù) 潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)開展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管 理者開展這次活動(dòng)的主要目的是（C）。A.增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣B.掌握員工的個(gè)體差異C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求D.降低員工的職業(yè)倦怠備注：此題與人員管理一起進(jìn)行考查，考查的激勵(lì)的方式，具體參照教材 P167第九章控制與監(jiān)督.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨及機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略有

9、別于其他營利性質(zhì)的 企業(yè)，因此在機(jī)構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原那么有(ABCD) oA.重點(diǎn)控制原那么B.適度控制原那么C.彈性控制原那么D.客觀控制原 那么E.程序控制原那么備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中控制的原那么，具體的內(nèi)容參照教材 P192.對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有 (ABDE) oA.媒體監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.自律D.第三方監(jiān)督E.行業(yè)監(jiān)督備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的外部監(jiān)督，具體內(nèi)容參照教材 P196第十章戰(zhàn)略管理. SWOT分析中的0代表(B)A優(yōu)勢B機(jī)會(huì)C劣勢D威脅備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境分析中的工具SWOT,具體內(nèi)容參 照教材P21

10、6.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切 相關(guān)的是(A) oA.長期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.短期計(jì)劃備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中計(jì)劃的類型，與第四章聯(lián)合考查.案例分析題:小方是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小 方交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的工程籌劃。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，幫助小方 了解服務(wù)工程的方案籌劃主要分為哪幾個(gè)階段？以及每一階段的主要內(nèi)容 是什么？備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工程籌劃的具體的步驟，具體內(nèi)容 參照教材P227般來講，服務(wù)工程的方案籌劃主要分為以下四個(gè)階段：（1）問題的認(rèn)識(shí)和分析階段：分析問題；評(píng)估需求；（2）目標(biāo)制定階段

11、：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu) 先次序；（3）方案安排階段：制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選 擇理想的行動(dòng)方案；評(píng)估資源需求和獲取資源支持；制訂行動(dòng)計(jì)劃；（4）考慮服務(wù)的評(píng)估：有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)工程的實(shí)施 情況。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。第十一章目標(biāo)管理此章不作為考試的重點(diǎn)章節(jié)，具體的知識(shí)點(diǎn)如下所示：.目標(biāo)管理備注：此題考查是目標(biāo)管理的含義，具體參照教材P236目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心，以人為中心的系 統(tǒng)的管理方式。.社會(huì)工作行政通過運(yùn)用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績效，使有 限的社會(huì)資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要

12、有 （ABCDE）A.目標(biāo)的制定B.目標(biāo)的實(shí)施C.目標(biāo)的授權(quán)D.評(píng)估E.目標(biāo)的控 制備注：此題考查的是目標(biāo)管理的過程，具體內(nèi)容參照教材P239第十二章人力資源管理此章是考試的重點(diǎn)章節(jié)，也是社會(huì)工作職業(yè)資格考試的重要考查內(nèi)容, 希望同學(xué)們認(rèn)真復(fù)習(xí)這一章的內(nèi)容.關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的選項(xiàng)是（D）A志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)工程B志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞C志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中D志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要備注：此題考查的是對(duì)志愿者身份特征的理解，具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材 P262.不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的內(nèi)容（D）A志愿者工程的規(guī)劃B志愿者的招募C志愿者的工作管

13、理D志愿者的 服務(wù)內(nèi)容備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理的內(nèi)容，具體內(nèi)容請(qǐng)參照教 材 P264.案例分析題閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題：.除上述督導(dǎo)模式之外，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的督導(dǎo)模式還有哪些？請(qǐng) 闡述。.社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述社會(huì)工作 督導(dǎo)的主要功能。備注：此題考查的知識(shí)點(diǎn)比擬全面，全面考查了社會(huì)工作督導(dǎo)的類型和功 能，具體內(nèi)容參照教材P298.除上述督導(dǎo)模式之外，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的督導(dǎo)模式還有哪些？請(qǐng) 闡述答：（1）訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教 育。這種模式同樣強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，關(guān)注一般性議題，但在專業(yè)方面，督導(dǎo) 者承當(dāng)

14、的責(zé)任更多。（2）管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系。 督導(dǎo)者是上級(jí)主管，具有權(quán)威性。在這種上下級(jí)互動(dòng)關(guān)系中，督導(dǎo)者對(duì)被 督導(dǎo)者賦有監(jiān)督管理的職責(zé)，其責(zé)任相對(duì)更多。（3）咨詢式督導(dǎo)：在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有 明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)者只是單純的咨詢者，被督導(dǎo)者根 據(jù)自身的工作情況，主動(dòng)尋求督導(dǎo)者的幫助，督導(dǎo)者就被督導(dǎo)者提出的特 殊議題給出建議，并對(duì)其實(shí)務(wù)工作提供指導(dǎo)，以協(xié)助其按質(zhì)按量地完成服 務(wù)工作。.社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述社會(huì)工作督導(dǎo)的主要功能。答：督導(dǎo)有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導(dǎo)者在

15、被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工 作監(jiān)督、工作績效評(píng)估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保 機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提搞完成工作任務(wù)時(shí)所需要 的知識(shí)和技能，增強(qiáng)他們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專 業(yè)上獲得開展，進(jìn)而有效完成工作。（3）支持功能那么是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對(duì)被督 導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提 供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識(shí)自我、面對(duì)工作。A.師徒式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)備注：此題考查的是社會(huì)工作督導(dǎo)的模式，具體內(nèi)容參照教材P268第十

16、三章社會(huì)工作行政財(cái)務(wù)管理此章節(jié)也是考試的重點(diǎn)內(nèi)容所在，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真復(fù)習(xí)本章內(nèi)容1.以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（D）。A.市場營銷B.開展公共關(guān)系C.樹立良好社會(huì)形象D.使命使然備注：此題考查的是企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)，具體內(nèi)容參照教材P283A.捐贈(zèng)款物B.服務(wù)收費(fèi)C.政府資助D.國際資助.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法，具體內(nèi)容參照教材 P282（1）工程申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請(qǐng)，撰寫申請(qǐng)書，通過工程的方式來獲得工程支持資金。（3）籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展 覽會(huì)、演出會(huì)，義演等。（4）直接

17、收費(fèi)：對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服 務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直 接上繳。.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括（ACD）。A.零基預(yù)算法B.多項(xiàng)預(yù)算法C.單一預(yù)算法D.工程預(yù)算法E.功 能預(yù)算法備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)算方法，具體參照教材P286第十四章社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估此章節(jié)也是期末考試重點(diǎn)章節(jié)，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真復(fù)習(xí)本章節(jié)的內(nèi)容.社會(huì)服務(wù)評(píng)估備注：此題考查社會(huì)服務(wù)評(píng)估的概念，具體內(nèi)容參照教材P303由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、 有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。.以下屬于社會(huì)

18、服務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（BDE）。備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的對(duì)象，具體內(nèi)容參照教材P309.既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（B）A相關(guān)上級(jí)B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C服務(wù)對(duì)象D相關(guān)利益者 備注：此題考查的是對(duì)社會(huì)工作行政含義的理解，社會(huì)工作行政作為一種 間接的社會(huì)工作專業(yè)方法，含義是非常重要的，知識(shí)點(diǎn)參照教材P52.以下關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的表述中，正確的選項(xiàng)是（C）B.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是屬于非營利性的政府組織C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的非營利組織D.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是無償提供服務(wù)的社會(huì)組織備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)含義的理解，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為提 供社會(huì)服務(wù)的非營利性社會(huì)組織，含義及其性質(zhì)都

19、是及其重要的，在社會(huì) 工作職業(yè)資格考試中也會(huì)經(jīng)?？嫉?，具體知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)參照教材P5和教材的 閱讀材料。.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過程中的倫理問題（C）。A.角色定位問題B.資源分配問題C.專業(yè)技術(shù)問題D.法律矛盾問 題備注：此題考查的是社會(huì)工作行政倫理的問題，具體的知識(shí)點(diǎn)參照教材 P12. “優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，提供公共服務(wù)資源及產(chǎn)品”，屬于社會(huì)工作行 政者在（C）倫理責(zé)任？A.在實(shí)務(wù)場所的倫理責(zé)任B.對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任C.對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任備注：此題考查的是社會(huì)工作行政的倫理責(zé)任，其中對(duì)社會(huì)的來倫理責(zé)任, 具體的知識(shí)點(diǎn)參照教材P11.社會(huì)工作行政備注：此題考查的是社會(huì)

20、服務(wù)評(píng)估的主體和對(duì)象，具體內(nèi)容參照教材 P3094.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型，具體內(nèi)容參照教材 P304(2)方案評(píng)估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和 有效性等原那么，對(duì)眾多候選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案 的過程。(3)過程評(píng)估又叫形成性評(píng)估：在服務(wù)提供或工程執(zhí)行過程中開展 的一種評(píng)估活動(dòng)，旨在考查服務(wù)工程的實(shí)施過程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服 務(wù)或工程執(zhí)行過程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(4)結(jié)果評(píng)估又稱為總結(jié)性評(píng)估：服務(wù)工程結(jié)束后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng) 估，其目的在于全面總結(jié)工程或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。(四)考試說明本次期末考試社會(huì)工作行政課程主要側(cè)

21、重考試的章節(jié)有：第一章、第 三章、第四章、第六章、第九章、第十章、是十二章、第十三章和第十四 章，請(qǐng)同學(xué)們有重點(diǎn)的復(fù)習(xí)。關(guān)于案例分析題的說明本次期末考試有新題出現(xiàn)，試卷的最后一題不再是論述題，變成了案 例分析題，請(qǐng)同學(xué)們注意。案例分析題答題的時(shí)候一定要認(rèn)真讀案例，并且答題過程要結(jié)合案例 進(jìn)行分析，如果是只答知識(shí)點(diǎn)不結(jié)合案例的話，即使內(nèi)容全對(duì)也拿不到滿 分。并且有些題的答案在案例的題干中已經(jīng)給出說明，從題干中可以直接 找到，所以還請(qǐng)同學(xué)們注意，答案例分析題，一定要結(jié)合案例進(jìn)行解釋說 明社會(huì)工作行政是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù) 的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)

22、態(tài)的可持續(xù)的行政過 程和管理方法。具體知識(shí)點(diǎn)參照教材P5備注：此題考查的是社會(huì)工作行政的概念。6.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念。具體知識(shí)點(diǎn)參照教材P5第二章使命與目標(biāo).社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)有(ABDE)A.社會(huì)責(zé)任性B.非營利性C.動(dòng)態(tài)性D.長期性E.價(jià)值取向備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)，具體知識(shí)點(diǎn)參照教材P27.我國第一家智障人士社區(qū)化服務(wù)機(jī)構(gòu)一北京慧靈提出了 “推廣社區(qū)化服務(wù)模式，提高智障人士生活品質(zhì)”的口號(hào)，反映了該服務(wù)機(jī)構(gòu)的(D

23、) oA.戰(zhàn)略規(guī)劃B.社會(huì)責(zé)任C.機(jī)構(gòu)目標(biāo)D.機(jī)構(gòu)使命備注：此題考查的是對(duì)使命含義的理解，具體的含義參照教材P27.關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的選項(xiàng)是(B)。明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析提出 總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案A.B.C.D.備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程，此知識(shí)點(diǎn)作為重點(diǎn)知 識(shí)點(diǎn)記憶，既可以作為選擇題出現(xiàn)，也可以作為簡答題出現(xiàn)，具體知識(shí)點(diǎn) 參照教材P44.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。A.督導(dǎo)B.利益相關(guān)者C.服務(wù)對(duì)象D.管理層E.資助者備注：此題考查的是影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素有哪些，

24、具體內(nèi)容 參照教材P32.以下社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)表述中，屬于目標(biāo)分類中的總目標(biāo)的是（C）A.某老年人服務(wù)中心計(jì)劃年底為某社區(qū)內(nèi)的50位空巢老人提供陪伴 服務(wù)B.某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為社區(qū)內(nèi)的青少年提供課業(yè)托管服務(wù)C.某打工妹服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃協(xié)助打工妹成長，維護(hù)其合法權(quán)益D.某殘疾人中心計(jì)劃為某社區(qū)內(nèi)的殘疾人提供一批免費(fèi)的康復(fù)器材備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的分類中總目標(biāo)和具體目標(biāo)的理解, 具體參照教材P42第三章決策.以下哪一項(xiàng)不屬于團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)（D）。A.提供完整的信息B.容易產(chǎn)生替代方案C.提升方案的可接受程度D.責(zé)任明確，易于保密備注：此題考查的是團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺乏，此知識(shí)點(diǎn)作為重

25、點(diǎn)掌握的知 識(shí)，具體知識(shí)點(diǎn)參照教材P58.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行 性方案模型”來篩選，該模型篩選的原那么主要有（BCE）A.綜合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率備注：此題考查的是方案選擇的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具體內(nèi)容參照教材P70.案例分析題北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會(huì) 工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長、顧問團(tuán)、總 干事以及下設(shè)的辦公室、籌劃部等九個(gè)部門。2022年服務(wù)中心為某社區(qū) 開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的工程，在整個(gè)工程中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié) 構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠

26、積極為工程開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策, 工程不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且 增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。結(jié)合上述案例材料，分析并回答以下問題：1）上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？3）獨(dú)居老人的工程中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比擬團(tuán)體決策 和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。備注：此題結(jié)合了第五章組織的內(nèi)容進(jìn)行考查，但第二問和第三問都是考 查決策方法中的團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)，具體的知識(shí)點(diǎn)參照教材 P581）直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，案例中提到有顧問團(tuán)；2）問題解決式團(tuán)隊(duì)和跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，具體知識(shí)點(diǎn)參

27、照教材P583）團(tuán)體決策和個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)比擬.建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè) 知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，比擬容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（B）。A.直覺決策B.判斷決策C.協(xié)商決策D.問題解決決策備注：此題考查的是決策的類型中依據(jù)理性程度的分類中的判斷決策的含 義，具體請(qǐng)參照教材P56簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原那么備注：此題考查的是方案選擇的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具體內(nèi)容參照教材P70（1）效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率。（2）效能一一指方案達(dá)至目標(biāo)的程度。（3）可行性一一指實(shí)施這一方案達(dá)至成功的程度。（4）重要性一一指方案是否

28、唯一達(dá)至目標(biāo)而必須推行的程度。（5）公平一一指方案能否公平地提供給予有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程 度。（6）次生結(jié)果一一指社會(huì)將會(huì)獲得或損失范圍的程度，而這范圍并 未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明。第四章計(jì)劃.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（C）A.方案的修訂B.預(yù)測每種可行方案的效果C.制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案D.評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源備注：此題考查的是計(jì)劃編著的過程，要對(duì)計(jì)劃的編制過程有一個(gè)全面的 理解，具體知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)參照教材P85.與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（A）。A.長期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.短期計(jì)劃備注：此題考查的是計(jì)劃的類型中長期計(jì)劃的含義，具體參照教材P81.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙，具體參照教材P97（1）缺乏計(jì)劃能力（2）有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程（3）管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾缺乏（4）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)（7）缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用備注：此題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃