2017國考人際交往意識與技巧-徐

1、2017國考面試輔導課程人際交往意識與技巧主講：徐丹丹【例題展示】1. 你跟同事小王新入職，被安排到邊遠地區(qū)工作。當?shù)毓ぷ骱蜕顥l件艱苦，居民多講方言，語言溝通困難，但是你很快就適應了，同事小王卻不是很適應。作為同事，你如何幫助小王?2. 領導將一項統(tǒng)計工作交給老張，老張說預計三天可以完成。而后來老張臨時有任務要出差，便將工作交接給了小李，但小李用一天就完成了工作并向領導作了匯報，老張知道后非常生氣。如果你是小李，你會怎么辦？3. 你在工作中出現(xiàn)了一個小失誤，卻被同事小王不分場合、不分對象地到處向人夸大這一錯誤，導致很多人對你的工作能力產(chǎn)生了懷疑。面對會這種情況，你會如何與小王溝通？目錄 co

2、ntent第一節(jié) 人際交往意識與技巧概述第二節(jié) 解題過程 第三節(jié) 人際關系處理中的五大原則第四節(jié) 高分標準與應對技巧一、概述主要特點定 義 建立和維持自己與 他人、 團體 的關系。這些關系是 有目的的、與工作相關 的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督活動。 定 義 主體多樣（領導、同事、下屬、親友、群眾）問題復雜（服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督） 【例題】領導將一項統(tǒng)計工作交給老張，老張說預計三天可以完成。而后來老張臨時有任務要出差，便將工作交接給了小李，但小李用一天就完成了工作并向領導作了匯報，老張知道后非常生氣。如果你是小李，你會怎么辦？主要特點3. 工作為重（這些

3、關系是有目的的、與工作相關的） 【例題】你發(fā)現(xiàn)你的同事小李正在通過網(wǎng)絡傳輸單位的涉密文件，你多次提醒，同事卻不以為然，此時你怎么辦？主要特點二、解題過程 審 題 分析問題 解決問題 答 題【例題】你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前總是對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產(chǎn)生懷疑。面對這種情況，你怎么辦？（一）審題審題干：身份、問題審提問【例題】你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前總是對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產(chǎn)生懷疑。面對這種情況，你怎么辦？審題干：自己對象：

4、該同事、領導、其他同事指指點點、使你難堪；同事、領導對你的能力產(chǎn)生懷疑 身 份 問 題（二）分析問題原因影響啟示、理解、和感悟【例題】你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前總是對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產(chǎn)生懷疑。面對這種情況，你怎么辦？自己：能力、方式方法該同事：性格直率、對自己關注度高其他同事：不夠熟悉人際上工作上 原 因 問 題人際上工作上 啟 示（三）解決問題思想上行動上【例題】你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前總是對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產(chǎn)生

5、懷疑。面對這種情況，你怎么辦？正確看待同事的指點正確理解同事的好意積極反省自己的問題表示感謝、以及非常愿意接受指正積極溝通、增加了解做好本職工作、多請教、提升業(yè)務能力 思想上 行動上（四）答題【例題】你的同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領導和其他同事面前總是對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產(chǎn)生懷疑。面對這種情況，你怎么辦？ 怎么看 怎么辦兩種呈現(xiàn)方式看法（1、2、3.）辦法（1、2、3.）看法1+辦法1 看法2+辦法2看法3+辦法3.三、人際關系處理中的五大原則主動性對組織中權屬關系的意識（包括權限、服從、紀律等意識）適應性有效溝通（傳遞信息）處

6、理人際關系的原則性與靈活性（一）主動性 定義主動性是指個體按照自己規(guī)定或設置的目標行動，而不依賴外力推動的行為品質(zhì)，即不用別人告訴，個體就能自覺、自主、出色的完成工作的特性?！纠}】小張平時在單位只埋頭處理自己的事情，不跟其他人交流，來單位一年只認識自己處室的人，其他人都不認識，你認同小張的做法么？為什么？（二）適應性 定義個人為與工作環(huán)境、生活環(huán)境取得和諧的關系而產(chǎn)生的心理和行為變化。表現(xiàn)：物質(zhì)條件、崗位要求、人際關系等?！纠}】老領導按部就班，新領導雷厲風行，作為下屬你會怎么做？（三）對組織中權屬關系的意識 權限意識服從意識紀律意識1、權限意識縱向權限明確權限橫向權限擺正位置盡職盡責到位不

7、缺位，補位不缺位【例題】你新到單位，工作很積極，搶著干活，但是領導和同事都疏遠你，請問你怎么辦？2、服從意識【例題】 你正在公休外出，第二天領導就給你電話說有緊急事項需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領導解釋？(1)堅決服從領導依法做出的決定和命令2、服從意識【例題】 領導讓你去做一次調(diào)查，在向上級領導匯報調(diào)查結果時，領導讓你夸大調(diào)查 結果。請問，你將怎么辦？(2)服從領導但不盲從領導272、服從意識【例題】 單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成你在打掃衛(wèi)生時副局長經(jīng)過，對此裝修結果不滿意，并要求按照他說的 整改，三天之內(nèi)完成。科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時你怎么辦？（3）領導沖突下

8、的服從2、服從意識【例題】 小李是單位的網(wǎng)絡技術人員，局長為了加強政府網(wǎng)站建設，指示小李對現(xiàn)有網(wǎng)站進行改版。幾天后局長見到了小李所在的綜合科的王科長，就問王科長上次安排給小李網(wǎng)絡改版一事進度如何。王科長一頭霧水，說不知道這個情況。你如何看待這件事，如果你是小李，你會怎么辦？(4)越級指揮下的服從3、紀律意識【政治紀律】【工作紀律】【廉政紀律】【道德紀律】（四）處理人際關系的原則性與靈活性 定義 原則性指遵守工作中的規(guī)范和原則以及單位明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩、規(guī)定。 靈活性指處理問題的方法靈活變通，做到因人而異，具體問題具體分析?！纠}】你是法官，有一天你的小舅子請你吃飯，你剛進包間就發(fā)現(xiàn)，當前承辦案件的當