精益管理匯報(bào)材料

1、精益管理匯報(bào)材料一、整合支部基礎(chǔ)管理黨支部為加強(qiáng)基層組織建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合公司人員調(diào)整將領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行了重新分工為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步深入群眾解決職工實(shí)際困難了解和掌握生產(chǎn)一線的實(shí)際情況增強(qiáng)各項(xiàng)工作的針對(duì)性和決策的科學(xué)性提供保證為保障各項(xiàng)工作能夠按照上級(jí)要求完成 13 個(gè)黨小組均有各單位副所長、 站長、科長擔(dān)任使黨員管理與生產(chǎn)經(jīng)營有效發(fā)展通過開展有效的“精益管理”工作客戶服務(wù)部黨支部先后被華潤集團(tuán)黨委、公司黨委授予“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)黨支部榮譽(yù)稱號(hào)；員工牛志國先后被國務(wù)院國資委、華潤集團(tuán)黨委授予“優(yōu)秀黨員”；員工李愛民被鄭州市委授予“鄭州市遵守職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”；員工李強(qiáng)獲華潤燃?xì)獾谝粚谩鞍?/p>

2、尊”杯售后服務(wù)技能比武大賽特等獎(jiǎng)二、學(xué)勞模、趕勞模、黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)客服部黨支部結(jié)合新的安檢模式動(dòng)員廣大黨團(tuán)員利用休息時(shí)間開展黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作截止9 月底累計(jì)完成社區(qū)服務(wù)105 次服務(wù)客戶97568戶入戶安檢 8802 戶接待客戶咨詢14995戶發(fā)放宣傳資料 16845份其中配合上級(jí)及省市媒體組織社區(qū)服務(wù)32 次黨團(tuán)員在各個(gè)社區(qū)發(fā)揮先鋒模范作用以用戶為家人的模式開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)得到廣大燃?xì)庥脩舻囊恢潞迷u(píng)三、開展資源優(yōu)化整合管理創(chuàng)新在今年公司的精益管理項(xiàng)目“維修工責(zé)任片區(qū)制”工作中客戶服務(wù)部工作方案已經(jīng)初步制定待公司審定此項(xiàng)工作在工作方案通過以及公司包片工資標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)后將在經(jīng)五路客戶服務(wù)

3、中心進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行客戶服務(wù)部還通過不斷學(xué)習(xí)、交流、改進(jìn)對(duì)“一入戶六到位”安檢工作新模式、營業(yè)窗口綜合整合、個(gè)性化安裝、民用抄表模式、大表垂直管理等工作進(jìn)行了切合實(shí)際的大膽創(chuàng)新明年將會(huì)全面試運(yùn)行以此提升整體運(yùn)營效率“精益化”管理在于“對(duì)標(biāo)”和同行業(yè)標(biāo)桿單位進(jìn)行對(duì)比查找不足為此 11 月 1 2 日客戶服務(wù)部配合服務(wù)督察部利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法查找在查表工作中的短板讓抄表員從自身找問題抓改進(jìn)提高客戶滿意度客戶服務(wù)部還針對(duì)11 月份大區(qū)對(duì)滿意度改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估我們將以大區(qū)滿意度改進(jìn)計(jì)劃為參考藍(lán)本通過改進(jìn)、行動(dòng)、評(píng)估山鄉(xiāng)工作齊頭并進(jìn)形成 PDCA閉環(huán)管理模式推進(jìn)客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作開展四、開展“精益管理班組”工作為加

4、強(qiáng)基層班組建設(shè)實(shí)現(xiàn)精益化管理提升公司員工素質(zhì)及運(yùn)營管理水平切實(shí)履行公司年度發(fā)展綱要和戰(zhàn)略目標(biāo)的要求提高公司整體運(yùn)營效率和質(zhì)量現(xiàn)客戶服務(wù)部結(jié)合自身特點(diǎn)和工作實(shí)際制定了客戶服務(wù)部標(biāo)桿班組建設(shè)實(shí)施方案（試行）并成立了以工會(huì)分會(huì)主席為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組明確責(zé)任、總體目標(biāo)、基本原則和具體實(shí)施方案、定期組織班組全體人員宣貫公司制度、通知、主題培訓(xùn)、工作檢討、經(jīng)驗(yàn)分享等；、班組長通過現(xiàn)場巡視觀察員工服務(wù)工作中的技巧和不足對(duì)員工值得肯定的“驚喜、愉悅服務(wù)行為”及時(shí)給予倡導(dǎo)形成良好班組氛圍；、開展行為和態(tài)度自查反思；、員工輪流做服務(wù)督導(dǎo)員鼓勵(lì)爭做 10 分員工營造比、學(xué)、趕、幫、超良好的組織氛圍五、組織精益管理“十

5、分員工、流動(dòng)紅旗單位”標(biāo)桿評(píng)選、以服務(wù)督察部一級(jí)督察和二三級(jí)督查相結(jié)合評(píng)比十分員工和先進(jìn)班組現(xiàn)已經(jīng)對(duì)在 19 月根據(jù)客戶評(píng)分及日常監(jiān)督檢查情況評(píng)選出的優(yōu)異個(gè)人（評(píng)分為 10 分）給予每人 300 元績效工資獎(jiǎng)勵(lì)；、對(duì)每一個(gè)自然季度連續(xù)獲得 3 次 10 分的員工郁培（棉紡路）、宋永民（淮河路）、沈順利（鄭汴路）等三位同志進(jìn)行重獎(jiǎng)；、客服部對(duì)所有評(píng)選的十分員工和先進(jìn)班組流動(dòng)紅旗單位均為年終獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)先依據(jù)以上評(píng)比公司已經(jīng)通過簡報(bào)、內(nèi)網(wǎng)等方式進(jìn)行了通報(bào)六、暢通合理化建議征集渠道建立合理化建議管理機(jī)制客戶服務(wù)部黨支部與工會(huì)結(jié)合在“精益管理班組”建設(shè)活動(dòng)中廣泛開展“五小” 發(fā)明工作我們?cè)诟骰鶎訂挝簧钊腴_展“精益管理促發(fā)展”為主題的合理化建議征集活動(dòng)引導(dǎo)員工廣泛參與暢通征集渠道建立長效機(jī)制其中：馬寨客服中心巡線工齊振民同志發(fā)明了用一個(gè)塑料瓶一根能伸縮的小棍不用下井就解決了打掃衛(wèi)生的問題；雙湖東路客戶服務(wù)中心站內(nèi)的熱水鍋爐屬于半開放式建設(shè)由于風(fēng)比較大燃燒器經(jīng)常因雜物吸附在其進(jìn)風(fēng)口造成燃燒不充分影響正常使用運(yùn)行班周玉柱