業(yè)務員管理規(guī)章制度匯編

1、歡迎下載內容僅供參考.業(yè)務員管理規(guī)章制度.為了更好地樹立公司的形象,促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展,以及加強對市場推廣人員的有效管理,特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間,按時上下班,不準遲到、早退。二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。三、因公,因私不能上班的,必須向部門經(jīng)理申請報告。第二章業(yè)務員管理條例業(yè)務員是公司的重要組成部分,為充分調動公司業(yè)務人員的積極性,特制定本條件,具體如下：一、試用期業(yè)務員管理條件新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件,畢業(yè)證原件,1,1畢業(yè)證復印件,1業(yè)務員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓,每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考,企業(yè)概

2、況,產品優(yōu)勢,形成一套有見解的說服客戶的理論資發(fā)放制度,鼓勵業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。361職處理。對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件二、轉正業(yè)務員管理條件.業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。廣泛搜集信息,掌握市場動態(tài),對有意向的客戶,利用一切可以利用的關系,交機會。,控制銷售費用支出,降低銷售成本。,提高客戶對公司的美譽度和信譽度,樹立企業(yè)品牌形象。在業(yè)務中出現(xiàn)問題及時向部門主管和公司領導匯報,并提出個人好的建議。,處理做到最完美,得執(zhí)行公司的指令,服從安排。,不得損害本公司利益換取私利。作。三、業(yè)務費用支出原則對業(yè)務費用,需填寫申請表,注明用途并由公司經(jīng)理

3、批準。報銷時,原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財務部門核準后給予報銷,否則視為不存在,費用必須實消實報,不準虛報多報。24五、團隊合作精神銷售是靠合作的,個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務員要具備的素質1、要有良好的思想道德素質,做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款,如思想不端正,則會給公司帶來不必要的損失。.2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務,而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作,銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。3、有良好的心理承受能力 、有堅定的自信心,永遠不言敗。4、要有良好的口才 要說服

4、客戶購買自己的產品,除了憑有競爭力的產品質量和價格外,就憑業(yè)務員的嘴怎么去說,怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。業(yè)務員要有創(chuàng)新精神,作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路,獨特的方法去開辟一片市場。第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范一、在公司內,應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從上級指揮,一切本著以公司利益為出發(fā)點。二、建立周會制度,宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況,包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù), 同時要安排下周工作內容并作好準備。下班。四、工作時,不打非業(yè)務性電話,接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務,不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本

5、人無關的,不該打聽不該傳播的事項。六、不得將公司資料、設備、器材用作私用,攜帶外出須得到批準。八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。可批準。十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。.十一、對待公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語,不講粗話、臟話,注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內相關銷售工作,同事之間要和睦相處,互相團結、幫助。十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存

6、放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品,安全用電,愛護燈管、插座、開關等電路設施,不準私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個人原因導致發(fā)生傳染病,特殊疾病等應立即上報公司10-100重給予處分并開除或交送有關法律部門處理。第四章業(yè)務操作行為規(guī)范為提高業(yè)務人員素質,規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。一、四做到做到保守機密,不向客戶及競爭對手透露價格內部資料等機密。做到通訊暢通,不無故關機或失去聯(lián)系。做到據(jù)實報銷,不隱瞞行程,不瞞報費用。事項：業(yè)務人員聯(lián)系客戶時,嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣,并記錄備案含報價時間、客戶名稱、所報價格等。業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價,

7、若接到其他區(qū)域用戶詢價,須轉達給主管。.定,不算業(yè)績,不算提成,備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等二信息收集注意事項：持雙向溝通。在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時、準確、全面。在鞏XX市場。做好行銷日志,要求明確具體,及時匯報并上交公司。同的注意事項：簽定合同前,了解客戶/商家資信,做好資信調查,有效防范資金風險。簽定合同時,業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲,逐項填寫 3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。四資金支付注意事項：改折扣及發(fā)貨標準。業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,承擔全額損失,對配合客戶詐騙公司堅持原則,維護公司利益。第五章 附 則公

8、司業(yè)務人員管理制度詳解化,制定本管理制度。第一節(jié)總則第一條管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配,在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作,并對其負責。第二條業(yè)務人員崗位職責要求：.發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡； 按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節(jié)基本要求第三條嚴格遵守公司一切規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),嚴于律己,團結互助,互相學習,積極進取,不進行拉幫結派,不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信,思維敏捷,勤奮敬業(yè), 作,擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條：觀察能力和應變能力強；接受能力強

9、；口頭與書面表達能力強,良好的溝通表達包括闡述,講解,基本商務寫作,傾聽和理解能力技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力,一定的團隊建設及管理能力。第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。第七條：有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導向,能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求,并客觀地影響客戶的購買行為與決策；第八條：業(yè)務人員應認真學習營銷理論,不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向,理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。第九條熟悉企業(yè)全面運作,企業(yè)運營管理,各部門工作流程；熟記產品知識、功

10、能、作用機理,了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能,熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。升,提高銷售能力,并向上級提供建設性意見。第十一條服從部門經(jīng)理的安排,增強團隊合作精神,協(xié)助部門銷售計劃的完成。第三節(jié)業(yè)務人員工作職責第十二條收集市場信息提供市場反饋意見,提出合理化建議。第十三條收集、整理客戶信息.1、根據(jù)公司產品特點,實用性以及市場定位策略,通過多種渠道收集潛在客戶,建誰先備案算誰的,以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。2、通過電話,拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表,負責收集、整理客戶信息建立資料檔案,完善現(xiàn)實客戶履歷,為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。4保持雙向溝通。第十四條推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道,負責向潛在客戶推介,闡述公司的產品